Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_
Глава 10. Юрист на переговорах |
285 |
Если возможности выведения на общий экран нет, постарайтесь по итогам встречи согласовать протокол, чтобы не откладывать и не затягивать решение этого вопроса.
Структура
Протокол (помимо даты, места, присутствующих и повестки) должен содержать два итоговых раздела:
•решения (до чего договорились в результате переговоров) и
•задачи (кто, что и когда будет делать для реализации принятых решений).
Если в рамках переговоров всплыли вопросы, требующие от-
дельной проработки и дополнительного обсуждения, не тратьте на них время. Просто внесите их в протокол в дополнительный раздел «Вопросы для проработки», обозначив, кто, что и к какому сроку проработает.
Протокол – это не стенограмма. Не надо записывать каждое слово. Разработайте свой шаблон протокола, который можно выполнить в любом приложении Mind Maps, и используйте его в своей практической деятельности.
Интеллект-карты в приложениях Mind Maps могут одним нажатием кнопки трансформироваться в документы Word, PDF, Excel.
Идеальной является ситуация, когда после обсуждения всех переговорных вопросов стороны тратят лишь 5–10 минут, чтобы уточнить формулировки выведенного на экран протокола, а затем протоколист распечатывает протокол и обеспечивает его подписание всеми участниками переговоров.
Воспользовавшись приведенным ниже QR-кодом, вы можете скачать Памятку переговорщика.
Глава 11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И МЕДИАЦИЯ
11.1.Общие положения о конфликте
11.1.1.Роль юриста в конфликте
Вмассовом представлении юрист чаще всего предстает в роли «бойца», который до последнего сражается за интересы своего доверителя, с помощью интеллекта и знания закона разбивает позиции его оппонентов в судах и завоевывает победу. Но эффективно ли такое поведение на самом деле?
Главная задача юриста – защитить интересы доверителя.
Апрактика показывает, что затяжные конфликты и судебные споры в какой-то момент начинают идти вразрез с этими интересами. Совместный бизнес партнеров разрушается в результате конфликта, контрагенты, жертвуя деловыми интересами, засыпают друг друга судебными исками, а бывшие супруги, вместо того чтобы договориться о воспитании общих детей, превращаются во врагов, жертвой войны которых становятся в основном дети. И даже
победа в суде в результате длительных споров может обернуться пирровой1.
Во многих случаях реальные интересы доверителей в конфликте заключаются в том, чтобы как можно быстрее разрешить дело миром, сохранить деловые отношения или цивилизованно развестись. Но проблема заключается в том, что стороны внутри конфликта нередко охвачены эмоциями, ими движут враждебность, желание восстановить справедливость и пр. В таком состоянии самим доверителям бывает трудно увидеть свой стратегический интерес и сохранить рациональность и хладнокровие. И именно в такие моменты юрист как человек, не вовлеченный в конфликт, может и должен проявить навыки не столько «бойца», сколько миротворца, помогая доверителям выйти из конфликта с минимальными потерями, а возможно и с дополнительной выгодой. Для этого современный юрист должен владеть выработанными инструментами управления конфликтами и их разрешения, которые существенным образом расширят его арсенал и позволят стать незаменимым помощником для своих доверителей.
1 Пиррова победа (лат. Victoria pyrrhica) – победа, доставшаяся слишком высокой ценой; победа, равносильная поражению.
Глава 11. Управление конфликтами и медиация |
287 |
11.1.2. Понятие конфликта. Юридический конфликт и спор о праве
Конфликт можно определить как форму позиционного взаимодействия двух или более лиц, в которой хотя бы одна из сторон сознает наличие противоречий в интересах, потребностях, ценностях или способах их реализации и различными способами стремится к их преодолению.
Из этого определения следует, что под конфликтом в данном контексте мы имеем в виду взаимодействие нескольких сторон (внутриличностные психологические конфликты не являются предметом нашего рассмотрения). У сторон есть свои позиции – то, чего они хотят или требуют от своего оппонента. В основе конфликта лежит противоречие между их объективными или субъективными интересами, ценностями или подходами к реализации. Одновременно ситуация может квалифицироваться как конфликт именно тогда, когда противоречия достигают такой стадии, когда статус-кво для одной или обеих сторон становится неприемлемым и возникает необходимость в разрешении ситуации.
Конфликт является предметом изучения таких наук, как социология, психология, юриспруденция, политология и др. В середине ХХ в. возникло специальное междисциплинарное учение – конфликтология, которое сосредоточилось на разработке, описании и развитии практики работы с конфликтными явлениями. Для большинства людей было и остается понятным, что общество не может полностью избавиться от конфликтов, а стремления некоторых мыслителей к построению «бесконфликтного» общества, с точки зрения современного учения о конфликте выглядят как утопия. Это подтверждается известным выражением: «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс»1.
Юрист профессионально должен вовлекаться в конфликт в тот момент, когда позиции сторон формализуются с точки зрения права, превращаются в правовые претензии друг к другу. Однако с точки зрения динамики развития конфликта его переход в юридическую плоскость происходит не сразу. Понимание этого является для юриста ключом к более глубокому пониманию сущности конфликта и, соответственно, к его разрешению.
Конфликтная ситуация переходит в юридическую плоскость, последовательно преодолевая следующие этапы:
1 Диксон. Ч. Конфликт. СПб., 1997. С. 11.
288 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
1.Конфликтная ситуация. На этом этапе конфликт еще не возник, но существует ситуация, когда интересы или потребности сторон не могут быть в полной мере удовлетворены в рамках конкретных отношений. Конфликтная ситуация – это напряженность в отношениях между сторонами, вызванная возникновением противоречия, затрудняющего реализацию их интересов.
2.Инцидент. По мере развития конфликтной ситуации в определенный момент происходит сопровождающееся эмоциональными переживаниями событие (инцидент), в результате которого отношения между сторонами переходят на следующий этап.
3.Конфликт. Он может проходить в разных формах, но зачастую заключается в том, что его участники в одностороннем порядке пытаются разрешить ситуацию в свою пользу, удовлетворить свои потребности и интересы исключительно своими действиями. Для этого они используют различные стратегии в отношениях с другой стороной – убеждение, давление, хитрость, угрозы, принуждение и т.д.
4.Юридический конфликт. Когда стороны осознают, что собственных сил для разрешения конфликта в свою пользу им недостаточно, они начинают искать поддержки государства и закона, обращаются к юристам или самостоятельно изучают правовые аспекты своего конфликта, стремясь найти то, что поможет им в борьбе. Они вырабатывают правовые позиции, ищут нормы права, подкрепляющие их.
5.Правовой спор (спор о праве). Одна из сторон обращается с иском в суд для разрешения своего конфликта. Суд рассматривает только правовые аспекты конфликта и выносит решение в отношении конкретного спора.
Судебное разбирательство позволяет разрешить правовой спор
впользу одной из сторон. Однако сущность конфликта состоит в том, что, снимая верхнеуровневые противоречия и не идя «вглубь», можно создать потенциальную возможность для возникновения нового правового спора. К примеру, это может выражаться в апелляционном или кассационном обжаловании решения суда, а также в подаче иска по новым основаниям. Юридический конфликт может перейти
вдругую форму правового спора.
Даже если будет устранен сам юридический спор, существующие противоречия в интересах могут привести к возникновению очередного юридического конфликта. Стороны найдут для него правовые аспекты, и он разовьется с новой силой. Наличие противоречия как такового создает для сторон условия, в которых право является одним из инструментов в борьбе друг против друга. Если сами
Глава 11. Управление конфликтами и медиация |
289 |
участники конфликта не являются специалистами в сфере права, они могут прибегнуть к помощи профессионалов – юристов, которые будут искать средства для борьбы, вырабатывая и отстаивая позицию своего доверителя.
Из представленной выше последовательности этапов очевидно, что конфликт является не чем иным, как вариантом разрешения имеющихся противоречий. При этом само разрешение противоречий может вести как к деструктивным, так и к конструктивным последствиям. В этом случае мы можем говорить о конструктивности конфликта и следующих его позитивных функциях:
•конфликт ускоряет процесс самосознания и способствует расстановке приоритетов, внимание фокусируется на противоречиях, недовольстве, предложениях по улучшению ситуации и др.;
•под влиянием конфликта утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;
•конфликт приводит к прояснению ситуации, углубляет контакт с другими людьми, способствует объединению единомышленников;
•конфликт способствует эмоциональной разрядке, он играет роль «предохранительного клапана» для выхода эмоций.
Таким образом, по сути, благодаря конфликту противоречия, ко-
торые существовали в отношениях, выходят на поверхность и могут быть разрешены, что позволит в дальнейшем обеспечить более плодотворное взаимодействие. Однако без управления конфликт может стать деструктивным и привести не к разрешению противоречий, а к разрушению отношений. Поэтому эффективной стратегией является не попытка любой ценой избежать конфликта, «заметая под ковер» имеющиеся и нуждающиеся в разрешении проблемы и противоречия, а прохождение через конструктивный конфликт.
Именно поэтому перед юристом, привлеченным к спору стороной, встает задача более глубокого понимания природы и причин конфликта, что требует владения навыками управления конфликтами или конфликт-менеджмента. Поэтому в нашей работе мы уделим больше внимания не правовым, а социальным и психологическим аспектам конфликта.
11.1.3. Стадии эскалации конфликта
Одной из основополагающих работ в сфере современной конфликтологии является труд австрийского исследователя Ф. Глазла «Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя