1. Что вы делаете, если не можете справиться с проблемой?
Я могу сказать совершенно точно, чего не делаю: я никогда не игнорирую проблему, не делаю вид, что ее не существует. Я не стесняюсь задавать вопросы.
У каждой проблемы есть решение, надо только его найти. Иногда для этого требуется увидеть ситуации под другим углом или поискать нестандартные подходы. Мне доставляет удовольствие решать сложные задачи. Как правило мне удается справляться с ними, но, если проблема не поддается сразу, я продолжу искать пути решения и обязательно доведу дело до конца.
2. Что вы сделали на своей прежней (нынешней) работе для повышения ее эффективности?
Я повысил эффективность благодаря модернизации документооборота. Бумажная волокита стала занимать намного меньше времени, и это позволило мне сконцентрироваться на результате. Если подходить к любой производственной деятельности осознанно, а не механически, можно найти много дополнительных ресурсов.
3. Какая работа из той, что вам приходилось выполнять, показалась самой скучной? Как вы с этим справились?
С тех пор как я начал сознательную трудовую деятельность никакая работа не кажется мне скучной. Я всегда слишком занят, чтобы скучать. Я стараюсь находить в любой работе что-то позитивное. Это могут быть интересные люди, которые меня окружают, или возможность хорошо заработать или научиться чему-то новому, или еще что-нибудь. К тому же я получаю за это заработную плату, думаю я не могу говорить о скучности занятий.
4. Какая работа из той, что вам приходилось выполнять, показалась самой интересной?
Самой интересной была моя работа в работе составителя. Там я чувствовал наибольшую отдачу. Мне всегда было интересно работать, думаю, я везде добивался результатов, потому что отношусь ответственно ко всему, что делаю. Но также я хочу расти и узнавать что-то новое, возможно я еще не выполняла самой интересной работы.
5. Насколько интенсивно вам приходится работать на нынешнем месте? (Какова ваша загруженность?)
По возможности я всегда работаю с максимальной нагрузкой, иначе невозможно увидеть результаты труда и реально оценить свои возможности, а для меня это очень важно. Нагрузка на нынешней работе вполне адекватна относительно моих потребностей и возможностей. Конечно, в определенные периоды интенсивность работы увеличивается по объективным причинам. В такие моменты я мобилизуюсь и полностью концентрируюсь на работе — мне это интересно, и я не считаю это чем-то ненормальным.
6. Как вы думаете, что нужно человеку, чтобы быть эффективным? (Позиция или специальность, о которой идет речь на интервью, например PR-менеджер, дизайнер, начальник компьютерного отдела, менеджер по продажам и т.д.)
Я думаю, надо иметь хорошие навыки коммуникации, убеждения, компьютерной грамотности, хорошей памяти, многозадачности. Эта работа требует полной самоотдачи, активности и умении применять предыдущий успешный опыт. Думаю, что нужно уметь работать на результат. Человек, занимающий эту должность, должен уметь сотрудничать, т. е. работать в команде, и при этом проявлять определенную долю инициативы. Кроме того, он должен быть лоялен к компании и своему руководству.
7. Как вы поведете себя в следующей ситуации?.. Далее следует описание типичной ситуации, в которой вы можете оказаться, заняв желаемую должность.
Пример. «Руководитель находится в командировке, а его телефон недоступен. Только он может принять решение о предоставлении скидки новому клиенту. Клиент очень крупный. Он готов сделать большой заказ, но на своих условиях. Решение надо принимать немедленно, иначе можно потерять клиента: ваша продукция нужна им срочно. Вы знаете, что этот клиент очень важен для руководителя и компании в целом, но не имеете полномочий, чтобы принять ключевое решение. Как вы поступите?»
Сразу можно сказать: здесь кроется опасность того, что в желании принести своей компании выгоду можно наоборот, невольно нанести ущерб. С другой стороны, нельзя заставлять клиента, тем более нового, ждать приезда руководства. Если он поймет, что у меня недостаточно полномочий, то в следующий раз и разговаривать со мной не станет и перестанет воспринимать серьезно.
Надо постараться взять небольшой тайм аут, чтобы все проанализировать. Вряд ли та беспрецедентная скидка, о которой просит заказчик, приемлема для нашей компании, и я аргументированно объясню ему это. Я обязательно перезвоню ему сам, поблагодарю за то, что обратился именно к нам, и, конечно, предоставлю скидку. Но я дам ее в пределах своих полномочий и, чтобы быть полезным клиенту, предложу отгрузить товар вне очереди, перечислить платеж в удобной для него форме или придумаю еще что-нибудь, смотря по ситуации. Профессионализм продавца всегда привлекателен для клиента. Таким образом, я смогу установить партнерские отношения с новым заказчиком и повысить прибыль своей компании, не нарушая субординации.
В таких ситуациях не стоит принимать спонтанных решений, в то же время и затягивать нельзя. Думаю, что здесь должно быть два основных ориентира — корпоративная политика и здравый смысл.
Если мне предстоит выбор из нескольких вариантов, я внимательно и подробно рассматриваю каждый из них. Один из эффективных способ принятия решений, по моему мнению, – набросать варианты на бумаге и затем проставить напротив каждого пункта плюсы и минусы. Это быстро и наглядно покажет в какую сторону стоит смотреть при выборе.
Также не забываю про прошлый опыт, в похожих ситуациях. В рабочих ситуациях надежным ориентиром является корпоративная политика, ведь любое решение в определенной степени отражается на работе всей команды.
Если речь идет о ключевом решении, и у меня не было подобного опыта, я соберу недостающую информацию, посоветуюсь с коллегами и с руководством, мнение которых я считаю авторитетным для себя.
9. Был ли в вашей деловой жизни человек, которого вы считаете образцом для себя?
Да, даже не один. Мне повезло работать с яркими, талантливыми, энергичными личностями. Например, один из моих непосредственных руководителей стал для меня настоящим наставником, помог мне развить личную ответственность, лидерские качества, научил навыкам менеджера. Не то чтобы конкретный человек является для меня идеалом и образцом для подражания, но я стараюсь внимательно смотреть по сторонам, слушать вокруг себя и перенимать опыт у тех, кто знает больше или умеет лучше, чем я.
10. Вы можете работать самостоятельно без ежедневного непосредственного контроля? Повлияет ли это на результаты вашей работы?
Могу, вне всяких сомнений. Я в состоянии выполнять работу от начала до конца самостоятельно, только скажите дедлайн.
Сначала я должен получить указания, что руководство от меня ожидает и какой результат хочет увидеть, чтобы выполнить работу так как этого ждет от меня работодатель. В ответ я приложу максимум усилий.
11. Расскажите о самом трудном решении, которое вам пришлось принять на работе?
Я очень хорошо это помню. Мне надо было принять решение, относительно отправки поездов. Я много думал о последствиях для работодателя, так и работников. В итоге я нашел выход из ситуации, максимально выгодный компании и в то же время в минимальной степени дискомфортный для сотрудников.
Для того, чтобы принять жесткое, но единственно верное решение, надо иметь аналитический склад ума и уметь управлять своими эмоциями. Конечно, бизнес есть бизнес, и часто приходится принимать непопулярные меры, чтобы спасти дело, но я всегда стараюсь принимать в расчет все факторы. Тех, с кем я работаю и от кого, в конечном счете, зависит успех всего предприятия.
12. Вас привлекают новые люди и ситуации или вы предпочитаете привычный круг людей?
В принципе, я человек осмотрительный и сдержанный в общении. При первом знакомстве стараюсь больше слушать и делать выводы, чем говорить, - люди мне интересны, и я хочу как можно больше узнать о них. Именно поэтому меня привлекают и новые люди, и ситуации, я стараюсь не упускать появляющихся возможностей. Но во всем должен быть здравый смысл: общение с большим количеством людей — это, конечно, позитивно, но с опытом у меня появилась некоторая избирательность.
13. Почему вы ушли с предыдущей работы?
В связи с переездом из другого города.
14. Закончите следующие высказывания (иногда это задание просят выполнить письменно в течение десяти минут). Приведу наиболее типичные формулировки, которые обычно предлагают кандидатам на позиции, связанные с работой с клиентами.
Главное в продаже — это, во-первых, внимательно выслушать клиента, чтобы понять его потребности. Во-вторых, показать ему преимущества товара или услуги и то, каким образом он удовлетворяет его потребности и отвечает его желаниям.
Главное в работе с клиентом — это взаимодействие, при котором клиент чувствует внимательное отношение продавца и доверяет ему, чтобы выстроить с каждым заказчиком долгосрочные партнерские отношения.
Главное в продавце — это умение продавать живым людям.
Успех сделки — это удовлетворенность обоих участников, желание продолжить сотрудничество в будущем, установление долгосрочных взаимовыгодных партнерских отношений или подкрепление уже существующего делового партнерства.
Ответственность – это обязанность и готовность каждого члена команды отвечать за совершенные действия, поступки и их последствия. Умение прогнозировать, как те или иные действия или решения повлияют на работу коллег, подчиненных, всей компании в целом.
Успех в презентации определяется степенью подготовки и уровнем профессионализма ведущего.
Я бы в первую очередь узнал о каждом из моих сотрудников как можно больше, как в профессиональном плане, так и в личном. Каждый человек — личность, и нельзя подходить ко всем с одинаковыми мерками. Надо посмотреть на каждого без эмоций и личных предпочтений, то есть нарисовать объективную картину, а потом выбрать подход, оптимальный стиль управления в конкретной ситуации.
Информация о сотрудниках моего отдела нужна для того, чтобы понять сильные и слабые стороны каждого. Только так я смогу грамотно руководить своим подразделением.
В то же время я бы обязательно встретился и поговорил с каждым в отдельности. Откровенная, по возможности, беседа стала бы хорошей основой для развития нормальных здоровых рабочих отношений.
Я думаю, что лучше сразу высказать свои намерения, цели и предполагаемые требования. Неоправданные ожидания могут привести к разочарованию обеих сторон, что обязательно отразиться на эффективности работы отдела.
2. В чем выражается профессионализм менеджера?
Профессиональный менеджер умеет сочетать отстаивание интересов и целей компании с индивидуальным подходом к каждому сотруднику этой компании. Руководить людьми — не просто. Необходимо знать не только теорию управления, но и на практике разбираться в людях. Для того чтобы это получилось, сотрудники должны сами захотеть стать эффективной командой. Правильно мотивировать каждого сотрудника очень сложно, но в этом и заключается мастерство руководителя.
3. К какому типу руководителя вы бы отнесли себя?
Те, кто со мной работал, сказали бы, что я всегда поступаю честно. «Правила игры» известны моим подчиненным заранее, и я не использую в своей работе манипуляций.
Мой стиль управления можно назвать сбалансированным, т. е. я стараюсь соблюдать разумное равновесие между интересами корпорации и потребностями каждого ее сотрудника. Кроме того, я уверен, что правильная система мотивации работает очень эффективно, нежели излишнее давление. Но на первом месте стоят интересы работодателя. В конце концов, я получаю высокую зарплату именно за это.
4. Что ваши подчиненные считают вашей слабой стороной?
То, что может быть расценено как слабость, я считаю скорее своей сильной стороной. Я всегда много спрашиваю от своих подчиненных, но от себя я требую намного больше. Я принимаю на работу и поощряю тех, кто способен проявить творческий подход и инициативу.
Люди, которые со мной работали, скажут, что им приходилось трудиться интенсивнее, чем в других отделах. В то же время они заметят, что им это нравилось, потому что было интереснее, и результаты (и материальные, и моральные) у нас, как правило, были лучше, чем у других.
5. Вам приходится (приходилось) заниматься подбором персонала?
В мои обязанности не входил непосредственный подбор персонала, но меня часто просили пообщаться с потенциальным сотрудником и высказать свое мнение. Руководители ценят мой опыт и знание требований к сотрудникам нашего отдела, поэтому мое мнение учитывается при решении. В этом смысле, ответ на ваш вопрос утвердительный. Я порекомендовал многих из тех, кто сейчас успешно работает на фирме.
6. Расскажите о людях, которых вы приняли на работу или рекомендовали. Как они справляются со своими обязанностями, остаются ли в компании надолго или быстро уходят?
При отборе персонала я учитываю все факторы: опыт работы, область работы, квалификацию специалиста, и то, как он сможет вписаться в корпоративную среду. Я считаю построение команды — одно из главных. С опытом появилось понимание, как тот или иной человек сможет работать в сложившейся ситуации.
Если много времени уделить подбору персонала, то в процессе работы почти не будет конфликтных ситуаций и текучки кадров.
7. Вы можете привести примеры управленческих решений нынешнего (предыдущего) работодателя, направленных на развитие бизнеса?
У меня нет привычки глубоко анализировать управленческие решения руководства. Решение правильно, если базируется на объективных факторах: результатах исследования текущей рыночной ситуации, планах перспективного развития, других необходимых данных. Хотя бывает, что, несмотря на значительный вклад, результат себя не оправдывает. В компаниях, где я работал ранее у меня была возможность учиться у более опытных менеджеров. Конечно, бывали недоработки и недочеты, но я думаю, что при руководстве большим коллективом это неизбежно. Вопрос, как к этому относиться: можно расстраиваться или стараться не замечать, а можно — извлекать уроки.