Дипломная работа: Инструменты и методы повышения качества расчетно-кассового обслуживания клиентов банка
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
36
ПА О Сбе рба нк уде ляе т большое внима ние ра звитию эква йринговой се ти
и привле че нию новых клие нтов. В те че нии 2019 года количе ство а ктивных
торгово-се рвисных орга низа ций, на ходящихся на эква йринге Сбе рба нка ,
возросло на 31 % и достигло 931 тыс. На рисунке 6 изобра же но количе ство
а ктивных торгово-се рвисных пре дприятий, а на рисунке 7 доля на рынке
торгового эква йринга .
Рисунок 6 – Количе ство а ктивных торгово-се рвисных пре дприятий
(а ктивна я па ртне рска я ба за ), тыс. шт.
35
Рисунок 7 – Доля на рынке торгового эква йринга , %
36
35
Составлено автором по: ПАО «Сбербанк»: официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.sberbank.ru (дата обращения 10.05.2020).
36
Составлено автором по: ПАО «Сбербанк»: официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.sberbank.ru (дата обращения 10.05.2020).
552
712
931
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
2017 2018 2019
53,1
58,3
62
48
50
52
54
56
58
60
62
64
2017 2018 2019
37
Се ть устройств са мообслужива ния в соотве тствии со Стра те гие й
Сбе рба нка соста вила 76,3 тыс. е диниц, в том числе 49,8 устройств с функцие й
выда чи на личных и 26,4 тыс. бе з функции выда чи на личных. На рисунке 8
пока за на дина мика количе ства устройств са мообслужива ния за 2017-2019 гг.
(рисунок 8).
Рисунок 8 – Количе ство устройств са мообслужива ния, тыс. шт.
37
В 2017 году ПА О Сбе рба нк за нял пе рвое ме сто в списке на иболе е
устойчивых кре дитных орга низа ций стра ны по ве рсии Forbe s. Ре йтинговое
а ге нтство А КРА в 2018 году подтве рдило кре дитный ре йтинг по на циона льной
шка ле на уровне «А А А » – ста бильный. Ре йтинговое а ге нтство Moody`s
подтве рдило ре йтинг Ва а 3 по оце нке риска контра ге нта (долгосрочна я
оце нка ). Долгосрочный ре йтинг де фолта эмите нта в иностра нной ва люте
а ге нтства Fitch в 2017 году сохра нился на уровне «ВВВ-». В 2018 году
а ге нтство РИА Ре йтинг соста вило ре йтинг 100 са мых дорогих публичных
орга низа ций, где Сбе рба нк возгла вил список, ка пита лиза ция которого за 2017
год выросла почти на 40 %, до 84 миллиа рдов долла ров
38
.
37
Составлено автором по: ПАО «Сбербанк»: официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.sberbank.ru (дата обращения 10.05.2020).
38
Там же.
86
80,3
76,3
70
72
74
76
78
80
82
84
86
88
2017 2018 2019
38
Основна я за да ча Стра те гии 2020: выйти на новый урове нь
конкуре нтоспособности, с помощью которого появится возможность
конкурирова ть с глоба льными те хнологиче скими компа ниями, оста ва ясь
на илучшим ба нком для на се ле ния и бизне са . Та ким обра зом можно сде ла ть
вывод о том, что на се годняшний де нь ПА О Сбе рба нк проявляе т се бя ка к
на де жный и иннова ционный ба нк.
Все орга ны упра вле ния ПА О Сбе рба нк формируются на основа нии
Уста ва ПА О Сбе рба нк и в соотве тствии с за конода те льством Российской
Фе де ра ции. На рисунке 9 изобра же на структура ПА О Сбе рба нк (рисунок 9).
Рисунок 9 – Схе ма орга низа ционной структуры ПА О Сбе рба нк
39
На да нный моме нт Сбе рба нк выпуска е т ка рты ме ждуна родных
пла те жных систе м Visa , Ma ste rCa rd, A me rica n E xpre ss. Виды пла те жных ка рт
Сбе рба нка включа ют в се бя: де бе товые , кре дитные , социа льные ,
39
ПАО «Сбербанк»: официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.ru (дата
обращения 10.05.2020).
39
виртуа льные , кобрэндинговые . Пожа луй, ни у одного другого ба нка на
российском рынке не т та кого ра знообра зия. Ра ссмотрим кра тко опре де ляющие
ха ра кте ристики пла те жных ка рт ра зличных видов.
Пла стиковые ка рты Сбе рба нка России – са мые ра спростра не нные на
рынке . Связа нно это с оче нь большим числом обслужива е мых им че ре з
за рпла тные прое кты клие нтов, а та кже пе нсионе ров. Кроме того, ста ре йше му
в стра не ба нку до сих пор дове ряют.
Сбе рба нк России многие на зыва ют фла гма ном российской ба нковской
структуры. Он уде ляе т выпуску и обслужива нию пла стиковых ка рт огромное
внима ние . На да нный моме нт в обороте клие нтов ба нка на ходятся не сколько
миллионов спе циа лизирова нных кре дитных и де бе товых ка рт – для молоде жи
и студе нтов, пе нсионе ров и других социа льных групп, потре бите ле й ра зного
уровня доста тка
40
.
За явку на оформле ние ка рт Сбе рба нка России можно оформить и че ре з
онла йн-ка бине т в се рвисе «Сбе рба нк-Онла йн». Да нное приложе ние удобно
для клие нтов, та к ка к позволяе т отсле жива ть те куще е состояние сче та ,
выполнять опе ра ции по ка рта м, сче та м и кре дита м.
Гла вна я це ль Стра те гии 2020: выйти на новый урове нь
конкуре нтоспособности, который да ст возможность конкурирова ть с
глоба льными те хнологиче скими компа ниями, оста ва ясь лучшим ба нком для
на се ле ния и бизне са . Та ким обра зом можно сде ла ть вывод о том, что на
се годняшний де нь ПА О Сбе рба нк проявляе т се бя ка к на де жный и
иннова ционный ба нк.
Да нные бухга лте рского ба ла нса и фина нсовых ре зульта тов
де яте льности ПА О Сбе рба нк пре дста вле ны в Приложе ниях 1 и 2.
40
ПАО «Сбербанк»: официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.ru (дата
обращения 10.05.2020).
40
Для на ча ла на глядно ра ссмотрим дина мику а ктивов и ка пита ла ба нка . В
це лом а ктивы ба нка за пре дше ствующие пе риоды ста бильно ра стут. Дина мика
а ктивов ПА О Сбе рба нк пре дста вле на на рисунке 10.
Рисунок 10 – Дина мика а ктивов ПА О Сбе рба нк за 2017-1 кв. 2020
гг., млн. руб.
41
На рисунке 10 мы видим, что в дина мике а ктивов на име ньший урове нь
на блюда е тся в 2017 году, который, посте пе нно повыша ясь из года в год до 2019
года . В 2018 году та кже на блюда е тся положите льный рост. Мы видим, что доля
а ктивов в 2019 году достигла свое го ма ксима льного зна че ния за
проа на лизирова нные 3 года , пре высив 27 000 000 млн. рубле й. Та ким обра зом,
може м ска за ть, что а ктивы ба нка ра стут из года в год.
Да ле е проа на лизируе м ка пита л ба нка , который отра же н на рисунке 11
(рисунок 11).
41
ПАО «Сбербанк»: официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.ru (дата
обращения 10.05.2020).
23159
26899
29959
32068
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
2017 2018 2019 1 кв. 2020
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/158