Дипломная работа: Управление конкурентоспособностью на примере туристического агентства "ВЕЛЛ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
50
предложить туристический пакет в Турцию по более привлекательной цене,
нежели конкурирующие организации.
Для анализа, в чем турагентство «ВЕЛЛ» опережает своих
конкурентов, а на какие пункты стоит обратить внимание, мы взяли три
туристических агентства, чтобы построить многоугольник
конкурентоспособности. Для построения многоугольника мы взяли
туристическую фирму, занимающую лидирующее место в оценке, а также,
ближайших конкурентов.
Таблица 8
По результатам балльной оценки можно
составить многоугольник конкурентоспособности. Он представлен на
рисунке 5.
Рисунок 5 – Многоугольник конкурентоспособности
51
Оценивание туристического агентства «ВЕЛЛ» было выполнено с
одним из сильных конкурентов «Роза Мира», который занимает свою
позицию на рынке тур услуг давно и с лидером по критериям
конкурентоспособности Pegas touristik. Оценивание проводилось по
десятибалльной шкале. Были выбраны критерии на которые клиент обращает
внимание в первую очередь:
Цена тура;
Месторасположение офиса продаж;
Внешний вид туристического агентства;
Клиентская база;
Срок работы туристического агентства;
Реклама;
Предложения по уникальным турам.
Ориентируясь на полученные данные, которые изображены на рисунке
5, видно, что туристическое агентство «ВЕЛЛ» находится в лидерах по
ценовой политике. Помимо этого, в компании проводится разработка
авторских туров по миру. Офис продаж расположен в самом центре города,
есть удобная транспортная развязка, парковка и остановки. Но так как
туристическое агентство «ВЕЛЛ» достаточно недавно представлено на рынке
туристических услуг, по сравнению со своими конкурентами, оно еще не
владеет достаточным количеством постоянных клиентов и прочной
репутацией, что иногда может отпугнуть потенциальных клиентов. На мой
взгляд, это вопрос времени, эффективная рекламная компания и
предложения по уникальным турам смогут привлечь ещё больше клиентов.
Для более точного понимания ситуации, был проведен опрос клиентов
компании с целью выяснения, что бы они желали улучшить в работе
компании, что бы могло привлечь их для покупки путешествия именно в эту
туристическую компанию. (Приложение 5)
52
Стоит заметить, что большая часть опрошенных респондентов, а
именно, 34%, желают снизить уровень цен на предлагаемые туры. 29 %
клиентов компании хотели бы получить скидку «постоянного клиента» на
все предлагаемые туры и услуги компании. 24% респондентов не видят
необходимости что-либо улучшать в деятельности компании. Не
удовлетворены уровнем обслуживания в копании 13% опрошенных
клиентов.
Анализ клиентов турфирмы показал, что большинство клиентов
являются представителями среднего и ниже среднего классов и для них
очень важна ценовая политика компании.
С целью увеличения объемов продаж туристического агентства
«ВЕЛЛ», следует делать акцент на продаже и продвижении бюджетных
туров. И стремиться к повышению качества обслуживания клиентов.
Выводы по второй главе:
Исследование конкурентоспособности необходимо для любого
предприятия, большого или маленького. Такой анализ позволяет определить
стратегию предприятия, разработать рекомендации по осуществлению
практических шагов для увеличения производства и продаж, для роста в
получении прибыли. Конкурентоспособные меры позволяют укрепить
позиции на рынке.
Анализ управления конкурентоспособностью туристического
агентства «ВЕЛЛ» осуществлялся с использованием различных методов
оценки.
Туристическое агентство «ВЕЛЛ» за 3 года работы на туристическом
рынке услуг Новокузнецка, уверенно занимает свое место среди других
агентств города. За время своего существования и работы фирма наработала
свою небольшую базу постоянных клиентов, которые уже воспользовавшись
услугами данного туристического агентства не хотят отказываться от
выгодных, своевременных предложений и доброжелательного и
53
компетентного обслуживания.
Финансово-экономический анализ показал, что выручка от реализации
услуг турфирмы «ВЕЛЛ» увеличилась на 18,89 % в 2019 году.
Себестоимость услуг, также, увеличилась и составила 4574 тыс.руб. или 6,45
%. Темп роста себестоимости ниже темпа роста выручки, что способствовало
росту прибыли на 12265 тыс.руб. Показатель рентабельности продаж
предприятия составил – 20%, 13,5 % и 23,6 % соответственно за 2017 г., 2018
г. и 2019 год. Рост данных показателей свидетельствует об эффективности
деятельности предприятия.
Анализ внешней и внутренней среды показал, что турфирма является
весьма конкурентоспособной на рынке туристических услуг г. Новокузнецка.
Но на рынке туристических услуг города Новокузнецка работает большое
количество фирм-конкурентов и угроза появления новых конкурентов, а
также, изменение ценовой политики конкурентов, должна постоянно
находиться в поле зрения руководства фирмы и устраняться в
первостепенном порядке.
Анализ конкурентоспособности показал, что уровень маркетинга и
репутация компании на рынке туристических услуг - слабые стороны
туристического агентства «ВЕЛЛ» и следует обратить внимание на эти
позиции. Стоит разработать мероприятия, целью которых будет являться
повышение узнаваемости на рынке и лояльность к бренду.
Несмотря на возможные изменения во вкусах и потребностях
клиентов, можно со значительной степенью уверенности утверждать, что на
первом месте всегда останется качество предоставляемых услуг и сервиса, а
это создает возможности дальнейшего роста числа потребителей
предоставляемых услуг. Для того чтобы ускорить или усилить
продуктивность работы турфирмы необходимо усовершенствовать
технологии продажи и сервиса, постоянно обучать персонал.
В целом, исследуемое туристическое агентство обладает неплохими
возможностями и сильными сторонами, однако, и угрозы и риски также
54
достаточно высоки, что неизбежно ведет к необходимости разработки и
внедрения мероприятий, которые позволили бы сформировать такие
конкурентные преимущества, которые вывели бы турфирму «ВЕЛЛ» на
новый уровень конкурентоспособности.
Следовательно, в следующей главе мы рассмотрим ряд мероприятий
по повышению конкурентоспособности туристической фирмы «ВЕЛЛ» и
оценим ее экономическую эффективность.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1405