Материал: Влияние стиля управления руководителя на межличностные отношения сотрудников

VI. Зависимый

• 13-16 - резко неуверенный в себе, имеет навязчивые страхи, опасения, тревожится по любому поводу, поэтому зависим от других, от чужого мнения.
• 9-12 - послушный, боязливый, беспомощный, не умеет проявить сопротивление, искренне считает, что другие всегда правы.
• 0-8 - конформный, мягкий, ожидает помощи и советов, доверчивый, склонный к восхищению окружающими, вежливый.

VII. Дружелюбный

• 9-16 - дружелюбный и любезный со всеми, ориентирован на принятие и социальное одобрение, стремится удовлетворить требования всех, "быть хорошим" для всех без учета ситуации, стремится к целям микрогрупп имеет развитые механизмы вытеснения и подавления, эмоционально лабильный (истероидный тип характера).
• 0-8 - склонный к сотрудничеству, кооперации, гибкий и компромиссный при решении проблем и в конфликтных ситуациях, стремится быть в согласии с мнением окружающих, сознательно конформный, следует условностям, правилам и принципам "хорошего тона" в отношениях с людьми, инициативный энтузиаст в достижении целей группы, стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслужить признание и любовь, общительный, проявляет теплоту и дружелюбие в отношениях.

VIII. Альтруистический

• 9-16 - гиперответственный, всегда приносит в жертву свои интересы, стремится помочь и сострадать всем, навязчивый в своей помощи и слишком активный по отношению к окружающим, принимает на себя ответственность за других (может быть только внешняя "маска", скрывающая личность противоположного типа).
• 0-8 - ответственный по отношению к людям, деликатный, мягкий, добрый, эмоциональное отношение к людям проявляет в сострадании, симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить и успокоить окружающих, бескорыстный и отзывчивый.

На третьем этапе была проведена диагностика психологической атмосферы в коллективе. Эта диагностика была проведена с помощью методики А.Ф. Фидлера.

Методика используется для оценки психологической атмосферы в коллективе. В основе лежит метод семантического дифференциала. Методика интересна тем, что допускает анонимное обследование, а это повышает ее надежность. Надежность увеличивается в сочетании с другими методиками (например, социометрией).

В предложенной табл. 2.4 приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в вашей группе, коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре поставлен знак *, тем более выражен этот признак в вашем коллективе.

Таблица 2.4. Тестовый материал

Ответ по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак *, тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе, по мнению отвечающего. Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 (наиболее отрицательная) Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. -- М.: Изд-во Института Психотерапии, 2012. -- 490 с..

На основании индивидуальных профилей создается средний профиль, который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе.

На четвертом этапе был проведён сравнительный анализ полученных данных по методикам, проведённым на предыдущих двух этапах, в соотношении с демонстрируемым стилем руководства участников исследования, полученным в результате проведённой методики на определение стиля руководства.

После проведения диагностики на стиль руководства и рассчитав статистические коэффициенты, разрабатывались рекомендации по управлению организациями.

Исследование проводилось на базе трех организаций: ЗАО «Тандер», ООО «Аполикс», ЗАО «Трейд».

Все три организации занимаются розничной торговлей. Численность трудовых коллективов всех трех организаций составляет от 160 до 200 человек. Из каждой организации были отобраны сотрудники в возрасте от 24 до 60 лет, в количестве 40 человек от каждого предприятия.

Полученные в исследовании данные и методы их статистической обработки. Анализ и интерпретация результатов исследования

В результате анализа данных, полученных в ходе исследования с использованием методики диагностики стилей руководства А.Л. Журавлёва, были получены следующие результаты (приложение 3-5), обобщение которых представлено в табл. 2.5.

Таблица 2.5. Таблица значений диагностики стилей руководства в исследуемом коллективе

Преобладающим стилем руководства ЗАО «Тандер» является коллегиальный стиль управления, что свидетельствует о высоких показателях профессиональной компетентности сотрудников, наличии организаторских и морально психологических качеств коллектива.

С точки зрения оценки самого руководителя при коллегиальном стиле руководства отмечаются активность его, доброжелательность в обращении с подчиненными, самокритика и т.п.

С точки зрения оценки отношения руководителя к подчиненным основной чертой данного стиля управления является взаимодействие руководителя с подчиненными, а именно, постоянное общение, склонность к делегированию власти, поощрение самостоятельности и инициативы. С позиций оценки внутригрупповых отношений руководства наблюдаются дружелюбные отношения руководителя с подчиненными, внутри группы отсутствуют конфликты, используется поддержание атмосферы творчества, заинтересованности в работе членов группы.

В ООО «Аполикс» стиль руководства по мнению коллектива - либеральный. В ЗАО «Трейд» персонал характеризует руководство как директивное.

В результате применения опросника Т. Лири "Диагностика межличностных отношений" были получены следующие результаты (приложения 6-8) (табл. 2.6).

Таблица 2.6. Таблица значений диагностики межличностных отношений в коллективе

В зависимости от количества баллов, набранных испытуемыми, и на основании обобщения данных были определены преобладающие тенденции сотрудников в межличностных отношениях. Наглядно результаты можно представить на диаграмме ( рис. 2.2).

Рис. 2.2 Диаграмма соотношения октантов по методике Т. Лири

Как свидетельствуют данные, представленные на рис. 2.2, практически все сотрудники ЗАО «Тандер» характеризуются как уверенные в себе, своих поступках, ответственные люди (II, III -шкалы). Именно такие сотрудники четко ориентированы на цель, обладают даром убеждения и, обычно, эффективно взаимодействуют с другими. В тоже время для некоторых сотрудников характерно стремление полагаться только на свое мнение, не умение прислушиваться к другим. В оценке окружающих у этих сотрудников отмечается некоторая прямолинейность, резкость. Другой общей особенностью поведения работников является настойчивость и упорство в достижении цели, энергичность, активность. Высокие показатели по VII и VIII шкалам показывают, что у большинства сотрудников развито чувство ответственности, стремление к сотрудничеству они отзывчивы к окружающим, стремятся помочь им по возможности, бескорыстны. Доброе эмоциональное отношение к людям проявляется в симпатии, сострадании. Это свидетельствует, о высоком уровне развития коммуникативных способностей у данных сотрудников и о хороших межличностных отношениях в коллективе.

Необходимо, отметить, что в отличие от ЗАО «Тандер», у ООО «Аполикс» и ЗАО «Трейд» еть четко выраженные октанты. Так, у ООО «Аполикс» это седьмой и восьмой октанты.

VII октант -- «сотрудничающий-конвенциальный» тип межличностных отношений обладает такими индивидуально-личностными характеристиками, как эмоциональная неустойчивость, высокий уровень тревожности и низкий -- агрессивности, повышенная откликаемость на средовые воздействия, зависимость самооценки от мнения значимых других, стремление к причастности групповым веяниям, сотрудничеству. Экзальтация, потребность в излиянии дружелюбия на окружающих, поиски признания в глазах наиболее авторитетных личностей группы. Стремление найти общность с другими. Энтузиазм, восприимчивость к эмоциональному настрою группы. Широкий круг интересов при некоторой поверхности увлечений.

Поскольку по данному октанту у ООО «Аполикс» 12, 4 бала, то межличностные отношения в данной организации можно охарактеризовать как дружелюбные и любезные со всеми, ориентированные на принятие и социальное одобрение, стремятся удовлетворить требования всех, «быть хорошим» для всех без учета ситуации, стремятся к целям микрогруппы, имеет развитые механизмы вытеснения и подавления, эмоционально лабильный.

Данная характеристика может не лучшим образом сказать на эффективности деятельности организации, поскольку стремясь к миру в коллективе, могут нивелироваться вполне разумные требования и ограничения.

VIII октант, преобладание которого позволяет отнести тип межличностного взаимодействия к «ответственно-великодушному». Cочетается с такими личностными особенностями, как выраженная потребность в соответствии социальным нормам поведения, склонность к идеализации гармонии межличностных отношений, экзальтация в проявлении своих убеждений, выраженная эмоциональная вовлеченность, которая может носить более поверхностный характер, чем это декларируется, художественный тип восприятия и переработки информации, стиль мышления -- целостный, образный. Легкое вживание в разные социальные роли, гибкость в контактах, коммуникабельность, доброжелательность, жертвенность, стремление к деятельности, полезной для всех людей, проявление милосердия, благотворительности, миссионерский склад личности. Артистичность. Потребность производить приятное впечатление, нравиться окружающим. Проблема подавленной (или вытесненной) враждебности, вызывающей повышенную напряженность, соматизация тревоги, склонность к психосоматическим заболеваниям, вегетативный дисбаланс как результат блокированности поведенческих реакций.

По данном октанту у ООО «Аполикс показатель составляет 8 баллов, что свидетельствует об ответственности по отношению к людям, деликатное, мягкое, доброе, эмоциональное отношение к людям проявляется в сострадании, симпатии, заботе, ласке, умеют подбодрить и успокоить окружающих, бескорыстный и отзывчивый.

Яркая выраженность именно этих двух октантов может свидетельствовать о достаточно низкой дисциплине и эффективности деятельности предприятия, однако психологический климат при этом в организации, практически «семейный».

В ЗАО «Трейд» ярко выражен пятый и шестой октанты.

V октант -- «покорно-застенчивый» тип межличностных отношений -- оказался преобладающим у личностей болезненно-застенчивых, интровертированных, пассивных, весьма щепетильных в вопросах морали и совести, подчиняемых, неуверенных в себе, с повышенной склонностью к рефлексии, с заметным преобладанием мотивации избегания неуспеха и низкой мотивацией достижения, заниженной самооценкой, тревожных, с повышенным чувством ответственности, неудовлетворенных собой, склонных к тому, чтобы винить себя во всем при неудачах, легко впадающих в состояние грусти, пессимистически оценивающих свои перспективы, аккуратных и исполнительных в работе, избегающих широких контактов и социальных ролей, в которых они могли бы привлечь к себе внимание окружающих, ранимых и впечатлительных, болезненно сосредоточенных на своих недостатках и проблемах.