Дипломная работа: Автоматизированное рабочее место руководителя (менеджера) подразделения организации в информационной сети
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
Рассмотрим процессы предприятия, связанные с деятельностью
менеджера с учетом внедрения АРМ. На Рисунке 6 представлена контекстная
диаграмма бизнес-процесса, с учетом функционирования разрабатываемой
ИС.
В результате внедрения АРМ произошли такие изменения: ее
применение позволило готовить отчет не только по подключениям клиентов,
но и по всем оказанным услугам. Рассмотрим, из каких функций состоит
основной бизнес-процесс (рисунок 7).
Рисунок 7 – IDEF0 диаграмма бизнес-процессов (декомпозиция)
Как видно на диаграммах – основные функции менеджера остались
неизменны. Главное отличие в том, что все заявки вносятся в базу данных, а
на основе введенной информации происходит формирование договора и
отчетов. На Рисунке 8 показана детализация процесса «Ввод данных по
обращению в базу» с учетом использования АРМ.
28
Рисунок 8 – Детализация процесса «Ввод данных по обращению в
базу»
Стоит отметить, что заявки формируются автоматически на основе
введенной в базу информации. Кроме того, формируется карточка абонента,
которая хранится в базе и при повторном обращении не нужно вводить
данные клиента. На Рисунке 9 показана детализация процесса
«Формирование договора на оказание услуг» с учетом использования АРМ.
Менеджер проводит анализ и сбор данных по поступающим заявкам,
по новым клиентам, по объему подписанных договоров и предоставляет
соответствующие отчеты руководителю отдела. Руководитель отдела
передает собранную информацию генеральному директору, на основание
полученных данных проводятся маркетинговые компании.
Внедрение АРМ позволит максимально упростить рутинные итерации
и снизить возможности ошибок при повторном использовании информации.
АРМ расширит возможности анализа работы компании и позволит во многом
улучшить работу с клиентами.
29
Рисунок 9 – Детализация процесса «Заполнение договора на оказание
услуг»
2.2 Описание обеспечивающих подсистем
Обеспечивающие подсистемы ИС являются общими для всей ИС
независимо от конкретных функциональных подсистем, в которых
применяются те или иные виды обеспечения. Состав обеспечивающих
подсистем не зависит от выбранной предметной области. В состав
обеспечивающих подсистем входят подсистемы организационного,
правового, технического, математического, программного,
информационного, лингвистического и технологического обеспечения [2.1].
Информационное обеспечение - совокупность единой системы
классификации и кодирования информации, унифицированных систем
документации, схем информационных потоков, циркулирующих в
организации, а также методология построения баз данных. Назначение
подсистемы информационного обеспечения состоит в своевременном
формировании и выдаче достоверной информации для принятия
30
управленческих решений. Центральным компонентом информационного
обеспечения является база данных, через которую осуществляется обмен
данными различных задач.
Организационное обеспечение является одной из важнейших
подсистем ИС, от которой зависит успешная реализация целей и функций
системы. Организационное обеспечение - совокупность методов и средств,
регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами
и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС.
Организационное обеспечение реализует следующие функции: анализ
существующей системы управления организацией, где будет использоваться
ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации; подготовку задач к
решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование
ИС и технико-экономическое задание ее эффективности; разработку
управленческих решений по составу и структуре организации, методологии
решения задач, направленных на повышение эффективности системы
управления. Организационное обеспечение создается по результатам
предпроектного обследования на первом этапе построения баз данных.
Техническое обеспечение - комплекс технических средств,
предназначенных для работы ИС, а также соответствующая документация на
эти средства и технологические процессы. В состав комплекса входят
электронные вычислительные машины, осуществляющие обработку
экономической информации, средства подготовки данных на машинных
носителях, средства сбора и регистрации информации, средства передачи
данных по каналам связи, средства накопления и хранения данных и выдачи
результатной информации, вспомогательное оборудование и
организационная техника.
Математическое обеспечение – это совокупность математических
моделей и алгоритмов для решения задач и обработки информации с
применением вычислительной техники, а также комплекс средств и методов,
31
позволяющих строить экономико-математические модели задач управления.
К средствам математического обеспечения относятся: средства
моделирования процессов управления; типовые задачи управления;методы
математического программирования, математической статистики, теории
массового обслуживания и др.
Программное обеспечение включает совокупность компьютерных
программ, описаний и инструкций по их применению на ЭВМ. Программное
обеспечение делится на два комплекса:
- общее (операционные системы, операционные оболочки,
компиляторы, интерпретаторы, программные среды для разработки
прикладных программ, СУБД, сетевые программы и т.д.);
- специальное (совокупность прикладных программ, разработанных для
конкретных задач в рамках функциональных подсистем, и контрольные
примеры).
Подсистема «Технологическое обеспечение» (ТО) ИС соответствует
разделению ИС на подсистемы по технологическим этапам обработки
различных видов информации:
- первичной и результатной информации (этапы технологического
процесса сбора, передачи, накопления, хранения, обработки первичной
информации, получения и выдачи результатной информации);
- организационно-распорядительной документации (этапы получения
входящей документации, передачи на исполнение, формирования и хранения
дел, составления и размножения внутренних документов и отчетов);
- технологической документации и чертежей (этапы ввода в систему и
актуализация шаблонов изделий, ввода исходных данных и формирования
проектной документации для новых видов изделий, выдачи на плоттер
чертежей, актуализации технических условий, нормативных данных,
подготовки и выдачи технологической документации по новым видам
изделий);
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2527