.3 Интернет-сайты самих музеев - официальные музейные ресурсы, государственно зарегистрированные сайты. Однако здесь стоит заметить, что на данный день вопрос с эффективностью работы официальных сайтов музеев достаточно велик, отмечается определенная тенденция к невысокой оценки музейных сайтов со стороны респондентов. Среди упомянутых особенностей работы сайтов музеев является малая информативность, сложный интерфейс, трудность в поиске нужной информации, закостенелость или формализация в оформлении, отсутствие интересных и полезных сведений. Безусловно, эту гипотезу нельзя применять ко всем сайтам без разделения, тем более культурная разобщенность между центром и периферией в России велика.
При анализе страниц традиционных отечественных музеев в целом можно заметить, что наиболее популярный контент- анонсы о предстоящих или отчеты о прошедших мероприятиях, что не вызывает широкого отклика у посетителей музеев и людей, просматривающих эту информацию в сети. Тем более, что возможность комментирования или другой личной деятельности по обсуждению, одобрению или неодобрению не ведется.
Вообще редко смотрю официальные сайты музеев, максимум чтобы посмотреть, как добраться и стоимость входного билета. Елизавета, 21.
Захожу туда не часто. Там чаще всего есть возможность получить информацию, как добраться для музея. Очень тяжело на многих сайтах найти время работы музеев и их график. Очень сложно и порой вообще невозможно. Также мне нравится единственный сайт музеев Москвы, это сайт Пушкинского музея (прим. автора- ГМИИ им. Пушкина). Там очень интересная виртуальная экскурсия, она актуальна. Так получилось, что на 2 курсе я там проходил практику и мне надо было сдавать музейные экспонаты. И не всегда удается сразу описывать и оцифровывать экспонаты, сложно вспоминать, где находится нужный экспонат. Я воспользовался виртуальной экскурсией и уже лучше понимал, что это за экспонат, где он расположен. А большинство сайтов городских музеев, оно типовое. Эти сайты дают не большое количество информации, и, что плохо, они статичные. Они не нравятся, и они проигрывают на фоне федеральных музеев прямо сразу. Александр, 21.
Есть и положительные отзывы о работе официальных сайтов музейных комплексов, поэтому, повторюсь, рассматривать необходимо все случаи в отдельности. Что касается работы отдельно взятого музейного подразделения, необходимо обеспечить обратную связь с пользователями, чтобы удостовериться в положительном отношении к работе сайта.
Первое, самое простое-обязательно смотришь на сайте музея, когда он работает и иногда-где он находится. Ну, чаще всего знаешь, но тем не менее. Второе-если экспозиция какая-то новая, сложная, объемная. Вот, например, когда были «Романовы» и «Рюриковичи» в Манеже, не постоянная музейная экспозиция, а то что было создано. И чтобы посмотреть, что было создано, примерно представить, на что ты идешь, надо ознакомиться с содержанием выставки, из скольких частей она состоит, из каких разделов, и как это все организовано. Или те же выставки Серова, Айвазовского, предварительно нужно посмотреть, как это все организовано, какой объем. Поэтому безусловно, такие выставки, не стационарные, а периодические, подразумевают какую-то подготовку особую. Виктор, 65.
4.4 Сочетание нескольких источников наиболее часто встречается среди ответов. Этот фактор стоит также учитывать при выборе рекламных площадок для информирования. Удачное сочетание нескольких вариантов PR-действий поможет достичь максимального эффекта.
В основном из инстаграма, от всяких блогеров или от друзей с подписью, «какая клеевая выставка, давай сходим». Редко захожу на официальные сайты музеев, поскольку не слежу настолько за обновлением выставок и в большинстве случаев предпочитаю им постоянные экспозиции. Анна, 27.
Сочетание нескольких источников необходимо также для связи различных медийных источников в один информационный канал, который предоставит все данные о мероприятиях в музейной сфере.
Помогают, если я уже знаю про конкретный музей и хочу узнать поподробнее о том, что там сейчас выставляется, что-то о часах работы или схеме проезда. То есть официальные сайты музеев помогают узнать подробности, но чаще всего чтобы на них зайти, надо знать о самом музее. Анастасия, 19.
Далее в исследовании были заданы вопросы об оценке нововведений в сфере музейной деятельности за последние годы. Первым из них был вопрос
«Какие нововведения в музеях Вы приветствуете?»
1) Приложения.
Приложение в смартфонах, аудиогиды и все средства для получения какой-то дополнительной информации и более наглядно демонстрирующие экспонаты. Ольга, 45.
Интересно было бы приложение для смартфона, заменяющее экскурсовода. Елизавета, 21.
2) Покупка билетов онлайн и электронные очереди.
Возможно, электронную очередь, чтобы заранее знать количество пришедших и ограничить вход для людей не из электронной очереди, это избавит от толпы внутри. Елизавета, 21.
3) Интерактивный компонент выставок.
Мне очень нравится некоторая интерактивная наполняемость музеев. Вот, например, выставка «Россия - моя история». Ты подходишь к любому стенду и пользуешься этими реальностями. Мне еще очень понравилось в Музее Спорта будет скоро виртуальный зал, куда ты садишься и тебе за 15 минут показывают историю отечественного спорта за 15 минут. Но больше в виртуальном плане меня поразила возможность прикоснуться к истории и интерактив в музее Ельцина в Екатеринбурге. Там можно зайти в любой зал, выдвинуть документы из стола и прочитать их, как будто ты находишься в кабинете. Или, например, есть макет кабинета, где Борис Николаевич был в 1999 году, когда обращался к гражданам. Или, вот то, что меня больше всего поразило, в одном из залов стоит троллейбус, на котором он ездил в Москве, когда, он так сказать, был мэром города Москвы. Ты туда заходишь, можешь посидеть, подумать. И ты уже представляешь конец 80-х, когда Борис Николаевич в таком же троллейбусе ехал на работу. То есть ты так погружаешься в ту действительность, когда не хочешь уходить из музея. Вот два нововведения мне нравятся: виртуальная подложка и интерактив, когда человек может прикоснуться и даже погрузиться в историю. Александр, 21.
Я просто не нарадуюсь от тех нововведений, которые сейчас в музеях есть. Вот такие интерактивные экспозиции, когда в динамике можно посмотреть какой-то процесс. Та же выставка советского периода, и состав правительства, который постоянно меняется можно посмотреть на таком табло интерактивное. Там можно задать временной период и посмотреть конкретный состав в конкретные годы. Или задать какого-то деятеля, а потом узнать, в какие годы он входил в состав правительства. Ясно, что по старинке читать табличку сложно, не сосредоточишься, не узнаешь. А вот когда тебе дают возможность задавать какие-то параметры самостоятельно и по этим параметрам поиск осуществлять, это очень удобно и полезно. Я очень приветствую эти внедрения новых технологий. Еще нравится, когда графически представляется какой-то объект, которого уже нет, но сделана графическая реконструкция, это наглядно, это хорошо. Или в 3Д какой-то объект воссоздан, его можно покрутить, посмотреть с разных сторон. Это, разумеется, интереснее, чем на плоской картинке смотреть. Виктор, 65.
Аудиогиды-приветствую, внедрение планшетов или телефонов со специальными приложениями-прекрасно. Все взрослые в душе все же дети и через игру можно многое запомнить и выучить, не вызывая проблем и трудностей. Анна, 27.
4) Тематические мероприятия, квесты в музеях, в том числе мероприятия различные по возрастным категориям.
Также я не против проведения тематических дней и посвященных этому лекции, мероприятий. Павел, 22.
Приветствую интерактивные выставки для детей. Там, где можно все потрогать, посмотреть, почитать, но при этом не превращая музей в балаган, а приобщая ребенка к искусству. Ты ведь не заставишь пятилетнего ребенка стоять и пол часа рассматривать мазки на картинах Ван Гога (хотя, лично я так обычно и делаю). Ему будет скучно, он начнет ныть и вскоре вовсе возненавидит музеи и любое их проявление. А вот если дать ему сделать что-то самому под четким руководством работников музея, которые ему помогут, то это, по моему мнению, разовьет у него тягу к подобного рода мероприятиям. Анна, 27.
Было бы интересно введения может некоторых квестов, не в ущерб музейному имуществу, конечно же. Ксения, 20.
При этом важно учитывать опыт наиболее ярких и успешных акций, проводимых для привлечения публики в музеи.
Идея «Ночи в музее», но ни разу на этом событии не была. Так что могу только в теории выразить то, что мне это нравится. Еще интересны идеи по бесплатному посещению музеев. Также есть различная реклама, например, были прекрасные постеры у музея Щусева (музей архитектуры-прим. автора). Эта реклама заставила сходить в музей, но, к сожалению, реклама оказалась ярче, чем само содержание музея, хотя это уже совсем другая история. Анастасия. 19.
Самым интересным считаю приложение-навигатор в Эрмитаже, в котором можно скачивать голосовые экскурсии и прокладывать свой личный интерактивный маршрут. Очень полезная вещь, которая позволяет сэкономить кучу времени, сил, денег и места в сумке. Анна, 27.
На ряду с положительными нововведениями, необходимыми посетителям, также стоит учитывать и негативные факторы, которые влияют на желание посетить музеи.
Необходимость стоять в длинной очереди. Это самое такое негативная вещь. Очереди отталкивают, а на популярные выставки в Москве очереди очень длинные. Ольга, 45.
Среди причин, препятствующих посещению музеев, посетителям не хватает денег, желания, информации, времени. можно также выделить фактор заведомо отрицательного отношения к музеям в силу предубеждения, что это скучно и неинтересно. Создание благоприятного имиджа музеев можно определить, как основную цель музейной деятельности России. Однако есть и такие посетители, для которых нет особо значительных препятствий для похода в музей вне зависимости от конкретных условий работы музеев:
Меня ничего не отталкивает, даже сварливые бабули, которые сидят в зале и те не отталкивают. Иногда, меня могут оттолкнуть цена на билеты, поскольку 700 рублей за вход в Гараж, чтобы просто порисовать на доске какой-нибудь (большинство их выставок примерно в таком формате) это немного перебор. Анна, 27.
Также есть методы по привлечению публики, которые на самом деле ее отталкивают.
То, что я никогда не приветствую и что мне вообще нравится, так это ряженные люди. Вот эти живые люди, которые куда-то зазывают, или когда на них афиши налеплены… хорошо, когда они хотя бы молчат, а когда начинают кричать, к людям приставать, мне это вообще не нравится. Виктор, 65.
Непродуманность рекламных компаний
Непродуманность в рекламных кампаниях, когда имеющиеся возможности не совпадают с темпами работы по привлечению клиентов. Это случается, когда в крошечные музеи и залы заваливаются большие толпы, экскурсанты мешают друг другу и давят. Также это касается длинных очередей, потому что кассы музеев и сами залы не справляются с потоками потребителей. Поэтому я не приветствую отсутствие учета фактических возможностей при реализации рекламных акций и самой работы музеев, которая, на самом деле, должна быть тщательно во всем продумана, чего требуют принципы рынка и сам потребитель. Анастасия, 19.
Меня жутко раздражают люди, которые прям впихивают тебе флаеры со всякой рекламой Музея пыток или комнаты страха. Считаю это не рентабельным мероприятием. Анна, 27.
Еще одним из важных факторов, влияющих на посещение музеев гражданами является общий имидж музеев. Во время интервью был задан вопрос, стимулирующий размышления о музейной и выставочной деятельности в России и сравнение с уровнем других стран: «Есть мнение, что музейная и выставочная деятельность в России ведется менее успешно, нежели в других странах. Согласны ли Вы?». При этом важно предположение о том, что в большинстве своем люди распространяют свое отношение к стране на конкретные явления, патриоты будут говорить, что безусловно отечественные музеи лучшие, а так называемые «западники» будут говорить, что наша культурная деятельность отстает. При проведении качественного исследования нельзя точно сказать, что большинство генеральной совокупности будет придерживаться таких взглядов, однако, так как при ответе на данные вопросы большинство отталкивалось от рациональных предпосылок и опыта, можно сказать, что прямой актуальности данного вопроса в последующих опросах нет. Сравнение уровней развития музейного дела за рубежом и в нашей стране должно проводиться на экспертном уровне. Что же касается ответов респондентов, наиболее рациональна оценка, учитывающая развитие музеев по территории всей страны и в сравнении с конкретизированными музеями за рубежом:
Смотря с чем сравнивать, с какими странами. Например, если мы сравниваем со странами СНГ, можно сказать, что Россия выглядит довольно выигрышно. В феврале буквально была в Минске, так там музейная деятельность ведется в лучших традициях советских времен, что меня лично немного расстроило, потому что старая форма музейной деятельности вгоняет в скуку. Вечные музейные экспонаты за стеклом, пыльные таблички, надписи «руками не трогать» и покрытые паутиной бабушки- смотрительницы навевают уныние. Сразу вспоминаются школьные времена, когда посещение музеев было обязаловкой, а сами музеи интересными не были. Но если сравнивать со странами Европы, то можно сказать, что мы немного отстаем. По уровню доступности, обустройству выставок, информативности сайтов музеев, возможностям узнать что-то помимо того, что выставлено в галереях. В нашей стране проблема во многом заключается в том, что центральные регионы очень развиты, а периферия жутко отстает. Поэтому и про музейную деятельность в целом у нас говорить сложно, потому что сравнивать Третьяковку, Русский музей, Оружейные палаты с местячковыми музеями где-то под Смоленском, к примеру, неуместно и сложно. И это надо учитывать при развитии различных типов музеев. И никогда не достигнет маленький скромный музей популярности того же Пушкинского, но это же не повод его закрывать и предавать забвению. Анастасия, 19.
Продолжая идею вариантов привлечения публики в музеи в соответствии с их интересами, был поставлен вопрос «Есть ли у Вас идеи, как можно привлечь в музеи России больше публики?». Респонденты не являются экспертами в сфере маркетинга, но в условиях отсутствия креативных идей по привлечению публики возможно прибегание к мнению простых посетителей, чтобы узнать, чего им не хватает для более частого посещения заведения.
Помимо традиционных предложений по снижению цен, введения льгот и бесплатных дней посещения можно получить нестандартные предложения, такие как увеличение рабочего дня (при том, что работающие люди должны являться основной целевой группой музея).
Возможно продлевать время работы музея до позднего времени один день в неделю, когда музей будет работать до 10:00 вечера, потому что работающим людям тяжело найти в рабочее время в будние дни время для посещения. Ольга, 45.
Во время интервью были также получены предложения, которые не всегда могут быть реализованы на уровне отдельных музеев, так как действия должны проводиться на уровне государственной политики. Есть то, что реально только при изменении государственной политике в сфере популяризации и распространения культуры в обществе.
Если общая заинтересованность в обществе есть, то человек будет иметь желание узнать что-то большее. Вот как когда-то в 50-60е годы шла географическая передача, был всеобщий интерес к географии, в школу все приходили и обменивались впечатлениями, пытались решать какие-то загадки. И вот если создавать всеобщую заинтересованность в своей истории, культуре, то это автоматически приведет к тому, что люди будут больше интересоваться. Виктор, 65.
Показывать, что духовное обогащение важнее обогащения материального. Анастасия, 19.
Считаю, что любовь к искусству нужно прививать с малых лет, развивать у ребенка интерес, показывать, что искусство - это не только скучное хождение по залам в поисках то или иной скульптуры (картины, любого другого экспоната). Нужны эмоции, заинтересованность, желание узнавать и рассказывать на доступном для детей уровне. К сожалению, сейчас не во всех школах есть уроки МХК, которые могли бы развивать в детях любовь к «прекрасному» и самое главное: умение понимать это самое прекрасное, наслаждаться им. Важно ведь не только наличие этих самых картин в определенном месте, а возможность понять и их красоту, и значимость. Анна, 27.
Вовлекать в историю музея, больше делать дни открытых дверей, интересных экскурсий и мастер-классов. Например, в парке Коломенское проходимость людей во время организованных фестивалей в 4 раза больше, чем в обычный день. В музее Татарстана мы попали на акцию пробы напитков и кухни, что-то типа фуршета, нас это и привлекло к посещению музея. Екатерина, 31.
Может быть, углубить кризис? Молодые люди не смогут водить девушек в рестораны и переберутся в музеи? Илья, 35.
В заключение исследования можно выдвинуть несколько гипотез.
1. В целом для повышения уровня развития музейной деятельности в России необходимы преобразования в государственной политике Российской Федерации. За счет формирования привлекательного имиджа музеев и позиционирования музеев как важных институтов трансляции культурного наследия и социального опыта количество посетителей, а также людей, заинтересованных в познании всемирной истории, культуры должно возрасти.