б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего,
б) Улаживая ситуацию, я обычно >стремлюсь найти поддержку у друга.
. а) Я предлагаю среднюю позицию,
б) Думаю, что не всегда волноваться из-за возникающих разногласий.
. а) Я стараюсь не задеть чувства другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом.
Ключ опросника Томаса
Соперничество За, 6б, 8а, 9б, 10а , 13б, 146, 16б, 17а, 226 , 25а, 28а.
Сотрудничество 26, 5а, 86 , 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286,306. Компромисс 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206, 22а, 246,26а, 29а. Избегание 1а, 56. 7а, 9а, 12а, 156, 17,6, 196, 21а, 236, 27а, 296. Приспособление 16 36, 46, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276,30а.
Определение доминирующего стиля поведение в конфликтной ситуации осуществляется путем подсчета количества ответов опрашиваемого, соответствующих отдельным стилям. При этом следует пользоваться ключом опросника Томаса. Например, если опрашиваемый в первой паре утверждений выбрал утверждение «а» (1а), то ему присваивается один балл по стилю «Избегание», если утверждение б» (16), то - один балл по стилю «Приспособление». Аналогичным образом присваиваются баллы и по оставшимся 29 парам поведенческих проявлений. После этого подсчитывается общее количество баллов для каждого стиля поведения и записывается как итог. Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его развития.
Приложение 2
Умеете ли вы слушать?
Прочитайте готовые ответы на вопрос: как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника? Если ответ соответствует особенностям вашего поведения, то напишите рядом с ним «да», если не соответствует, то - «нет».
.Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.
.Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.
.Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.
.Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.
.Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.
.Если тема мне не интересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.
.Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.
.Не каждый человек заслуживает моего внимания.
.Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.
.Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.
.Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что скажу в свою очередь.
.Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.
.Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.
.Чаще всего я слушаю из вежливости.
.Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.
.Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.
.В разговоре я чаще говорю «да» (выражая понимание), чем «нет».
.Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не уклоняться от ответа.
.Люди охотно беседуют со мной.
.Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мнение.
.Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.
.Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.
.Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.
.Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.
.Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.
.Я всегда помню, что я и мой собеседник можем, по- разному понимать
смысл одних и тех же слов.
.Я поправлю ошибки в речи хорошо знакомого мне собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).
.Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.
.Обычно я получаю удовольствие от общения с любыми людьми, даже малознакомыми.
.Обычно я больше слушаю других, чем говорю.
Подведите итоги.
Подсчитайте сумму баллов, используя ключ.
Вы получаете по одному баллу за ответ «да» на вопросы: 2, 3, 4, 9, 10, 13, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 26, 29, 30 и за ответ «нет» на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28. Оцените свой результат.
- 50 баллов. Вы просто идеальный слушатель, за что пользуетесь заслуженной любовью и уважением окружающих. Вы до тонкостей постигли это сложное искусство, и у вас есть, чему поучиться. Надеемся, вы объективно и честно оценили свое умение слушать.
- 24 балла. Вы - хороший слушатель, но допускаете отдельные ошибки (сравните свои ответы с оценками ключа). Желаем успехов в овладении этим искусством.
-19 баллов. Вероятно, вы себя считаете хорошим слушателем, но вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают вам овладеть искусством слушания.
-14 баллов. Вас следует отнести к людям, плохо умеющим слушать. Кое - что вы делаете правильно, и это позволяет вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше вы делаете неправильно, и это отталкивает ваших собеседников.
Меньше 9 баллов. Вы не умеете слушать других людей. Неумение слушать лишает вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству. Не лучше ли измениться?
Приложение 3
Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности. Выберите один из трех предложенных вариантов ответа - «а», «б» или «в».
. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете?
А) избегаете вмешиваться в ссору;
б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав;
в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.
. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:
а) нет;
б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;
в) всегда критикуете за ошибки.
З.Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который вам кажется нерациональным.
Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:
а) если другие вас поддержат, то да;
б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;
в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.
. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:
а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений;
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
в) вы спорите со всеми и по любому поводу.
.Кто - то пытается пролезть вперед вас без очереди:
а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь;
б) возмущаетесь, но про себя;
в) открыто высказываете свое негодование.
.Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но Есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:
а) выскажитесь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;
б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить ее;
в) станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки.
.Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи.
Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажите:
а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;
б) говорите, что эта вещь безвкусна;
.Вы встретили детей, которые курят. Как вы реагируете:
а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из- за чужих, плохо воспитанных детей?»;
б) делаете им замечание;
в) если бы это было в общественном месте, вы бы их отчитали.
. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
а) в таком случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно;
б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;
в) это будет поводом для скандала.
.Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Возмущает ли вас это:
а) да, но если вы даже и выскажете ему какие- то претензии, это вряд ли что изменит;
б) находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;
в) вымещаете недовольство на младшем персонале (уборщицах, официантах).
.вы спорите с вашим сыном- подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку:
а) нет;
б) разумеется, признаете;
в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были неправы?
Используя ключ, подсчитайте количество баллов. Каждый вариант ответа имеет свою оценку:
ответ «а» - 4 балла; ответ «б» - 2 балла; ответ «в» - 0 баллов.
- 44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступить в спор, то учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?
-29 баллов. О вас говорят, что вы слишком принципиальная и конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают.
- 14 баллов. Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если неправы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности
Приложение 4
«Определите уровень своей агрессивности».
С помощью теста определите, достаточно ли вы корректны в отношениях с окружающими и легко ли им общаться с вами. Для большей объективности ответов попросите кого-нибудь из знакомых ответить на вопросы «вместо вас». Это поможет вам понять, несколько верна ваша самооценка. Подчеркните ответ:
. Склонны ли вы искать пути к примирению после очерёдного конфликта?
а) Всегда,
б) Иногда,
в) Никогда.
. Как вы ведёте себя в критической ситуации?
а) Внутренне кипите,
б) Сохраняйте полное спокойствие,
в) Теряете самообладание.
. Каким считают вас друзья?
а) Самоуверенным и завистливым,
б) Дружелюбным,
в) Спокойным и независтливым.
Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
а) Примете её с некоторым опасениями,
б) Согласитесь без колебаний,
в) Откажетесь от неё ради собственного спокойствия.
. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
а) Выдадите ему «по первое число».
б) Заставите вернуть.
в) Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
. Какими словами вы бы встретили мужа (жену), если он (она) вернулся с работы позже обычного?
а)» Что это тебя так задержало?»
б) «Где ты торчишь допоздна?»
в) «Я уже начал(а) волноваться».
. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
а) Стараетесь ли обогнать машину, которая « показала вам хвост»?
б) Вам все равно, сколько машин вас обошло.
в) Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
а) Сбалансированными.
б) Легкомысленными.
в) Крайне жесткими.
. Что вы предпринимаете, если ре все удается?
а) Пытаетесь свалить вину на другого.
б) Смиряетесь.
в) Становитесь впредь осторожнее.
. Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди
современной молодежи?
а) «Пора бы уже им запретить такие развлечения».
б) « Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать»
в) « И чего мы только с ними возимся?»
. Что вы ощущаете, если место, которое вы хотели занять, досталось
а« И зачем я только на это нерЦы тратил?»
б)«Видно, его физиономия шефу приятнее».
в« Может быть , мне это удастся в другой раз».
.Как вы смотрите страшный фильм?
а) Боитесь,
б) Скучаете.
в) Получаете искреннее удовольствие.
.Если из-за дорожной пробки вы опаздываете на важное совещание:
а)Будете нервничать во время заседания.
б)Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
в)Огорчитесь.
. Как вы относитесь к своим спортивным
успехам?
а) Обязательно стараетесь выиграть.
б)Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.
в)Очень сердитесь, если не везет.
. Как вы поступите , если вас плохо обслужили в ресторане?
а) Стерпите, избегая скандала.
б) Вызовите метрдотеля и сделайте ему замечание
в) Отправитесь с жалобой к директору
. Как вы себя поведете, если вашего
а) Поговорите с учителем.
б) Устроите скандал родителям «малолетнего преступника».
в) Посоветуйте ребенку дать сдачи.
. Какой, по-вашему, вы человек?
а) Средний,
б) Самоуверенный,
в) Пробивной.
. Что вы ответите подчиненному, с которым
столкнулись в дверях
учреждения, если он начал извиняться перед вами?
а ) «Простите, это моя вина».
б) «Ничего, пустяки».
в) « А повнимательней вы быть не можете?!»
. Как вы отреагируйте на статью в молодежи?
а) «Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?!»
б) « Надо бы ввести телесные наказания».
в) «Нельзя все валить йа молодежь, виноваты и воспитатели!»
. Представьте, что вам предстоит заново родиться, но уже животным.
Какое животное вы предпочтете?
а) Тигра или леопарда,
б) Домашнюю кошку,
в) Медведя
РЕЗУЛЬТАТЫ.
-44 очка. Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.
и более очков. Вы излишне агрессивны, причем нередко оказываетесь чрезмерно жестоким к другим людям и неуравновешенным. Вы надеетесь добраться до управленческих «верхов», рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами домашних, окружающих. Поэтому вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности выстараетесь их за это наказать.
и менее очков. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточно уверенностью в собственных силах и возможностях. Это конечно, что вы как травинка гнетесь под любым ветерком. И все же побольше решительности вам не помешает!