Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в компьютерном сервисе ООО "Спектра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
81
Выше указанными рисунками, были рассмотрены модули, которые
наиболее часто используются в повседневной работе руководителем
предприятия. Работа по ведению справочников была рассмотрена в разделе 2.2.2
на рисунке 2.5, по этой причине данный модуль не дублировался в текущем
разделе, но также стоит отметить, что ведение справочников является
непосредственной обязанностью руководителя.
Дальше рассмотрим работу в системе от лица пользователя с уровнем прав
«manager». На рисунке 2.26 представлен снимок экрана главной страницы
менеджера. Как видно на рисунке – функции для удаления записей отсутствуют
или неактивны, часть полей недоступна для редактирования, также отсутствуют
разделы, работа с которыми не входит в обязанности менеджера.
Рисунок 2.26 Снимок экрана главной страницы для пользователя с уровнем прав
доступа «manager»
На рисунке 2.27 изображена предварительно заполненная форма для
добавления новой карточки клиента.
82
Рисунок 2.27 Снимок экрана страницы для добавления нового пользователя.
На рисунке 2.28 представлена форма для добавления нового заказа,
заполненная предварительными данными.
Рисунок 2.28 Снимок экрана страницы для добавления нового заказа.
83
В результате добавления нового заказа – он появится на главной странице
со статусами по умолчанию. На рисунке 2.29 представлен отрывок таблицы,
которая находится на главной странице, в которую попал новый заказ.
Рисунок 2.29 Скриншот фрагмента экрана с добавленным новы заказом.
В дальнейшем основной задачей менеджера при работе с заказами, это
контроль за правильным выставлением статусов, ремонтниками и грамотным
описанием этапов работ, а также оповещение клиентов о наиболее важных этапах
выполнения заказа. На рисунке 2.30 представлен скриншот окна с функционалом
по отправлению нового смс оповещения клиенту и просмотра полной истории
уже отправленных.
Рисунок 2.30 Скриншот окна с историй смс оповещениями клиента и
возможностью отправить новое.
84
Дополнительно стоит обратить внимание, на то, что в обязанность
менеджера входит распечатывать документы к каждому акту, в зависимости от
обстоятельств и требований клиента. Для этих целей предусмотрено 5
разноцветных иконок доступных при просмотре подробной информации о заказе
рисунок 2.31. Подробно данные документы рассматривались в пункте 2.2.3.
Рисунок 2.31 Скриншот экрана страницы с подробным ной информацией о
заказе.
Дальше рассмотрим работу в системе от лица пользователя с уровнем прав
доступа «remontnik». На рисунке 2.32 представлена главная страница, которая
открывается перед пользователями с данным уровнем прав. На рисунке 2.33
представлен снимок экрана с подробной информацией о заказе и списком этапов
по заказу.
Так как основным инструментом ремонтников в системе это форма для
добавления новых этапов к заказам на рисунках 2.34 и 2.35 представлены снимки
экранов с формами для добавления этапов, которые видит клиент в личном
кабинете и этапы, которые предназначены только для внутреннего пользования.
Для истории, информирования коллег или как заметку для самого ремонтника.
85
Рисунок 2.32 Снимок экрана главной страницы для пользователя с уровнем прав
доступа «remontnik»
Рисунок 2.33 Снимок экрана с подробной информацией о заказе и списком
этапов по заказу
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2063