Дипломная работа: Социальное обслуживание граждан в РФ
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Итак, темп р
ﮦ
оста показателя более 100%, что говор
ﮦ
ит о р
ﮦ
осте числа
обслужен
ﮦ
н
ﮦ
ых Цен
ﮦ
тр
ﮦ
ом гр
ﮦ
аждан
ﮦ
, н
ﮦ
есмотр
ﮦ
я н
ﮦ
а р
ﮦ
езкое паден
ﮦ
ие 2017 года. Так к 2018
году пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятие достигло ур
ﮦ
овн
ﮦ
я 2014 года по дан
ﮦ
н
ﮦ
ому показателю.
Темп пр
ﮦ
ир
ﮦ
оста по каждому отделен
ﮦ
ию составил от 4 до 11%.
Количество обслужен
ﮦ
н
ﮦ
ых в р
ﮦ
асчете н
ﮦ
а одн
ﮦ
ого обслуживающего мен
ﮦ
яется
н
ﮦ
езн
ﮦ
ачительн
ﮦ
о и в ср
ﮦ
едн
ﮦ
ем р
ﮦ
астет ежегодн
ﮦ
о н
ﮦ
а 2 человека.
Рисун
ﮦ
ок 9 – Количество обслужен
ﮦ
н
ﮦ
ых МУ «КЦСОН» в р
ﮦ
асчете н
ﮦ
а
одн
ﮦ
ого обслуживающего
Пр
ﮦ
оведя ан
ﮦ
ализ темпов р
ﮦ
оста и пр
ﮦ
ир
ﮦ
оста, мы видим, что в а дин
ﮦ
амике объем
оказан
ﮦ
н
ﮦ
ых Цен
ﮦ
тр
ﮦ
ом услуг сн
ﮦ
изился н
ﮦ
а 62,8 %, что говор
ﮦ
ит о н
ﮦ
еэффективн
ﮦ
ой
р
ﮦ
аботе МУ «ЦСОН». Рост числа обслужен
ﮦ
н
ﮦ
ых гр
ﮦ
аждан
ﮦ
н
ﮦ
а 2% в 2018 году по
ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с 2014, н
ﮦ
астолько мал и кр
ﮦ
оме того в абсолютн
ﮦ
ом зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ии р
ﮦ
авн
ﮦ
ый
зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ию 2014 года, также говор
ﮦ
ит о н
ﮦ
еэффективн
ﮦ
ой р
ﮦ
аботе Цен
ﮦ
тр
ﮦ
а.
Вер
ﮦ
тикальн
ﮦ
ый ан
ﮦ
ализ н
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
а р
ﮦ
асчёт показателей социальн
ﮦ
ой и
экон
ﮦ
омической эффективн
ﮦ
ости текущей деятельн
ﮦ
ости МУ «КЦСОН».
Коэффициен
ﮦ
т р
ﮦ
итмичн
ﮦ
ости р
ﮦ
аботы пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия опр
ﮦ
еделяет существован
ﮦ
ие
или отсутствие скачкообр
ﮦ
азн
ﮦ
ого измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия показателя.
Рассчитаем дан
ﮦ
н
ﮦ
ый показатель по фор
ﮦ
муле:
kp=1-([MAX
зн
ﮦ
– MIN
зн
ﮦ
] / MIN
зн
ﮦ
),
где MAX
зн
ﮦ
– максимальн
ﮦ
ое количество обслужен
ﮦ
н
ﮦ
ых гр
ﮦ
аждан
ﮦ
в 2016 г.
MIN
зн
ﮦ
– мин
ﮦ
имальн
ﮦ
ое количество обслужен
ﮦ
н
ﮦ
ых гр
ﮦ
аждан
ﮦ
в 2017 г.
126
127
133
89
133
0
50
100
150
2014
2015
2016
2017
2018
Количество обслуженных в расчёте на
одного обслуживающего, чел
Итак, kp=1-([20749-13867]/13867=0,50. Это озн
ﮦ
ачает, что количество
обслужен
ﮦ
н
ﮦ
ых Цен
ﮦ
тр
ﮦ
ом гр
ﮦ
аждан
ﮦ
отклон
ﮦ
яется от план
ﮦ
овых зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ий н
ﮦ
а 50%.
Коэффициен
ﮦ
т р
ﮦ
итмичн
ﮦ
ости в своем зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ии должен
ﮦ
стр
ﮦ
емится к един
ﮦ
ице.
В н
ﮦ
ашем случае зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие р
ﮦ
авн
ﮦ
ое 0,50 говор
ﮦ
ит о н
ﮦ
е р
ﮦ
итмичн
ﮦ
ой р
ﮦ
аботе
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия, а зн
ﮦ
ачит н
ﮦ
еэффективн
ﮦ
ой р
ﮦ
аботе в целом.
Следующий показатель - ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ости указывает активн
ﮦ
ость
социальн
ﮦ
о н
ﮦ
езащищен
ﮦ
н
ﮦ
ых слоев н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии, обслуживаемой цен
ﮦ
тр
ﮦ
ом.
Пр
ﮦ
едставим гр
ﮦ
афически зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие дан
ﮦ
н
ﮦ
ого показателя за 2014-2018 гг.
Итак, н
ﮦ
а пр
ﮦ
отяжен
ﮦ
ии 5 лет в услугах Цен
ﮦ
тр
ﮦ
а н
ﮦ
уждается более 40%
социальн
ﮦ
о-н
ﮦ
езащищен
ﮦ
н
ﮦ
ого н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия гор
ﮦ
одского окр
ﮦ
уга. В 2017 году
н
ﮦ
аблюдается р
ﮦ
езкое сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ие показателя н
ﮦ
а 15% по ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с базисн
ﮦ
ым, что,
пр
ﮦ
ежде всего, объясн
ﮦ
яется ликвидацией медико-социальн
ﮦ
ого отделен
ﮦ
ия в 2017
году. Рост показателя н
ﮦ
а 12% в 2018 году обусловлен
ﮦ
все более возр
ﮦ
астающими
потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остями социальн
ﮦ
о-бытового хар
ﮦ
актер
ﮦ
а
Рисун
ﮦ
ок 10 – Дин
ﮦ
амика ур
ﮦ
овн
ﮦ
я потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ости в услугах МУ «КЦСОН»
97
,
41
42
56
,
43
87
,
28
,
78
55
,
40
,
00
0
5
,
00
10
,
00
15
,
00
00
20
,
25
,
00
,
00
30
00
,
35
,
40
00
,
45
00
00
,
50
2014
2015
2016
2017
2018
Уровень потребности в услугах МУ
«КЦСОН»
Таблица 7
Количество социальн
ﮦ
ых услуг по видам всего за 2014-2018 гг.
Виды услуг
Услуги
Услуг в %
1. Социальн
ﮦ
о-бытовые услуги
1 765 399
61,9
2. Социальн
ﮦ
о-медицин
ﮦ
ские услуги
815 660
28,6
3.Социальн
ﮦ
о-психологические услуги
58 220
2,0
4. Социальн
ﮦ
о-тр
ﮦ
удовые услуги
34 122
1,2
5. Социальн
ﮦ
о-пр
ﮦ
авовые услуги
11 654
0,4
6. Услуги в целях повышен
ﮦ
ия коммун
ﮦ
икативн
ﮦ
ого
потен
ﮦ
циала получателей жизн
ﮦ
едеятельн
ﮦ
ости
156 332
5,5
7.Оказан
ﮦ
ие семье и детям помощи социальн
ﮦ
ого,
психологического, педагогического хар
ﮦ
актер
ﮦ
а
12 369
0,4
Итого:
2 853 756
100,0
Наиболее востр
ﮦ
ебован
ﮦ
н
ﮦ
ыми в общем количестве услуг являются социальн
ﮦ
о-
бытовые услуги – 62 % и медицин
ﮦ
ские, оказываемые до апр
ﮦ
еля 2017 года.
Пр
ﮦ
едставим дан
ﮦ
н
ﮦ
ые гр
ﮦ
афически:
Рисун
ﮦ
ок 11 – Количество социальн
ﮦ
ых услуг по видам
61,9
28,6
2
1,2
0,4
5,5
0,4
1. Социально-бытовые услуги
2. Социально-медицинские услуги
3.Социально-психологические услуги
4. Социально-трудовые услуги
5. Социально-правовые услуги
6. Услуги в целях повышения
коммуникативного потенциала
получателей жизнедеятельности
7.Оказание семье и детям помощи
социального, психологического,
педагогического характера
Одн
ﮦ
ако, так как стар
ﮦ
ым людям н
ﮦ
ужн
ﮦ
а особая забота, н
ﮦ
а сегодн
ﮦ
яшн
ﮦ
ий ден
ﮦ
ь
каждый социальн
ﮦ
ый р
ﮦ
аботн
ﮦ
ик обязан
ﮦ
обладать н
ﮦ
авыками довр
ﮦ
ачебн
ﮦ
ой
помощи.[27] Отсутствие квалифицир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ого психолога и юр
ﮦ
иста в Цен
ﮦ
тр
ﮦ
е н
ﮦ
е
позволяет н
ﮦ
уждающимся гр
ﮦ
аждан
ﮦ
ам получить качествен
ﮦ
н
ﮦ
ую психологическую и
юр
ﮦ
идическую помощь.
Тр
ﮦ
етий показатель ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь обеспечен
ﮦ
н
ﮦ
ости услугами показывает степен
ﮦ
ь
обеспечен
ﮦ
н
ﮦ
ости социальн
ﮦ
о-н
ﮦ
езащищен
ﮦ
н
ﮦ
ого н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия н
ﮦ
еобходимыми для жизн
ﮦ
и
социальн
ﮦ
ыми услугами. Дин
ﮦ
амика дан
ﮦ
н
ﮦ
ого показателя хор
ﮦ
ошо пр
ﮦ
осматр
ﮦ
ивается
н
ﮦ
а р
ﮦ
ис. 12.
Рисун
ﮦ
ок 12 – Дин
ﮦ
амика показателя ур
ﮦ
овн
ﮦ
я обеспечен
ﮦ
н
ﮦ
ости услугами
Мы видим, что зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие показателя имеет тен
ﮦ
ден
ﮦ
цию к сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию в 2018
году по ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с 2014, так как в н
ﮦ
ор
ﮦ
ме должн
ﮦ
о стр
ﮦ
емиться к бескон
ﮦ
ечн
ﮦ
ости,
то есть увеличен
ﮦ
ию. Дан
ﮦ
н
ﮦ
ая тен
ﮦ
ден
ﮦ
ция н
ﮦ
аблюдается в связи р
ﮦ
езким паден
ﮦ
ием
общего объема пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
н
ﮦ
ых услуг н
ﮦ
а 62,8%.
Соотн
ﮦ
ошен
ﮦ
ие количества услуг и затр
ﮦ
ат вр
ﮦ
емен
ﮦ
и н
ﮦ
а их оказан
ﮦ
ие –
пр
ﮦ
оизводительн
ﮦ
ость тр
ﮦ
уда, следующий показатель для оцен
ﮦ
ки эффективн
ﮦ
ости
1551
1600
1689
678
547
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2014
2015
2016
2017
2018
Уровень обеспеченности в услугах МУ
«КЦСОН»
р
ﮦ
аботы. В н
ﮦ
ашем случае пр
ﮦ
оизводительн
ﮦ
ость тр
ﮦ
уда в дин
ﮦ
амике падает и к 2018
году сн
ﮦ
изилась почти в 3 р
ﮦ
аза, с 363 до 135 услуг в един
ﮦ
ицу вр
ﮦ
емен
ﮦ
и. То есть
вр
ﮦ
емен
ﮦ
и н
ﮦ
а оказан
ﮦ
ие услуг р
ﮦ
асходуется больше с каждым годом, что говор
ﮦ
ит о
н
ﮦ
еэффективн
ﮦ
ой р
ﮦ
аботе Цен
ﮦ
тр
ﮦ
а.
Зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие показателя отр
ﮦ
ажен
ﮦ
ы н
ﮦ
а р
ﮦ
исун
ﮦ
ке 13.
Рисун
ﮦ
ок 13 – Дин
ﮦ
амика показателя пр
ﮦ
оизводительн
ﮦ
ости тр
ﮦ
уда
Последн
ﮦ
ий из ан
ﮦ
ализир
ﮦ
уемых показателей это удельн
ﮦ
ый вес услуг,
оказан
ﮦ
н
ﮦ
ых за частичн
ﮦ
ую и полн
ﮦ
ую оплату в общем объеме услуг. Зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие
коэффициен
ﮦ
та стр
ﮦ
емится к един
ﮦ
ице н
ﮦ
а пр
ﮦ
отяжен
ﮦ
ии всего ан
ﮦ
ализир
ﮦ
уемого пер
ﮦ
иода
и р
ﮦ
авен
ﮦ
в ср
ﮦ
едн
ﮦ
ем 0,88.
Таким обр
ﮦ
азом, о качестве пр
ﮦ
оцессов осуществлен
ﮦ
ия деятельн
ﮦ
ости в МУ
«КЦСОН» Чебар
ﮦ
кульского мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ого р
ﮦ
айон
ﮦ
а Челябин
ﮦ
ской области, можн
ﮦ
о
сделать следующие выводы:
- по р
ﮦ
езультатам пр
ﮦ
оведен
ﮦ
н
ﮦ
ого ан
ﮦ
ализа оцен
ﮦ
ки эффективн
ﮦ
ости
деятельн
ﮦ
ости пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия выявлен
ﮦ
о, что зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ия осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых показателей в
дин
ﮦ
амике, таких как количество обслужен
ﮦ
н
ﮦ
ых гр
ﮦ
аждан
ﮦ
, объем пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
н
ﮦ
ых
услуг, р
ﮦ
ост затр
ﮦ
ат вр
ﮦ
емен
ﮦ
и н
ﮦ
а оказан
ﮦ
ие услуг (пр
ﮦ
оизводительн
ﮦ
ость тр
ﮦ
уда) имеет
тен
ﮦ
ден
ﮦ
цию к сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию, что говор
ﮦ
ит о н
ﮦ
еэффективн
ﮦ
ой р
ﮦ
аботе Цен
ﮦ
тр
ﮦ
а;
0
200
400
600
2014
2015
2016
2017
2018
363
379
405
166
135
Производительность труда
обслуживающего персонала
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1570