.Знакомство с основными ролевыми позициями, их характеристика, основные функции: «конфликтующие», «конфликтологи», «рефлексологи», «эксперты».
Подготовка самих конфликтных ситуации.
На всех этапах качество и динамику процесса, а также действия всей группы оценивают эксперты. Они определяют потенциал высказанных идей по разрешению конфликтов, систематизируют их и аргументируют иерархию значимости, затем определяют и сравнивают уровень и полноту аргументации конфликтных ситуации команд по разработанным критериям, оценивают уровень целесообразности применения конструктивной технологии разрешения конфликтов и их жизнеспособность, готовят выводы по экспертизе.
Задачи экспертов в начале игры - изложить условия и критерии выступления лидеров при аргументации конфликтной ситуации и результативности работы групп; рассказать о системах штрафов за ошибки, допущенные игровыми группами, и баллов поощрения за интересные находки в технологии решения, за творчество и юмор.
Критерии поощрения и наказания в баллах для экспертов. Система поощрений:
1. Группа, не нарушившая правила игры, получает, + 10 баллов.
2. Группа, внесшая контрпредложения по конфликтологической ситуации, + 10 баллов.
3. Группа, представившая наиболее оригинальный вариант конфликта, +10 баллов.
4. Группа, использовавшая элементы юмора, остроумия в ролевой дискуссии, + 10 баллов. -
5. Группа, продемонстрировавшая в игре умение корректно общаться с оппонентами , +10 баллов.
6. Соответствие
роли до конца, +10 баллов.
Система штрафов:
. Группа, нарушившая правила игры, - 10 баллов.
2. Группа, проявившая некорректность, - 10 баллов.
. Группа, нарушившая регламент, - 5 баллов.
. Группа, давшая нечеткий или не полный ответ, - 5 баллов.
. Группа, допустившая в ролевом общении длительные паузы, - 5 баллов,
. отклонение от роли, - 5 баллов.
Группа экспертов оформляет визуально стенд, на котором отражается количество баллов у команд.
Занятие № 2. Первый раунд. Каждой группе раздаются визитки с определенной ролевой позицией.
Конфликтующие разыгрывают в форме ролевой имитации
конфликтную ситуацию.
Конфликтологи выступают в роли посредников. Они незаметно регулируют и помогают конфликтующим самим найти конструктивны стратегии и тактики разрешения конфликта
Группа рефлексологов аргументировано и конструктивно рефлексирует
все этапы разрешения конфликтной ситуации. Рефлексологи протоколируют конфликтную ситуацию и затем помогают осознать причины конфликта. После обсуждения разыгранной психодрамы конфликтующими группы;
меняют ролевые визитки.
Занятие № 3 и последующие продолжаются в
заданном режиме до тех пор, пока все команды не реализуют себя во всех ролевых
позициях.
Первый раунд.
Второй раунд
Третий раунд.
Четвертый раунд
В процессе деловой игры воспитателями, игравших ролевые позиции конфликтующих, были предложены следующие ситуации:
. В группе детей старшего дошкольного возраста девочка жаловалась на детей. Это происходило в ситуациях, если ее обидят, обзовут, ударят, также в ситуациях, если обидят ее друзей, детей с которыми она играет. На дню могло происходить не один раз. В одной из таких ситуации педагог ответил на очередную жалобу: «Сколько ты можешь бегать и жаловаться ко мне, прими уже самостоятельно какое - либо> решение». Девочка после этих слов расплакалась и убежала в спальню.
. На прогулке мальчик старшего дошкольного возраста плохо ведет себя: мешает играть другим детям, рушит их настройки, толкает и дерется, при этом никак не реагирует на замечания воспитателя. Педагог принимает решение завести ребенка в группу. С криками и слезами воспитатель, с помощью няни заводит его в группу. После прогулки педагог заходит в группу, а ребенок начинает кидаться в него кубиками.
. За столом во время обеда два мальчика строят друг другу рожицы, кривляются, тем самым не едят сами и отвлекают других детей от приема пищи. Воспитатель неоднократно делал им замечания, но это действовало пару минут и мальчики снова принимались за свое. Воспитатель подходит к столу, берет за руку одного из мальчиков и уводит в коридор, со словами «Сейчас я покажу тебе, как надо вести себя за столом » на что ребенок отвечает: «Это не я. Это все он первый начал, я просто ответил».
. После проигрывания конфликтных ситуации предлагалось время для обсуждения вопросов, которые будут заданы группе конфликтующих. Затем группа конфликтологов начинает обсуждать данную конфликтную ситуацию. Работа с конфликтом включает 2 этапа:
1.Анализ конфликта.
Анализ конфликта включает алгоритм1 следующих шагов: Первый шаг: В чем суть конфликта? (вид, тип, стадия, повод, причины). Второй шаг: Кто участники конфликта? (прямые и косвенные). Третий шаг: Каковы интересы, позиции участников конфликта? Четвертый шаг: Каков опыт отношений участников конфликта?
.выбор стратегии и тактики.
Выбор более конструктивного варианта стратегии и тактики. Группа рефлексологов рефлексирует все этапы разрешения конфликтной ситуации, задает вопросы, которые направлены на выявление эмоциональной сферы участников конфликта, их чувства, мысли, переживания в процессе конфликта (трудно ли вам было играть роль; какие чувства испытывали при этом).
Затем группа экспертов дает полный анализ игры, насколько продуктивно прошла игра, кто из участников группы был активным.
Преподаватель предлагает группе из 5-6 человек совместно обсудить и определить тему общей групповой дискуссии. Сами участники определяют необходимое им для этого время. Все остальные члены группы наблюдают, как идет процесс обсуждения, фиксируют для себя характерные особенности общения. После того как тема избрана, по 10-балльной системе оценивается: а) удовлетворенность темой; б) удовлетворенность тем, как шло обсуждение, то есть что помогало и что мешало общению.
Члены группы обмениваются своими наблюдениями.
Во время общей дискуссии на заданную тему каждый участник должен выполнить индивидуальное задание, которое получает в конверте от преподавателя. Окружающие не должны знать его содержания. В ходе дискуссии надо стремиться как можно точнее выполнить инструкцию и в то же время постараться определить, какое задание получили остальные.
Через 15-20 минут преподаватель знаком дает закончить дискуссию, и все начинают обсуждать, как они поняли роли, насколько эта роль соответствовала их внутренней позиции или полностью противоречила ей, как они переживали свою роль. Каждый из участников вслух зачитывает то задание, которое он старался выполнить. Группа оценивает, насколько это получилось. В завершение можно предложить группе определить условия эффективного общения и ответить на два вопроса:
Как научиться понимать друг друга?
Что значит для человека общение?
Набор заданий для участников дискуссии:
Ты должен внимательно слушать других, выступить не менее 2-З раз, каждую свою реплику начиная с того, что говорил предыдущий оратор. При этом ты должен спрашивать: «Правильно ли я тебя понял?» - и вносить необходимые поправки в свои слова.
Ты должен как минимум два раза высказаться во время дискуссии. Будешь слушать других только затем, чтобы найти предлог для направления разговора и подмены его обсуждением твоего вопроса.
Ты будешь активно участвовать в разговоре, выступишь не менее трех раз, чтобы у других создалось впечатление, что ты очень много знаешь по этому вопросу и очень много пережил.
Ты - ярый спорщик. Ни в чем, ни с кем и никогда
не
соглашаешься! Упорно отстаиваешь свою позицию во время дискуссии.
Тебе не дается никакого конкретного задания. Веди себя во время дискуссии так, как обычно ведешь себя во время групповых обсуждений.
Ты должен во всем со всеми соглашаться, очень просто и быстро меняя свое мнение.
Ты должен как минимум три раза высказаться, всякий раз что-нибудь, но твои слова должны быть абсолютно не связаны с тем, что говорили другие. Веди себя так, словно ты совершенно не слышал, что говорили до тебя...
Твое участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы помогать другим как можно полнее выразить свои мысли, а после выступления каждого участника тебе придется делать небольшое резюме.:
Твое участие в разговоре должно быть направлено
на то, чтобы
сплотить группу, способствовать взаимопониманию между членами группы.
Как минимум три раза постарайся вступить в
разговор. Слушай
других для того, чтобы оценить конкретных участников дискуссии.
Ты - очень деловой человек. Весь разговор тебе
кажется
бесполезным, поэтому ты периодически предлагаешь «подвести черту» и
«сделать выводы».
Тебе очень скучно при этом разговоре, - тема тебя совершенно не
волнует.
У одного участника совершенно пустая карточка,
он выступает в
своей естественной роли.
Если в группе более 13 человек, одно и то же задание можно повторить.
Упражнение «Правила поведения в дискуссии»
Цель: выделить основные правила дискуссионного общения; научиться анализировать поведение в дискуссии - свое и собеседника. Порядок работы.
. Тема дискуссии выбирается методом «корзины идей»:
на доске записываются все предложенные темы;
систематизируются по общности смысла;
выбирается предпочтительная или формулируется новая на основе обобщения (часто учащиеся выбирают тему юмористического плана).
. Разрабатываются правила проведения
дискуссии при помощи
задавания (напоминания) проблем, которые смогут возникнуть в ее процессе.
Выработанные правил описываются на доске. Например:
предельная доброжелательность;
обсуждение и аргументация, не переводятся на личность;
нельзя голосовать;
не отнимать время, решая свою личностную проблему -желание выглядеть лучше (не рисоваться);
непозволительны самоуверенный безапелляционный тон, оскорбления.
. Дискуссия.
Первый раунд (второе занятие). Конфликтующими в форме ролевого инсценирования предоставлен педагогический конфликт (суть конфликта см. в приложении 19).
Приложение 1
«Определите свой способ реагирования в конфликте»
С помощью адаптированной Н. В. Гришиной методики К. Н. Томаса (1973) американского социального психолога, определяются типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить, насколько вы склоны к соперничеству и сотрудничеству в группе, в спортивной команде, стремитесь к компромиссам, избегаете конфликтов или, наоборот, стремитесь обострить их, а также оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной спортивной деятельности. В опроснике предлагается 30 пар вариантов поведения в конфликтной ситуации. В каждой паре надо выбрать один из двух вариантов поведения, а и зафиксировать это в опросном листе.
Инструкция Уважаемые товарищи! С целью оптимизации психологического климата в группе просим вас принять участие в опросе. Напоминаем, что правильность наших выводов будет полностью зависеть от искренности и точности ваших ответов. Ниже предлагается 30 пар вариантов поведения в конфликтной ситуации. В каждой паре вы должны выбрать один из вариантов поведения, наиболее характерный для вас. Свой выбор зафиксирует знаком «+» (плюс) рядом с соответствующим вариантов поведения. Долго не задумывайтесь, фиксируйте первое впечатление. Гарантируем неразглашение ваших Ответов.
. а)Иногда я предоставляю возможность
другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.
. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда я жертвую своим собственными интересами ради интересов другого человека.
. а) Я стараюсь найти компромиссное решение,
б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти
поддержку у другого.
б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя,
б) Я стараюсь добиться своего.
. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтоб со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем- то уступить, чтобы добиться
. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из- за каких- то возникших разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
. а) Я твёрдо стремлюсь добиться своего,
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
. а) Первые делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем - то остаться при своем мнении, если он также идет на встречу.
. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по - моему.
. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах,
б) Я пытаюсь показать другому логику .и преимущество моих взглядов.
. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимо г, чтобы избежать напряжения.
. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
. а) Если это сделает другого счастливым, я отдам ему настоять на своем.
б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если идет мне на встречу.
. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.
. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия,
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому,
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждение проблемы.
. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека,
б) Я отстаиваю свою позицию.
. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
б) Я стараюсь убедить другого в необходимости компромисса. 25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте,