Материал: Организация и технология ремонта зданий и сооружений.

—противопоказаны категорические формы требований;

—количество претензий конфликтующих сторон нужно свести к минимуму;

—не допускается переход общественного или производственно­ го конфликта к претензиям личностного порядка, унижению лично­ сти или достоинства работника.

Наиболее часто разрешение конфликтов возможно следующим

образом:

—примирение сторон;

—признание одной стороны правой, а второй — неправой;

—односторонние уступки;

—взаимные уступки конфликтующих сторон;

—вынос одной из сторон за пределы конфликта;

—устранение причины конфликта;

—самозатухание конфликта;

—негативное удовлетворение.

Нельзя эти методы использовать формально. Первый шаг при разрешении конфликта всегда делает самый умный, интеллигент­ ный и благородный человек.

Конфликт и конфликтные ситуации должны быть в сфере вни­ мания руководителя с момента его обнаружения и до полного разре­ шения.

Люди в конфликтных ситуациях ведут себя различным образом. Конфликтно расположенные стремятся разрешить конфликтную си­ туацию только в свою пользу, не считаясь ни с чем и «во что бы то ни стало». Не слышат и не хотят слышать доводы противоположной сто­ роны. Неконфликтно расположенные работники настроены на разре­ шение ситуации с учетом удовлетворения интересов обеих сторон и поиска конструктивного решения, основанного на компромиссе.

Для успешного разрешения конфликта необходим предваритель­ ный анализ ситуации. В сложных случаях следует удерживаться от желания разрешить конфликт разом. Конфликт нужно разрешать поэтапно, путем переговоров, поиска взаимно приемлемых реше­ ний. В период переговоров уточняется предмет конфликта, выясня­ ются позиции участников, кто инициатор, чьи интересы и каким образом затронуты, закладываются основы разрешения конфликта. Переговоры нельзя проводить без предварительной подготовки, ибо это может ухудшить ситуацию. Подготовку переговоров проводят в несколько стадий.

На п е р в о й с т а д и и устанавливается место переговоров, состав действующих лиц, оснащение рабочих мест, порядок прове­ дения, степень открытости переговоров.

сторон по объему и темпам общения, настроению и занятым пози­ циям.

Ч е т в е р т а я с т а д и я характерна поиском совпадающих мне­ ний, приемлемых положений, установкой и оценкой фактов.

136

Н а п я т о й с т а д и и создается проблемная ситуация, обсуж­ даются мнения сторон, разрабатываются возможные пути разреше­ ния конфликта путем поиска компромисса.

лизации решений. Участники переговоров выходят из конфликта. Переговоры будут успешными лишь в том случае, когда призна­ ются права каждой стороны иметь свое мнение и свою позицию в конфликте, когда правильно определены ограничения самовыраже­ ния, когда каждая сторона готова и к диало1у, и к разрешению кон­ фликта. При переговорах недопустимы диктат, навязывание мне­ ний, приписывание сторонам скрытых мотивов, заведомо отрица­

тельное отношение или деструктивные высказывания.

При переговорах каждая сторона должна почувствовать равный интерес и уважение «третейского суда» к занимаемой ею позиции. Только деловой подход и оперативность должны быть свойственны такого рода переговорам. Важно, чтобы конфликт не заслонил дело, иначе он может разрастись, зайти в тупик и коллективу придется оставить дело и заниматься только разрешением конфликта.

Конфликт — всегда дезинтегрирующая сила, вызывающая у лю­ дей стрессы, болезненное возбуждение или депрессию. Они отрица­ тельно сказываются и на производстве, и на здоровье людей.

5.9. Выступление руководителя перед коллективом.

Каждому руководителю в практической деятельности приходится многократно выступать с докладами и сообщениями перед различной аудиторией. Выступление является важным элементом организатор­ ской деятельности и укрепления профессионального авторитета ру­ ководителя, способствует его продвижению, позволяет ознакомить широкую аудиторию с конкретными результатами деятельности, соз­ дает условия для критической оценки проделанной работы, обеспе­ чивает гласность принятых решений. Нужно помнить, что каждое вы­ ступление руководителя — реклама возглавляемой им организации, ее успехов и качества ремонтно-строительных работ.

Только ради престижа, популярности или демонстрации своих способностей выступать не следует, так как это может привести к отрицательным результатам, нанести ущерб профессиональному со­ вершенствованию руководителя. Выступление рекомендуется в тех случаях, когда руководителю необходимо сообщить членам коллек­ тива новую, заслуживающую внимания информацию, необходимую им и интересную.

Для того чтобы сделать доклад, не нужно быть профессиональным оратором. Следует тщательно подготовиться и спланировать выступ­ ление. В докладе должна быть основная идея (иногда две-три), помо­ гающая докладчику донести свои мысли до аудитории и имеющая существенное значение для решения организационных вопросов. Она используется последовательно на протяжении всего доклада. Слуша­ тели должны ясно понять цель выступления оратора.

137

У молодого руководителя возникает страх перед аудиторией, так как часто высшая школа не дает соответствующей подготовки. Его можно преодолеть путем многократных репетиций, изучения правил публичного выступления и требований, предъявляемых к докладчи­ ку. Знание того, что следует и что не следует делать, понимание проблемы и тщательная подготовка в значительной степени гаран­ тируют успех. Подготовка к выступлению заключается в выборе темы

иназвании сообщения, написании текста, определении новой идеи, деталей и общего объема информации, критическом разборе текста

ирепетиции выступления.

При составлении текста выступления следует иметь в виду, что слушатели должны запомнить основные положения и идеи, излагае­ мые по ходу выступления. Необходимо знать, что выделены три со­ ставные части процесса запоминания преподносимого материала: впечатление, повторение и ассоциация.

Поэтому при подготовке выступления нужно заранее предусмот­ реть, каким образом вы сможете произвести наибольшее глубокое и яркое впечатление.

Повторение по ходу выступления наиболее важных фактов с оп­ ределенными интервалами дает наибольший эффект и способствует запоминанию.

Наше мышление ассоциативно. Поэтому в выступлении нужно стремиться соединить обычное с необычным, побудить слушателей ассоциировать новые излагаемые факты с хорошо им знакомыми, обдумывать их и осмысливать. О руководителе судят, как правило, по качеству его работы. Он является автором доклада, глубоко знает материал и излагает его заинтересованной аудитории. Все это содей­ ствует наибольшей эффективности выступления. Объем сообщения сведений следует четко увязать с выделяемым временем и позабо­ титься о достаточном количестве деталей.

Выбору названия доклада нужно уделить особое внимание. На­ звание должно быть кратким, благозвучным, привлекательным и побуждающим интерес у аудитории.

В вводных замечаниях рекомендуется повторить тему доклада, кратко изложить историю вопроса, сообщить цели и ознакомить ауди­ торию с основной идеей, а также назвать лиц, плодотворно работав­ ших и работающих в данной области, и предельно скромно оценить собственный труд.

Тонкости и детали, как правило, мало интересуют аудиторию, поэтому в докладе должна быть изложена суть рассматриваемой про­ блемы, ее основное содержание. Положительной стороной подго­ товки доклада является систематизация материала и его критическая оценка автором. При подготовке к выступлению требуется принять во внимание состав слушателей, причины, побудившие аудиторию собраться на доклад, согласовать свое выступление с потребностями и интересами аудитории, правильно определить метод представле­ ния материала.

Начало выступления во многом определяет его успех или неудачу. Не следует начинать выступление с анекдотов, шуток или извинений.

138

Начало выступления должно быть кратким и возбуждающим любопытство слушателей. Можно в начале изложить краткую исто­ рию, сообщить о недавно происшедших событиях или потрясающих фактах, использовать конкретную иллюстрацию или предмет. Допу­ стимо задать аудитории вопрос. Уместен показ связи темы выступ­ ления с интересами слушателей.

Известно достаточное количество фактов, когда человек выходил на трибуну с докладом и не мог сказать ни слова или замолкал по ходу изложения материала, окаменев, не в состоянии ни продол­ жить доклад, ни уйти с трибуны. Как выходить из кризисного состо­ яния в подобных случаях?

Можно отвлечь публику и самому отвлечься, задавая вопросы публике, что позволит выиграть время и прийти в нормальное со­ стояние.

Можно завершающее слово последней фразы сделать первым для другой и постепенно выйти на освещаемую тему. Задача в том, что­ бы вы смогли произнести несколько общих фраз, устранить оцепе­ нение, расслабиться, вспомнить план, содержание, текст выступле­ ния и завершить его успешно.

Начало выступления должно быть естественным, свободным и неформальным. Выступать следует с энтузиазмом, в заранее опреде­ ленной тональности. Необходимо четко определить меру юмора, сер­ дитых и упрекающих интонаций, иногда важен несколько раздра­ женный тон. В докладах могут присутствовать и другие интонацион­ ные окраски (счастливая, шутливая, мрачная, торжественная, пре­ достерегающая, просительная), но все они должны быть естественны и не превышать допустимой меры. В любом выступлении докладчик должен быть откровенен и убежден в основной идее. Доклад нельзя зачитывать, он должен быть произнесен гладко и приятно для ауди­ тории.

Перед выступлением необходима серьезная тренировка. Рекомен­ дуется прослушивать магнитофонные записи доклада или предвари­ тельно прорепетировать выступление в кругу друзей и коллег. При составлении доклада и выступлении необходимо позаботиться о про­ стоте, доступности и богатстве словарного запаса. Чем шире словар­ ный запас, тем больше возможностей для мышления и самовыраже­ ния. Важно провести критический анализ доклада, исключить неопре­ деленные, нечеткие понятия и добиться точного применения слов. В данном случае обязательно следует использовать энциклопедичес­ кие и толковые словари. Изложение материала рекомендуется прово­ дить логическим методом от простого к сложному в следующей пос­ ледовательности: общая картина — терминология — детализация.

Целесообразно по возможности широко использовать наглядные пособия, рисунки, схемы, плакаты, слайды, графики. При этом нуж­ но обязательно убедиться, что они эффективны в конкретных усло­ виях выступления. С помощью пособий обеспечивается точное из­ ложение деталей, последовательность выступления, облегчается ус­ воение сложного материала. Если наглядные пособия не способствуют пояснению материала, плохо читаемы, их не следует применять. Очень

139