Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в компьютерном сервисе ООО "Спектра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
86
Рисунок 2.34 Снимок фрагмента экрана с формой для добавления комментария
доступного клиенту
Рисунок 2.35 Снимок фрагмента экрана с формой для добавления комментария
доступного только для внутреннего использования
87
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Любой проект по автоматизации решения экономической задачи должен
быть обоснован расчетом ожидаемой эффективности от его внедрения.
Автоматизация процесса регистрации и сопровождения заказов направлена на
достижение таких целей, как сокращение сроков обработки информации,
снижение трудовых и стоимостных затрат на обработку информации, повышение
качества выходных отчетов, что улучшает точность и оперативность
принимаемых руководством управленческих решений.
Экономическая эффективность проекта (Э) складывается из двух
составляющих:
Косвенного эффекта характеризуется, в основном, улучшением
качественных характеристик, таких как улучшение качества выполняемых
работ, снижение количества ошибочно выполняемой повторной работы и
т.д. Перечисленные показатели достаточно сложно формализовать, что
затрудняет расчет косвенного эффекта от автоматизированной обработки
данных в общей эффективности.
Прямого эффекта отражается в сокращении трудовых (вычисляются по
формулам 3.1 - 3.3) и стоимостных (вычисляются по формулам 3.4 - 3.6)
затрат на обработку данных.
Трудовые показатели, которые были снижены за счет внедрения проекта
рассчитаем по следующим основным пунктам:
абсолютное снижение трудовых затрат (ΔТ) в часах за год:
ΔТ = Т
0
- Т
1,
(3.1)
Где:
Т
0
– трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту;
Т
1
– трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
Т
):
88
К
Т
= ΔТ / T
0
* 100%; (3.2)
индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (Y
T
): Y
T
= T
0
/ T
1
.
(3.3)
К стоимостным показателям относятся:
абсолютное снижение стоимостных затрат (ΔC) в рублях за год:
ΔС = С
0
- С
1
, (3.4)
где С
0
– стоимостные затраты в рублях за год на обработку информации по
базовому варианту;
С
1
– стоимостные затраты в рублях за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (К
C
):
К
с
= ΔС / С
0
* 100%; (3.5)
индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
): Y
с
= С
0
/ С
1
.
(3.6)
Помимо рассмотренных показателей целесообразно также рассчитать срок
окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки информации (Т
ок
),
рассчитываемые в годах, долях года или в месяцах года:
Т
ок
= К
П
/ΔC, (3.7)
где К
П
– затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Расчет стоимостных и трудовых затрат в базовом и проектном варианте
осуществляется по формулам, приведены в разделе 3.1. «Выбор и обоснование
методики расчета экономических показателей».
Следует отметить, что значения показателей получены путем усреднения
измерений за последние полгода. Для оценки экономической эффективности
необходимы следующие исходные данные:
среднее количество выполняемых за месяц заказов составляет 140.
среднее количество заказов за месяц, в которых работы выполняются два и
более мастерами, составляет 87.
стоимость машинного часа компьютера составляет 50 рублей.
норма амортизации для ПК составляет 50 рублей/час.
89
средняя заработная плата менеджера составляет 170 рублей/час, мастера –
255 рублей/час.
Характеристики затрат на обработку информации при базовом варианте
представлены в таблице 3.1, а при проектном варианте – в таблице 3.2.
В таблице 3.3 представлены показатели эффективности от внедрения
проекта автоматизации представлены в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Показатели эффективности от внедрения проекта
Показатель
Затраты
Абсолютное
изменение
затрат
Коэффициент
изменения
затрат
Индекс
изменения
затрат
Базовый
вариант
Проектный
вариант
Трудоемкость
Т
0,
часов
Т
1
, часов
∆T, часов
K
T
Y
T
749,8
182,05
567,75
75,7%
4,12
Стоимость
С
0
С
1
∆С
К
с
Y
с
185339
47318,5
138020,5
74,5%
3,92
Полученные результаты можно представить в виде диаграмм. На рисунке
3.1 представлена диаграмма, показывающая изменение трудозатрат на обработку
документов до и после внедрения системы.
Рисунок 3.1 Диаграмма трудозатрат до и после внедрения проекта.
749,8 ч.
182,05 ч.
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Трудозатраты на регистрацию и сопровождение заказов до и
после внедрения проекта
Базовыйвариант Проектный вариант
90
Таблица 3.1
Характеристики затрат на обработку информации при базовом варианте.
№
п/
п
Наименование операций технологического
процесса решения комплекса задач
Обо
рудо
вани
е
Ед.
Из
м.
Объе
м
работ
ы в
год
Норма
выработки
/
производи
тельность
устройств
ЭВМ
(опер/
в
час.)
Трудоем
кость
(гр5: гр6)
(час)
Среднеча
совая
зарплата
специали
ста (руб.)
Часовая
норма
амортиза
ции (руб.
за час) /
ст. 1
маш.часа
(руб.)
Часовая
стоимо
сть
наклад
ных
расходо
в (руб.)
Стоимос
тные
затраты
(С
0
)((гр8
+гр9+гр1
0+гр11)*
гр7)
1
Регистрация заказа
Ручн
.
1680
84
170
50
18480
2
Формирование акта о приеме
оборудования
Ручн
.
1680
112
170
50
24640
3
Информирование клиента о выполнении
заказа
Ручн
.
1680
98
170
50
21560
4
Уточнение информации о текущем
состоянии заказа по
звонку клиента
Ручн
.
1164
194
170
50
42680
5
Формирование ежемесячного отчета о
выполненных заказах, промежуточных
этапах
Ручн
.
12
22
170
50
4840
6
Уточнение информации о ранее
выполненных этапах (актуально только в
том случае, если ремонт
выполняется 2 и
более специалистами)
Ручн
.
1044
208,8
255
50
63684
7
Фиксирование информации об
этапе/статусе выполнения заказа
Ручн
.
2724
0
255
50
0
8
Сбор информации о статусах/этапах
выполнения заказов по требованию
руководства, за месяц
Ручн
.
48
31
255
50
9455
Итого:
749,8
185339
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2063