Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в компьютерном сервисе ООО "Спектра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
76
Рисунок 2.19 Главная страница личного кабинета клиента сервиса.
На рисунке 2.20 представлена главная страница, которая открывается перед
руководителем предприятия, то есть для пользователя с максимальным уровнем
прав, после авторизации.
Главная страница представляет собой список заказов, которые находятся в
работе и данные заказы имеют соответствующий статус. Оставшиеся два статуса
заказов «Готовые» и «Выдано», также имеют свои представления. С
незначительными для обычного наблюдателя различиями, но важными для
работников сервиса при взаимодействии с данными заказами.
Все изменения, которые производятся с заказами, также отображаются в
личном кабинете клиента.
Основными особенностями возможностей данной страницы заключаются в
том, что редактировать и удалять данные можно практически любые, за
исключением времени, дат и номеров актов.
В блоке меню руководителю доступны дополнительные модули:
«Настройки», «Мониторинг», «Шаблоны», «SMS история»
77
Рисунок 2.20 Главная страница, открывающаяся для пользователя с
максимальным уровнем прав доступа.
Продолжим описание возможностей модулей пользователя с
максимальным уровнем прав, после чего опишем пользователя с минимальным
уровнем прав, для формирования общей картины о созданной системе и ее
возможностях. На рисунке 2.21 представлен скриншот модуля «Настройки».
Рисунок 2.21 Скриншот модуля «Настройки», доступный только руководителю.
78
Считаю, что данный модуль не нуждается в дополнительном описании,
ввиду простоты и лаконичности его логики.
На рисунке 2.22 представлен скриншот страницы модуля «Мониторинг» с
активной вкладкой мониторинга этапов.
Рисунок 2.22 Скриншот модуля «Мониторинг» с активной вкладкой
мониторинга этапов.
На рисунке 2.23 представлен скриншот страницы модуля «Мониторинг»
с активной вкладкой мониторинга статусов.
Модуль мониторинга в данном случае выполняет функцию по выводу
сохраненной в базу данных информацию, другими модулями во время их работы.
Важность данного модуля сложно переоценить, так как время на поиск
информации по заказам, которые давно находятся в архиве, с появлением данного
модуля значительно уменьшилась и дает высокую гарантию, что искомая
информация всегда будет доступна [4, стр. 221].
79
Также важным модулем по мимо отслеживания внутренних изменений,
является модуль показывающий список посещений клиентами личного кабинета.
Таким образом можно целенаправленно опрашивать только тех клиентов,
которые точно пользовались личным кабинетом и могут высказать мнение по
итогам использования. На рисунке 2.25 представлен скриншот с активной
вкладкой мониторинга посещений клиентами личного кабинета.
Рисунок 2.23 Скриншот модуля «Мониторинг» с активной вкладкой
мониторинга статусов.
80
Рисунок 2.24 Скриншот модуля «Мониторинг» с активной вкладкой
мониторинга ремонтников.
Рисунок 2.25 Скриншот модуля «Мониторинг» с активной вкладкой
мониторинга посещений клиентами личного кабинета.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2063