Курсовая работа (т): Организационно-управленческий анализ организации

Ø Миссия позволяет принять решение о целесообразности выдачи долгосрочных кредитов.

9.      Значение миссии для поставщиков:

Ø Поставщики с каждым годом все больше "внедряются" в бизнес компаний, поэтому им необходимо знать потребности организаций, которые они могут получить исходя из имеющейся миссии.

10.    Значение миссии для клиентов:

Ø Миссия дает клиентам понимание, что следует ожидать от организации.

11.    Значение миссии для сотрудников компании:

Ø Миссия дает понимание, что все сотрудники представляют собой единое целое, и что вся работа является согласованной и направленной на достижение единой цели;

Ø  Миссия позволяет мотивировать сотрудников компании. Любой работник предприятия должен осознавать, что его работа влияет напрямую на достижение целей компании;

Ø  Миссия позволяет сотрудникам осознать цели своей деятельности, смысл работы в целом.

12.    Значение миссии для общества:

Ø Миссия позволяет прогнозировать деятельность компании, говорит о ее стабильности.

13.    Значение миссии для конкурентов:

Ø Миссия позволяет предвидеть действия конкурентов в будущем. С помощью имеющейся миссии можно сделать прогноз о будущей деятельности конкурентов, о возможных стратегиях, которые будут применяться в компании и др.;

Ø  Миссия позволяет адекватно позиционировать компанию на рынке.

Этапы создания миссии

На первом этапе руководство организации должно определить, нужна ли для их организации миссия и что она даст для деятельности организации, то есть определяется предназначение миссии.

На втором этапе процесса создания миссии организации сотрудники и руководство действительно осознают важность миссии и необходимость ее формулирования.

На третьем этапе создается творческая рабочая группа, и привлекаются специалисты.

На четвертом этапе устанавливаются сроки и время работы над формулировкой миссии.

На пятом этапе рабочая группа определяет элементы миссии. Элементы миссии необходимо рассмотреть поподробнее.

После определения элементов миссии рабочая группа на шестом этапе должна определить тот вид миссии, который подходит данной организации. В зависимости от содержания и назначения миссии можно разделить на ряд групп

В результате проделанной работы на седьмом этапе формируется черновой вариант миссии, в котором намечены основные ориентиры.

На восьмом этапе идет работа, в результате которой продумываются форма и стиль оформления миссии. В результате чего совершенствуется формулировка миссии, принимается ее окончательный вариант. И вот миссия готова (на девятом этапе). Но, тем не менее, на десятом этапе необходимо проверить соответствие миссии основным требованиям, предъявляемым к ней. Выделяют три основных направления требований: требования к тексту, требования к смыслу и требования к практичности.

Рассмотрим элементы миссии организации.

. Название и статус организации. Миссия, содержащая в себе имя или начинающаяся с имени, позволяет выделить, опознать и отличить данный экономический субъект от других подобных. Название накладывает определенную ответственность на руководство и персонал организации за выполнение обещаний потребителям, стимулирует их к достижению поставленных перед собой задач и принятых обязательств.

. Товар или услуга, которые производит предприятие, обусловливают круг удовлетворяемых потребностей. Это основной товар или вид услуг, которые организация предлагает на рынке.

. Стратегический ориентир включает необходимость осуществить позиционирование товара или услуги при выделение определенного сегмента рынка по географическому, демографическому или поведенческому признаку, в котором указываются настоящие и потенциальные преимущества товара или услуги.

. Целевая аудитория - основные группы людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации. К ней относятся: собственники организации, сотрудники, покупатели продукта организации, деловые партнеры организации, местное сообщество, общество в целом.

. Применяемые управленческие технологии и функции, то есть способ удовлетворения нужд потребителя. Организация должна ориентироваться на использование новейших или традиционных технологий.

. Основами конкурентоспособности являются: своя технология, определенные достижения в своей сфере деятельности; особая компетентность; система ценностей, в которые компания верит; правила и нормы поведения, а также определенная уникальность, значительная выгода, источник надежности и гарантии реализуемого товара или услуги.

. Философия бизнеса включает важнейшие ценности, устремления и этические принципы организации.

Ф. Котляр считает, что при определении миссии организации следует учитывать пять факторов:

. История фирмы:

профиль и сфера;

место на рынке.

. Стиль поведения:

собственников;

менеджеров;

сотрудников.

. Состояние среды обитания фирмы:

микросреда: контактные аудитории, конкуренты, поставщики, потребители;

макросреда: окружение экономическое, политическое, правовое, природное, технологическое, культурное, демографическое, социальное.

. Располагаемые ресурсы:

технические;

информационные

кадровые.

. Отличительные особенности:

целевые ориентиры;

сфера деятельности;

возможности и способы осуществления деятельности организации;

имидж организации;

философия организации.

Понятие целей и требования к их установлению

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели устанавливаются для того, чтобы можно было действовать через них и выполнять миссию. С другой стороны цели можно назвать стандартами, при помощи которых измеряется выполненная работа. Цели являются для организации исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. Необходимо чтобы все сотрудники компании независимо от их уровня всегда знали конечную цель. Существует множество видов целей и такое многообразие объясняется тем, что любое предприятие, как и любая экономическая система, в принципе является многоцелевым. Обобщенная классификация целей представлена в соответствии с содержанием таблицы 1.

Таблица 1 - Обобщенная классификация целей

Под целью понимается идеальное или желательное состояние субъекта (организации, индивида и т.п.), на достижение которого, прежде всего, ориентирована его деятельность и соответственно процесс управления.

Все то, что способствует достижению цели, называется средствами (ими часто на практике незаметно подменяют саму цель). Соответствие цели и средств является условием эффективности управления.

Поскольку благополучие участников организации напрямую зависит от степени достижения поставленных целей, они с той или иной степенью заинтересованности их реализуют.

Установление целей предполагает прохождение четырех обязательных фаз, рисунок 1.1.

Рисунок 1.1 - Этапы установления целей

Цели организации определяются владельцами ключевых ресурсов в соответствии со своей системой ценностей. Но их формулировка не произвольна. Во-первых, она представляет собой отражение объективной роли данной организации в обществе, характера и масштабов ее деятельности, производственного и кадрового потенциала.

Если организация маленькая, она не может стремиться стать национальным, а тем более мировым лидером в своей области - для этого у нее просто не хватит средств.

Наконец, нельзя ставить перед собой цель делать то, что никому не нужно.

Во-вторых, на формулировку целей существенное влияние оказывают интересы многочисленных субъектов, связанных с деятельностью организации. К ним, помимо ее владельцев или руководителей, относятся сотрудники, деловые партнеры, местные власти, которым та помогает решать многие региональные проблемы, общество в целом.

В-третьих, постановка целей связана с учетом ограничений в отношении путей и средств их достижения. Ограничения бывают внешними и внутренними (общими и частными, производными от них). Они могут быть присущи организации изначально или порождаться прежними проблемами.

Для формулировки цели необходимо определить в качественной и количественной форме результат, к которому стремится организация, и желаемые сроки его получения.

В системе управления цели выполняют ряд важных функций:

.        Цели отражают философию организации, концепцию ее функционирования и развития.

.        Цели задают основные направления деятельности, следовательно, составляют основу общей и управленческой структуры, определяют ее характер и особенности.

.        Цели уменьшают неопределенность, становясь для субъекта ориентирами в окружающем мире, помогают приспособиться к нему

.        Концентрация на достижении желаемых целей позволяет противостоять сиюминутным порывам и желаниям, действовать быстрее, с большим эффектом, добиваясь задуманного с минимальными затратами.

.        Цели составляют основу критериев выделения проблем, выбора вариантов решений, контроля и оценки полученных результатов, а также материального и морального поощрения сотрудников.

.        Цели, особенно великие, независимо от того, реальны они или мнимы, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно высокие обязательства и добиваться их выполнения (поэтому в формулировке цели должен присутствовать вызов).

.        Общественно значимые цели служат оправданию в глазах людей необходимости и законности существования данной организации, особенно если ее деятельность вызывает неблагоприятные последствия, например загрязнение окружающей среды.

К целям предъявляются следующие основные требования:

цели должны быть четко сформулированными, конкретными и измеримыми, выражаться по возможности не только качественно, но и количественно. Это облегчает выбор средств их достижения, восприятие и усвоение исполнителями, правильное распределение обязанностей между ними; позволяет использовать цели в качестве основы оценки достигнутых результатов и персонала.

цели должны соответствовать условиям деятельности организации, учитывать ее реальные возможности. Цели, адекватные ситуации, облегчают поиск альтернатив, укрепляют доверие к руководству. Конечно, недостижимые цели сознательно никто перед собой не ставит. Но большинство людей субъективны в оценке своих возможностей.

цели должны быть гибкими, способными к трансформации и корректировке в соответствии с меняющимися условиями, в противном случае организация рано или поздно попадет в тупик.

люди должны признавать цели в качестве своих личных, что порождает заинтересованность в их реализации.

цели должны быть проверяемыми.

цели должны образовывать единую систему: быть совместимыми во времени и пространстве, взаимно поддерживать друг друга, не ориентировать членов организации на противоречивые действия.

Иерархия целей организации

Можно дать следующую классификацию целям:

Ø по уровням:

-       низший уровень;

-       высший уровень.

Ø  по источникам формирования:

-       внешние;

-       внутренние.

Ø  с точки рения комплексности:

-       простые;

-       сложные.

Ø  по степени важности:

-       стратегические;

-       тактические.

Ø  с учетом времени, необходимого для реализации:

-       долгосрочные (свыше пяти лет);

-       среднесрочные (от года до пяти лет);

-       краткосрочные (до одного года).

Ø  по содержанию цели делятся на:

-       личные;

-       институциональные.

Ø  с точки зрения приоритетности выделяют:

-       необходимые цели;

-       желательные;

-       возможные цели.

Ø  исходя из особенностей взаимодействия цели могут быть:

-       безразличными по отношению друг к другу (индифферентными);

-       конкурирующими;

-       дополняющими (комплементарными);

-       исключающими друг друга (антагонистическими);

-       совпадающими (идентичными).

Для того чтобы цели реально повышали трудовую активность персонала, они должны соответствовать основным принципам и методам работы, принятым в организации; интересам персонала; быть достаточно трудными и увлекательными; пробуждать в людях азарт и стремление проявить себя.

Метод структуризации целей.

Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации и ее последующее совмещение с разрабатываемой организационной структурой.

Реализация этого метода предполагает также увязку всех видов организационной деятельности исходя из конечных результатов, независимо от распределения этих видов деятельности по различным подразделениям организации.

Метод структуризации целей предусматривает экспертный анализ предлагаемых вариантов организационных структур, составление таблиц полномочий и ответственности за достижение целей как по подразделениям, так и по комплексным многофункциональным видам деятельности, где конкретизируются границы ответственности (материальные ресурсы, производственные, информационные процессы), определение конкретных итогов, за достижение которых устанавливается ответственность, полномочий, которыми наделяются соответствующие органы управления.

Использование этого метода предполагает:

а) разработку системы ("дерева") целей, представляющую собой структурную основу для увязки всех видов организационной деятельности исходя из конечных результатов, независимо от распределения этих видов деятельности по организационным подразделениям и программно-целевым подсистемам в организации;

б) экспертный анализ предлагаемых вариантов организационной структуры с точки зрения организационной обеспеченности достижения каждой из целей, соблюдения принципа однородности целей, устанавливаемых каждому подразделению, определения отношений руководства, подчинения, кооперации подразделений исходя из взаимосвязей целей и т.п.;