Дипломная (вкр): Риторический аспект тренингов IT-тематики

Вариант для "продвинутых пользователей":

1.       Откройте файл проекта

2.       Перейдите в меню эффектов

.         Найдите последовательность Floating

.         В списке Select Zoom Level выберите пункт Fit

.         Запустите клип

Как мы можем видеть, в двух вариантах подачи информации имеются следующие отличия:

1.       В "продвинутом" варианте отсутствуют примечания, касающиеся перевода пунктов меню в интерфейсе программы - подразумевается владение пользователями наименований в меню на обеих вариантах, оригинальном (английском) и локализованном (русском).

2.       В варианте "для начинающих" имеются комментарии, объясняющие значение каждого производимого действия (напр., "это поможет вам видеть ограничивающий прямоугольник..."). Исходя из этого, наряду с обучением выполнению конкретной операции, осуществляется фоновый экскурс в основы работы с программой.

Отметим, что различия в сжатости информации для двух категорий пользователей серьёзно отличаются в тренингах по видеоредактированию и презентациям - с одной стороны, и в тренингах, обучающих владению табличными редакторами - с другой. Так, если для видеоредактирования и презентаций, судя по словам тренеров, допустимо "пропускание" очевидной информации, то в табличных редакторах необходима повышенная точность подачи информации, что приводит лишь к незначительным отличиям в форме подаваемой информации для обеих категорий слушателей.

Сравним объяснение метода настройки раскрывающегося списка с возможностью проверки данных в программе Microsoft Excel (из-за незначительности отличий в двух вариантах информация, имеющаяся в варианте "для начинающих", но отсутствующая в тренинге "для продвинутых" будет выделена знаками "<<...>>")

.Введите в диапазоне список элементов (названия месяцев находятся в диапазоне F1-F12)

2.       Выделите ячейку, в которой будет содержаться раскрывающийся список (в данном случае - B2)

3.       Выполните команду <<Данные-Работа с данными->>Проверка данных

4.       В окне "Проверка вводимых значений" нажмите вкладку "Параметры"

.         Из раскрывающегося списка "Тип данных" выберите "Список"

6.       В поле "Источник" укажите диапазон, в котором содержатся элементы. В данном случае это диапазон E1-E12

<<7. Убедитесь, что флажок "Список допустимых значений" установлен и >> нажмите кнопку "ОК"

Тем не менее, несмотря на внешнюю схожесть объяснений для всех категорий слушателей, можно отметить разность в подаваемых способах достижения тех или иных целей для слушателей тренинга по работе в табличных редакторах: варианты «для продвинутых пользователей» включают в себя повсеместное использование макросов (скриптов, использующих встроенный в Microsoft Excel язык программирования VBA), а также формул.

Таким образом, единственным критерием, определяющим  слушателем навыком работы с той или иной программой. Это создаёт определённые сложности для тренера, проводящего корпоративные тренинги, поскольку на одном и том же занятии могут присутствовать сотрудники с разных уровней карьерной лестницы. Что, в свою очередь, может создать некоторые неудобства для подчинённых, опасающихся негативной реакции присутствующего начальства. Процитируем слова тренера из Ernst&Young: "Одно дело, когда перед тобой все "сениоры". Или сплошные "стаффы" [внутренние названия положений сотрудников]. Все равны, обстановка лёгкая. Но вот стоит сесть рядом "стаффу" и директору, сразу закрепощённость какая-то появляется. Потом пропадает, но для этого ещё усилия приложить нужно". При этом, тренер, как правило, во всех четырёх компаниях не обязательно занимает наиболее высокую должность в карьерной лестнице, но это не мешает ему занимать позицию коммуникативного лидера. Во многом, судя по словам тренеров, это заслуга общей корпоративной культуры.

Проблема одновременного присутствия начальника и подчинённого на одном и том же занятии, разумеется, отсутствует на сторонних тренингах. Но, в любом случае, преподавателю приходится сталкиваться с проблемой формирования "портрета аудитории" (составление списка ключевых характеристик аудитории (Стернин)). В соответствии с проведённым среди тренеров опросом, для этого необходимо располагать следующей информацией о слушателях:

1.       Численность аудитории (количественный показатель);

2.       Гендерный состав, возраст, регион, ориентировочный уровень достатка (социально-демографические показатели);

3.       Степень мотивированности (эмоционально-психологический показатель)

4.       Отношения между слушателями - начальство/подчинённые, коллега/коллега и т.д. (статусно-ролевой показатель);

5.       Образование, профессия (интеллектуальный показатель).

Процитируем слова тренера из "PricewaterhouseCoopers": "Надо не жалеть времени на составление портрета, чем больше информации получится достать, тем лучше. Надо проникнуться их духом". Это полностью соответствует словам М.М. Сперанского в его рекомендациях по решению коммуникативной задачи: "ставим себя на место других, принимаем их чувства" (рождественский, риторика).

Реализовать задачу по формированию портрета аудитории помогает грамотное составление анкеты для слушателей, записывающихся на тренинг. Существует два основных варианта её предоставления слушателям:

1.       Онлайн-версия (каждый слушатель записывается отдельно через веб- форму на соответствующем веб-ресурсе);

2.       Коллективная офлайн-версия (используется для записи на тренинг целой группы сотрудников из другой фирмы - в таком случае все данные подаются ответственным за организацию тренинга, как правило, это менеджер по первоналу).

Второй вариант обладает преимуществом, поскольку есть возможность уточнить необходимую информацию у посредника, регистрирующего группу. В случае же с онлайн-формой - в большинстве случаев, она ограничивается лишь самыми общими вопросами: ФИО, возраст, уровень подготовки и контактные данные. При консультации с составителями веб- форм было выяснено, что необходимость подачи дополнительной информации может насторожить потенциальных клиентов и негативным образом повлиять на их решение: пользоваться или не пользоваться услугами данной компании, проводящей тренинги.

Для проверки данного факта в рамках нашего исследования был проведён соответствующий опрос. Участниками его стали 50 человек, соответствующих следующим критериям:

1.       Проживание - Москва и Московская область;

2.       Возраст - от 18 до 45 лет;

.         Гендерный состав - 24 женщины, 26 мужчин

Данные критерии сформированы на основе интервьюирования тренеров из представленных в исследовании 4 компаний как соответствующие основному большинству слушателей тренингов.

Каждому респонденту был задан вопрос: Какие данные из списка Вы готовы свободно предоставить о себе при оформлении той или иной платной услуги? Прим. Список составлен на основе требуемых для полноценного составления портрета аудитории сведений.

1.       Фамилия, имя, отчество (ФИО)

2.       Возраст

.         Профессия / род деятельности

.         Место проживания

.         Паспортные данные

.         Адрес электронной почты

.         Телефон (городской/мобильный)

.         Уровень дохода

.         Образование

Результатом опроса стали следующие данные: 64% опрошенных считают допустимым для себя предоставить ФИО, возраст, образование, профессию, адрес электронной почты; 20% готовы предоставить, в дополнение к вышеназванному, уровень дохода и место проживания; 16 процентов согласны огласить лишь имя и адрес электронной почты. Примечательно, что наибольшую открытость в личных данных продемонстрировали мужчины - первую категорию из 64% мужчины формируют на 40% от общего количества опрошенных. Исходя из данных результатов, можно сделать следующий вывод: веб-форму для записи на тренинг можно расширить за счёт добавления пунктов "образование" и "профессия", что позволит более точно сформировать портрет аудитории.

Заключительным  этапом подготовительного этапа к проведению тренинга можно считать верификацию  материально-технической базы, соответствующей поставленной  задаче. Ключевым компонентом  при проведении тренингов IT-тематики является наличие у слушателей и тренера компьютера, как правило, на одной из двух операционных систем: Windows и MacOS. Выбор данных операционных систем обусловлен их доминирующим положением на  рынке ОС.  Согласно статистике  StatCounter (https://i0.wp.com/www.itrew.ru/wp-content/uploads/2016/05/Operating-systems- Statistics-2016-1.png),  их общая  доля составляет до  97%  от общего количества.

Существует два основных подхода к работе с компьютерами на тренингах: в одном случае каждый слушатель приносит свой ноутбук и работает на нём, во втором случае - компьютер на время тренинга предоставляется организацией. Достоинства и недостатки каждого из подходов представлены в виде таблицы ниже:

Как показывает интервью с организаторами тренингов, оптимальным вариантом является предоставление техники администрацией тренинга, поскольку это позволяет сократить временные затраты на решение организационных вопросов. Следует отметить наибольшую критичность по параметру идентичности используемого ПО на тренингах, обучающих созданию презентаций. Так, при работе с табличным редактором конечный вид не является существенным, поскольку содержание в данных программах превалирует над визуальной составляющей. В отличие от презентаций, где даже незначительные отличия при отображении в программах разных версий в разных операционных системах могут повлечь к нарушению визуально- эстетической составляющей, являющейся ключевым фактором.

.2 Анализ существующих программ тренингов IT-тематики

К ключевым особенностям исследованных программ тренингов следует отнести, прежде всего, их сравнительно небольшую

продолжительность: так, наименьшими по продолжительности являются тренинги по видеоредактированию (количество часов на программу колеблется от 4 часов для продвинутых пользователей до 8 часов для начинающих), а наибольшей продолжительностью отличаются тренинги по табличным редакторам: так, продолжительность тренинга по Excel для пользователей начального уровня составляет 16 часов, а для пользователей продвинутого уровня - 12 часов.

Отметим также отличающуюся от традиционной академической систему подхода к распределению времени между занятиями: так, стандартное время проведение одного отрезка занятия (до перерыва) составляет 2 часа.

В процессе проведения данного исследования были проанализированы выступления 12 преподавателей-тренеров на предмет содержания в них языковых средств, результаты представлены на таблице:

Как показал анализ выступлений тренеров, наиболее распространённым риторическим приёмом в тренингах IT-тематики является сравнение, данный приём используется во всех без исключения прослушанных курсах («рассмотрим скрипт на VBA, простой, как валенок», «трёхточечный монтаж новичкам часто напоминает школьную тригонометрию, так же непонятно сначала»). Частотным является и перифраз («яблочный персонаж»). Следует обратить внимание на достаточно частое использование эпифор в тренингах, предназначенных для слушателей начального уровня - они используются тренерами для лучшего закрепления материала («При установке обновлений нужна периодическая перезагрузка. Запомните: после каждого обновления, неважно, сервис-пак это к программе или маленький фикс, нужна перезагрузка;»).

В целом, отметим крайне низкую частотность использования риторических средств в тренингах по программе Excel - связано это с подачей информации в виде инструкций, с весьма небольшим эмоциональным содержанием и общим предельно логичным строением структуры.

Наибольшим содержанием используемых риторических средств отличается тренинг по презентациям продвинутого уровня - на данном тренинге существенно меньше уделяется внимания работе с программой PowerPoint (в отличие от аналогичного тренинга для начинающих пользователей) и отрабатывается вербальное содержание выступления:

помимо общей насыщенности речи тренера изобразительными средствами (антитезы - «свободное программное обеспечение и коммерческий софт: последний этап противостояния», гиперболы - «судя по скорости работы ноутбука, создавали его ещё во времена Адама и Евы»), им также даются примеры удачных моделей выступления и привлечения внимания слушателей - например, используются метонимии («полный офис белых воротничков») и оксюмороны («теперь отечественного китайца можно встретить не только на Дальнем востоке, но и в любой салоне связи - вон их сколько на полках»).

Отметим общую логичность и последовательность выступлений тренеров на всех прослушанных занятиях. В той или иной степени присутствовали все топосы:

1.       Определение:

смартфон - электронное устройство для замены реального общения виртуальным

2.       Целое-части:

Прежде чем писать обзор на процессор либо видеокарту, изучите устройство всего планшета.

3.       Род-вид:

Виды мобильных телефонов по формфактору: слайдер; раскладушка; моноблок

Классификация вычислительных устройств (ВУ - род первого уровня): переносные/стационарные (виды);

Стационарные (род для видов второго уровня): графическая станция; игровая станция; офисный блок; нэттоп;

Переносные (род для видов второго уровня): лэптоп, дескноут, нетбук, планшет.

4.       Свойства:

Linux - безопасная, бесплатная, открытая, непопулярная; Windows - закрытая, платная, популярная, удобная; MacOS - безопасная, закрытая, платная, капризная.

5.       Причина - следствие:

Интернет-магазин выслал покупателю бракованный планшет=>покупатель недоволен качеством обслуживания=>покупатель пишет негативный отзыв=>отзыв читают другие покупатели=>ухудшение репутации магазина