2. Для современного общества музей является институтом, несущим большой объем функций, среди которых можно назвать не только традиционную образовательно-познавательную, но и эстетическую, духовную, рекреативные функции. Также музеи можно назвать источником вдохновения, новых ощущений, недоступных в обыденной деятельности среднего обывателя.
3. Методы привлечения публики должны соответствовать характеристикам самой публики, каналы передачи информации также требуется выбирать с учетом особенностей публики, чтобы PR-кампании проходили с максимальной отдачей, а средства не были потрачены впустую.
4. Официальные сайты музеев требуют более тщательной проработки и более динамичного формата.
5. В исследованиях потребностей аудитории появилась новая возможность для анализа интересов, мнений аудитории в виде онлайн интервью-открытые вопросы в социальных сетях. (Следует при этом учесть, что данный вид исследования охватит только ту часть аудитории, которая пользуется социальными сетями и может сильно отличаться по составу от генеральной совокупности.)
6. Интервью с посетителями в условиях маркетингового исследования в музеях позволяет получить креативные идеи для новых форм презентации имеющихся коллекций, альтернативных способов привлечения публики в музеи, включая идеи по привлечению отдельных целевых групп, так как именно сами люди могут дать знать, что им необходимо, чего им не хватает. Данный вариант развития событий наиболее реален на этапе поиска креативных решений, когда с этим не справляется собственный отдел дизайна, маркетинга и PR.
7. Сайты музеев должны также соответствовать потребностям посетителей, быть простыми, удобными, максимально информативными. Степень удовлетворенности посетителей работой сайта возможно узнать за счет встраиваемого опроса или ссылки на онлайн анкету.
8. Мотивации к посещению музейных комплексов среди населения могут быть различны, но тем не менее все сводится к информационно- просветительской функции. Именно поэтому в необходимо формировать политику по популяризации культурных ценностей и изменению имиджа музеев на более привлекательный для современной молодежи и будущих подрастающих поколений.
9. Помимо внедрения интерактивных компьютерных технологий, о
необходимости которых говорит само общество, переходя на все более современные
методы работы в различных областях жизнедеятельности, многим посетителям не
хватает интерактивных событий в работе музеев. Условия в каждом из музеев можно
назвать уникальными, поэтому сложно назвать идеальное соотношение в необходимом
уровне внедрения современной техники и дополнительных новшествах в сфере
музейных мероприятий, готовых универсальных рекомендаций здесь нет. Поэтому,
во-первых, необходимо выбрать стратегию деятельности музея (на данный момент в
России превалирует модель неопределенности: музеи находятся между требованиями
к самоокупаемости рыночной системы и государственным покровительством, которое
диктует свои интересы и в чем- то мешает развитию персонализации отдельных
организаций), а во-вторых, исследовать посетительский профиль, что необходимо
при любой стратегии.
В плане продвижения на рынке образовательных и развлекательных услуг у музея есть две основные цели: создавать и поддерживать фонд, который будет представлять должный интерес для публики, а также проводить политику по продвижению производимых услуг с целью получения средств на функционирование.
Помимо проведения авторского исследования с использованием метода интервью, автор данной дипломной работы принимал участие в массовом исследовании мнения посетителей ГМИИ относительно некоторых аспектов функционирования музея, которое проводилось осенью 2015 года.
Полученные данные важны для исследования, так как показывают, как на конкретном примере можно изменить политику по маркетинговой деятельности в аспекте привлечения аудитории в музей.
Посетителей спрашивали о том, каких сервисов или услуг им лично не хватает в ГМИИ им. А.С. Пушкина. Самым популярным стал ответ “покупать билеты в музей онлайн” - 52%, что было предсказуемо, учитывая длинные очереди в кассы музея во время открытия новых экспозиций. Также много ответивших (49%) указали, что хотели бы иметь приложение для смартфонов или планшетов с экскурсионными программами и/или аудиогидом. Далее посетители отметили, что для более комфортного посещения музея им необходимы карманные путеводители по основным шедеврам из коллекции ГМИИ (39%). 18% посетителей ответили, что их устраивает качество предоставляемых сервисов, и оно не требует дополнений.
Что касается каналов получения информации, самым популярным источником данных о событиях в ГМИИ является сайт музея. Вторым по популярности источником новостей о Пушкинском Музее стали различные интернет-порталы о событиях в Москве. При опросе, участники называли самые разные порталы, к примеру kudago.ru, afisha.ru, 2do2go.ru, новостные сайты с колонками о культуре. Свой вес имеет и наружная реклама, баннеры, телевидение, газеты и журналы, страницы музея в социальных сетях. Информация от друзей и знакомых так же важна, хотя данный вариант по популярности уступает сайту и интернет-порталам. При упоминании телевидения, многие респонденты указывали канал «Культура». Таким образом, можно выделить основные каналы получения информации о музейной деятельности, а затем перераспределить усилия по размещению рекламы с тем, чтобы привлечь большее количество посетителей.
Посетителей ГМИИ попросили назвать несколько вариантов их досуговых предпочтений. Так как была возможность множественного выбора, то процентное соотношение выше 100. Самым популярным вариантом был назван поход в музеи или на выставки (60%). Вторым по популярности был выбран вариант “хожу в театры/на концерты” (50%). Следующим популярным ответом были прогулки в парках (47%). Также, посетители ГМИИ часто ходят в кино (37%), ходят в рестораны/кафе/бары (20%). Остальными вариантами ответа было посещение спортивных событий, занятия дополнительным образованием, занятия спортом или фитнесом, а также посещение друзей и родственников и просто отдых дома. Узнав самые популярные по посещению досуговые места своей аудитории, маркетинговый отдел музея имеет представление, где размещать рекламу о событиях в музее.
Можно сделать следующие выводы из данного исследования:
1) Каждый музей имеет свои особенности, которые отражаются в профиле посетителей.
2) В свою очередь, именно под целевую группу, точнее группы, посетителей должен быть подстроен аппарат маркетинговых решений о связях с общественностью. Для более корректных решений стоит изучать предпочтения о досуге респондентов и главных источниках получения сведений о музейных и иных культурных мероприятиях.
3) Изучение нужд и потребностей посетителей является неотъемлемым пунктом в работе по привлечении аудитории в музеи.
Автором данной дипломной работы в апреле 2016 года, совместно со студентками Лебедевой К. Д. и Бродской Е. К. был проведен круглый стол на тему - “Маркетинг в музее”. В круглом столе принимали участие студенты 3го курса МПГУ, направления Социологии Маркетинга. Основными аспектами для исследования стали: посещение музеев, источники получения информации о мероприятиях в них, а также отношение к различным нововведениям в музейной сфере.
Участники круглого стола, в большинстве своем, активно посещали выставки и музеи самых разных направлений (половина респондентов ходит в музеи минимум раз в месяц). Важно отметить, что студентам выгодно посещать музеи, так как у них есть льготы, на это особенно указали участники исследования.
Для студентов, в силу популярности интернета, самыми популярными способами получения информации о мероприятиях в музеях стали социальные сети и те же специализированные сайты, освещающие текущие и будущие события столицы, что были упомянуты в результатах Исследования в ГМИИ.
Также популярны сайты определенных площадок, на которых постоянно проходят выставки (такие выставочные залы как Флакон, Винзавод, Artplay). Для привлечения посетителей выставочные площадки и информационные сайты предлагают оформить подписку на рассылку рекламы о предстоящих мероприятиях с тем чтобы в краткой форме сообщить о некоторых событиях, которые могут быть интересны публике. Реже студенты узнают информацию о выставках и музейных экспозиций от друзей и родственников, так же как и через афиши на улицах города и через флаеры на определенных выставочных площадках.
Студенты также отметили, что они чаще всего планируют поход в музеи вместе с друзьями или семьей. Очень редко отмечался спонтанный поход по музеям. Одна из студенток рассказала - «Однажды у нас отменили пары, но домой было как-то рано ехать. Мы и решили с подругами съездить в центр города и сходить в Пушкинский музей.». Получается, что на спонтанный поход в музей или на выставку способно повлиять резкое изменение планов. Но также, некоторые студенты говорили, что и просто во время прогулок по городу решали зайти в музей. Как отмечалось ранее, у студентов есть свои льготы на стоимость билетов, и чаще всего цена не является помехой.
Вопрос о нововведениях вызвал активную дискуссию. Студенты разделились во мнениях. В большинстве студенты сошлись во мнении, что нововведения - это всегда хорошо. Лишними были названы нововведения в виде распространения сети Wi-Fi. Сами студенты это отметили, объяснив, что все тогда будут постоянно смотреть в телефоны и планшеты, а не на экспозицию. Это нововведение, по мнению студентов, имеет место в кафетерии при музее, но не в самих залах.
Самыми интересующими нововведениями в музеях для студентов стали, в большинстве своем, те же пункты, которые интересовали посетителей ГМИИ: аудиогиды, возможность онлайн покупки билетов в музеи и на выставки, а также возможность установить интерактивное приложение для телефона с целью более глубокого ознакомления с представленной экспозицией. Однако такой сервис, как онлайн покупка билетов в музеи для студенчества имеет свой изъян, так как необходима продуманная политика по приобретению льготных билетов для учащихся дистанционно с последующим предъявлением льготного документа.
Относительно нововведений можно привести цитату одного из студентов, которая хорошо показывает отношение молодых людей к изменениям в музеях: «Нововведения помогут дерутинизировать поход в музей, превратить простой осмотр картин, скажем, в интересное погружение в мир художника, его эпоху с тем чтобы лучше понять задумку той или иной картины, которая, вырванная из контекста, может быть непонятна современному человеку.».
Участникам круглого стола был задан вопрос, что могло бы привлечь большее количество посетителей в музеи, особенно студентов, и улучшить качество работы. Далее представлены их варианты решения данной проблемы:
· проведение различных мастер-классов, если это касается музеев изобразительных искусств
· дни бесплатного посещения и возможное снижение цен
· интерактивность, возможность прикоснуться к произведениям
· встречи с художниками, музыкантами, создателями экспонатов и инноваций
· разнообразная реклама, выходящая за рамки интернета или телевидения, привлечение известных певцов и актеров для популяризации определенных выставок - «Почему они рекламируют только еду? Как вам реклама, где Тимати будет рассказывать о плюсах Пушкинского?»
· создание выставок, учитывающих потребности посетителей разных возрастов
· совершенствование поисковых систем сайтов, работающих над освещением мероприятий в городе, введение
Из итогов проведенного круглого стола можно сделать следующие выводы:
Так как участники являются представителями узкой социальной группы (студенты очного отделения, обучающиеся на гуманитарном факультете московского ВУЗа), полученные результаты нельзя распространить на все разнообразие посетителей музеев. Однако, из полученных данных можно выделить следующие характерные особенности и предпочтения для молодежи:
внимание к скидочным и льготным программам для посещения.
использование Интернета и социальных сетей в частности для получения информации.
динамичность в принятии решений о посещении достопримечательностей.
Тем не менее, проводя сравнения с данными, полученными при изучении предпочтений посетителей ГМИИ им. Пушкина, есть факторы, по которым мнения сходятся, это касается введения приложений и аудиогидов в музеях, политика по снижению цен и выбор площадок для размещения рекламы.
В соответствии с проведенными исследованиями, для маркетинговой деятельности в музеях необходимо решить следующие методологические вопросы, которые встают перед исследователем при обнаружении проблемной области, требующей разностороннего анализа.
1. Изначально Музей должен иметь объективные данные о следующих пунктах:
уникальность своей работы и своих экспонатов.
тренды досугового рынка
возможности коллектива по проведению исследовательской деятельности
свою аудиторию, ее потребности, способы коммуникации с ней (если речь идет о музеях, которые вели мониторинг обратной связи с аудиторией, а не столкнулись с проблемой полного отсутствия информации из-за игнорирования исследовательской деятельности).
2. На этапе принятия решения о необходимости проведения исследования необходимо решить вопрос, должны ли проводиться эти исследования силами сотрудников музеев, или же нанимаемыми специалистами из других организаций, специализирующиеся конкретно на проведении социологических и маркетинговых исследований. В первом случае исследование может выйти дешевле, однако, стоит учесть необходимость обучения сотрудников с целью получения достоверной информации и избегания субъективной исследовательской позиции.
3. При формулировке проблемы также необходимо социологам и маркетологам необходимо решить вопрос о выборе метода исследования и/или триангуляции, например, если для проведения количественного исследования нет необходимой базовой информации, от которой можно отталкиваться, чтобы создать опросник.
4. При начале исследования музеи должны проводить исследования целевых групп аудитории музея и ее поведения, предпочтений по способам получения информации, отношение к комплексу мер, проводимых музеем. Эти меры необходимы для более корректной PR-деятельности музея, а также изменения деятельности так, чтобы удовлетворить запросы посетителей.
5. При проведении исследований с использованием различных социологических методов, особенно интервью, необходимо уделить большое внимание уровню подготовки персонала, так как это является базисом для получения объективных и точных результатов.
6. Исследование проблемных областей деятельности музея должно
проводиться при готовности руководства к дополнительным затратам, которые
необходимы, чтобы изменить негативное положение дел в организации.
Интервью является методом, подтвердившим свою эффективность в получении сведений за всю свою многолетнюю историю при использовании в широком кругу различных сфер жизнедеятельности человека.
Интервью в качестве социологического метода в маркетинговых исследованиях дает большие познавательные возможности для получения сведений, и нельзя недооценивать этот метод в ряду других качественных методов. Поэтому изучение особенностей и методологических правил метода интервью в маркетинговых исследованиях имеет чрезвычайно большое значение для любого исследователя.