Дипломная работа: Вариативность делового этикета в американской, английской и русской лингвокультурах
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
3
Планирование встречи
Организация,
сбор и анализ
фактов
Стадия
переговоро
в
Фаза 1
«Фейерверк
ораторског
о
искусства»
1
Вступительная часть
Выработка
правил и
повестка дня
2
Установка круга
вопросов, проблем и
требований
Пересмотр
планов
Фаза 2
«Тяжелая
торговля»
3
Постановк
а спорных
вопросов
Сужение
круга
вопросов,
смягчение
требовани
й
Предложени
я по
решению
проблем
4
Урегулирование спорных вопросов
Фаза 3
«Кризис»
5
Подведение итогов
Послепереговорная
стадия
1
Проработка соглашения (формальное
формулирование)
2
Одобрение соглашений
3
Административная проработка и
интеграция результатов
4
Подписание соглашения и закрытие
Итак, общая модель деловых переговоров может быть представлена
следующим образом:
1. Принятие решения об участии в переговорах. На этом этапе
происходит определение подлежащего обсуждению вопроса, участники
будущего переговорного процесса анализируют собственные цели, а также
32
интересы второй стороны, осуществляют максимально возможный сбор
информации, выбирают и прорабатывают соответствующие стратегии и
возможные тактики ведения переговоров, проводят предварительные
консультации о времени, сроках и месте проведения переговоров, обсуждают
состав участников и общую процедуру.
2. Непосредственное ведение переговоров. На этом этапе
осуществляется работа сторон над согласованием вопросов по двум
направлениям: содержательному и процедурному. Успешность протекания
переговоров обусловлена как объективными факторами, обусловливающих
мотивацию сторон на сотрудничество и совместное принятие решений, так и
опытом и навыками участников переговорного процесса.
3. Завершение переговоров. На этом этапе происходит подписание
документа или достигается устное соглашение, подводящие итоги
проведенной работы, фиксирующие намерения и обязательства сторон,
содержащие указания на взаимный характер действий по удовлетворению
интересов сторон и урегулированию проблемы. Результаты переговоров могут
выражаться в виде соглашений, договоренностей, обязательств и сказываться
на характере отношений.
4. Реализация достигнутых соглашений. Как и на этапе принятие
решения об участии в переговорах, выполнение достигнутых договоренностей
оказывается тесно взаимосвязанным с внешней ситуаций, что обуславливает
необходимость определения и согласования механизма контроля за их
соблюдением, а также механизма санкций в случае невыполнения (полного
или частичного) достигнутых соглашений [Баландина, 2004: 63-65].
После обозначения общей картины предстоящего переговорного
процесса, в который входят продолжительные по времени этапы подготовки и
реализации соглашений, можно перейти к программе переговоров.
Коллектив авторов во главе с Ф. О’Коннором предлагает следующую
программу переговорного процесса:
– выстраивание отношений;
33
– процедурные моменты;
– вопросы;
– предложения;
– торг;
– обсуждение условий и соглашений;
– подведение итогов и подтверждение намерений [O'Connor, Pilbeam,
Scott-Barrettб 1996].
Для каждого этапа переговоров характерны свои коммуникативные
ходы в соответствии с выбранной стратегией ведения переговоров и их
лингвистическое выражение. Данные этапы переговоров являются общими
для всех трех рассматриваемых в рамках данного исследования
лингвокультур. Расхождения представлены, прежде всего, в языковом
наполнении.
2.1 Уровень лексических единиц
Важное значение при реализации деловой коммуникации приобретает
соблюдение норм речевого этикета.
Национальная специфика речевого этикета реализуется, прежде всего, в
том, что количество и качество социальных ситуаций, выражаемых
посредством формул речевого этикета, в различных языковых коллективах
может не совпадать. Кроме того, различными могут быть количество
этикетных единиц в тематических группах сопоставляемых языков, может
наблюдаться варьирование количества синонимов в синонимических рядах
этикетных формул, а некоторые единицы речевого этикета могут быть
безэквивалентными. Так, например, можно говорить об отсутствии прямого
соответствия в семантической структуре английских формул этикета Good
morning / afternoon / evening и русских Доброе утро / день / вечер. Английские
формулы сопоставляемой пары оказываются шире по своему значению,
34
поскольку могут выступать и в качестве формул прощания, в то время как
русские формулы используются, главным образом, только как вербальные
маркеры приветствия.
Различия в поведенческом этикете сопоставляемых лингвокультур
также в значительной степени обусловлены национально-культурными
традициями. Таким образом, речевой этикет признается тесно связанным с
национально-культурной традицией. В нем отражаются и фиксируются
условия и образ жизни конкретной нации, народные обычаи и традиции,
уровень развития общества, его культура и искусство, мораль и религия, а
также т.н. «психологический склад» нации, ее менталитет [Лежнева, 2001: 30].
В результате влияния указанных экстралингвистических факторов, системы
формул речевого этикета разных лингвокультур отличаются друг от друга
рядом характерных особенностей.
И.А. Лежнева предлагает разделить все национальные особенности
формул речевого этикета на следующие группы:
– структурно-материальные, т.е. различия в составе отдельных групп
систем формул речевого этикета;
– дистрибутивные, т.е. различия в характере употребления отдельных
формул. В данном случае имеется в виду ситуация, когда та или иная формула,
имея аналоги в разных языках, в каждом из них проявляется в качестве
специфической для данного языка модификации [Лежнева, 2001: 32].
Национальные особенности обоих выделенных уровней следует
учитывать при употреблении формул речевого этикета, поскольку именно
«через речевую деятельность осуществляется воздействие на язык
социолингвистических факторов, и лишь через ее посредство они отражаются
в языке как таковом» [Леонтьев, 2010: 29]. Следовательно, владение
правилами социального использования языка, учет национально-культурной
специфики, обусловленной общественной практикой норм речевого
поведения при выборе формул речевого этикета являются важным фактором
успешного протекания процесса деловой коммуникации.
35
Для делового дискурса характерно использование особого языка как
системы, предназначенной для делового общения с целью обоснования и
отстаивания своей позиции, выработки общего мнения и принятия решения по
обсуждаемому вопросу. Рассмотрим примеры коммуникативного поведения и
участников и языкового наполнения на разных этапах деловых переговоров.
Этап знакомства и представления сторон характеризуется
установлением контактов между участниками переговорного процесса,
включением в деловую коммуникацию. Ниже приведены примеры речевого
поведения участников деловых переговоров на данном этапе.
Знакомство и представление сторон
Американские
переговоры
Английские переговоры
Русские переговоры
P1: Hello, Lin
Chan, Sales
Manager for
National Sugar -
and my associate
John Martin.
P2: Very pleased to
meet you. I'm
Victor Tang, and
this is my legal
adviser Sue Panay.
O. Silva: Excuse me. Are
you Mr. Crow and Mr
Burnell from British
Inland?
J. Crow: That’s right. I’m
John Crow and this is
Peter Burnell.
O. Silva: How do you do?
My name is Osorio da
Silva. I’m the Technical
Sales Manager at AMB.
J. Cow: How do you do?
А.: Алло. Компания
«Креатив».
Б.: Добрый день. Центр
красоты Аделина.
Администратор
Татьяна.
А.: Здравствуйте, с
Вами говорит Елена
Лапшина,
представитель
компании.
Б.: Очень приятно.
Слушаю вас.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/6961