17. Также активно применяются такие тренды как персонификация, персонализация, кастомизация, геймификация, автоматизация, омниканальность и сторителлинг при создании коммуникационной услуги;
18. Продолжается увеличение спроса на SMM-услуги, в частности на продвижение компании или продукта в социальных сетях и мессенджерах.
На сегодняшний день слабо изученными аспектами рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона все еще остаются:
1. Влияние географического аспекта Северо-Западного региона на содержание и форму коммуникационной услуги как продукта для компании-клиента;
2. Специфика влияния экономической и социально-политической обстановки страны на спрос коммуникационных услуг компаниями-клиентами в том числе в периоды экономических кризисов;
3. Влияние экономической и социально-политической обстановки Северо-Западного региона на процессы работы и механизмы функционирования рынка коммуникационных услуг.
Анализируя все выше изложенное и подводя итог, основные перспективы развития рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона России выглядят следующим образом:
1. Возрастет количество узкоспециализированных агентств (под узкоспециализированными агентствами понимаются компании, занимающиеся оказанием одной услуги или нескольких услуг из одной области; компании, выбирающие одну из услуг в качестве ключевой и наиболее приоритетной из всего спектра своей деятельности);
2. Наиболее востребованными видами коммуникационных услуг станут: SMM, специальные мероприятия, брендинг, рекламные кампании, контент-маркетинг, PR-кампании, медиапланирование и веб-разработка;
3. Сократятся бюджеты компаний на PR-деятельность, в частности на закупку коммуникационных услуг у коммуникационных агентств как в связи с возможным кризисом внутри компаний, так и экономической и социально-политической обстановками внутри страны;
4. Наиболее популярными типами коммуникационных агентств станут: агентства полного цикла, digital-агентства, SMM-агентства, креативные агентства, брендинговые агентства и BTL-агентства;
5. Главенствующая роль в принятии важных решений национального характера на рынке коммуникационных услуг России сохранится за Москвой и Центральным регионом; возможно усиление роли столицы как российского центра рынка коммуникационных услуг на мировой арене;
6. Наиболее активными по закупке коммуникационных услуг станут компании следующих отраслей: розничная торговля, пищевая промышленность, телекоммуникации, IT-услуги, легкая и тяжелая промышленность, недвижимость, ресторанный бизнес, модная индустрия, строительство, финансы, страхование, юриспруденция и образование.
7. Возрастет активное использование всего спектра digital-коммуникаций, в том числе увеличится количество вкладываемых финансовых средств на реализацию и поддержание такого рода коммуникации; коммуникационные агентства будут все чаще прибегать к цифровым коммуникациям как инструменту эффективного взаимодействия компании с потребителями и использовать их в качестве основы для коммуникационной услуги;
8. Сохранится тенденция расширения и размывания оказываемого коммуникационными агентствами спектра услуг в связи с необходимостью занятия более конкурентоспособных позиций на рынке коммуникационных услуг России;
9. Значительное влияние на деятельность коммуникационных услуг будут оказывать экономическая и социально-политическая обстановки внутри страны и внутри региона, а также ситуация на мировой арене в виду достаточного количества российских представительств крупных мировых коммуникационных агентств на рынке коммуникационных услуг страны;
10. Сохранится тенденция сокращения объемов прессы как медиа сегмента рекламного рынка Северо-Западного региона России; сохранится тенденция увеличения объемов Интернета как медиа сегмента рекламного рынка Северо-Западного региона России;
11. Возрастет число государственных заказов у коммуникационных агентств, в том числе направленных на продвижение новых государственных реализаций в области цифровых решений;
12. Возрастет количество коммуникационных агентств, открывающих офисы-филиалы в Москве с целью более оперативного взаимодействия с крупными российскими компаниями, которые могут стать потенциальными заказчиками коммуникационных услуг.
Также необходимо отметить перспективы, присущие не только Северо-Западному региону в частности, но и всему рынку коммуникационных услуг России в целом, которые выглядят следующим образом:
1. Увеличится количество новых коммуникационных решений, подразумевающих микс из нескольких коммуникационных инструментов;
2. Активное распространение получат технологии виртуальной и дополненной реальности (AR- и VR-технологии) и 3D-технологии при реализации рекламных кампаний и специальных мероприятий;
3. Повысится спрос на реализацию социокультурных проектов с целью создания компаниями имиджа организации, занимающейся корпоративно-социальной ответственностью на повседневной основе;
4. Активное распространение в коммуникационных агентствах получит должность специалиста по взаимодействию с лидерами мнений в виду тренда на построение коммуникации с аудиторией через популярных медийных личностей;
5. Возрастет число заказов таких коммуникационных услуг как коммуникационные исследования и аналитика, позволяющих выявлять портрет целевой аудитории, ее интересы и предпочтения для более адресного взаимодействия;
6. Активное распространение получат технологии Big Data и микротаргетинга, позволяющие реализовывать персонализированную коммуникацию и создавать персонифицированное сообщение, в том числе для дробления целевых аудиторий на более маленькие сегменты с целью точечного воздействия;
7. Увеличится использование SMM-услуг, в частности социальных сетей и мессенджеров как площадок для отправки необходимого сообщения и получения быстрой обратной связи;
8. Возрастет количество людей на рынке коммуникационных услуг России, вовлеченных в так называемый фриланс; возрастет количество сотрудников в коммуникационных агентствах России, переведенных на удаленную работу;
9. Активное распространение получит пересмотр внутренней политики коммуникационных агентств и спектра их управленческих решений, что приведет к структурной и кадровой реорганизации;
10. Возрастет роль профессиональных сообществ и соблюдения этики и этических принципов в работе специалистов рынка коммуникационных услуг России;
11. Активное распространение получат инструменты автоматизации коммуникационных процессов, позволяющие часть функций делегировать машине и тем самым освободить сотрудников от определенного массива работы.
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2
Рынок коммуникационных услуг Северо-Западного региона России является вторым крупнейшим в стране после Центрального. В Северо-Западном регионе наибольшее количество коммуникационных агентств представлено в Санкт-Петербурге - более 300. Вторым по количеству коммуникационных агентств городом Северо-Западного региона выступает Калининград - более 100. В российских рейтингах коммуникационных агентств доля петербургских агентств и агентств других городов Северо-Западного региона составляет не более одной шестой-одной седьмой из общего числа представленных. Наиболее популярными сегментами рынка рекламных услуг Северо-Западного региона России остаются Интернет, телевидение и наружная реклама, а наименее популярными радио и пресса.
Топ-20 агентств Санкт-Петербурга выглядит следующим образом: «Постер», «Риалвеб», «PVG», «Проект 111», «Traffic Isobar», «Иллан», «Granat Communications», «Great», «РУАН», «ГРИФ», «DDC.Lab», «Nimax», «DEZA», «Brandson», «SCS Group», «REMAR Group», «Addreality», «AdRiver», «Molinos», «Coruna Branding». В других городах Северо-Западного региона необходимо отметить следующие агентства: «Ремарка», «Победа», «KODE», «Неостиль», «Наше» (Калининград); «PROSPECT Promotion», «MediaBus» (Архангельск); «Fashion Animals», «ПРИZMA», «Карелия-Промо» (Петрозаводск); «Webest», «DVL Group» (Череповец); «Так лучше» (Вологда).
Основные тренды рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона и России выглядят следующим образом: персонификация, персонализация, кастомизация, геймификация, автоматизация, омниканальность, VR-технологии, AR-технологии, коммуникации 360° и сторителлинг. Также выделяются: digital-технологии и SMM-технологии (преимущественно социальные сети и мессенджеры), 3D-технологии, микс из разных коммуникационных инструментов, появление большого количества удаленных сотрудников и фрилансеров.
Основные тенденции рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона России выглядят следующим образом:
1. Возрастает роль крупных мировых событий в формировании повестки дня и построении коммуникации;
2. Наблюдается заинтересованность компаниями и агентствами коммуникационного рынка в соблюдении и контроле за соблюдением этических норм и профессионального кодекса;
3. Возникает все большая заинтересованность в пересмотре внутренней политики коммуникационных агентств и спектра их управленческих решений;
4. Возрастает число социокультурных проектов и укрепляется значимость корпоративно-социальной ответственности в сознании сотрудников компаний как одного из приоритетных направлений любого бизнеса;
5. Появляется новая должность в коммуникационных агентствах, такая как специалист по взаимодействию с лидерами мнений;
6. Начинает активно задействоваться принцип коммуникации 360°, позволяющий коммуникационному агентству комплексно обслуживать сразу все коммуникации компании-клиента;
Основные перспективы развития рынка коммуникационных услуг северо-Западного региона России выглядят следующим образом:
1. Возрастет количество узкоспециализированных агентств;
2. Наиболее востребованными видами коммуникационных услуг станут: SMM, специальные мероприятия, брендинг, рекламные кампании, контент-маркетинг, PR-кампании, медиапланирование и веб-разработка;
3. Сократятся бюджеты компаний на PR-деятельность;
4. Наиболее популярными типами коммуникационных агентств станут: агентства полного цикла, digital-агентства, SMM-агентства, креативные агентства, брендинговые агентства и BTL-агентства;
5. Главенствующая роль в принятии важных решений национального характера на рынке коммуникационных услуг России сохранится за Москвой и Центральным регионом;
6. Наиболее активными по закупке коммуникационных услуг станут компании следующих отраслей: товары народного потребления, розничная торговля, пищевая промышленность, телекоммуникации, IT-услуги, легкая и тяжелая промышленность, недвижимость, ресторанный бизнес, модная индустрия, строительство, финансы, страхование, юриспруденция и образование;
7. Возрастет активное использование всего спектра digital-коммуникаций;
8. Сохранится тенденция расширения и размывания спектра оказываемых коммуникационными агентствами услуг;
9. Значительное влияние на деятельность коммуникационных услуг будут осуществлять экономическая и социально-политическая обстановка страны;
10. Сохранится тенденция сокращения объемов прессы и тенденция увеличения объемов Интернета как медиа сегментов рекламного рынка Северо-Западного региона России;
11. Возрастет число государственных заказов у коммуникационных агентств;
12. Возрастет количество коммуникационных агентств, открывающих офисы-филиалы в Москве.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
рынок коммуникационные услуги агентство
Таким образом, данная диссертационная работа показала, что рынок коммуникационных услуг на Северо-Западе России играет значительную роль в коммуникационной отрасли страны, оставаясь вторым самым значимым по числу коммуникационных агентств и спектру их деятельности. Не смотря на мировые экономические кризисы, рынок коммуникационных услуг Северо-Западного региона России продолжает занимать устойчивую позицию не только внутри страны, но и за ее пределами, способствуя развитию и укреплению экономики России.
В ходе диссертационной работы был исследован ее объект - рынок коммуникационных услуг Северо-Западного региона России. Была достигнута цель - выработаны перспективы развития рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона России.
С помощью анкетирования и анализа вторичных данных была доказана гипотеза, которая звучит следующим образом: «Перспективы развития рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона будут носить положительный характер в том случае, если уменьшится влияние Москвы на принятие решений».
Были выполнены поставленные задачи: рассмотрены различные трактовки понятий "коммуникация", "коммуникационная услуга" и "коммуникационное агентство"; изучены виды коммуникационных услуг и типы коммуникационных агентств; осуществлен обзор рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона России; проанализированы особенности развития рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона России; выработаны общие тенденции и перспективы развития рынка коммуникационных услуг Северо-Западного региона России.
Первая глава диссертационной работы раскрывает теоретические аспекты коммуникационной деятельности: в первом подпункте приводятся разные трактовки терминов «коммуникация», «коммуникационная услуга» и «коммуникационное агентство»; во втором подпункте дается подробная характеристика классификаций и видов коммуникационных услуг; в третьем подпункте дается подробное описание типов и функций коммуникационных агентств.