Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_
330 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
12.2.3.Анализ аудитории
Всвоих бытовых выступлениях мы, не задумываясь, подстраиваемся под аудиторию. Слова поздравления будут сильно отличаться на дне рождения 5-летнего племянника и юбилее лучшего друга. Мы меняем интонацию и содержание, чтобы слушатели нас поняли.
Впрофессиональном общении принцип тот же: стиль и содержание выступления зависят от аудитории. С командой вы можете говорить на сленге. В речи для других юристов уместно упомянуть последние события отрасли. А тем, кто незнаком с вашей темой, например предпринимателям или обманутым дольщикам, нужно дать больше примеров, объяснить все простыми словами.
Взависимости от того, какая аудитория собралась в зале, меняются подача, тема и содержание вашего выступления. Поэтому важно
ссамого начала разобраться, кто вас будет слушать.
На какие группы можно разделить слушателей?
Сначала сегментируйте свою аудиторию. Бывает так, что аудитория однородная, но чаще в зале есть 3–5 групп. Например, вы готовитесь к конференции для предпринимателей. Тема определена заранее: как нанимать юристов. Скорее всего, в зале будут присутствовать:
•сами предприниматели;
•HR крупных компаний, где нужен свой юрист (или даже штат);
•руководители отделов, которые работают в связке с юристами. Состав таких групп зависит от самого мероприятия. Если вы не до
конца понимаете, кто придет вас слушать, созвонитесь с организаторами. Спросите, кого они приглашают сейчас, на кого таргетируют рекламу мероприятия, кто был среди слушателей на такой же конференции в прошлом году.
Ответьте на три вопроса в отношении каждой группы:
•Зачем они пришли на мероприятие?
•Какие у них актуальные «боли» и потребности?
•Чем вы можете быть для них полезны?
Узнайте или предположите, что волнует каждую группу слуша-
телей. Возможно, в отрасли произошли изменения, или аудитория уже много лет безуспешно пытается справиться с одной общей проблемой.
Что касается пользы лично от вас, подумайте, что аудитория потеряет, если заменить вас другим экспертным спикером? О чем он в отличие от вас не сможет рассказать? Пересказать содержание
Глава 12. Публичные выступления юриста |
331 |
нескольких популярных книг получится у многих специалистов, а поделиться личным практическим опытом – только у вас.
Описывайте интересы аудитории как можно конкретнее. «HR не умеют нанимать юристов» – слишком широкая проблема. Разберитесь, в чем конкретно сложность. Возможно, HR не там ищут? Или задают бесполезные вопросы на собеседовании? Или юристы не хотят работать в тех или иных компаниях?
Если сомневаетесь в том, что угадали «боли» аудитории, попробуйте обсудить этот вопрос с организаторами. Хорошо работают
иопросы на своих страницах в соцсетях. В нашем случае можно написать пост следующего содержания: «Готовлю выступление для предпринимателей о том, как нанимать юристов. Кто сталкивался с наймом юриста для бизнеса – напишите, в чем главные проблемы или сложности?» Обычно сообщество откликается, комментирует
иподсказывает, чьим еще мнением стоит поинтересоваться.
12.2.4. Постановка целей
Цель – это намерение, причина, по которой вы выступаете перед аудиторией. Базовый вопрос для цели: «Что вы хотите, чтобы аудитория сделала после вашего выступления?» Ответ на него поможет в дальнейшем отсеять контент и выбрать только то, что поспособствует в достижении задуманного.
Часто на вопрос: «Зачем вы выступаете?» спикер отвечает, что хочет проинформировать аудиторию. Информации не бывает мало, поэтому такие выступления получаются растянутыми и перенасыщенными. Аудитории сложно запомнить и интерпретировать поток материала.
«У меня есть большой опыт как публичных выступлений, так и наблюдения за выступающими. Вот некоторые ошибки преподавателей, выступающих у нас в “М-Логос”:
•неиспользование в своих лекциях презентаций;
•некачественные презентации “для галочки”;
•чтение со слайда;
•отсутствие связи между слайдами и тезисами выступлений;
•неумение взаимодействовать с аудиторией».
Артём Карапетов, директор Юридического института «М-Логос»
332 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
Проблема в том, что цель «передать информацию» сформулирована в мире спикера – это ему нужно рассказать об итогах квартала или похвастаться достижениями команды. Вспомните, как зал реагирует на выступающего, который долго рассказывает о своей компании. Если его опыт неприменим для слушателей, то выступление воспринимается как самореклама.
Чтобы захватить внимание слушателей, сформулируйте цель выступления в их мире. На предыдущем этапе мы выяснили, что волнует аудиторию. Теперь же важно понять, что конкретно изменится для аудитории после вашей речи.
•Цель в мире спикера: проинформировать об изменении законодательства.
•Цель в мире слушателя: понять, что конкретно и как именно нужно сделать, чтобы получить льготы / не «заработать» штраф. Когда спикер подготавливает выступление только с позиции
своей выгоды, речь получается пустой и неинтересной. У слушателей возникает вопрос: «А как это относится ко мне?» И наоборот, аудитория будет вовлечена, если выступление окажется полезным и решит ее проблему.
Полезная цель подразделяется на три уровня: локальный, глобальный и персональный. Вот как работает и формулируется каждый уровень:
•Локальная цель – это следующий шаг аудитории после вашего выступления. Подумайте, какого конкретного действия вы ждете от слушателей (прочитать закон, пройтись по чек-листу, написать вам). Действие должно приблизить аудиторию к решению ее задачи. Локальная цель фокусирует зрителей и помогает вам сформулировать призыв к действию в заключении. Локальная цель – маленький шаг к глобальной цели. Есть задачи, которые невозможно решить одним выступлением (например, сделать процессы прозрачными или сформировать бренд компании).
•Глобальная цель нужна, чтобы показать перспективу для слушателей. Как их простое действие поможет большому изменению в будущем?
•Персональная цель – последний этап. Только после формулировки полезной цели для аудитории, локального и глобального намерения мы записываем личную цель: «Что вы хотите получить от выступления?» Это может быть поиск новых партнеров, продажи юридической услуги, наем сотрудников.
После формулировки полезной цели в мире слушателя пропишите все три уровня в такой последовательности: локальный, глобальный и личный. Выносите пользу для аудитории вперед.
Глава 12. Публичные выступления юриста |
333 |
Интересное экспертное выступление в итоге помогает достичь и прагматичной цели в отличие от голого перечисления успешных проектов спикера.
«Навыки публичных выступлений можно наработать. Главное – видеть цель своего выступления не в том, чтобы показать себя, произвести впечатление и потешить свое эго, а в помощи тем, кто пришел на твою лекцию, в донесении до них информации, повышении уровня их экспертизы. Если ты видишь эту цель, желание совершенствовать свои лекционные навыки не может не прийти».
Артём Карапетов. директор Юридического института «М-Логос»
12.2.5. Генерирование идей
Этап генерирования идей напоминает мозговой штурм. Вы просто записываете все, о чем могли бы рассказать аудитории.
Задача этого этапа – собрать контент для будущего плана выступления. Поэтому можно записывать идеи целых структурных блоков (например, «рассказать про миссию компании», «проблемы с договорной работой предприятия», «общий контекст: что происходит у других»). Здесь же вы можете учесть приемы или идеи, которые вы подсмотрели у других спикеров и хотели бы внедрить в свою речь.
Обычно мы рекомендуем фиксировать идеи на стикерах и в аналоговом формате, не онлайн. Один листочек – одна тема или мысль. Не ограничивайте себя, записывайте все, что приходит в голову. Когда запишете все идеи, разделите листочки на два списка: то, с чем вы можете работать дальше, и идеи, которые не принесут пользы. Если в процессе сортировки придут новые дельные мысли, запишите их и добавьте в первый список.
12.2.6. Поиск сути
Когда в выступлении нет явной ключевой мысли, оно похоже на набор разрозненных фактов. Слушателям тяжело разобраться, что важно, а что нет. В итоге каждый вынесет что-то свое и послание будет размытым.
334 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
На конференции TED работает правило «одно выступление – одна мысль». Возьмите этот инструмент на вооружение и попробуйте вложить все ваши идеи в одну фразу.
Чтобы найти суть, ответьте на вопрос: «Какую одну вещь должны запомнить все в зале после моего выступления?» Если формулировка пока не самая изящная – ничего, вы доработаете ее позже. Возможно, главная мысль уже записана у вас на стикере, и осталось только перенести этот листочек вперед.
Если сформулировать суть не получается, попробуйте сделать промежуточное упражнение. Представьте, что организаторы сократили ваше выступление. Вместо часа вы будете говорить 30 секунд. Что бы вы сказали за это время? Опишите свое выступление в одном абзаце.
Бывает так, что спикеру сложно выбрать одну главную мысль. Кажется, что важно и полезно раскрыть сразу пять пунктов. Но каждый раз, когда вы решаете включить в речь еще одну тему, вы оказываетесь перед выбором. Либо расширить содержание, либо выбрать одну вещь и рассказать о ней так, чтобы люди вас поняли. Опыт показывает, что ценность «узкого» выступления, после которого аудитория понимает, что делать дальше, выше.
12.2.7. Логика. Создание структуры
Только сейчас мы подходим к этапу, с которого спикеры часто начинают подготовку к выступлению. Мы прописываем план и тезисы.
Предыдущие шаги занимают у спикеров примерно полчаса. Но мозг успевает «разогнаться» и погрузиться в контекст. Теперь остается разложить идеи-стикеры в определенной последовательности и дописать недостающие части.
Начинайте работу над структурой с главной мысли, которую вы прописали ранее. Ключевая идея родилась не просто так – это результат вашего жизненного опыта. Если бы слушатели прошли этот путь вместе с вами, они пришли бы к тому же выводу.
«Общий прием для выступления – кольцевая структура изложения. Начинайте и заканчивайте одним тезисом, идеей».
Сергей Савельев, партнер юридической фирмы «Савельев, Батанов и партнеры»
Смотрите также:
| 01 |
| 0501_Конунников Г |
| 2881 |
| 3514 |
| 3797 |
| 47 бозоны и фермионы |
| 48 |
| 50 |
| Skarlygina-1 |
| TGPShKA_POLNAYa_BAZA |