Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_

позицию. Стороны пытаются усилить собственную позицию, в том числе за счет привлечения новых сторонников. Ключевое желание здесь – убедить оппонента в своей правоте.

•Действия

На этом этапе одна из сторон понимает, что разговорами и убеж-

дениями добиться разрешения конфликта не получится, и переходит к действиям. Естественно, их результат ставит оппонентов перед свершившимся фактом и вынуждает к ответным действиям. Усиливается недоверие, стороны начинают видеть в действиях друг друга нападение, продумывают тактики дальнейшей конфронтации. Возможности вернуться к кооперации становится все меньше, усиливается конкурентное мышление.

•Имидж и коалиция

Здесь противоречие переходит с уровня действий на уровень

личностей. Формируется образ врага, стороны начинают «назначать роли» и навешивать друг на друга ярлыки. Включаются стереотипы, образцы, клише в отношении знаний и умений; запускаются имидж-кампании и распространяются слухи, которые направляют противостояние. Включаются самоисполняющиеся пророчества через фиксацию на одностороннем и искаженном образе противника (поскольку действия другой стороны изначально воспринимаются как враждебные, возникает впечатление, что оппонент специально делает все во вред). Это вызывает новые действия, которые только усиливают негативное впечатление друг от друга.

•Потеря лица

На этом этапе конфликтная ситуация переходит в прямое стол-

кновение, конфликт становится радикальным и гораздо более серьезным. Стороны окончательно перестают видеть друг в друге рациональных агентов, борющихся за свои интересы, и начинают демонизировать друг друга. Оглядываясь назад, участники конфликта начинают «видеть», что все это время оппонент действовал во зло

изадумывал нечто негативное. Спорные позиции превращаются в непреодолимые противоречия на уровне ценностей, убеждений

ивзглядов. Нападения друг на друга становятся открытыми.

•Стратегия угроз

Здесь стороны переходят к прямым угрозам, выдвигая ультиматумы и обозначая потенциальные «наказания» за их неисполнение. Противники предпринимают различные действия, чтобы показать

свою решительность. Постоянно возникает эффект, который Глазл обозначил как «действие ножниц»: время для принятия решения сокращается, сложность принимаемых решений увеличивается; из-за недостатка действий последствия становятся еще более сложными. Усиливаются стресс, эмоциональное напряжение и суматоха. В таком состоянии стороны конфликта легко становятся жертвами манипуляций со стороны третьих лиц, которые имеют свою заинтересованность в конфликте и подливают масла в огонь.

•Ограниченные уничтожающие удары

Угрозы превращаются в реальные действия. Стороны перестают

выполнять взятые на себя обязательства, подают иски, пытаются арестовать имущество и др. В этот момент относительно небольшой вред противоположной стороне воспринимается как «выигрыш» для собственной стороны.

•Разгром

Целью становится тотальное уничтожение противника – фи-

зически-материальное (экономическое) или духовно-социальное. Стороны практически забывают о собственных изначальных интересах и переключают все внимание на разгром соперника по всем фронтам, в том числе в тех сферах, которые не были связаны с изначальным конфликтом. На этой стадии стороны нередко начинают искать компромат друг на друга, обращаться к правоохранительным органам.

•Вместе в пропасть

Пути назад больше не остается. Победа в конфликте представ-

ляется для сторон залогом собственного выживания. Конфронтация становится тотальной. Стороны полностью забывают о своих интересах, перестают защищаться, переходя к тотальному нападению. Единственной целью становится уничтожение врага ценой самоуничтожения (готовность ценой собственной гибели причинить вред оппоненту).

Так происходит естественное развитие конфликта, если в него не вмешиваться.

Очень часто конфликты пересекают рациональный рубеж отстаивания собственных интересов и переходят в стремление навредить противнику или отомстить любой ценой. Мы нередко сталкивались с ситуациями многолетних судебных споров, в которых стороны готовы были потратить большие деньги, в том числе на юристов, прекрас-

но понимая, что возместить свои затраты они, скорее всего, не смогут. Но желание «наказать» оппонента и доказать свою правоту становилось настолько сильным, что полностью отключало рациональное мышление. И здесь для юриста важно не превращаться в карикатурного адвоката, который подливает масло в огонь, подогревая в доверителе веру в «победу», а на самом деле заботится только о том, чтобы разбирательство длилось как можно дольше, а соответственно, возрастал бы и гонорар. Задача юриста заключается в том, чтобы диагностировать текущую стадию развития конфликта и предложить путь наикратчайшего получения желаемого результата (скорее всего, через разрешение конфликта), представив сторонам инструменты для деэскалации конфликта, о которых мы поговорим далее.

11.2.Разрешение конфликта

11.2.1.Стратегии поведения сторон в конфликте

Проходя стадию эскалации, конфликт может разрешиться по нескольким сценариям, которым соответствуют базовые стратегии поведения людей в конфликте, описанные в представленной ниже схеме, известной как схема К. Томаса.

Она основывается на соотнесении интересов сторон в ходе конфликта и использует терминологию из теории игр, посвященную возможным результатам окончания игры – выигрыш или проигрыш. Можно классифицировать все способы поведения в конфликте по двум критериям: (1) стремление человека отстаивать собственные интересы и (2) стремление человека учитывать интересы другого человека. В результате получается следующий набор стратегий поведения в конфликте:

I (0; 0), или Проиграл/Проиграл – ситуация, в которой интересы обеих сторон полностью не удовлетворены. Ни одна сторона не пошла на уступки, и, скорее всего, результатом здесь будет прекращение отношений. Это следствие ситуации, когда стороны решились на эскалацию конфликта, и в какой-то момент задача «победить любой ценой» подменила собой задачу реализации прагматических интересов. Это похоже на финальную ступень «Вместе в бездну», когда проигрывают обе стороны.

II (1; 0), или Выиграл/Проиграл – в этой ситуации одна сторона полностью удовлетворила свои интересы за счет второй стороны. Это стратегия борьбы, нацеленная на то, чтобы победить любой ценой, не обращая внимания на потери и вред, нанесенный оппоненту. Эта ситуация, несмотря на то, что она позволяет достичь цели, негативно сказывается на будущих отношениях, подрывает доверие между сторонами.

III (0; 1), или Проиграл/Выиграл – подобная стратегия означает добровольный отказ от борьбы за свои интересы. Это стратегия бегства. Причины, по которым сторона прибегает к ней, могут быть самыми разными – желание уступить, но сохранить отношения; тактическая хитрость или стремление отстаивать образ миротворца. В любом случае эта стратегия не ведет к достижению цели и в долгосрочной перспективе также оказывается разрушительной.

IV (1; 1), или Выиграл/Выиграл – ситуация консенсуса, в которой каждая из сторон получает 100% того, что она хотела изначально, т.е. полностью удовлетворяет свою потребность. Это стратегия взаимодействия, основанная на том, что стороны борются не друг против друга, а объединяются против конфликта, который мешает каждой из них. Они заботятся о том, чтобы удовлетворить собственные интересы и при этом не ущемить интересы контрагента, чтобы сохранить и укрепить отношения между ними в будущем.

Наиболее распространенным результатом большинства конфликтов является ситуация компромисса, когда каждая из сторон удовлетворяет только часть своих интересов, понимая, что это лучше, чем ничего. С точки зрения теории игр он относится к Loose-Loose (обоюдному проигрышу), так как ни одна из сторон не получила

вполной мере того, что хотела. Несмотря на это, множество современных подходов нацелены именно на компромисс и воспринимают его как наилучший способ разрешения конфликтов.

Однако при достижении ситуации двойного выигрыша (Win-Win)

вданной схеме появляется дополнительный бонус. Пройденный сторонами процесс, позволивший им прийти к консенсусу, серьезно улучшает их отношения и взаимопонимание между ними, создавая