Дипломная работа: Управление конкурентоспособностью на примере туристического агентства "ВЕЛЛ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
40
Менеджеры по туризму туристического агентства «ВЕЛЛ»
знают законы «О защите прав потребителей»
34
, «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации»
35
, а также, другие
нормативные акты, регулирующие деятельность турфирм; владеют
английским языком; свободно ориентируются в географии курортных
зон; имеют представление об истории и культуре, обычаях местного
населения различных стран мира, а также могут легко сориентировать
туристов по экскурсионной программе каждый страны.
Сотрудники туристического агентства «ВЕЛЛ»:
Проводят работу с потенциальными покупателями;
Демонстрируют туристам имеющиеся предложения проведения
отпуска;
Советуют и дают рекомендации по вариантам стран для их отдыха,
исходя из своих знаний и опыта;
Консультируют клиента об особенностях социально-демографических
условиях и природно-климатических особенностях мест отдыха;
Проводят рекламу выбранного места, описывают достоинства и
преимущества, а также рассказывают об экскурсионной программе;
Заключают договора на реализацию туристского продукта;
Организуют взаимодействие с транспортными компаниями,
гостиницами и визовыми центрами;
Дают необходимые рекомендации по соблюдению правил
безопасности в посещаемой стране.
Униформы, характерной для всего персонала фирмы нет, но у каждого
сотрудника есть бейдж, с названием и логотипом туристического агентства,
именем и занимаемой должностью работника.
34
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
35
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 01.01.2017
41
Агентство имеет сотовый телефон, ксерокс, несколько компьютеров,
принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для
удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские
принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с
бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.
2.2. Анализ внешней и внутренней среды организации.
Конкуренция на туристическом рынке очень велика и для
туристических агентств ценен каждый клиент.
Состояние компании зависит от того, насколько успешно она
способна реагировать на различные воздействия извне. Анализируя
внешнюю ситуацию, необходимо определять наиболее существенные на
конкретный период времени факторы. Одним из самых распространенных
методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы,
влияющие на развитие компании можно назвать SWOT анализ.
SWOT-анализ туристического агентства «ВЕЛЛ» приведен в таблице
1.
Сильные стороны выступают в качестве базы, на которую
организация опирается в конкурентной борьбе и которую пытается
расширить и укрепить. Например, квалифицированные сотрудники,
репутация и узнаваемость туристического агентства и так далее.
Слабые стороны должны стать предметом внимания руководства,
которое должно принять решение относительно устранения слабых
сторон своей деятельности. К слабым сторонам мы можем отнести
отсутствие чего-то важного для работы организации. Например, малый
выбор товаров или услуг, низкий уровень сервиса и квалификации
персонала и так далее.
Рыночные возможности – это благоприятные обстоятельства,
которые предприятие может использовать для получения выгоды.
Таблица 1
42
SWOT-анализ туристического агентства «ВЕЛЛ»
Сильные стороны
Слабые стороны
11.Известность туристической фирмы
на рынке Сибирского региона
12.Положительная репутация фирмы
среди клиентов
13.Высокий профессионализм
менеджеров при обслуживании
туристов
14.Местоположение офиса (находится в
центре города, вблизи остановок
общественного транспорта)
15.Офис компании отвечает последним
тенденциям дизайна, а также
оснащен современной техникой
16.Наличие сайта в сети Интернет
17.Наличие постоянных клиентов
18. В компании «ВЕЛЛ» следят за
поздравлением всех туристов,
которые когда-либо осуществляли
покупку тура. Это помогает понять
людям, что в этой компании о них
никогда не забывают, и они всегда
являются любимыми клиентами.
1. Отсутствие официального
права заниматься туроператорской
деятельностью
2. Отсутствие лифта в здании и
расположение на 3 этаже
3. Близкое расположение с офисами
фирм-конкурентов
Рыночные
возможности
Рыночные
угрозы
1. Выход на новый рынок
2. Снижение цен на авиаперелёт приведёт
к понижению стоимости тура (основная
часть от цены тура - стоимость
авиаперелёта)
3. Упрощение визового режима в странах
(например – в странах Шенгенского
соглашения).
4. Увеличение спроса на туристские
услуги (увеличение объема продаж)
5. Развитие уникальных направлений
6. Плохие экономические, политические,
военные и другие ситуации в стране
7. Снижение уровня цен у фирм –
конкурентов
8. Некачественная работа туроператоров
и как следствие – формирование
отрицательного мнения о туристской
фирме в целом
9. Колебание курса валют
Матрица SWOT-анализа туристического агентства «ВЕЛЛ»
представлена в таблице 2.
43
Таблица 2
Матрица SWOT-анализа
Рыночные
возможности (O)
Рыночные угрозы
(T)
1.
Уход с рынка фирм-
конкурентов
2.
Снижение цен на
авиаперелет приведет
к понижению стоимости
тура
3.
Упрощение визового
режима в странах
4.
Увеличение объема
продаж
5.
Открытие новых
офисов
1.
Плохие
экономические,
политические,
военные и другие
ситуации в стране
2.
Снижение уровня цен
у фирм – конкурентов
3.
Изменение вкусов
потребителей
4.
Колебание курса
валют
Сильные
стороны(S)
1 Поле
SO
2 Поле
ST
1.
Известность и
положительная
репутация
2.
Профессионализм
менеджеров
3.
Местоположение и
техническое
оснащение офиса
4.
Наличие сайта,
эффективная
реклама
5.
Предложение
различных туров,
рассчитанных на
разную целевую
аудиторию
1*5; 1*4
2*4
3*4
4*4
5*4; 5*1
2*3
5*3; 5*1; 5*4; 5*2
Слабые стороны
(W)
4 Поле WO
3
Поле WT
1.
Отсутствие
официального права
заниматься
туроператорской
деятельностью
2.
Наличие фирм-
конкурентов
1*4; 1*5
2*1; 2*4
1*3
2*2; 2*3
Примечание: 1*5 – комбинация характеристик.
44
Например, рост уровня доходов населения, ухудшение позиций
конкурентов и так далее. С точки зрения SWOT-анализа рыночные
возможности это только те возможности, которые может использовать
конкретное предприятие, а не все, которые существуют на рынке.
Рыночные угрозы – это события, наступление которых может
неблагоприятно сказаться на предприятии. Например, повышение
налоговой ставки, изменение вкусов потребителей, новые игроки на
рынке и так далее.
Теперь, после проведения SWOТ-анализа и построения матрицы,
комбинации характеристик можно использовать следующим образом.
Комбинации «возможности — сильные стороны» можно использовать
как ориентиры стратегического развития; комбинации «возможности —
слабые стороны» применять для внутренних преобразований.
Комбинации «угрозы — слабые стороны» рассматриваются как
ограничения стратегического развития, а «угрозы — сильные стороны»
— как потенциальные стратегические преимущества.
Проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа и
финансово-экономические показатели была выбрана наступательная
стратегия
36
Для реализации предложенной стратегии нужно выделить
несколько направлений:
- Наступление на сильные стороны конкурента;
- Слабые стороны конкурента;
- Многоплановое наступление.
Наступательная стратегия, также ее называют атакующей,
позволяет иметь агрессивную и активную позицию организации на
рынке, преследует цель расширить рыночную долю и стать более
конкурентоспособной фирмой, что и необходимо в данный момент
36
Бавыкин, В. В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов / В. В.
Бавыкин. – М.: Экономика. – 2009г. – С.379
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1405