Дипломная работа: Исследование детерминант развития эмоционального интеллекта руководителей

Как правило график имеет явный видимый разрыв между крутой частью кривой, где факторам свойственны большие собственные значения, хвостовой плавной частью кривойграфика, которая связана с остальными факторами. Точка, с которой начинается осыпь, указывает на выделенное количество факторов. На нашем графике видно, что число факторов четко соответствуетдвум. Следовательно, мы можем выделить 2 группы КПЭ, по которым будем проводить последующую корреляцию.

После проведенного факторного анализа перейдем к проведению корреляционного между уровнем EQи эффективностью управления. В выборку были набраны несколько ключевых показателей эффективности (Выручка, Адаптированность, Стаж в должности и Обученность), которые не участвовали в факторном анализе, будучи обособленными метриками и 2 выявленных ранее фактора КПЭ: Текучесть общая и Лояльность сотрудников. В первоначальную выборку (до факторного анализа) было отобрано 877показателей переменных, что говорит о релевантности и достаточности достоверности дальнейших исследований (Приложение 5).

С помощью SPSSи функции анализа парной корреляции у нас получились следующие данные, которые представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5.

Важно отметить, что при отрицательном коэффициенте корреляции связь между переменными обратная (чем выше значение одной метрики, тем ниже значение другой). Уровень силы связи также характеризуется абсолютной величиной коэффициента корреляции. Согласно принятым стандартам градации коэффициента Пирсона (Таблица 2.6.)[Гржибовский и др, 2017, с. 12], можно отметить несколько корреляционных взаимосвязей между уровнем эмоционального интеллекта и эффективностью деятельности руководителя.

Таблица 2.6.

Наиболеесильная взаимосвязь из проявленных отмечается между показателем ЭИ, средней продолжительностью работы в должности руководителя, лояльностью сотрудников и показателем выручки направления. Также средний показатель корреляции выявлен между межличностным эмоциональным интеллектом и уровнем адаптированности, выручкой и управлением эмоциями и внутренним эмоциональным интеллектом. Слабая обратная взаимосвязь существует между показателем текучести и уровнем эмоционального интеллекта.

Таким образом, можно заключить, что проведенное исследование согласно существующим стандартам и основываясь на полученных результатах считается успешным. Следовательно, формирование выводов и рекомендаций имеет смысл.

Глава 3. Разработка программы рекомендаций для развития и поддержания высокого уровня эмоционального интеллекта у руководителей

3.1 Итоговые выводы по исследованию детерминант эмоционального интеллекта руководителей

На сегодняшний день большое количество компаний привлекают квалифицированных психологов и hr-специалистов для разработки моделей лидерских способностей для выявления, развития и продвижения по карьерной лестнице потенциальных «звезд», тех руководителей, которые в ближайшей перспективе смогут достичь значимых результатов эффективности деятельности. Ряд исследований подтвердил, что универсальными для любой сферы таких сотрудников является совокупность нескольких когнитивных способностей, объединяемых в одно компетенцию - эмоциональный интеллект. Для проверки гипотезы и подтверждения наличия взаимосвязи между эффективностью и данной компетенцией, для определения данной детерминанты, был проведен ряд исследований, результаты которых будут сформулированы в данной главе.

В первую очередь, стоит отметить выявленные результаты диагностики уровня эмоционального интеллекта руководителей направлений в выбранной телеком компании. С помощью методики Д.Люсина и его опросника ЭмИн было выявлено, что средний уровень ЭИ у руководителей среднего звена составляет 93 балла, что находится в границе высокого уровня (Рис.3.1.).

Рис. 3.1. Уровень эмоционального интеллекта руководителей

Следовательно, можно говорить о том, что сформулированная гипотеза подтверждается и у руководителей в компании уровень эмоционального интеллекта соответствует отметке выше среднего.

Наименьше результаты диагностики были выявлены у руководителей в продуктовых командах и в группе удержания клиентов (SaveTeam). Их показатели общего уровня ЭИ 74 - 78 баллов, что стало следствием низких баллов по шкале внутриличностного эмоционального интеллекта. Причиной такой закономерности может быть нестабильная организационная ситуация в компании: продуктовый блок был трансформирован, в следствии чего руководители продуктов были выделены в отдельный кластер с новыми не до конца сформированными бизнес-процессами. Руководители данных направлений имеют наименьший стаж в должности, таким образом, они еще сами могут находится в нестабильном адаптационном состоянии.

Проанализируем детально результаты диагностики по компонентам Эмоционального интеллекта (субшкалам). Согласно установленным ключам и их расшифровке в методике оценки ЭмИн, уровень межличностного интеллекта руководителей также оказывается выше среднего норматива (Рис.3.2.).

Рис.3.2. Уровень компоненты МЭИ эмоционального интеллекта руководителей

Согласно графику можно определить, что у 3 руководителей уровень межличностного интеллекта ниже среднего значения (26, 29 и 37). Причиной таких показателей, как правило становится низкая способность руководителя понимать эмоции своих подчиненных и коллег, а также неспособность применить инструменты для управления негативным эмоциональным состоянием.

Средний уровень по субшкалевнутриличностного эмоционального интеллекта (ВЭИ) и по субшкале управления эмоциями (УЭ) находятся также в высоком диапазоне значений, 47 и 48 баллов соответственно (Рис3.3.). Однако отклонения есть у 4 руководителей, чей показатель внутриличностного эмоционального интеллекта не достигает границы среднего значения. При этом их дельта между нормативом и фактом значительна (5-8 баллов). Исходя из чего можно сделать вывод, что наименее развита у руководителей способность к внутреннему пониманию и управлению своим эмоциональным состоянием и его экспрессие во внешнюю среду.

Рис.3.3. Уровень компоненты ВЭИ эмоционального интеллекта руководителей

Результаты диагностики по субшкалам понимания и управления эмоциями представлены на Рис.3.4.

Рис. 3.4. Уровень компонент ПЭ и УЭ моционального интеллекта руководителей

Можно наблюдать, что более значительные отклонения по шкале управления эмоциями, в сравнении с пониманием. Что говорит о способности руководителей идентифицировать настроение и его предпосылки, но недостаточно навыков в управление данными эмоциональными проявлениями для достижения цели.

Проанализировав показатели полученные в результате оценки уровня ЭИ руководителей компании, можно сделать вывод о том, что в среднем, данная компетенция находится на высоком уровне, однако для повышения отдельных компонент уровня эмоционального интеллекта необходима разработка нескольких рекомендаций.

Далее перейдем к исследованию детерминант эмоционального интеллекта.

Факторный анализ позволил сократить количество переменных по ключевым показателям эффективности, в результате из 6 КПЭ были сформированы две группы факторов: Текучесть общая и Лояльность сотрудников.

Анализ корреляций позволил выявить детерминанты эмоционального интеллекта в показателях эффективности руководителей. На основе полученных данных можно отметить наличие высокой прямой зависимости между общим уровнем эмоционального интеллекта и показателями выручки, уровня лояльности сотрудников и продолжительностью работы руководителя на управленческой должности. Рассмотрим подробнее данные взаимосвязи.

Наибольший коэффициент корреляции Пирсона был рассчитан между уровнем ЭИ и его длительностью работы в текущей управленческой должности. Данная тенденция может говорить о том, что чем дольше руководитель работает на управленческой позиции, тем более успешно он начинает работать с эмоциональной составляющей: он лучше понимает свои эмоции, легче определяет эмоции и поведения своих сотрудников, умеет управлять и направлять эмоции в нужное русло. Руководитель проработавший долгое время с коллективом в одной должности уже более адаптирован к их поведению, к потенциальным конфликтным ситуациям, следовательно, уровень его ЭИ стремиться быть выше. Другим выводом может быть тот факт, что позиция руководителя - уже показатель достижений сотрудника, наличие карьерного роста, что может стать следствием развитого уровня ЭИ.

Следующая по силе корреляция между уровнем эмоционального интеллекта и лояльностью сотрудников и составляет по модулю 0,775. Отметим, чтов результате факторного анализа данная группа включила в себя показатели удовлетворенности менеджментом, организацией и условиями труда и индекса вовлеченности в работу. Данная взаимосвязь объясняется тем фактом, что в случае, когда менеджер понимает какие эмоции испытывает сотрудник, когда может правильно интерпретировать его состояние и реакции, у сотрудника формируется доверие, уважение и лояльность к своему руководителю. Безусловно, эмоциональный интеллект лишь один из маркеров качества проявления данных функций и на удовлетворенность управлением влияют и другие профессиональные навыки: навык планирования, постановки задач, мотивация и развитие. Тем не менее, среда, в которой сотрудник испытывает меньший эмоциональный стресс, повышает его вовлеченность, отдачу и производительность труда.

Достаточно сильное влияние проявилось у эмоционального интеллекта руководителя на показатель выручки, которая формируется за счет общего числа продаж, реализованного всеми сотрудниками направления за определенный период. Каждая составляющая общего уровня имеет положительную прямую связь, умение управлять эмоциями и внутриличностный эмоциональный интеллект имеют коэффициент 0,755 и 0,617 соответственно, что говорит о сильной взаимосвязи. Т.е., чем выше способность руководителя к управлению своими и чужими эмоциями, чем лучше он умеет понимать свои собственные эмоции, тем лучше результативность его команды. Становится очевидным, что чуткость руководителя, позволяющая избежать эмоциональных дисбалансов у подчиненных, обеспечивающая комфортную коммуникационную среду положительно влияет на работоспособность, включенность и эффективность сотрудников отделов продаж.

Слабая обратная связь есть и у уровня EQс фактором текучести, т.е. чем выше первый показатель, тем ниже последний. Невысокий коэффициент корреляции (0,340 по модулю) может быть обусловлен тем, что сотрудники отделов продаж, как правило, это молодые люди, ищущие подработку или работающие по совместительству, чаще по договору подряда. На их увольнение, как правило оказывают другие факторы: сезон, уровень оклада, территория и т.д.

Интересны наблюдения взаимосвязей между компонентами (субшкалами) эмоционального интеллекта и КПЭ. Так, например, выявлено, что межличностный эмоциональный интеллект имеет среднее влияние на уровень адаптированности сотрудников в направлениях. Коэффициент корреляции составил 0,617, что можно интерпретировать таким образом: чем лучше руководитель способен понимать и управлять эмоциями окружающих, тем лучше адаптированы сотрудники к профессиональной, организационно-административной и социальной деятельности в направлении и компании. Предсказуема в данном ключе и корреляция между адаптированностью и шкалой понимания эмоций (ПЭ), так как она в формуле расчета является одной из составляющих МЭИ. В первые три месяца работы, наибольшую поддержку в компании оказывает именно непосредственный руководитель, что подтверждают неоднократно проводимые опросы по адаптации в компании.

Основываясь на результатах корреляционного анализа можно составить следующую матрицу детерминанты эмоционального интеллекта, в разрезе КПЭ и тех компонент ЭИ, которые оказывают влияние (Таблица 3.1.)

Таблица 3.1.