Как бы то ни было, следует признать, что
средства массовой коммуникации являются для большинства людей одним из важнейших факторов формирования информационного пространства, которое, во-первых, является частью социального пространства общества и, во-вторых, выступает совокупностью знаний, информации, сведений, которые человек накапливает в течение всей своей жизни (Заитова Т.М.,2011. № 5. С. 125). Оно непосредственно включает в себя мировоззренческий компонент и связано с ценностями человека. Поэтому особенно важной задачей средств массовой коммуникации является обеспечение доступа к качественной и достоверной информации, которая бы позволяла человеку формировать адекватное восприятие мира.
Средства массовой коммуникации в условиях современности становятся все более значимым посредником между людьми в структуре их общения. Массовые коммуникации представляют собой общение
масс, т.е. больших групп людей, объединенных общими интересами или переживаниями. Естественно, существует ряд особенностей, которым обладают массовые коммуникации по сравнению с межличностной коммуникацией. Масса как большая социальная группа имеет следующие характеристики (Ольшанский Д. В., 2001):
-
разнородность (она может включать людей, занимающих самые различные классовые позиции, разного материального достатка, разных профессий и т.п.);
-
анонимность (члены массы представлены как анонимные индивиды, не фиксируются их имена и внешность);
-
общность переживаний (члены массы объединены общими переживаниями);
-
размытость границ (масса не имеет четкой структуры, в ней отсутствует лидер);
-
статичность (аморфность массы, ее несводимость к совокупности составляющих элементов);
-
ситуативность (временность существования массы).
Таким образом, в массовых коммуникациях общение осуществляется с большими, неустойчивыми, неупорядоченными в пространстве, неконтактными, стихийно возникающими, неоднородными массами. Все это значительно осложняют управление ими: характеристики аудитории массовых коммуникаций могут значительно изменяться даже в течение короткого времени. Людей, составляющих массу, объединяет
массовое сознание, которое может сжиматься и расширяться, захватывая все большее количество людей, поскольку его психическими свойствами являются: заразительность, эмоциональность, мозаичность, подвижность и изменчивость. Именно знание этих свойств массового сознания и обусловливает возможность управления им. Формами существования массового сознания является общественное мнение и массовые настроения. Массовые коммуникации – это как раз и есть один из основных инструментов управления этими формами массового сознания.
Заметим, что для человека в массе характерно (Ольшанский Д. В., 2001):
1) повышение эмоциональности восприятия всего, что происходит вокруг;
2) снижение критичности мышления и, как следствие, снижение способности к рациональной оценке происходящего и повышение внушаемости;
3) ощущение собственной анонимности, что приводит к деиндивидуализации и снижению чувства ответственности за свои поступки;
4) ощущение собственного всемогущества, увеличения силы вследствие усиления чувства общности, единства с окружающими людьми.
Рассматривая основные тенденции изменения структуры общения под воздействием массовых коммуникаций, необходимо отметить следующее (Волкова А.И., 2004, С. 264):
1) в настоящее время как средства массовых коммуникаций используются три основных вида техники общения: письмо, слово и звуковое изображение;
2) основное различие визуальных и вербальных средств массовых коммуникаций определяется способом восприятия сообщения, средой, помещением и временем, в которое осуществляется восприятие;
3) общим свойством данных средств массовой коммуникации является то, что они являются эффективным инструментом человеческого общения, информации и социально-психологического воздействия, рассчитанного на большую аудиторию;
4) средства массовых коммуникаций, с одной стороны, во много раз увеличили возможность человека приблизиться к обществу, к миру других людей, получить знание об этом мире, о мыслях и чувствах других людей, почувствовать себя частью общности, но, с другой стороны, бурное развитие этих средств внесло изменения в структуру межличностных человеческих отношений;
5) первичные отношения стали с развитием массовых коммуникаций дополняться и вытесняться вторичными связями между людьми, друг друга не знающими, но тем не менее, составляющими одно целое общество;
6) средства массовых коммуникаций, произвели резкое смещение обмена информацией в сторону опосредованных контактов.
Учитывая опосредованность характера общения, протекающего в средствах массовой коммуникации, вероятно предположить, что в его процессе могут возникать барьеры, ведущие к непониманию или искажению изначального замысла информационного сообщения. Среди коммуникационных барьеров, связанных с неправильной, неполной или искаженной передачей информации с помощью средств массовой коммуникации, наиболее вероятными являются (Руденко А.М., Самыгин С.И., 2008, С. 22):
− барьер непонимания
может возникнуть из-за незнания отдельных слов или выражений со стороны получателя сообщения;
− фонетический барьер – из-за невнятной речи отправителя сообщения;
− стилистический – из-за слишком большой разницы в стилях речи отправителя сообщения и его получателей;
− логический – из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;
− барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия);
− барьеры отношений, связанные с неприязнью или недоверием к коммуникатору.
Кроме того, можно выделить факторы, затрудняющие адекватное восприятие информации в общении, осуществляемом с помощью средств массовой коммуникации: стереотипы (привычные, упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией), предубеждения (эмоциональные оценки каких-либо людей как хороших или плохих, даже если мы не знаем ни их самих, ни мотивов их поступков) и установки (неосознанная готовность человека привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать заранее сформированным способом без полного анализаконкретной ситуации).
Для того чтобы оптимизировать процесс воздействия информации, поступаемой из различных средств массовой коммуникации, на аудитории, а также добиться их эффективного функционирования, необходимо знать особенности психологии массовых коммуникаций.
Массовые коммуникации как фактор
формирования общественного мнения
Массовые коммуникации являются важнейшим фактором формирования общественного мнения. Особая роль в этом принадлежит телевидению, радиовещанию, прессе, а также электронным средствам массовой информации, сосредоточенным в сети Интернет (социальным сетям, форумам, блогам, сервисам «Твиттер» («Twitter»), «Ютьюб» («YouTube») и пр.). Особую роль в формировании общественного мнения играет высказываемые позиции авторитетных людей. Со стороны государства инструментом воздействия на общественное мнение является пропаганда и цензура.
Общественное мнение представляет собой форму массового сознания, в котором проявляется скрытое или явное отношение различных групп людей к событиям и процессам действительной жизни, затрагивающим их интересы и потребности.
Массовое сознание представляет собой сознание массы, точнее различных типов и видов масс, т.е. общностей людей, объединенных едиными целями или использующих общие средства для удовлетворения своих потребностей. В структуре массового сознания можно выделить три уровня (Ореховская Н.А., 2011, С. 15):
1) глубинный, содержащий неизменяемые, константные элементы (бессознательные слои массового сознания, связанные с характеристиками глубинных качеств менталитета);
2) базовый, содержащий устойчивые элементы, изменение которых возможно, но происходит медленно (стереотипы, традиции);
3) верхний, включающий в себя элементы, сформулированные современной действительностью.
Массовое сознание представляет собой совокупное целое, образованное в результате объединения индивидуальных сознаний входящих в него людей и групп людей. Индивидуальное сознание представляет собой совокупность идей, взглядов и настроений, свойственных конкретному человеку. При этом если индивидуальное сознание «живет и умирает» вместе с индивидом, то, становясь частью группового или массового сознания, оно обретает своего рода относительное бессмертие (в рамках жизни общества). Индивидуальное сознание, включенное в общественное сознание, начинает оказывать мощное влияние на конкретного индивида в течение всей его жизни.
И, наконец, понятия «массовое сознание» и «общественное сознание» необходимо отличать от понятия «групповое сознание». Групповое сознание представляет собой совокупность групповых норм, идеалов, ценностей, верований и убеждений относительно групповых целей, а также путей и средств их достижения.
Общественное мнение складывается из мнений, убеждений, суждений, идеологий, сплетен, слухов и заблуждений. Его продуктом является общественное мнение, которое может быть истинным или ложным, адекватным или иллюзорным. Основными функциями общественного мнения являются (Чимаров С.Ю., Ястребова Е.Ю., 2012, С. 85):
1) оценочная, которая выражает отношение масс к действиям органов государственной власти и местного самоуправления, политических партий и социальных институтов по наиболее значимым для общественности вопросам;
2) контрольная, которая предполагает наблюдение общественности за явлениями социальной действительности с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния конкретного явления желаемому или необходимому состоянию;
3) консультативная
, выражающая способность общественности осознавать происходящее и предлагать конкретные разрешения социальных проблем;
4) директивная, которая предполагает составление основных положений плана будущей деятельности общества за счет принятия общественностью решений по конкретным проблемам социальной жизни;
5) мобилизующая, которая предполагает возможность сосредоточения сил и средств общества в интересах достижения конкретных целей;
6) регулятивная, предполагающая возможность целенаправленного управляющего воздействия общественности на явления социальной жизни и поддержания равновесия в обществе с помощью применения социальных регуляторов;
7) защитная, которая основана на возможности отстаивать свои права и защищать их законными способами и средствами.
Общественное мнение чаще всего выражается публично и оказывает влияние на функционирование общества и его политической системы.
Для количественного определения общественного мнения социологами проводятся опросы общественного мнения. Психологическими методами исследования аудитории являются такие методы, как медиаметрия, рейтинг, беседа, контент-анализ, интервью, тесты, дневниковые записи, групповые дискуссии, дискурс-анализ, TV-метрию, метод фокус-групп, метаанализ и др.
Возможность публичного высказывания населения по злободневным проблемам общественной жизни и влияние этой позиции на развитие общественно-политических отношений отражает суть общественного мнения как социального института. В то же время общественное мнение представляет собой совокупность индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей.
Значительную роль в психологии деятельности средств массовой коммуникации играют стереотипы, предрассудки и слухи. Все это присутствует в арсенале средств психологического воздействия массовой коммуникации на аудиторию.
Стереотип– это привычное, упрощенное представление о других группах людей, о которых имеется скудная информация. Понятие «стереотип» впервые ввел в научный оборот американский писатель, журналист и политический обозреватель Уолтер Липпман (1889(18890923) – 1974) в своей книге «Общественное мнение» (1922), где он определял стереотип как упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из собственного опыта человека. И действительно, стереотипы редко бывают плодом личного опыта. Чаще всего человек приобретает их от той группы, к которой принадлежит: от родителей, учителей, сверстников и, кончено, от средств массовой коммуникации. Существует три стадии формирования стереотипа (Мельник Г.С., 1996, С. 90):