•Как бы вы организовали первичные внутренние и внешние каналы коммуникации?
•Что бы вы хотели сообщить о себе?
•Какую зарплату вы хотели бы получать?
•Вы были хорошим студентом?
•Вы поддерживаете высокий уровень знаний в своей области? Каким образом?
•Что вы делаете в свободное время?
•Каковы ваши цели, связанные с карьерой, на следующие пять лет?
•Какие ваши самые сильные и слабые стороны?
•Каков ваш потенциал работы?
•Вы хотите иметь свой собственный бизнес? Если нет, то почему или с чем это связано?
•Если мы вас возьмём, то как долго вы хотите проработать в нашей компании?
•Ваши родственники работают? Не могли бы рассказать о них? Кто они по образованию, где работают?
•Вы когда-либо работали над совместным проектом и, если так, какую роль вы играли?
•Вы предпочитаете работу индивидуальную или в команде?
•Вы участвуете в общественной жизни и, если да, то каким образом?
•Как обстоят ваши дела с кредитами?
•С кем вы поддерживаете профессиональные отношения?
•Что вы любите, а что ненавидите?
•Чем вы гордитесь?
•Насколько вы агрессивны? лояльны? терпимы?
•Что побуждает вас работать?
•Что для вас в жизни самое главное?
•Какими нравственными ценностями вы руководствуетесь?
•У вас есть проблемы с налоговой инспекцией?
•Являются ли для вас деньги сильным стимулом?
•Что вы думаете о текущей экономической и политической ситуации? Опытные менеджеры по персоналу могут задать и более "заковыристые"
вопросы на интервью. Цель этих вопросов выбрать из числа претендентов наиболее подходящую кандидатуру:
1. За что вас критиковали в последние четыре года?
101
2.Соглашаетесь ли вы или спорите и почему?
3.Как вы представляете своё положение через 3–5 лет и как собираетесь его добиться?
4.Что следует изменить в вашей работе, чтобы она стала идеальной? Как бы вы описали наиболее близкого к идеалу и наиболее далёкого от идеала начальника?
5.Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?
6.Как бы вы описали себя с помощью трёх прилагательных? Как бы ваши подчинённые описали вас с помощью трёх прилагательных?
7.Считаете ли вы, что вы достаточно используете похвалу в адрес других?
8.Как вы поступите, если обнаружите, что коллега фальсифицирует записи расходов?
9.Что вы будете делать, если компания, в которой вы только начали работать, предоставит вам 3000 долл. на расходы по вашему усмотрению в течение первого года?
10.Если вам предоставят выбор, вы предпочтете составлять планы или осуществлять их?
11.Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
12.Когда вы увольняете кого-то, то какую причину приводите в качестве главной? Почему?
13.Какую цель вы осуществляете, принимая эту должность?
14.Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала более интересной?
15.Мы все временами привираем. Можете ли вы сказать что-нибудь, что не совсем соответствует истине? Приведите три примера, когда вы это делали.
16.Какую пользу можно ожидать от попытки заставить угрозами работника работать лучше? В каком случае вы могли бы воспользоваться этим случаем?
17.Если вы столкнётесь с серьёзными трудностями на работе, какого рода они могли бы быть?
18.Что вы боитесь обнаружить на этой работе (желательно назвать не менее трёх моментов)?
19.У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы исправить. Не так ли? Не назовёте ли и вы три свои черты, которые вам хотелось бы исправить?
20.Как вы мотивируете деятельность других? Дополнительный вопрос: когда
102
вы сочтёте себя достигшим цели (определение успеха)?
В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. По его вопросам и ответам судят о таких его личностных качествах, как самообладание, целеустремленность, коммуникативный стиль и др. Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее:
-является ли рабочее место новым или вакантным?
-почему возникла необходимость кадрового обновления?
-причины увольнения или перехода на другую работу предшественника?
-кто принимает решение о назначении на должность?
-как примерно будет выглядеть рабочий день?
-в чём конкретно будут заключаться обязанности?
-как и кем будет оцениваться работа?
-возможности для обучения, роста, продвижения?
-дополнительные компенсации (обеды, транспорт, оплачиваемые дни)? Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид
межличностного взаимодействия в организационной среде. Чёткое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из её этапов, владение психологическими и речевыми приёмами ведения деловой беседы являются необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации.
1.Каковы основные функции деловой беседы?
2.Какие виды бесед вы знаете?
3.Что значит «отработать ход» беседы?
4.На какие вопросы нужно подготовить ответы перед деловой беседой?
5.Какие приёмы называются «запрещёнными»?
6.Какова структура деловой беседы?
7.Каковы задачи первой фазы беседы?
8.Назовите примеры нежелательного начала беседы.
9.Назовите приёмы эффективного начала беседы.
10.Что необходимо знать для осуществления основной части беседы?
11.В чём особенности фазы «передача информации собеседнику»?
12.Как вести себя во время возражений?
13.В чём специфика стадии аргументирования?
103
14.Как завершить беседу?
15.Как сделать анализ проведённой беседы?
16.Что влияет на успех деловой беседы?
17.В чём специфика беседы при поступлении на работу?
Значение телефонного общения для современного человека трудно переоценить, так как это самый простой способ быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют.
Телефонный разговор — это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнёров по общению.
Статистики утверждают, что бизнесмены, чья деятельность связана с необходимостью установления деловых контактов, тратят на разговоры по телефону от 25 до 75% рабочего времени. У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные них – скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договорённости, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта; сокращение бумагооборота; экономия средств на организацию контактов других видов (довольно часто первый телефонный разговор, за которым должны последовать личные контакты, может оказаться последним).
Американские специалисты по деловому общению утверждают, что одним из факторов бедственного положения некоторых малых предприятий являются скверные манеры их служащих, которые отчётливо проявляются в разговорах по телефону. Хотя в настоящее время не существует стандартов, позволяющих подготовить соответствующих работников (секретарей-референтов, пресссекретарей, агентов фирм и т.д.) к грамотному ведению телефонных переговоров, но уважающие себя фирмы обращают большое внимание на корпоративную культуру сотрудников во внутреннем и внешнем, деловом
104
общении.
Чтобы освоить правила эффективного ведения телефонных переговоров, необходимо сначала осознать отличительные характеристики этого вида контактов и учесть все значимые компоненты этой типичной коммуникативной ситуации.
Коммуникативная установка — расположить собеседника к дальнейшим деловым контактам; получить, передать достоверную информацию, не тратя времени и средств на командировки или переписку.
Ролевые установки. В деловом разговоре по телефону роли собеседников ничем не отличаются от таковых в непосредственных контактах, однако дополнительное преимущество получает инициатор разговора, так как он заранее продумывает своё поведение, выбирая удобный ему момент и манеру ведения разговора.
Отсутствие визуального контакта увеличивает на устно-речевые средства воздействия на партнёра.
Невербальными средствами общения по телефону могут быть паузы (их продолжительность), интонация (выражающая энтузиазм, согласие, настороженность и т.д.), шумовой фон, а кроме того, быстрота снятия трубки (после гудка), и т.д.
По принятому в деловом мире «телефонному этикету» каждый из говорящих должен придерживаться определённых правил и определённого набора этикетно-речевых формул общения по телефону.
КАК ВЕСТИ СЕБЯ ВО ВРЕМЯ ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ:
Если звоните вы:
-Сняв трубку, уточните, попали ли вы туда, куда хотели. Выясните, с тем ли вы говорите, кто вам нужен.
-Представьтесь. Люди любят знать, с кем они разговаривают. Выберите удобную формулу представления, например: «Добрый день. Академия экономики и права. У телефона секретарь ректора...»
-Говорите прямо в трубку.
-Произносите слова чётко.
-Помните, что деловой диалог по телефону — обмен информацией оперативного значения с определённой целью. Говорите кратко, но информативно изложите причину звонка. Для секретаря постарайтесь подобрать самые общие, но необходимые для представления сути дела слова.
105