Дипломная работа: Автоматизированное рабочее место руководителя (менеджера) подразделения организации в информационной сети
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
поэтому по заявке откликается первый освободившийся оператор. У
занесенных заявок в OTRS высокий приоритет.
При желании подключиться к сети Интернет, менеджер проверяет
наличии технической возможности по списку подключенных домов. Если
адрес подключения есть в списке, менеджер озвучивает условия
подключения услуги. После согласования стоимости подключения клиент
заполняет заявление на подключение, менеджер по данному заявлению
заполняет карточку абонента и клиенту предлагается выбрать тарифный
план. В карточке заполняются следующие данные: Фамилия, Имя, Отчество
клиента, его контактный номер телефона, адрес подключения и регистрации,
паспортные данные, выбранный тарифный план.
Детализация процесса заполнение договора на оказание услуг
представлена на Рисунке 5.
18
Рисунок 5 – Детализация процесса «Заполнение договора на оказание услуг»
Данные карточки абонента вносятся в биллинговую программу для
формирования договора. Менеджер распечатывает договор на оказание услуг
связи и передает клиенту для согласования, если клиента устраивают условия
по настоящему договору – он его подписывает. При заключении договора
оплачивается сумма равная стоимости подключения и авансовый платеж, не
менее одной абонентской платы по выбранному тарифному плану. После
оплаты клиенту присваивается № договора, по которому в дальнейшем
клиент будет оплачивать за услуги абонентскую плату, а так же с помощью
№ договора клиент сможет пользоваться услугами Личного кабинета.
Данные по заключенным договорам передаются в отдел, занимающийся
подключения. После подготовки необходимых документов специалисты
компании связываются с клиентами для согласования даты и времени
проведения работ.
В основном компания подключает многоквартирные дома. Для
подключения отдельного здания или частного жилого дома формируется
заявка на обследования, так как организовать доступ в Интернет есть не
везде. Менеджер заносит заявку на обследование, в которой указаны все
данные на клиента и передает заявку специалистам технического отдела.
Предварительное обследование дает возможность изыскать различные
варианты для подключения клиента: по волоконно-оптическим линиям либо
по радио каналу.
Руководство выставляет стоимость подключения и через менеджера
доводит данную информацию до клиента. Если клиента устраивает цена, то
составляется договор на индивидуальное подключение, формируется заявка
на подключение и передается в технический отдел, для дальнейшего
подключения клиента к сети. Обычно по индивидуальному адресу клиента
подключают в течение 14 рабочих дней.
19
Для подключения оборудования клиента к услуге используются
различное оборудование: кабель, сетевые розетки, сетевые карты,
предоставляемые по необходимости.
Для предоставления дополнительных услуг: клиент, ознакомившись с
каталогом услуг фирмы, выбирает необходимую услугу. Подключить данную
услугу клиент может сам в Личном кабинете, либо вызвать мастера для
соответствующих настроек, оставив заявку в службе технической поддержки.
По результатам работы за период формируются отчеты по выручке и
количеству заключенных договоров, которые предоставляются руководству.
На основании изложенного можно сделать вывод, что в компании
отсутствует общая база данных, так как различного рода информация
хранится в разных источниках и у каждого отдела своя информация,
отсутствует модуль управления.
Имеется риск потерь заявок, из-за хранения документов в разных
местах.
Так же достаточно сложно составить обобщенный отчет по различным
срезам, так как отчеты формируются в конце рабочего дня и хранятся в
документах Microsoft Office.
1.3 Постановка задачи на разработку АРМ
Цель – разработка АРМ менеджера поддержки работы с клиентами
интернет провайдера ООО «Мэйджор Терминал».
Пользователь АРМ – сотрудники компании, за исключением выездных
специалистов, которые в своей работе не используют информационную
систему.
Функции АРМ:
- учет (поступивших заявок, данных по клиентам, менеджерам,
договорам, подключениям);
20
- контроль (подготовки документов, проведения оплаты, подписания
договоров);
- анализ (выручки за период, по менеджеру, по количеству
заключенных договоров, динамика деятельности компании).
Экономическая сущность задачи – увеличение скорости обработки
поступивших заявок; уменьшение количества промежуточных документов,
различных папок, заявок и т.д., повторное внесение одинаковой информации
в различные документы;
Периодичность использования АРМ – ежедневно.
Требования к программно-техническому обеспечению: простой и
интуитивный для пользователя интерфейс; простота ввода данных;
безопасность хранения данных, качественная обработка данных, отсутствие
риска потери данных; формирование отчетности; эффективная система
поиска данных; иметь защиту от несанкционированного доступа.
Аппаратное обеспечение:
- процессор - AMD FX 4100 3.6Ghz;
- память 2Gb;
- жесткий диск от 250Gb;
- видеокарта 1Gb;
- дисковод – нет;
- монитор – 19” LG;
- принтер HP LaserJet Pro MFP M125;
- клавиатура и мышь Acer.
Программное обеспечение:
- операционная система – Microsoft Windows 7;
- системы на базе CRM;
- методы защиты информации – антивирус NOD32.
Входная информация:
21
1) Перечень и описание входных документов: обращение (заявка)
клиента;
2) Источник получения – информация от клиента, информация с сайта
компании.
Выходная информация:
1) Перечень и описание выходных документов:
- договор на оказание услуг связи;
- заявка на индивидуальное подключение;
- счет, квитанция;
- заявка на подключение;
- заявка на ремонт;
- отчетная документация (отчет по поступившим платежам, отчет по
количеству заключенных договоров).
2) Источник получения – «АРМ менеджера поддержки работы с
клиентами».
С учетом требований проектирования экономических информационных
систем требуется разработать программу, которая будет включать в себя
следующие функции:
- ведение клиентской базы;
- учет контактных данных клиентов;
- учет заявок клиентов;
- учет договоров;
- формирование документов;
- работа с прайс-листами и справочниками;
- анализ работы менеджеров;
- хранение информации о сотрудников;
- отбор, поиск, группировка данных по различным критериям;
- создание и настройка отчетов.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2527