г) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение д) анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение
Вариант 17
1.Социально-трудовая концепция управления производством Витке Н.А.
2.Проанализируйте причины неудач в карьере менеджера. Как их можно избежать?
3.В системе управления организацией - объект управления - это:
а) управляющая подсистема б) управляемая подсистема в) связующая подсистема г) финансовая подсистема
4.Социально-психологические методы управления и их значение на современном
этапе.
5.В настоящее время наукой и практикой менеджмента персонала разработаны принципы:
а) управления персоналом б) построения системы управления персоналом в) модификации персонала г) нет верного ответа
Вариант 18
1.Теория «административной емкости» Ф.Р. Дунаевского.
2.Ситуация к обсуждению «Управление организацией». Современный этап исторического развития называют периодом сложных политических, социальных и экономических процессов. Происходящие изменения затрагивают управление не только в области окружающей среды, техники и экономики, но и в области социального и политического развития. В такой обстановке исключительно важное значение приобретает умелый и своевременный учет высшим эшелоном управляющих этих изменений и принятие ими соответствующих мер.
Какое из указанных ниже мероприятий целесообразно, по Вашему мнению, осуществить управляющим, чтобы оптимально отреагировать на неожиданные изменения ситуации.
Варианты суждений А. Прежде всего следует оценить характер изменений, затем привести в соответ-
ствие с ними цели и действия самой организации, а также методы управления ею.
Б. В случае изменений всегда принимаются поспешные, нецелесообразные решения, затрачиваются напрасные, ненужные усилия. От этого организация работает неравномерно. Поэтому нужно в срочном порядке выяснить негативные стороны ситуации, устранить их и постараться поддерживать в деятельности организации необходимую стабильность.
В. Изменения, возникающие в окружающей обстановке, сказываются на навыках, которые требуются от сотрудников организации. Поэтому необходимо прилагать усилия к тому, чтобы они могли приспособиться к любым изменениям.
3.В системе управления организацией - субъект управления - это:
а) управляющая подсистема б) связующая подсистема в) финансовая подсистема г) управляемая подсистема
4.Сущность и роль управленческих решений, их классификация
5.Принципы непрерывности, ритмичности, гибкости, специализации, адаптивности определяют направления развития:
а) кадрового планирования б) системы управления персоналом
31
в) процесса поведения персонала г) нет верного ответа
Вариант 19
1.Формальные и неформальные группы в организации и их влияние на функционирование организации.
2.Ситуация к обсуждению «Управленческое решение».
На предприятии, где Вы осуществляете управленческие функции, запланировано закупить новые станки. Вы собрали ответственных за производственный сектор лиц и обсуждаете с ними вопрос о том, какие поставить станки – те, что предлагает компания «А», или те, что предлагает компания «Б». В ходе дискуссии обнаружилось два противоположных мнения: одни считают, что лучше поставить станки, производимые компанией «А», а другие настаивают на том, что нужно непременно закупить станки фирмы «Б». Поскольку, и в том и в другом мнении есть свой резон, то не так просто принять решение. Вы знаете, что право принимать окончательное решение принадлежит Вам. Какую из предлагаемых ниже позиций Вы, как управляющий, займете?
Варианты суждений А. Поскольку практическую работу по использованию станков фактически выпол-
няют подчиненные рядовые работники, то следует продолжить обсуждение данного вопроса и вести дело к тому, чтобы в их среде сложилось окончательное решение.
Б. Нужно внимательно выслушать мнения обеих сторон и после этого самому принять окончательное решение, а затем разъяснить всем, по каким причинам такое решение принято. Если потребуется – убедить несогласных с Вами.
В. Глубоко разобраться в достоинствах и недостатках обоих мнений, затем доложить об этом вышестоящему управляющему и обратиться с просьбой принять какоелибо решение.
3.Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной структуре управления:
а) вертикальными связями б) горизонтальными связями
в) функциональными связями г) всеми перечисленными связями
4.Самоменеджмент руководителя и его роль в формировании стиля управления
5.Все принципы построения системы управления персоналом:
а) реализуются во взаимодействии б) зависят от многих факторов (особенно сочетание принципов) в) предыдущие ответы верны г) нет верного ответа
Вариант 20
1.Основы управления поведением неформальной группы.
2.Ситуация к обсуждению.
Вы начальник отдела внешнеэкономических связей. Между двумя работниками вашего отдела возникла нетерпимость, антипатия, которая мешает им усиленно работать. Каждый из них обращается к вам с тем, чтобы вы приняли его позицию. Ваше решение.
Варианты решений:
1.Моё дело не допустить, чтобы их конфликт мешал работе, а остальное неважно. Пусть сами решают свои проблемы.
2.Поручить разобраться коллективу, рассмотреть ситуацию на собрании.
3.Сам разберусь в ситуации и попробую их помирить.
32
4.Сначала выясню, кто для каждого из них служит авторитетом в коллективе, а потом воздействую через них.
3.Как не могут быть связанны между собой линейные звенья в организационной структуре управления:
а) вертикальными связями б) горизонтальными связями
в) функциональными связями г) линейные связи
4.Менеджер в системе управления, его имидж и стили руководства
5.К преимуществам привлечения персонала на вакантную должность внутри организации относятся:
а) более широкие возможности выбора б) новые импульсы для предприятия в) сокращение текучести г) нет верного ответа
Вариант 21
1.Власть и стили руководства.
2.Ситуация к обсуждению.
Компанией «Джонсон пластике» политика в области качества была сформулирована следующим образом:
«Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные, конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.
Определения:
Мы — компания в целом и каждый отдельный работник.
Конкурентоспособные изделия и продукты — результаты нашего труда, представляющие большую ценность для потребителя с точки зрения его затрат, чем аналогичные изделия и услуги наших конкурентов.
Потребитель — лицо, получающее результаты деятельности на предыдущей операции в рамках фирмы или за ее пределами.
Осуществление политики Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми работниками
компании ожиданий потребителей и предоставление им изделий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх них. Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все требования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю работу следует выполнять в соответствии с заданными требованиями.
Дж. Э. Джонсон, Президент компании «Джонсон пластике» Проблема 1
Оцените с использованием предложенных ниже факторов политику в области качества, сформулированную компанией «Джонсон пластике».
К факторам, с помощью которых можно оценить разработанную компанией «Джонсон пластике» политику в области качества, могут быть отнесены:
–представлена ли политика в области качества компактно;
–затрагивает ли политика в области качества каждого работника компании;
–устанавливает ли она стандарты работы;
–охватывает ли она все аспекты качества поставляемой продукции: качество применительно к срокам поставок, качество и цена, качество конечного результата деятельности;
–поддержана ли политика в области качества руководителем компании.
3. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией:
а) организация и контроль
33
б) контроль и организация в) мотивация и контроль
г) планирование и организация
4.Управление изменениями в организации
5.К недостаткам привлечения персонала вне рамок организации относится: а) возможное появление соперничества или напряженности б) высокая степень риска испытательного срока в) сокращение возможностей для выбора
г) прием на работу непосредственно покрывает потребность в персонале
Вариант 22
1.Механизмы управления конфликтными ситуациями.
2.Характеристика организации: Профиль деятельности – страхование. Численность персонала – более 2000 человек.
Срок работы на российском рынке – менее года после реструктуризации.
Общая ситуация: Вы – новый сотрудник департамента развития персонала, при-
глашенный в дочернюю компанию для формирования корпоративной культуры. После двух недель работы в организации вы выяснили о ней следующее:
Произошло объединение двух крупных компаний, работающих в одной отрасли. Руководством принято решение, что одна из них – материнская – будет специализироваться на дорогих сегментах рынка, а дочерняя – станет работать в средних стоимостных диапазонах.
Вближайшие полгода надо произвести обмен клиентами, а также перевод части персонала из материнской компании в дочернюю.
Внедрение изменений идет в обеих фирмах полным ходом на всех уровнях параллельно.
Впроект вложены значительные ресурсы, в том числе и человеческие: было нанято много сотрудников целыми командами под новые задачи.
Внастоящее время в дочерней фирме сосуществуют несколько корпоративных культур: одна проповедует стабильность и надежность, другая – гибкость, адаптивность. Третья корпоративная культура – агрессивная, напористая, поддерживается большинством приглашенных специалистов в основном высшего и среднего менеджмента.
У руководства есть свое видение будущего развития компании. Каждый «клан» топ-менеджеров видит свои пути реализации стратегии. Постоянно идут дебаты, но открытого обсуждения миссии и ценностей не проводилось.
Вбольшинстве своем специалисты находятся в информационном вакууме и с недоверием относятся к изменениям.
Втечение полугода никакой специальной работы по формированию корпоративной культуры в фирме не проводилось.
Сформулируйте ваши мероприятия по созданию концепции корпоративной культуры дочерней компании.
3. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений:
а) планирование и контроль б) мотивация и организация
в) организация общее руководство г) мотивация и контроль 4. Организационная культура
5. Какое определение понятия "закон" Вы считаете наиболее точным? а) Закон - это объективная реальность, с которой необходимо считаться. б) Закон - это основа проектирования системы управления.
34
в) Закон - это юридический акт, ограничивающий деятельность менеджера. г) Закон - это существенные связи свойств явления.
д) Закон - это комплекс положений, определяющих эффективность управления. е) Закон - это цель, на которую должен ориентироваться менеджер.
Вариант 23
1.Управление организационными изменениями и развитием: противодействие стрессовым ситуациям.
2.Характеристика организации: Профиль работы предприятия – строительство жилья. Конъюнктура рынка складывается для него вполне благоприятно. Показатели производственной деятельности выполняются. Руководители подразделений – опытные сотрудники, проработавшие на предприятии долгое время, имеют хорошую профессиональную репутацию, пользуются доверием и авторитетом. По мнению руководителей, зарплата соответствует среднерыночному уровню.
Общая ситуация: В результате анализа, проведенного кадровой службой предприятия, была выявлена неблагоприятная тенденция – рост текучести персонала в отдельных производственных подразделениях. Причем основную часть увольняемых составляют рабочие. Анализ причин их ухода выявил разницу в оценке условий труда как руководителями отделов, так и самими сотрудниками. В качестве причин ухода рабочие отмечали тяжелые условия труда, многосменный график, низкую оплату, неравномерность загрузки производственных мощностей и т. п., в редких случаях – конфликтные ситуации в коллективе. Вместе
сэтим, руководители подразделений отмечали серьезные проблемы с трудовой дисциплиной, факты воровства, невыходов на работу без уважительных причин и т. п.
Задание к кейсу: Какие меры необходимо предпринять для снижения текучести кадров в организации?
3.К объектам планирования в организации не относятся:
а) кадры б) квоты в) финансы
г) маркетинг
4.Менеджмент внутри организации: структура организации, внутриорганизационные процессы, процедуры и нормы принятия решений, организационная культура
5.Определите, пожалуйста, наиболее корректный и полный перечень закономерностей управления.
а) Обратной связи, обработки информации, взаимодействия субъекта и объекта управления, целостности, эффективности, управляемости, структуры интересов, стратификации.
б) Стоимости, структуры потребностей, интеграции интересов, интенсификации деятельности, мотивации персонала, лидерства, целенаправленности, стратификации решений, партнерства.
в) Информационного обеспечения, управляемости, иерархичности, дифференциации и интеграции управления, делегирования полномочий, соответствия объекта и субъекта управления, человеческого фактора.
г) Воздействия, восприятия, эффективности, производительности, этики, здравого смысла, стратегии.
д) Ритмичности, экономии времени, ресурсосбережения, адаптивности, целеустремленности, нарастающей сложности, профессионализма.
Вариант 24
1.Концепция социальной и правовой ответственности организации в обществе.
2.Российская производственная компания, имеющая несколько региональных заводов, запустила программу по формированию управленческого резерва на производ-
35