Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в компьютерном сервисе ООО "Спектра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
2.2.3. Характеристика результатной информации
Основной результативной информацией, которая доступна после
завершения всех этапов бизнес процесса для одного заказа, являются печатные
документы, которые не подлежат последующему изменению:
1. Акт приема оборудования в ремонт (в двух экземплярах).
2. Анкета клиента.
3. Информация об этапах выполненных работ.
4. Информация о заказе включающая этапы выполненных работ.
5. Расписка о получении оборудования (в случае утери клиентом копии
акта приема оборудования).
На рисунках 2.6 – 2.10 представлены снимки экранов с открытыми
модулями для печати выше описанных документов, соответственно.
Рисунок 2.6 Акт приема оборудования в ремонт
57
Рисунок 2.7 Анкета клиента
Рисунок 2.8 Открытый модуль этапов проведенной работы
58
Рисунок 2.9 Информация о заказе включающая этапы выполненных работ
Рисунок 2.10 Расписка о получении оборудования
59
Представленные выше рисунки, являются основной результатной
информацией, которая передается клиенту путем бумажных носителей.
Кроме того, результатной информацией является раздел, позволяющий
клиентам получать доступ в личный кабинет для просмотра статуса и списка
проведенных работ по всем их заказам. На рисунке 2.11 приведен снимок экрана
личного кабинета с общим списком заказов, а на рисунке 2.12 – информация со
списком этапов проведенных работ.
Рисунок 2.11 Скриншот личного кабинета клиента
60
Структура каждого результата является согласованным стандартом,
принятым в сервисном центре [5]. Вся динамическая информация подставляется
из таблиц базы данных соответственно. Так как описанные выше документы,
являются итоговыми, для их формирования используются данные из основных
таблиц БД, таких как «заказы», «карточка клиента», «этапы проведенных работ»,
а также из перечисленных в пункте 2.2.3 справочников.
Рисунок 2.12 Отображение информации в личном кабинете клиента по
выбранному заказу
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2063