8. Что вы можете сказать о себе как о руководителе и о подчиненном?
При любых обстоятельствах руководитель должен придерживаться принятого стиля управления и общения с сотрудниками, чтобы подчиненные знали, что от него ожидать. Я предпочитаю доброжелательный и позитивный тон общения. В то же время у меня достаточно гибкости, чтобы быстро реагировать на разные ситуации. Одному достаточно в общих чертах объяснить цель, и он будет работать ответственно и самостоятельно, другому необходимо постоянное руководство, но результат может оказаться не хуже. Здесь, я думаю, главным принципом должна быть честность и прозрачность в отношениях.
9. Какие шаги вы бы предприняли для увольнения сотрудника, который не соответствует требованиям?
Во-первых, я бы убедился, что выполняю все корпоративные правила, предписания и нормы закона, предусмотренные в подобных случаях. Я считаю, у человека должно быть право на минимум одно предупреждение, чтобы иметь возможность исправить ситуацию. Для начала я бы поговорил с сотрудником, чтобы выяснить причины его несоответствия. На мой взгляд, прежде чем увольнять сотрудника и искать на его место нового, надо использовать все возможные внутренние ресурсы. Ведь поиск и адаптация новых людей — довольно дорогостоящее и долгое мероприятие.
Если все-таки окажется, что сотрудник не в состоянии справляться со своими обязанностями, то я не буду медлить и пошлю ему письменное уведомление об увольнении.
10. Каким образом вы решаете возникающие в процессе работы проблемы?
Прежде чем начать действовать, я обдумываю, оцениваю проблему со всех сторон, но не очень долго чтобы в итоге не проиграть. Когда нахожу решение, представляю свой план тем, на кого оно непосредственно повлияет или кому придется его воплощать. Я могу выслушать разные точки зрения и либо принять что-то, либо посчитать нерациональным и не принять.
11. После того как решение принято, вы контролируете его исполнение?
Конечно. Это же моя ответственность. За все, в чем принимаю участие, я несу ответственность. Иногда изменение детали может преобразить конечный результат.
12. Приходилось ли вам руководить людьми опытнее вас, имеющими лучшее образование, ученую степень и т. д.?
До сегодняшнего дня мне не приходилось руководить людьми, имевшими значительно больше опыта в моей профессии или ученые степени. Но я думаю, что смог бы вполне комфортно чувствовать себя в такой ситуации. Человек не может знать всего и быть одинаково успешным во всем. Кто-то вполне может меня в чем-то превосходить, и я это ценю и уважаю. В то же время я горжусь своим профессионализмом менеджера и уверен: как и любое качественно выполняемое дело это достойно уважения. На такой основе можно создать работоспособную, эффективную команду.
13. Ваши подчиненные обращаются (обращались) к вам с личными проблемами?
Мои подчиненные знают, что моя дверь всегда открыта, но они также осведомлены, что главное для меня — работа, выполненная качественно и в срок. Обычно сотрудники приходят ко мне с личными обстоятельствами, только если эти обстоятельства касаются работы. Я всегда внимательно выслушиваю, предложить какое-то конструктивное решение. Но любой выход из ситуации, предложенный мной, соотносится с целями и интересами компании.
14. Вам когда-нибудь приходилось делегировать свои обязанности?
Грамотно делегировать часть своих обязанностей — один из основных навыков. Не важно, насколько вы загружены работой, много у вас обязанностей или мало, система управления должна работать так, чтобы рабочий процесс не останавливался в отсутствие руководителя. На предыдущей работе нам удалось создать такую систему в отделе. На самом деле это непросто даже с психологической точки зрения, потому что рассеивает иллюзию незаменимости менеджера. С другой стороны, я считаю, что менеджер не имеет права уйти в отпуск или уехать в командировку, пока не будет уверен, что в его отсутствие продуктивность подчиненных сохранится и процесс не затормозится.
15. Расскажите о худшем руководителе, с которым вам приходилось иметь дело.
Ни одного из бывших руководителей я не могу назвать по-настоящему ужасным, хотя общение с некоторыми из них дало больше, чем с другими. Я всегда больше концентрировался на самой работе, чем на личности начальника.
16. Насколько хорошо вы управляете людьми?
Я всегда добиваюсь значимых результатов. В основе моей деятельности в этом направлении лежит понимание целей и политики компании. Мотивировать персонал на реализацию этих целей — и есть для меня эффективное управление. Бывали такие случаи, когда я видел в подчиненных потенциал, которого даже они сами не замечали. Иногда нужно человеку помочь раскрыться и направить его способности в интересы компании, и тогда результаты превзойдут все ожидания.
17. На чем, по вашему мнению, основывается профессионализм начальника отдела?
Во-первых, хорошие коммуникативные навыки. Передача информации сверху без искажений, разъяснение целей и миссии компании сотрудникам отдела, отслеживание обратной связи. Во-вторых, начальник отдела отвечает за внедрение политики компании, координацию работы отдела в соответствии с глобальными целями. Все новые проекты и вообще принимаемые решения должны рассматриваться с точки зрения интересов организации. Владение этими навыками не зависит от размера подразделения, которым управляет менеджер.
1. Насколько важен для вас карьерный рост?
Для меня карьерный рост — это скорей глобальная перспектива, нежели самоцель. Я считаю, если относиться к работе ответственно, не формально, а с искренним интересом и самоотдачей, то и карьерное рост будет обязательно. У меня нет желания непременно стать самым большим начальником. Мне гораздо интереснее совершенствовать свое мастерство, повышать квалификацию, учиться новому в своей профессии. А самое важное – иметь возможности все это применять.
2. Почему вы хотите получить именно эту работу?
Ваша компания уже много лет присутствует на рынке, а это говорит о стабильности и большом опыте — именно это мне и нужно. Очень интересно поработать у вас, по работе компании со стороны видно, что здесь у сотрудников есть максимальные возможности реализоваться в этой сфере. Также я уверен, что смогу хорошо справляться с должностными обязанностями, исходя из своих знаний, опыта, желания. Кроме того, меня привлекает перспектива работы в сильной команде профессионалов, где я смогу подчерпнуть что-то новое для себя.
У меня были другие предложения, и я серьезно их рассматривала. Но работа здесь, мне кажется, принесет наибольшую отдачу с моральной и материальной точки зрения.
3. Как долго вы собираетесь у нас работать?
До тех пор, пока смогу реализовывать свои возможности и способности. Я буду честно выполнять свои обязательства, хорошо работать и вносить свой вклад в деятельность отдела (компании) и не подведу ни компанию, ни коллег, что у компании не будет повода со мной расстаться. Я со своей стороны очень надеюсь, что наше сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным.
4. Как вы представляете себя через пять (десять) лет?
Через пять лет я представляю себя работающим в этой компании. При этом поднимусь как минимум на одну позицию. С повышением рентабельности поднимется минимум на 10 %.
Через десять лет я буду работать здесь на одной из «топовых» позиций, когда руководство уже будет знать, что умею решать проблемы, ставить перед собой ясные цели и реализовывать их. Как инициативного и лояльного сотрудника меня назначат на ответственную должность. Так что планы масштабные.
5. Каковы ваши долгосрочные карьерные цели?
Сначала скажите несколько слов о профессии, о которой идет речь. Подчеркните особенности, остановитесь на деталях. Затем упомяните об уровне, которого вы собираетесь в этой области достичь.
Я много думал о своей карьере, о том, что может быть для меня ориентиром, куда двигаться дальше. Теперь у меня есть четкий план действий по достижению поставленных целей. Быть начальником дороги – вот моя цель. Но для ее достижения мне нужно пройти определенные этапы, набраться опыта, чтобы знать работу каждого и быть компетентным в своем управлении другими людьми.
6. То, что у вас есть сейчас, отличается от того, что вы хотели иметь, скажем, пять лет назад?
Несущественно. Я составил свой жизненный план в молодости. Конечно, жизнь вносит свои коррективы, но не такие существенные чтобы изменить курс. Но также я думаю, что невозможно решить что-то один раз и строго следовать этому, невзирая на объективные обстоятельства. Жизнь не поддается строгому расчету. Появляются новые возможности, и я как разумный человек, желающий добиться чего-то существенного, не буду их упускать.
7. Если вам предложат попробовать себя в чем-то новом, вы согласитесь?
Возможно. Мне нравится то, чем я занимаюсь, я многого достиг в своей области, многому научился. Тем не менее думаю, что надо быть гибким и открытым для новых возможностей. Если вы хотите предложить позицию в компании, отличающуюся от моих привычных обязанностей, я с удовольствием возьмусь за изучение новой области. Мне всегда было интересно: как мой опыт и знания можно применить в иной плоскости.
8. Как вы относитесь к частым командировкам?
Абсолютно нормально. Если таким образом я принесу пользу компании, то ничего не имею против командировок. Я ответственно отношусь к своим обязанностям, и работа в филиалах — одна из них. Так что к командировкам я готова.
9. Вы бы хотели стать генеральным директором нашей компании?
У меня нет желания непременно стать самым большим начальником. Мне гораздо интереснее совершенствовать свое мастерство, повышать квалификацию, учиться новому в своей профессии. А самое важное – иметь возможности все это применять.
10. Если вы получите эту работу, какими будут ваши первые шаги?
Несколько дней я посвящу знакомству с коллегами и существующей ситуацией: изучу все имеющиеся материалы, поговорю с людьми, понаблюдаю. Потом проведу сравнительный анализ того, что мы имеем на сегодняшний день, с краткосрочными и долгосрочными перспективами. Это поможет обозначить приоритетные направления и планы, разработать конкретные шаги для их воплощения.
11. Что вам нравилось на прежней работе? В продолжение этого вопроса часто задают вопрос-провокацию: почему же вы все-таки ушли с такой хорошей работы?
Мне нравился характер работы, было очень интересно. Мой начальник — сильный лидер, профессиональный человек, многое из моего арсенала знаний благодаря ему. Откровенно говоря, мне не хотелось уходить с фирмы. В первую очередь я испытывал неловкость перед руководителем и коллективом: для меня много сделали, предоставили возможности, научили работать по-настоящему. Но мои личные дела (переезд) разошлись с целями компании. Я по-человечески очень признателен и команде, и моему начальнику.
12. Владельцем какого бизнеса вы бы хотели быть?
Сейчас у меня нет планов заняться своим бизнесом. Я нацелена на развитие профессионализма и карьерного роста. Сейчас мне нужна работа в стабильной организации, где я смогу приносить максимальную пользу и развивать свои компетенции, набираться опыта.
13. Когда вы хотели бы получить повышение?
Я бы хотел, чтобы в моей карьере шел постоянный прогресс. Я понимаю, что повышения не получают, их зарабатывают. И это не происходит спонтанно. Сначала надо реализовать все возможности на своем месте, обдуманно подготовиться к выполнению новых обязанностей, «вырастить» себе замену; после этого я буду объективно готов получить новую, высокую должность.
14. Вы часто задумываетесь о своем будущем?
Да, можно сказать, постоянно. Но в практическом плане. Я строю свой план действий на основании возможностей, предыдущего опыта, квалификации, реальных перспектив.
Время от времени я провожу ревизию планов с учетом новых обстоятельств. Мне кажется, глобальные цели вытекают из личной философии, принципов, предпочтений и не могут меняться каждые пять минут. Чувствую себя комфортно, когда мое хотя бы ближайшее будущее предсказуемо, поэтому я привыкла управлять своими целями.
1. Если мы сделаем предложение, и вы примете его, насколько быстро сможете приступить к работе?
Через пару дней после того, как решу свои вопросы. У меня нет причин тянуть с выходом на новую работу, мне не нужно дополнительное время для отдыха и переключения. И чем раньше — тем лучше.
2. Готовы ли вы в случае необходимости работать сверхурочно?
Да. Работа — это не только зарплата, но и обязанность с ответственностью. Я понимаю, что многие предпочитают прервать работу ровно в шесть часов, независимо от того, закончена она или нет, чтобы продолжить завтра утром. У меня по-другому: если я получаю задание, то всегда выполняю его полностью, если даже не успеваю сделать все до конца рабочего дня. Можно и задержаться в офисе, главное, я буду чувствовать себя комфортнее, если все сделано, и не надо переносить часть сегодняшней работы на завтра. Но нужно понимать я ответственный сотрудник и стараюсь сделать все в рабочее время, это не каждодневные переработки.
3. Что вы знаете о нашей компании?
Я знаю, что в компании работают профессионалы, постоянно решающая новые задачи здесь созданы условия для их профессионального роста. Это можно сказать из разных социальных программ, которые вы создаете в поддержку работников, например «Молодежная политика». Это и рост числа сотрудников до 35 лет на 30%. Также различные конкурсы среди специалистов между разных железных дорог. Программы командировок заграницу и другое. Это именно то, что я ищу.
4. Что вы знаете об открывшейся вакансии?
Дежурный по станции — это сменный руководитель станции и сменный помощник начальника железнодорожной станции. Он единственный, кто имеет право распоряжаться всеми вопросами движения — приемом, отправлением и пропуском поездов, контролем поездов на прилегающих к станции перегонах, а также маневровыми передвижениями в пределах одного раздельного пункта сети железных дорог. Дежурный по станции должен организовать работу так, чтобы план перевозок выполнялся четко и своевременно. В некоторых случаях дежурному по станции подчиняется даже сам начальник станции.
В его распоряжении локомотивы, вагоны, специализированный подвижной состав, восстановительные, снегоуборочные и пожарные поезда, постоянные устройства пути, сигнализации, связи и прочее.
Его работа связана и с документами, и с людьми. Он свободно ориентируется в технических актах, инструкциях и правилах. При этом — руководит составителями поездов, сигналистами, путейцами, электромеханиками СЦБ. То есть все работники смены, а также бригады поездных и маневровых локомотивов в оперативном порядке подчиняются дежурному по железнодорожной станции и обязаны беспрекословно выполнять его распоряжения.
5. Кто, по вашему мнению, является нашими основными конкурентами?
Думаю, что конкретной компании нет, им в целом является автомобильный транспорт, из-за большей маневренности, отсутствия проложенных железных дорогах нашей страны, быстрота и не такое количество строгих правил.
6. Как вы думаете, они могут у нас выиграть?
Я понимаю, что автомобильные транспортные компании имеют высокие позиции на рынке. Но РЖД не стоит на месте, а развивается все быстрее и интенсивнее. Так же благодаря строгой регламентированности процесса, наши перевозки самые безопасные и грузоотправители могут нам доверять.
7. Какие три направления вы видите в нашей отрасли в будущем?
Я думаю, что в первую очередь можно говорить о уходе бумажного документооборота полностью, это удобно, практично, экологично (меньшее потребление бумаги) и на дворе 21 век – век развития технологий.
Из этого выходит второе направление: ликвидация компьютерной безграмотности. Я считаю кажется, что доступ к информационным технологиям может принести выгоду компании, но только в том случае, если все смогут использовать эти технологии. Переход в цифровые технологии в целом, с использование единых информационных систем поднимет компанию очень высоко относительно конкурентов и повысит качество наших услуг.
Что касается третьего перспективного направления, я бы выделила увеличение скорости движения поездов. Для этого также использовать новые технологии: модернизировать станции, жд линии, локомотивы.
8. Что вас привлекает в нашей компании?
Ваша компания уже много лет присутствует на рынке, а это говорит о стабильности и большом опыте — именно это мне и нужно. Очень интересно поработать у вас, по работе компании со стороны видно, что здесь у сотрудников есть максимальные возможности реализоваться в этой сфере. Также я уверен, что смогу хорошо справляться с должностными обязанностями, исходя из своих знаний, опыта, желания. Кроме того, меня привлекает перспектива работы в сильной команде профессионалов, где я смогу подчерпнуть что-то новое для себя.
9. Какой продукт или услуга из тех, что производит наша компания, интересует вас больше всего?
Мне интересно работать с грузовыми поездами.
10. У вас есть друзья или знакомые в нашей компании?
Нет, знакомых из вашей компаний не имею.
11. Почему вас заинтересовала именно эта работа?
Ваша компания уже много лет присутствует на рынке, а это говорит о стабильности и большом опыте — именно это мне и нужно. Очень интересно поработать у вас, по работе компании со стороны видно, что здесь у сотрудников есть максимальные возможности реализоваться в этой сфере. Также я уверен, что смогу хорошо справляться с должностными обязанностями, исходя из своих знаний, опыта, желания. Кроме того, меня привлекает перспектива работы в сильной команде профессионалов, где я смогу подчерпнуть что-то новое для себя.
Потому что здесь я смогу реализовать все свои возможности. И должностные обязанности, и условия работы абсолютно отвечают моим требованиям. Мой предыдущий опыт подготовил меня к выполнению обязанностей, которые предлагает ваша компания. Мой опыт и знания позволяют претендовать на эту позицию.
12. Отвечает ли эта работа вашим природным склонностям?
Да. Я выбрала направление обучения осознанно, потому что это идеально отвечает моими природным склонностям и способностям. Более того, если бы мне предложили более высокую позицию по другой специальности, я бы не согласился, потому что вижу свою дальнейшую карьеру именно в данной области.
Когда по-настоящему нравится то, что ты делаешь, и энтузиазм появляется, и ответственность, и креативность. Есть такой мудрый принцип: больше всего нам нравится то, что у нас получается лучше, и лучше всего получается то, что нам особенно нравится!
13. Что выиграет наша компания, если мы примем вас на работу?
Вы получите специалиста, который в силу опыта работы и имеющихся навыков соответствует вашим требованиям. Компания получит выгоду благодаря моим опыту и знаниям. Мне не понадобятся длительная адаптация и специальные тренинги, как тому, кто не имеет опыта в данной области.
Я охотно учусь. Если на новом месте у меня в первое время возникают вопросы, я готов остаться после работы, чтобы все узнать досконально, потому что отношусь к обязанностям ответственно. Если я за что-то берусь, то всегда довожу до конца. Уверен, что компании будет выгодно взять меня на эту должность, потому что вам не придется через некоторое время снова искать подходящую кандидатуру.
14. Как вы узнали о нашей вакансии?
Я думала о вашей компании как о потенциальном работодателе еще до того, как увидел объявление об открытой вакансии. Еще во времена обучения в университете. Я прочитала информацию о вашей компании и ее партнерах и подумал, что это то, что мне нужно. Когда я увидел, что у вас есть вакансия по моей специальности, то решил воспользоваться случаем.
15. Что вам сообщили о нашей компании и предполагаемой работе в агентстве?
В агентстве мне дали понять:
Обязанности
• прием, отправление и пропуск поездов на железнодорожной станции; • выполнение графика движения поездов и маневровой работы; • выполнение сменного плана перевозок, соблюдение установленных норм оборота вагонов; • обеспечение своевременной подачи вагонов к местам погрузки-выгрузки; • контроль исправности инвентаря, сигнальных принадлежностей, выполнения отданных распоряжений.
Требования
• не ниже среднего профессионального профильного образования; • свидетельство о наличии профессии будет являться преимуществом; • опыт работы в РЖД обязателен.
Условия
• оформление по ТК РФ; • стабильная заработная плата; • ежегодная индексация оплаты труда; • обучение за счет компании (иногородним оплачивается проживание); • возможности для профессионального развития и карьерного роста; • возможность получения бесплатного высшего и среднего профессионального образования в отраслевых учебных заведениях.
Социальный пакет
• широкая программа добровольного медицинского страхования; • программы санаторно-курортного лечения и оздоровительного отдыха; • детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; • негосударственное пенсионное обеспечение; • льготные и бесплатные железнодорожные билеты работникам.
Дежурный по станции — это сменный руководитель станции и сменный помощник начальника железнодорожной станции. Он единственный, кто имеет право распоряжаться всеми вопросами движения — приемом, отправлением и пропуском поездов, контролем поездов на прилегающих к станции перегонах, а также маневровыми передвижениями в пределах одного раздельного пункта сети железных дорог. Дежурный по станции должен организовать работу так, чтобы план перевозок выполнялся четко и своевременно. В некоторых случаях дежурному по станции подчиняется даже сам начальник станции.
В его распоряжении локомотивы, вагоны, специализированный подвижной состав, восстановительные, снегоуборочные и пожарные поезда, постоянные устройства пути, сигнализации, связи и прочее.
Его работа связана и с документами, и с людьми. Он свободно ориентируется в технических актах, инструкциях и правилах. При этом — руководит составителями поездов, сигналистами, путейцами, электромеханиками СЦБ. То есть все работники смены, а также бригады поездных и маневровых локомотивов в оперативном порядке подчиняются дежурному по железнодорожной станции и обязаны беспрекословно выполнять его распоряжения.
Все это симпатизирует мне и соответствует моим возможностям.
16. Какие навыки вы считаете своим конкурентным преимуществом для получения данной работы?
В результате предыдущего опыта я приобрела и успешно применяю навыки общения с клиентами, чтобы решать вопросы в пользу компании; ведения переговоров; удержание клиентов на долгое сотрудничество; решения нескольких задач одновременно и т. п. Я четко представляю, как повысить продуктивность своей работы и имею представление о плане развития железнодорожной станции, на которую вы меня устраиваете.
Сейчас вы мне подробно рассказали о вакансии, и я убедилась, что на этом месте буду очень полезен компании. Мне будет интересно здесь поработать.
17. Вы абсолютно уверены, что справитесь с поставленными задачами?
Да, уверена. Мне уже приходилось решать подобные задачи. Конечно, мне предстоит изучить процедуры и методы, принятые в вашей компании, но это займет совсем немного времени, потому что я знаком с основными принципами.