Материал: Навыки_soft_skills_современного_юриста_
320 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
4.Согласовать результирующую повестку обсуждения и регламент.
5.Вести переговоры по утвержденной сторонами повестке дня, помогая им и фиксируя их договоренности. Медиатор проверяет соглашение на реальность, следит за тем, чтобы стороны достигали договоренностей, которые зависят от них, и не давали обещания
за третьих лиц, осознавали сложившуюся ситуацию через факты, а не через эмоции.
Медиатор также участвует в генерации предложений – помогает сторонам «расширять ресурсы», которые у них есть, но которых они могут не видеть в силу эмоциональной вовлеченности.
6.Подвести итоги по достигнутому на данном этапе соглашению в виде итогового резюме переговоров и получить (устно) обратную связь от сторон.
7.Предоставить сторонам резюме переговоров в письменном виде для того, чтобы они могли внести правки. Нужно иметь в виду, что звуковое и зрительное восприятия различаются, поэтому вероятность появления правок очень высока.
8.Перейти к стадии выхода из медиации.
Стадия 6. Выход из медиации
ЦЕЛЬ СТАДИИ |
НАВЫКИ МЕДИАТОРА |
•Проверить удовлетворенность сторон и исполнимость достигнутых договоренностей;
•определить порядок дальнейшего взаимодействия
•Считывание невербальных сигналов сторон, в особенности скрытых сигналов недовольства, разочарования, раздражения
Алгоритм
1.Задать каждой стороне по очереди три «шкалирующих» вопроса (попросить оценить по шкале от 0 до 10 степень их удовлетворенности по трем критериям):
•по существу достигнутых договоренностей;
•процедуре (насколько все происходило понятно и комфортно);
•эмоциональному критерию (каковы эмоции стороны в данный момент).
2.Если обе стороны каждый из критериев оценивают в 9 баллов и выше, можно говорить о том, что ими достигнуто прочное соглашение, которое будет исполнено с вероятностью 95%. Если
Глава 11. Управление конфликтами и медиация |
321 |
оценки окажутся ниже, необходимо выяснить причины этого и доработать медиативное соглашение.
Обычно существует две причины низких оценок: либо недостаточно отработаны вопросы санкций и гарантий, либо какая-то проблема осталась необсужденной.
Если возникла такая ситуация, медиатор обсуждает ее со сторонами, и они решают, что делать. Часто стороны возвращаются в кокусы, и с этой стадии процедура медиации проводится еще раз.
3.Договориться о порядке дальнейшего взаимодействия.
У сторон должно быть четкое понимание того, что конкретно будет делать каждая из них по окончании переговоров, кто, как, когда и с кем будет контактировать далее.
В случае, если все критерии оценены на 9 баллов и выше, можно подписывать медиативное соглашение, а также «закрывающие» документы между медиатором и сторонами по соглашению о проведении процедуры медиации.
11.3.5. Медиативное соглашение сторон
Отдельно хочется отметить требования к медиативному соглашению, которые необходимо иметь в виду при его выработке и оформлении.
1.Медиатор не является стороной медиативного соглашения. Если соглашение не нужно заверять нотариально, то этот вопрос
более-менее очевиден. Это соглашение между сторонами, и только они берут на себя обязательства по данному соглашению.
При нотариальном заверении медиативного соглашения некоторые нотариусы требуют, чтобы медиатор тоже в нем расписался. В этом случае медиатор по аналогии с соглашением о проведении процедуры медиации может позиционировать себя в медиативном соглашении как участник процедуры. Важно, чтобы никаких прав и обязанностей по медиативному соглашению у медиатора не возникало.
2.Медиативное соглашение должно быть конечным (иметь четкие сроки).
3.Медиативное соглашение должно быть реалистичным, исполнимым и конкретным. Никакие абстрактные понятия недопустимы. Также оно не должно предусматривать положения, исполнение которых зависит от действий третьих лиц.
322 |
Часть III. Коммуникативные навыки |
4.Медиативное соглашение должно быть взаимовыгодным для сторон. Если выгода будет односторонней, то такое соглашение не будет исполняться.
5.Медиативное соглашение должно быть взаимно обязывающим (предусматривать обязательства каждой из сторон).
6.В медиативном соглашении должны быть прописаны санкции и гарантии за неисполнение обязательств для каждой из сторон.
В соответствии с юридическими требованиями медиативное соглашение заключается в письменной форме и должно содержать сведения о сторонах, предмете спора, проведенной процедуре медиации, медиаторе, о согласованных сторонами обязательствах, условиях и сроках их исполнения.
По мнению ряда специалистов, медиация не заканчивается после подписания медиативного соглашения, и существует еще одна фаза, в которой происходит реализация достигнутого медиативного соглашения. На этой стадии не только стороны реализуют медиативное соглашение, но и сам медиатор активно участвует в процессе – встречается со сторонами, обсуждает ход реализации соглашения, помогает разрешать возникающие локальные разногласия и, таким образом, доводит разрешение конфликта до его логического финала.
11.3.6. Когда возможна медиация
Медиация – это очень эффективный, быстрый и доступный способ решения конфликтов. Всегда ли применима медиация?
Наша практика показывает, что медиация особенно желательна в следующих случаях:
1.Когда есть взаимозависимость сторон (стороны не могут решить вопрос друг без друга), а любое решение суда не будет гарантированно идеальным для каждой из них.
2.Когда стороны связаны длительными партнерскими, деловыми, личными и другими отношениями.
3.Когда существует конфиденциальная информация, которая не озвучивается сторонами, есть недоговоренность, непонимание.
4.Когда цена вопроса «Выигрыш/Проигрыш» очень велика.
5.Когда важно сохранить репутацию.
6.Когда есть баланс сил (нет сильной и слабой стороны).
7.Когда возможно организовать переговоры между ЛПР (при этом остальных лиц желательно исключить из переговоров).
Глава 11. Управление конфликтами и медиация |
323 |
Медиация может не иметь смысла, если:
1)нужно просто получить судебное решение;
2)невозможно привлечь к переговорам ЛПР;
3)имеет место разовая сделка, незначимая для сторон;
4)нет баланса сил;
5)нет взаимозависимости сторон.
Таким образом, медиацию нельзя назвать универсальным способом разрешения всех конфликтов без исключения. Тем не менее она является быстрым и эффективным методом альтернативного разрешения споров.
Глава 12. ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ ЮРИСТА
12.1.Введение
12.1.1.Смысл важнее формы
Попробуйте спросить у коллеги: «Что такое хорошее публичное выступление?» Скорее всего, вы услышите что-то о харизме, юморе и горящих глазах. Так часто думают даже опытные спикеры: нельзя стать хорошим оратором без особой энергетики или актерского таланта.
Но критерии хорошего выступления меняются. В России и в мире каждый день проходят митапы, встречи профессионального сообщества, конференции, где гости не ждут зажигательных спикеров. Профессионалы собираются, чтобы узнать, как работают другие команды и что из их практики пора позаимствовать. На передний план выходит польза от выступления.
Помимо интересных историй и общения с залом аудитория ждет от спикера содержательного наполнения его речи, ценит прежде всего конкретику и пошаговые рекомендации.
Переход от формы к содержанию пару лет назад уже случился в мире дизайна презентаций. Если вы обратитесь в дизайн-бюро, вам, скорее всего, скажут: «Мы не стремимся к подбору красивых картинок, мы ищем смысл». В первую очередь дизайнеры стремятся понять, в чем суть вашей идеи, и только потом берутся за ее оформление.
Дизайнеры поняли: недостаточно взять красивый макет, наложить на него любую идею и отдать заказчику. Важно сначала понять, что хочет сказать клиент. Плохо структурированное содержание не найдет отклика, какими бы красивыми ни были слайды. Задача не будет решена, и клиент останется недовольным.
Получается, что 50% работы дизайнера теперь состоит не из поиска иллюстраций и подбора шрифтов. Команды делают упор на то, чтобы понять задачу и сформулировать главное – в чем-то это редакторский труд.
Теперь эта тенденция затронула и публичные выступления: спикер сначала думает о смысле и только потом об украшении речи. Этот аспект актуален и для юристов.