Дипломная работа: Управление конкурентоспособностью на примере туристического агентства "ВЕЛЛ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
35
Модель «Пяти сил конкуренции» М. Портера является наиболее
известной и широко используемой моделью оценки привлекательности
отрасли. Пять сил Портера включают в себя
32
:
угрозы появления продуктов-заменителей;
угрозы появления новых игроков;
рыночная власть поставщиков;
рыночная власть потребителей;
уровень конкурентной борьбы.
SNW-анализ представляет собой анализ слабых и сильных сторон
организации. Внутренняя среда оценивается по трем значениям:
Strength (сильная сторона); - Neutral (нейтральная сторона); - Weakness
(слабая сторона). Обычно SNW-анализ применяют для более глубокого
изучения внутренней среды организации после проведения SWOT-анализа.
Выводы по первой главе:
Как зарубежными, так и отечественными авторами, конкуренция
понимается как определенная борьба между различными субъектами
экономики, основной целью которой является получение возможностей для
наиболее эффективного использования имеющихся производственных
факторов. Конкурентоспособностью отдельного предприятия, в свою
очередь, выступает наличие объективных возможностей для осуществления
им максимально эффективной хозяйственной деятельности и для дальнейшей
реализации продукта хозяйствований с целью получения максимально
возможного размера прибыли в рамках отдельного рынка. Пути повышения
конкурентоспособности, крайне различны и включают в себя как
субъективные, так и объективные аспекты: инновационная политика,
квалифицированные кадры, управление качеством, модернизация товаров
(услуг), ориентация на потребителя.
32
Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отрасли и конкурентов / пер. с англ. И.
Минервин - М.: Альпина Паблишер, 2007. – С.430-439
36
Управление конкурентоспособностью организации - комплекс
определенных мер, которые предназначены для воздействия на элементы и
процессы, обеспечивающие формирование конкурентных преимуществ и
развитие конкурентного потенциала предприятия с целью повышения его
устойчивости в условиях роста конкурентного давления и изменения
факторов внешней среды. При изучении методики анализа
конкурентоспособности предприятия и его продукции были представлены
цели, задачи и этапы анализа конкурентоспособности предприятия. В связи с
современными экономическими проблемами в отечественной экономике, для
каждого 30 предприятия становится важнейшей задачей повышение
конкурентоспособности. Факторы внешней среды в комплексе с факторами
внутренней среды оказывают ключевое влияние на стабильную деятельность
предприятия и успешность реализации его продукции.
Анализ конкурентоспособности предприятий строится на: анализе
внешней и внутренней среды по количественным и качественным
показателям. Основные методики оценки конкурентоспособности позволяют
объективно и быстро получить картину нахождения фирмы на отраслевом
рынке, с учетом ее имеющихся возможностей.
37
Глава 2. Анализ управления конкурентоспособностью туристического
агентства «ВЕЛЛ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации
Сеть туристических агентств ВЕЛЛ – многопрофильная
туристическая компания, предоставляющая полный комплекс туристических
услуг. Первое турагентство под маркой ВЕЛЛ открылось в Москве в
марте 2003 года. На сегодняшний день «ВЕЛЛ» динамично развивающаяся
туристическая сеть, не только находится в стадии уверенного роста, но и
увеличивает темпы своего развития каждый год. По состоянию на 2019 год,
под маркой «ВЕЛЛ» работает более 220 турагентств в России и странах СНГ.
В г. Новокузнецк туристическое агентство «ВЕЛЛ» находится по
адресу: Энтузиастов 16, офис 308. Телефон: +7-9069-333-777 Е-mail: :
nvkz@well.ru
Решая вопрос выбора организационно-правовой формы предприятия,
данная организация выбрала форму ИП.
Агентство находится в довольно развитой части города, имеет
хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие
арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с
различными организациями. Перед входной дверью висит стенд
предлагаемых маршрутов фирмы и «горящие» предложения для туристов.
Внутри помещения имеется место для отдыха посетителей, предоставляются
различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.
Турфирма «ВЕЛЛ» была создана для осуществления
предпринимательской деятельности (на свой страх и риск), а именно с целью
получения регулярной прибыли. Специализацией компании является
туристская деятельность, в рамках которой фирма выполняет функцию
турагента.
38
В соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации»
33
: Турагентская деятельность – деятельность по
продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая
юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Основной вид деятельности туристического агентства «ВЕЛЛ» -
деятельность агентств, прежде всего занятых продажами путешествий, туров,
транспортировкой и размещением на оптовой или розничной основе частных
лиц и коммерческих клиентов. В турагентство «ВЕЛЛ» в г.Новокузнецк
можно обратиться:
1. за консультацией и подбором тура;
2. с целью приобретения туров по направлениям: выездной туризм или
внутренний туризм;
3. для бронирования номеров в отелях;
4. организация группового или индивидуального тура.
Туристическое агентство «ВЕЛЛ», бронируя туристический продукт
для своих клиентов, является третьим лицом (агентом) между туристом и
туроператором, так как не занимается формированием туристического
продукта, а занимается только реализацией (продажей). Важным и первым
этапом является выбор туроператоров, с которыми будут выстраиваться
долгосрочные отношения. В настоящее время, в результате приобретения
определенного опыта и установления необходимых связей на рынке
туристских услуг, руководство данной компании определило для себя ряд
туроператоров по направлениям, с которыми осуществляется
взаимовыгодное сотрудничество, благодаря накопленным скидкам
(комиссионным %), уверенности в порядочности данного оператора и его
гарантиях.
Основные туроператоры, с которыми работает туристическое
агентство «ВЕЛЛ»: Pegas, Coral, Sunmar, Anex, Русь Тур.
33
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 01.01.2017
39
Далее рассмотрим организационно-управленческую структуру
предприятия. Организационная структура турфирмы представлена на
рисунке 4.
В туристическом агентстве «ВЕЛЛ» в городе Новокузнецк работают 5
человек: руководитель, менеджер по международному туризму, один по
внутреннему туризму, один менеджер по Кемеровской области и
программист.
Структура компании является линейно-функциональной. В качестве
основного достоинства данной структуры следует отметить наличие
целенаправленности линейной структуры, что позволяет специализировать
выполнение отдельных функций и, тем самым, способствует повышению
компетентности управления в целом.
Рисунок 4 – Организационно-управленческая структура
предприятия
Руководство текущей деятельностью организации осуществляется
единолично директором, который организует работу всех структурных
единиц.
Все сотрудники турфирмы «ВЕЛЛ» в городе Новокузнецк выполняют
свои обязанности в соответствии с их должностной инструкцией.
Директор
Менеджер по
Кемеровской
области
Менеджер по
международному
туризму
Менеджер по
внутреннему
туризму
Программ
ист
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1405