Материал: Основы методологии научных социально-экономических исследований. Баркалов С.А., Мажарова Л.А

На рис. 4.11 представлены коллективные методы экспертных оценок, а

также достоинства, недостатки и требования к проведению.

Коллективные экспертные методы основаны на получении обоб-

щенной и согласованной оценки группы экспертов, причем, обычно эти оценки формируют в процессе совместного обсуждения и решения поставленных проблем.

1.Необходимо формирование специальных рабочих групп, функциями которых является организация и проведение опроса, обработка и анализ полученных результатов;

2.При проведении опроса следует обеспечить однозначность понимания вопросов, а также относительную независимость суждений экспертов;

3.Должна быть проведена обработка результатов, которые характеризуют обобщенное мнение и степень согласованности индивидуальных оценок экспертов.

Разновидности методов коллективной экспертизы: метод анали-

за конкретных ситуаций, метод комиссии или «круглого стола», «мозговой штурм», метод «Дельфи» («дельфийская методика»), метод построения «дерева целей» (ПАТТЕРН), деловая игра и др.

Рис. 4.11. Описание сущности коллективных экспертных оценок

Основное различие между методами коллективных оценок состоит в организации работы экспертов. Ниже рассмотрены некоторые из них, наиболее разнящиеся по отмеченному выше признаку.

96

4.4.1. Метод «мозгового штурма» или «мозговой атаки»

Это один из методов активизации интеллектуально-креативной деятельности человеческих ресурсов организации. Метод основан на накапливании максимально доступного числа различных идей, спонтанно генерируемых всеми участниками процесса.

Основная его задача – выявление новых идей, систематическая тренировка творческого мышления.

«Мозговая атака» основана на гипотезе о существовании среди большого числа идей нескольких полезных для решения возникшей конкретной проблемы. Поэтому его целью является выявление идей, способных решить данную проблему.

Методы этого типа относятся к числу наиболее эффективных приемов продуцирования новых идей, коллективного поиска нетрадиционных путей решения проблемы.

Для организации эффективной процедуры «мозгового штурма» необходимо соблюдение следующих условий (рис. 4.12).

Условия эффективности метода

Оптимальное количество участников – от 6 до 12 человек. По составу рекомендуется формировать смешанные группы из мужчин и женщин, но более или менее одинаковые по возрасту и служебному положению, также целесообразно время от времени вводить в группу новых людей. Желательно, чтобы количество активных и умеренных членов группы было примерно поровну, если одна из групп преобладает – это может повлиять на количество участников.

При решении специфических задач необходимо приглашать специалистов, но они будут приглашенными, а не участниками.

Тема «мозгового штурма» раскрывается участникам за не-

сколько дней до обсуждения, а проблема ставится непосредственно на заседании.

Метод позволяет решать любые проблемы, но целесообразность его применения обусловливается наличием проблем, имеющих несколько возможных вариантов решений, также он может успешно использоваться для сбора информации.

Рис. 4.12 (начало). Условия эффективности «мозгового штурма»

97

Условия эффективности метода

Вкачестве места проведения «мозгового штурма» целесообразно использовать помещение, расположенное вдали от постороннего шума.

Впомещении рекомендуется поместить плакат с основными правилами проведения «мозгового штурма».

Необходимо наличие средств отображения идей участников. Столы и стулья рекомендуем расположить в виде буквы П, О, круга или полуэллипса.

Продолжительность в пределах от 15 до 60 минут в зависимости от сложности проблемы, а наиболее подходящим временем считается – утро (с 10 до 12 ч.), также можно проводить его после обе-

да (с 14 до 18 ч.).

Основные функции руководителя (ведущего) «мозговой ата-

ки» заключаются в информировании всех участников о правилах «мозговой атаки», в контроле за их соблюдением, в общем контроле за дискуссией, чтобы она оставалась в рамках или границах обсуждаемой темы или проблемы.

Руководитель также должен участвовать в дискуссии и уметь настроить ее участников на «нужный, правильный лад». Также он отвечает за подбор участников.

Для оценки идей необходимо выбрать критерии. Критериями оценки могут быть актуальность, практическая реализация, решаемость собственными силами, новизна и т.д. Оценка идей может осуществляться той же или другой группой по составу. Если оценка осуществляется той же группой участников, то, как правило, она производится через несколько дней.

Рис. 4.12 (окончание). Условия эффективности «мозгового штурма»

Следует более детально рассмотреть вопрос о четкости формулирования проблемы, поскольку от правильной ее постановки зависит и соответствующее ее решение.

Проблемы возникают и формулируются на основе проблемных ситуаций. Появление любого нового знания влечет за собой и новые проблемные ситуа-

98

ции, происходит непрерывная проблематизация полученных результатов исследований. Иначе говоря, новые знания порождают и новые проблемы.

Проблема – это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения, разрешения. В науке под проблемой понимают противоречивую ситуацию, выступающую в виде противоположных позиций в объяснении каких-либо явлений, объектов, процессов и требующую адекватной теории для её разрешения.

Правильно сформулированная проблема становится ядром проблемной ситуации, стягивающим к себе все известные компоненты. Проблемная ситуация чаще всего существует в виде противоречий между теми или иными элементами знания, существующим порядком вещей (отношений) и новыми требованиями (например, требования рабочих об изменении режима работы на конвейере, улучшении условий труда и т.д.). Но все это свидетельствует лишь о наличии какого-то неблагополучия в системе отношений (знания) до тех пор, пока не будет четко сформулирована проблема, требующая решения (устранения противоречий). Для четкого формулирования проблем необходимо знать их виды (рис. 4.13), чтобы различать их значимость, направленность, природу и т.д.

Виды проблемных ситуаций (ПС)

Явные ПС выступают в виде противоречий между потребностью в решении какой-либо проблемы и ограниченными возможностями имеющегося знания для этих целей. На практике это могут быть технические, экономические, социальные и другие проблемы.

Неявные ПС – обычно скрыты до известного времени, не обнаруживают себя открыто либо проявляют косвенное влияние (воздействие) на окружающий мир, экономику, демографические процессы и т.д.

Жесткие ПС – сюда относятся проблемы с четко определенным конечным результатом исследований, но неопределенным способом перехода к этому результату.

Мягкие ПС – это проблемы, для которых не только не определен способ перехода к новому состоянию, но также нет четкого представления и о желаемом состоянии, которого система должна достигнуть в результате исследования.

Рис. 4.13 (начало). Виды проблемных ситуаций [30]

99

Виды проблемных ситуаций (ПС)

Стандартные ПС – для своего разрешения не нуждаются в новом знании, они могут быть разрешены имеющимися методами и средствами, порожденными этими ситуациями.

Нестандартные ПС содержат в себе два рода неизвестных: с одной стороны – проблему, относящуюся к самому объекту исследования, с другой – проблемными являются способы, методы и средства решения подобного рода проблем. Таким образом, исследователь оказывается в ситуации неопределенности как по отношению к исследуемому объекту, так и по отношению к познавательным действиям с этим объектом.

Расходящиеся ПС – характеризуются тем, что чем глубже изучаются проблемы данного вида, тем в большей степени получаемые результаты противоречат один другому. Иначе говоря, у расходящихся проблем нет однозначного решения. Причиной такого положения является природа проблем такого вида.

Сходящиеся ПС – проблемы, относящиеся к этому виду, имеют свои решения при детальном их изучении, и чем полнее они исследуются, тем ближе получаемые результаты к истинному решению.

Функциональные ПС – сюда относятся проблемы, которые решаются путем изменения образа действий персонала, коучинга и т.п. Это главным образом проблемы, касающиеся профессиональной подготовки работников, качества работы, компетенции.

Системные ПС – имеют многоуровневый характер, и решение данного вида проблем лежит за пределами системы.

Внешние IIC– порождаются нестабильной внешней средой. Например, многие проблемы малого бизнеса возникают из-за нестабильного налогового законодательства и т.д.

Внутренние ПС – сюда входят проблемы, порождаемые эгоистическим, эмоционально-психологическим климатом в организации, низким качеством менеджмента, несоответствием психотипа руководителей занимаемой должности и т.д.

Рис. 4.13 (окончание). Виды проблемных ситуаций [30]

100