Ключевые понятия: управление, регулирование, преодоление, прогнозирование, предупреждение.
План:
. Понятие «управление» конфликтами.
. Понятие «прогнозирование» конфликта и «предупреждение» конфликта.
. Понятие «регулирование» конфликта и его этапы.
. Упражнение «Посредничество в преодолении конфликта».
Монолог ведущего:
Управление педагогическим конфликтом проявляется в предвидении возможных коммуникативных осложнений, своевременном принятии профилактических мер, целенаправленном устранении объективных и субъективных причин обострения межличностных противоречий, конструктивном их разрешении.
Зарубежные и отечественные исследователи конфликтов, по разному понимают и определяют процесс преодоления конфликтной ситуации, используют и другие понятия (урегулирования, устранения, разрешение), которые отражают специфику и полноту прекращения конфликтных действий.
Довольно часто в процессе преодоления вносят понятие «урегулирование» это понятие можно рассматривать, как «мягкое» воздействие на конфликт, а также на его частичное или временное решение. Урегулирование результат организованного успешного побуждения (или принуждения) одного из противников к тому или иному типу действий, выгодному другой стороне или посреднику. Достигнутый таким образом «мир», или компромисс, непрочен и недолговечен: поскольку исходная причина соперничества не устранена, постконфликтные отношения противников остаются чреватыми новой вспышкой борьбы.
Исследователь конфликтов, философ В.П. Ратников использует понятие «завершение» конфликта, которое он понимает как любое его окончание, выражающиеся в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной. Завершении конфликта может выражаться в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлений реальных условий его прекращения, или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Но завершение конфликта может быть связано с уничтожением одного или обоих его субъектов.
Отечественный психолог Н.В. Гришина использует понятие «завершение» конфликта, что означает любое прекращение, не обязательно предполагающее разрешение.
Разрешение конфликта можно определить как «достижение согласия» между его участниками.
Для современной конфликтологии «достижение согласия» как элимент разрешения конфликта фактически считается обязательным.
Таким образом, Н.В.Гришина понимает разрешения конфликта как, во-первых, устранение и минимизацию проблем, разделяющих стороны; во-вторых, достижение согласия между участниками.
По мнению психолога А.Я. Анцупова, окончание конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращения конфликта по любым причинам.
Завершение конфликта имеет следующие формы:
. Разрешение - совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению;
. Урегулирование - устранение противоречия между оппонентами третьей стороной;
. Затухание - временное прекращение конфликта при сохранении основных признаков конфликта;
. Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы;
. Переход в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта.
Нас интересует такая форма завершения конфликта как его разрешение.
Критерием конструктивного разрешение конфликта является степень разрешенности противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в ней правого оппонента.
Исследователь педагогических конфликтов И.И. Рыданова считает, успешное преодоление конфликта предполагает выбор адекватной технологии управления как единства стратегии и тактики стратегия определяет принципиальную линию поведения воспитателя, направленную на реализацию долговременных учебно-воспитательных целей. Тактика, как ее составная часть, детерминирует алгоритм непосредственного взаимодействия, выбор педагогических реакций в конфликтной ситуации.
Преодоление конкретного конфликта - не самоцель, а очередной этап в совершенствовании системы взаимоотношений и личностного развития воспитанников. Лишь единство стратегии и тактики обеспечивает оптимальный выбор технологии управления педагогическими конфликтами.
По мнению, И.И. Рыдановой, процесс преодоления конфликта включает профилактику.
Профилактика конфликтогенности воспитателя обеспечивается заботой администрации образовательного учреждения о щадящем режиме труда, о полноценном отдыхе, о благоприятном нравственно- психологическом климате в педагогическом коллективе.
Современные исследователи не без основания связывают психическое здоровье воспитателя с уровнем социальной защиты, гарантированным удовлетворением его жизненных и духовных потребностей. Усиливающиеся процессы демократизации общества неумолимо поднимает планку требовательности к нравственно - этической культуре педагога, его умению общаться на гуманной основе.
Определяющим фактором в профилактике детских конфликтов является направленность процесса воспитания. Воспитание должно быть направлено на приучение к определенным нормам взаимоотношений и взаимодействий, соблюдение которых является важным аспектом в социальном становлении личности ребенка.
Итак, решающим фактором в преодолении конфликтов с ребенком выступает профессионализм личности педагога, оптимизм, способность преодолеть психологическую несовместимость, ориентация на положительные начала, сотрудничества, альтруистическая доминанта поведенческих реакций.
Практическое задание:
Группа 2-3 человека. Один - посредник. Два конфликтующие, а если один, то описывает конфликт из своей жизни, а посредник помогает его решить.
Каждому посреднику дается 5 минут на то, что бы ознакомится с конфликтом. Затем посредник спрашивает участников: каковы их идеи разрешения конфликта? Если нет, то путем наводящих вопросов помогает конфликтующим понять друг друга.
Подведение итогов: рассказ о том, как прошла
работа, что удалось? Что нет? Как чувствовал себя посредник? Как участники?
Поможет ли им опыт в реальной ситуации?
Литература
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М., 1999. - 551 с.
Анцупов, А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе/ А. Я. Анцупов. - М.; Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2004г.
Гришина, Н.В. Психология конфликта /Н.В. Гришина - СПб.: Питер, 2001г
Рояк, А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития личности ребенка/ А.А. Рояк- М.: педагогика, 1988г.
Рыданова
И.И. Основы педагогического общения. - Минск.: Беларусская наука, 1998.
Семинар-практикум №5
Тема: Предупреждение развития деструктивных конфликтов.
Цель: Совершенствовать умения педагогов находить оптимальные пути разрешения конфликтов в образовательном процессе ДОУ.
Задачи:
. Находить пути предупреждения деструктивных конфликтов.
. Формировать умения конструктивного разрешения конфликтов.
Ключевые слова: «деструктивный конфликт».
План:
. Понятие «деструктивный конфликт»
. Причины возникновения конфликтов.
. Предупреждение конфликтов между воспитателем и детьми.
Монолог ведущего:
Мало найдется проблем между людьми или группами людей, которые можно было бы решить в один миг.
Успешное разрешение конфликтов поэтому обычно включают цикл, состоящий из определения проблемы, ее анализа, действия по ее разрешению и оценке результата. В любой конкретной ситуации следует выявить источник конфликта до того, как заняться разработкой политики по их разрешению.
Прежде всего, надо выяснить, что произошло. В чем проблема? На этом этапе важно изложить факты, чтобы все согласились с определением проблемы. Чувства и ценностные оценки должны четко отделяться от фактов. И руководитель должен представить идеальное решение со своей стороны.
Затем спросим у всех заинтересованных лиц: какие чувства они испытывают и что бы хотели увидеть в качестве идеального решения? Возможно несколько вариантов.
Когда конфликт проанализирован, можно переходить к совместному в духе сотрудничества поиску шагов, чтобы привести всех к примирению.
Конфликты есть деструктивные и конструктивные.
Деструктивный - конфликт, последствия которого после завершения борьбы сторон в целом заметно превосходят его позитивные результаты.
Конструктивный конфликт - когда открывается острая проблема, приводит к столкновению с реальной проблемой и путями ее решения, помогает совершенствоваться. (Можно сравнить: в споре рождается истина.)
Основным условием разрешения конструктивного конфликта психологи считают открытое и эффективное общение конфликтующих сторон, которое может принимать различные формы:
· высказывания, передающие то, как человек понял слова и действия, и стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно;
· открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся состояния, чувств и намерений;
· информация, содержащая обратную связь относительно того, как участник конфликта воспринимает партнера и толкует его поведение;
· демонстрация того, что партнер воспринимается как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков.
Действия педагога по изменению хода конфликта можно отнести к действиям, предупреждающим его. Тогда конфликтотерпимыми действиями можно будет назвать неконструктивные действия (отложить решение конфликтной ситуации, пристыдить, пригрозить и т.д.) и компромиссные действия, а конфликтогенными - репрессивные действия (обратиться в администрацию, написать докладную и др.) и агрессивные действия (разорвать работу ученика, высмеять и др.). Как видим, выбор действий по изменению хода конфликтной ситуации имеет приоритетное значение.
Приведем ряд ситуаций и поведение педагога при их возникновении:
· невыполнение учебных поручений в связи с отсутствием умения, знания мотива (изменить формы работы с данным ребенком, стиля взаимоотношения, коррекция уровня “трудности” материала и др.);
· неправильное выполнение поручений скорректировать оценку результатов и хода усвоения информации);
· эмоциональное неприятие педагога (изменить стиль общения с данным ребенком);
· эмоциональная неуравновешенность педагога (смягчить тон, стиль общения, предложить помощь, переключить внимание остальных детей).
В разрешении конфликта многое зависит от самого педагога. Иногда следует прибегнуть к самоанализу для того, чтобы лучше осознать происходящее и попытаться положить начало переменам, тем самым проведя границу между подчеркнутым самоутверждением и самокритичным отношением к себе.
Процедура урегулирования конфликтов выглядит следующим образом:
· воспринимать ситуацию такой, какая она на самом деле;
· не делать поспешных выводов;
· при обсуждении следует анализировать мнения противоположных сторон, избегать взаимных обвинений;
· научиться ставить себя на место другой стороны;
· не давать конфликту разрастись;
· проблемы должны решаться теми, кто их создал;
· уважительно относиться к людям, с которыми общаешься;
· всегда искать компромисс;
· преодолеть конфликт может общая деятельность и постоянная коммуникация между общающимися.
Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт. Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу. Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, то в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия. При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе.
Затухание конфликта -- это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из “явной” формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате:
· истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
· потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;
· переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).
Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на “неконструктивность” устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей).
Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:
· изъятие из конфликта одного из участников;
· исключение взаимодействия участников на длительное время;
· устранение объекта конфликта.
Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:
· устранение одной или обеих сторон;
· приостановка конфликта с возможностью его возобновления;
· победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);
· деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
· согласие о правилах совместного использования объекта;
· равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;
· отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.
Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции участника с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.
Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах участников является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента. При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение.
Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять -- не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.