Материал: Исследование и разработка информационной системы сервисного обслуживания клиентов на примере ООО «Лаборатория ремонта»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
40
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Для автоматизации процессов управления и информационного
обеспечения рассматриваются четыре способа приобретения программного
обеспечения:
– покупка готовой ИС;
– разработка ИС самостоятельно;
– разработка ИС аутсортинговой организацией;
– покупка+доработка ИС.
Покупка: Коробочная версия в рамках работы не рассматривается, так как
не предусматривает проектирование.
Покупка + доработка: покупается уже готовое решение. При этом есть
возможность реализовывать дополнительную функциональность либо со
стороны производителей ПО либо это может реализовать сама компания-
покупатель. Однако это накладывает определённые условия: в штате компании
должен быть разработчик, который работает на постоянной основе, разработчик
должен владеть языком программирования, совместимым с языком разработки
покупного программного обеспечения.
Разработка: данный случай предполагает привлечения сторонней
компании, которая специализируется на разработке ПО. Со стороны компании
им предоставляется чёткое техническое задание. Также возможна разработка ПО
за счет внутренних ресурсов самой компании – программистов, аналитиков и т.д.
Оба варианта, предполагающих доработку или разработку с нуля,
являются весьма трудозатратными проектами, сроки внедрения которых могут
превышать 6 месяцев.
Для разработки информационной системы сервисного обслуживания
клиентов наиболее оптимальным вариантом является «Разработка своими
силами»
25
.
25
Сенкевич, Г. Е. Информационная система малого предприятия "с нуля". Самое необходимое / Г.Е.
Сенкевич. - М.: БХВ-Петербург, 2016. – С. 200 .
41
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи
Существует четыре варианта стратегии автоматизации: кусочная
(хаотичная) автоматизация, автоматизация по участкам, автоматизация по
направлениям и комплексная автоматизация.
Кусочная автоматизация предполагает, что предприятие приобретает ИС,
заранее не продумав стратегию его использования, без всякого плана и
использует мощности не в полной мере, что приводит к тому, что предприятие
не извлекает почти никакой выгоды от внедрения электронного магазина.
Перспектива дальнейшего использования и развития магазина связано со
значительными большими затратами.
Автоматизация по участкам предусматривает, что предприятие
автоматизируется отдельными участками, которые объединяются по
определенному перечню выполняемых функций. Необходимость использования
такого способа автоматизации обуславливается, тем, что участки, которые
автоматизируются, будут давать значительный экономический эффект,
например за счет сокращения персонала или выпуска более дешевой, но
качественной продукции.
Автоматизация по направлениям представляет под собой автоматизацию
некоторых направлений деятельности предприятия. В таком случае предприятие
осуществляет автоматизацию работы какой-то службы, например, кадровой
службы, участка - производства, подразделения - бухгалтерии или логистики.
Автоматизация в таком случае дает позитивный результат, дальнейшая
интеграция автоматизированных направлений будет обходиться значительно
дешевле и не будет встречать серьезных препятствий
26
.
Хаотичная, она же кусочная стратегия не подходит, так как выполняется
автоматизация целого отдела (отдел электронных продаж), при этом
используется несколько составляющих ИС, такие как веб сервер, СУБД, клиент
серверное приложение, нельзя автоматизировать только часть из них, эффекта от
этого будет ноль.
26
Грекул, В. И. Управление внедрением информационных систем / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л.
Коровкина. - Москва: РГГУ, 2014. – С. 44 .
42
Полная стратегия автоматизации тоже не подходит в нашем случае, так
как мы автоматизируем одно из направлений деятельности ООО «Лаборатория
ремонта».
Стратегия автоматизации по участкам лучше всего подходит в данной
работе, потому что в данном случае выполняется автоматизация сервисного
обслуживания клиентов. Автоматизировав процесс обслуживания клиентов,
можно будет сократить риск возникновения конфликтных ситуаций из-за
несвоевременной сдачи техники, что в свою очередь будет способствовать
укреплению репутации компании и привлечению новых клиентов.
1.5 Обоснование проектных решений
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
В информационное обеспечение входят следующие компоненты:
– определение классификаторов;
– определение перечня документации, которая используемой в
информационной системе;
– обоснование выбора информационной базы данных.
В рамках данной работы будет использоваться локальная система
кодирования, которая позволяет кодировать определенные несложные
множества объектов, при этом учитывается возможность увеличения
кодируемого множества и разбиение по одному признаку классификации.
В составе разрабатываемой ИС выделены следующие классификаторы:
– классификатор сотрудников;
– классификатор номенклатуры;
– классификатор клиентов;
– классификатор места хранения;
– классификатор поставщиков номенклатуры.
Сводные характеристики классификаторов представлены в таблице 1.1.
43
Таблица 1.1
Сводные характеристики классификаторов
Наименование
классификатора
Значность
кода
Система
кодирования
Система
классификации
Вид
классификатора
Сотрудники
4
разрядная
Иерархическая
Локальный
Номенклатура
8
разрядная
Иерархическая
Локальный
Клиент
4
порядковая
Иерархическая
Локальный
Место хранения
4
порядковая
Иерархическая
Локальный
Поставщики
номенклатуры
5
порядковая
Иерархическая
Локальный
1) Для классификатора сотрудники используется разрядная система
кодирования. Классификатор является локальным и состоит из четырех знаков.
Структурная формула классификатора сотрудники:
Ф1 = [ХХХХ];
2) Для классификатора номенклатура используется разрядная система
кодирования. Классификатор является локальным и состоит из восьми знаков.
Структурная формула классификатора номенклатура:
Ф2 = [ХХХХХХХХ];
3) Для классификатора клиент используется порядковая система
кодирования. Классификатор является локальным и состоит из четырех знаков.
Структурная формула классификатора клиент:
Ф3 = [ХХХХ];
4) Для классификатора место хранения используется порядковая система
кодирования. Классификатор является общесистемным и состоит из восьми
знаков. Структурная формула классификатора место хранения:
Ф4 = [ХХХХ];
5) Для классификатора поставщик номенклатуры используется
порядковая система кодирования. Классификатор является локальным и состоит
из пяти знаков. Структурная формула классификатора поставщик номенклатуры:
Ф3 = [ХХХХХ];
44
Разработанные классификаторы позволяют упростить работу системы и
повысить ее эффективность.
В рамках данной работы использованы локальные документы (см.
таб.1.2).
Таблица 1.2
Документы электронного магазина
Документ
Идентификатор
Максимальное количество
записей
1
2
3
Прием комплектующих
ПК
9999
Прием заявки
ПЗ
9999
Счет
Счт
9999
Эти документы должны отвечать следующим требованиям:
– предоставлять достаточную полноту информации, необходимую в
решении задачи;
– исключать избыточную информацию;
– предоставлять достоверную и своевременную информацию;
– быть согласованными с формами первичных документов;
– иметь логичное построение документа;
Чтобы организовать информационную базу (ИБ), применяют следующие
варианты организации базы данных.
1. Модель файловых данных
Данные хранятся в таблицах (один или несколько) в виде записей одной
структуры. Записи можно сортировать, фильтровать. Каждый массив является
независимым документом, без возможности сотрудничества с другими.
Примером является телефонная книга на мобильном телефоне, а также таблицы
Excel или таблицы, выполненные в MS Word.
2. Иерархическая модель данных.
Иерархическая модель данных – это упорядоченные данные в структуре
дерева, на основе основных и подрядных записей. Каждая запись (кроме корня)
сохраняет указатель на одну основную запись. Поиск данных в иерархической
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8716