Материал: 4865

66

Существуют два способа возникновения проблемы: 1). Проблема возникает из противоречия цели (идеального состояния объекта управления) и ситуации (реального состояния объекта) – так называемое реактивное управление; 2). Проблема рассматривается как потенциальная возможность для совершенствования – упреждающее управление.

Этап диагностики проблемы сам по себе является достаточно сложной процедурой, в которой можно выделить следующие последовательные действия:

-установление симптомов (внешних проявлений) проблемы;

-определение проблемы в общем виде;

-сбор и анализ релевантной (относящейся к конкретной проблеме) информации;

-выявление причины возникновения симптомов.

2этап. Формулировка ограничений и критериев принятия реше-

ния

Принимаемое решение должно быть реалистичным, т.е. предусматривать наличие необходимых сил и средств на его реализацию. Поэтому до рассмотрения альтернатив необходимо ввести ограничения, которые сужают возможности в принятии решения. Они зависят от конкретной ситуации и руководителя, принимающего решение. К наиболее общим ограничениям относятся следующие: имеющиеся средства; имеющиеся работники определенной квалификации; наличие материально-технических ресурсов; имеющиеся технологии; конкуренция; законодательство; этические соображения. Особо можно выделить такое важное ограничение как ограничение полномочий менеджера.

На этом же этапе определяются критерии принятия решения, т.е. стандарты, по которым будут оцениваться альтернативы.

3этап. Определение альтернатив

В идеале следует определять все возможные действия по решению проблемы, но на практике руководитель рассматривает альтернативы до тех пор, пока не будет найдена первая же, удовлетворяющая критериям и позволяющая снять проблему альтернатива.

Когда необходимо в ограниченное время получить максимум нестандартных альтернатив, может использоваться известный метод "мозговой штурм".

4 этап. Оценка альтернатив

При оценке определяются достоинства, недостатки и возможные последствия каждой альтернативы. Альтернативы сопоставляются с критериями, установленными на 2 этапе. Если альтернатива не удовлетворяет одному или нескольким критериям, ее далее не рассматривают. Чтобы можно было сравнивать, необходимо альтернативы и критерии привести к сопоставимому виду (в натуральных, денежных единицах или в баллах).

5 этап. Выбор альтернативы

67

Если все предыдущие этапы успешно пройдены, выбор сделать несложно.

На этом 1 стадия в процедуре принятия решения заканчивается.

Для успешной реализации решения (2 стадия) необходимо его признание исполнителями, т.е. теми, кто будет осуществлять его на практике. Это признание не достигается автоматически, руководителю приходится убеждать подчиненных. Если в процессе подготовки и принятия решения (на 1 стадии) непосредственно участвовали исполнители, решение будет более успешно реализовано.

3 стадия в процедуре принятия решения – оценка результатов. При этом оцениваются последствия решения, сопоставляются фактические результаты с ожидаемыми. Таким образом, пока не поздно, можно скорректировать решение (см. рис. 13).

Рис. 13. Процедура принятия решения

Тесты

1.К какой категории менеджмента относится решение? а) к функциям; б) к методам;

в) к связующим процессам; г) к принципам.

2.Какой из принципов принятия решений наиболее предпочтителен

вуправлении современной организацией?

а) единоначалие; б) единогласие;

в) принцип большинства; г) консенсус.

3.Принятие интуитивных решений основано на: а) ощущениях; б) знании; в) опыте; г) анализе.

4.Процедура принятия решения начинается с:

а) прогнозирования ситуации; б) социологического обследования;

68

в) диагностики проблемы; г) анализа альтернатив.

5.Метод мозгового штурма используется для: а) выработки единого мнения; б) оптимизации управленческого решения; в) подбора альтернатив;

г) улучшения психологического климата в коллективе.

6.На основе прошлого опыта принимаются решения: а) рациональные; б) интуитивные;

в) незапрограммированные; г) решения, основанные на суждениях.

7.Что в большей степени позволяет обеспечить реализацию реше-

ния?

а) привлечение подчиненных к обсуждению проблемы; б) получение максимального количества информации; в) связи по кооперации; г) настойчивость руководителя.

8.Какого типа решения предусматривают принципиально новое мышление?

а) селективные; б) инновационные; в) рутинные; г) адаптационные.

9.Как называется управление, при котором решается проблема, возникающая из несовпадения цели и ситуации?

а) целевое; б) ситуационное;

в) реактивное; г) управление по отклонениям.

10.Кто принимает организационное решение?

а) любой человек; б) менеджер;

в) только руководитель высшего звена; г) организатор производства.

Литература

1.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. – Железнодорожный: ТОО НПЦ "Крылья", 1997.

2.Карданская Л.Н. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 1998.

69

3.Литвак Б.Г. Управленческие решения. – М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", Издательство ЭКМОС, 1998.

4.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: "Дело", 1992.

5.Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. – М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997.

ТЕМА 6. ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ

6.1.Сущность и этапы стратегического планирования

Всовременном, достаточно суровом мире бизнеса ни одна организация не может достичь каких-либо серьезных успехов без планирования того, как она собирается это делать. И даже если организация не стремится к серьезным переменам и росту, то все равно необходимо постоянно обеспечивать изменения во внешней среде и реагировать на них. Адаптация организации к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса возможна при помощи разработки и реализации планов: стратегических, тактических, оперативных.

Функция планирования представляет собой «зонтик», под которым укрыты все остальные функции, которые создают условия для достижения организацией целей, определенных в планах. В планировании наиболее важное, определяющее место занимает стратегическое планирование, представляющее собой определенные действия и решения, ведущие к разработке стратегий, которые позволяют организации достичь своих целей. Стратегические планы позволяют организации взглянуть из будущего в настоящее, понять, что необходимо делать сегодня, чтобы реализовать желаемые цели в будущем, исходя из того, что внешнее окружение будет меняться.

Стратегическое планирование представляет собой многоступенчатый процесс (см. рис. 14), в котором этапы логически вытекают один из другого. Однако существует и обратная связь, а, следовательно, и обратное влияние каждого этапа на другие. Это является особенностью стратегического планирования.

70

Определение миссии и целей

Анализ и оценка внешней среды

Выбор стратегии

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон

Реализация стратегии

Оценка стратегии

Рис. 14. Этапы стратегического планирования

6.2. Определение миссии и целей организации

Первым и, может быть, самым существенным этапом стратегического планирования является определение миссии и целей организации.

Миссия – основная общая цель, причина существования организации. Миссия любой организации состоит в удовлетворении каких-либо потребностей общества. Хорошо сформулированная миссия должна дать ответ на три вопроса:

1.Какие потребности.

2.Чьи потребности.

3.Каким образом собирается удовлетворять организация.

Если миссия определяет смысл, общие ориентиры, направления функционирования организации, то цели – это конкретное состояние организации, достижение которого является для нее желательным. Значимость целей для организации огромна. Основными областями, в которых организации устанавливают цели, являются: доходы организации, работа с клиен-