Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_

7.3.2. Алгоритм работы с собственным гневом

«Гнев и неприязнь можно преодолеть. Надо думать, что человек – хороший. Просто заблуждается. Поэтому лучше стремиться узнать, почему он думает именно так, а не иначе. А что, если он прав?»

Дмитрий Гриц, управляющий партнер Адвокатского бюро «Гриц и партнеры»

Если вам важна эффективность коммуникации и необходимо сохранять спокойствие в тот момент, когда на вас обрушивается шквал чужого негатива и агрессии, задайте себе четыре вопроса (рис. 17).

Рис. 17. Алгоритм работы с собственным гневом

•Какой результат я хочу получить?

Часто юристы реагируют на то, что говорят другие (судьи, оп-

поненты, контрагенты), или на конкретную ситуацию. Очень часто такая реакция ведет к «эмоциональному захвату», когда эмоции берут верх над разумом, логикой, даже ценностями и принципами. Вспомните о том, какой результат вы хотите получить в итоге коммуникации, и выберите реакцию, которая поможет вам его достичь. Возможно, вам просто нужна информация, и тогда важно просто слушать и задавать правильные вопросы. А может быть, вам важно отстоять собственную позицию, и тогда действовать лучше более решительно.

•Что я должен донести до собеседника, чтобы получить желаемый результат?

Если ваш визави негодует, очень помогает техника частичного согласия. Агрессорам нельзя говорить «нет». Искреннее согласие и принятие их чувств обезоруживает. При частичном согласии вы искренно соглашаетесь с частью высказывания, с тем, что такое мнение имеет место быть, или с тем, что неприятная ситуация действительно произошла. Согласие, искреннее сочувствие (а не проявление эмоционального превосходства через демонстративно спокойный тон и формальное обращение), вовлеченность и готовность помочь в достижении взаимовыгодного результата помогают справиться с любой агрессией.

Зная и помня о цели, проще подобрать подходящие слова и реакции. Что именно мой собеседник должен знать обо мне и ситуации, чтобы я достиг цели моей коммуникации? Что именно привлечет внимание судьи – голые факты и цифры или информация о личности ответчика, а может быть, стоит сделать акцент на последствиях для общества и государства?

•Как я должен донести информацию, чтобы получить результат?

По мере того, как ваш визави негодует, выплескивая на вас свои агрессию и негатив, отделяйте факты объективной реальности (период просрочки, сумма задолженности, предмет разногласий и пр.) от интерпретаций и эмоций человека, который вам транслирует эту информацию. Интерпретации и эмоции – очень важные сигналы, их нельзя игнорировать или обесценивать. Наоборот, они являются ориентирами для принятия и сонастройки с собеседником, без которых нельзя переходить к обсуждению фактов.

Фиксируйте факты. В своей голове или на бумаге, не важно. Сначала примите право вашего визави на демонстрируемые им эмоции

иинтерпретации. Это важно – вы не соглашаетесь с его видением ситуации, вы просто принимаете его право так эту ситуацию видеть

итак к ней относиться. Только после принятия эмоций вашего визави можно по одному «возвращать» факты. Опускайте интерпретации и эмоциональные высказывания контрагента. Сопровождайте «возвращение» фактов фразой: «Правильно ли я вас понимаю, что?..», делайте другие подобные уточнения-прояснения. Возможно, «упражнение» придется повторить несколько раз, это нормально. Чем выше накал эмоций, тем больше времени может потребоваться на его нейтрализацию. Не отчаивайтесь. Сохраняйте эмоциональную дистанцию, проявляйте эмпатию и искреннее желание разрешить ситуацию. Коммуницируйте уверенно и спокойно. Фиксируйте факты

инарушения, допущенные вашим визави.

•Когда я должен вступить в коммуникацию, чтобы получить результат?

Вситуации, когда эмоции зашкаливают, следует придерживаться простого правила: не надо отвечать контрагенту только потому, что вам очень этого хочется. Отвечайте, когда вероятность того, что ваши слова правильно воспримут, будет максимальной. Сначала снизьте градус собственных эмоций с помощью техники «подключение рацио». Если есть возможность, возьмите тайм-аут и «дайте монстру выйти на ваших условиях».

7.3.3. Работа с печалью

Если вы проиграли важный суд, развалилась сделка, если доверитель ушел к конкуренту или случилось что-то другое, что сильно вас расстроило, сложно просто сказать: «Здорово! Это был отличный опыт!» и пойти дальше. Разве вы можете усилием воли стать счастливее? Симулировать счастье неестественно и бессмысленно. Любая боль или утрата должны быть прожиты. Иначе они так и будут «фонить» на протяжении всей жизни, как монстр, запертый в темнице.

Дайте себе время на остановку в пути. Разрешите себе грусть, печаль и слезы. Кстати, именно слезы лучше всего помогают прожить эмоцию и отпустить ее. Возможно, в том числе и поэтому женщины живут дольше мужчин, которым с раннего детства запрещают плакать. Главное осознанно дать себе определенное время на грусть. В зависимости от тяжести события или утраты вам может потребоваться от одного часа до одного года. Год – это время, которое считается психологами нормальным для проживания серьезной утраты (потеря близкого человека) и работы со скорбью.

После того, как пик печали миновал и прошло достаточно (по вашим внутренним ощущениям) времени для анализа ситуации и смены состояния на более ресурсное, можно переходить к работе с печалью.

Сначала ответьте себе на вопросы: «Что положительного мне дала эта ситуация?», «Чему она меня научила?», «Что в следующий раз я сделаю по-другому?» Затем переходите к осознанному повышению тонуса вашего состояния.

Техники повышения тонуса у каждого человека свои (любимая музыка или книга, шопинг, прогулка по любимым местам, баня, общение с детьми, игра на гитаре и т.д.). Ответьте лично для себя на вопрос: «Что меня подзаряжает? Дает мне энергию?» Начните вести список таких личных «подзарядок» и осознанно применяйте их при понижении тонуса.

Ниже приведены самые распространенные техники повышения тонуса:

•Через тело к эмоциям

Когда нам хорошо и весело, мы улыбаемся, смеемся, танцуем и поем. Но действует и обратный порядок – сначала действие, потом эмоция. Если с усилием воли начать улыбаться, петь и танцевать под веселую музыку, тело изменит состояние сознания. Появится радость, пойдет энергия, тонус повысится.

•Движение

Кому-то помогает бег или любая другая спортивная активность.

Во время физической нагрузки в организме человека выделяются эндорфины, которые значительно улучшают наше настроение и самочувствие.

•«Якорь»

Какая музыка, фильм, книга, место ассоциируются у вас с весе-

лым событием и настроением? Слушайте такую музыку, перечитывайте такие книги, пересматривайте такие фильмы, посещайте такие места, где вам было весело и хорошо. Это «якоря», которые сами запустят энергию и ресурсные воспоминания.

•Уборка

Многим помогает уборка в квартире, кабинете, на рабочем столе

и в ящиках. Уборку можно сопровождать веселой музыкой, перестановкой мебели или ремонтом. Наведение красоты и чистоты, как правило, включает и физическую нагрузку, а потому работает очень эффективно.

•Впечатление

Сходите на хороший концерт или в кино, встретьтесь с близкими

друзьями, с которыми давно не виделись, покатайтесь на аттракционах.

•Доброта

Сделайте доброе дело. Речь не идет о пожертвовании денежных

средств в пользу неизвестного получателя, посредством онлайнперевода. Нужно именно сделать что-либо своими собственными руками, ногами, головой. Помогите своему коллеге, поработайте волонтером в любом социальном проекте. Сделайте что-то хорошее и приятное своим родным и близким. От того, что благодаря вам чьято жизнь улучшилась, ваше настроение улучшится тоже, уверенность в себе повысится, вернется энергия для новых свершений.