86
материальной помощи, полное возмещение затрат на эти цели), организация питания, предоставление бытовых услуг и т.п.;
-формы внеслужебного общения во внерабочее время;
-условия отдыха – наличие баз отдыха, библиотеки, спортивнокультурных учреждений, предоставление условий для отдыха и санаторнокурортного лечения, медицинское обслуживание и т.п.
Процесс адаптации можно разделить на несколько этапов.
Этап 1. Оценка уровня подготовленности новичка необходима для разработки наиболее эффективной программы адаптации, в особенности, профессиональной. Результатом такой оценки может стать прогноз успешности адаптации новичка и определение форм его обучения.
Этап 2. Стадия ознакомления, включающая получение информации об организации, условиях и содержании труда, нормах поведения и т.п.
В зарубежной практике этот этап получил название ориентации, и все адаптационные мероприятия принято называть ориентационными.
Ориентация включает в себя два компонента – информацию об организации в целом (общая ориентация) и информацию о подразделении и рабочем месте (специализированная ориентация).
Общая ориентация включает в себя знакомство с историей организации, выпускаемой продукцией, структурой управления, включая имена ключевых руководителей, правилами внутреннего распорядка, возможностями для повышения квалификации и профессионального роста, порядком оплаты труда и льготами и т.п.
Используются разнообразные формы такой работы – видеофильмы, издание специальных брошюр («Ориентация работника», «Справочник работника»), видеозаписи выступлений руководителей организации и непосредственные их выступления перед новичками, экскурсии, лекции, посещение музея истории развития организации, разработка книг о политике компании (путеводителей). Как пример можно привести содержание путеводителя, используемого в компаниях США, основное назначение которого заключается в предоставлении работникам информации об основных принципиальных положениях, регламентирующих работу с персоналом.
СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ О ПОЛИТИКЕ КОМПАНИИ
1. Условия труда
Часы работы Рабочая неделя
Отпуска и выходные дни:
-ежегодный отпуск
-прибавление к отпуску
-отпуск по уходу за ребенком
-другие нерабочие дни
87
Политика по отношению к курящим Возмещение расходов Командировки
Конфиденциальность и разрешение споров Язык, принятый в компании
2.Оплата труда, другие выплаты
3.Комплектование личностным составом, принципы подбора
кадров
Процесс подбора кадров Критерии отбора
Список вопросов для интервью с кандидатом Стандартное предложение компании сотруднику при найме на работу
Форма, заполняемая на сотрудника для внесения в базу данных
4.Работа с кадрами, планирование карьеры и обучения
Оценка работы сотрудников:
-процесс управления результатами работы
-инструменты и документация
-бланки, заполняемые при оценке результатов работы сотрудников Планирование карьеры:
-продвижение по службе
-продолжение или прекращение работы после окончания срока действия контракта
-интервью при уходе из компании
Обучение:
-инструктаж новых сотрудников
-методы результативных продаж
-консалтинг
-руководство проектом
Специализированная ориентация – ознакомление с должностными обязанностями, особенностями подразделения, рабочего места, распорядком работы, представление коллегам.
Пример вопросов, затрагиваемых ориентационной программой на средних и крупных предприятиях США, приведен ниже [13,с.149-153].
ПРОГРАММА ОБЩЕЙ И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ ОРИЕНТАЦИИ
Вопросы, затрагиваемые общей программой ориентации
1. Общее представление о компании:
-приветственная речь;
-основы, рост, тенденции, цели, приоритеты, проблемы;
-традиции, нормы, стандарты;
-текущие специфические функции компании;
88
-продукция и ее потребители;
-стадии доведения продукции (услуг) до потребителя;
-разнообразие видов деятельности;
-организация, структура, связи компании и ее направления;
-данные о главном руководстве;
-внутренние отношения, ожидания, деятельность.
2.Ключевая политика и обзор процедур
3.Оплата труда:
-нормы оплаты и ранжирование;
-оплата выходных;
-сверхурочные;
-каким образом выплачиваются деньги;
-удержания;
-распродажи;
-рост оплаты;
-займы в банке;
-возмещение затрат.
4. Дополнительные льготы
-виды страхования;
-лечение зубов;
-пособия по временной нетрудоспособности;
-стаж;
-выходные пособия; пособия по болезни, болезням в семье, в случае тяжелых утрат; пособия по материнству;
-планы по увольнению на пенсию;
-возможности обучения на работе;
-наличие столовой, буфетов;
-оздоровительные центры;
-другие услуги компании для своих служащих.
5. Охрана труда и техника безопасности:
-заполнение карты данных на случай крайней необходимости (если это не было сделано в процессе найма);
-здравоохранение и места оказания первой медицинской помощи;
-физкультурно-оздоровительные центры;
-меры предосторожности;
-предупреждение о возможных опасностях на производстве;
-правила противопожарной безопасности и контроля;
-правила поведения при несчастных случаях и порядок оповещения
оних;
-требования к физической подготовке;
-запреты на употребление алкоголя и наркотиков.
6. Работник и его отношения с профсоюзом - сроки и условия найма;
89
-назначения, перемещения, продвижения;
-испытательный срок;
-руководство работой;
-информирование о неудачах на работе и опозданиях на работу;
-права и обязанности работника;
-права менеджера и непосредственного руководителя;
-отношения с непосредственным руководством и управленцами;
-организации рабочих;
-постановления профсоюзов и политика компании;
-руководство и оценка исполнения работы;
-дисциплина и взыскания;
-оформление жалоб;
-содержание и проверка регистрации персонала;
-коммуникация: каналы коммуникации, почтовые материалы, распространение новых идей;
-санитария и гигиена;
-проверка безопасности оборудования и обмундирования;
-степень риска.
7. Служба быта:
-служба питания, кафетерии;
-специализированные места для приема пищи;
-наличие служебных входов;
-условия для парковки автомашин;
-первая помощь;
-комнаты отдыха.
8. Экономические факторы
-прибыли;
-стоимость рабочей силы;
-стоимость оборудования;
-ущерб от прогулов, опозданий, несчастных случаев.
Вопросы, затрагиваемые специализированной программой ориентации
1. Функции подразделения:
-цели и приоритеты;
-организация и структура;
-практическая деятельность;
-взаимоотношения с другими подразделениями;
-взаимоотношения между различными родами деятельности внутри подразделения.
2. Рабочие обязанности и ответственность:
-детальное описание текущей работы и ожидаемых результатов;
90
-разъяснение того, почему эта конкретная работа важна, как она соотносится с другими в подразделении и на предприятии в целом;
-обсуждение общих проблем и способов их решения;
-нормативы качества выполнения работы и основы оценки исполнения;
-длительность рабочего дня и расписание;
-сверхурочные;
-дополнительные назначения (например, замены отсутствующего работника с другими обязанностями).
3. Требуемая отчетность:
-объяснение того, где и как получить инструменты, хранить и ремонтировать снаряжение;
-виды помощи, которая может быть оказана, когда и как просить о
ней;
-отношения с местными и общегосударственными инспекциями;
4. Процедуры, правила, предписания:
-правила, характерные только для данного вида работы или данного подразделения;
-поведение в случае аварий;
-правила техники безопасности;
-информирование о несчастных случаях и опасности;
-гигиенические стандарты;
-охрана и проблемы, связанные с воровством;
-отношения с работниками, не принадлежащими к данному подразделению (например, водителями);
-еда, курение и т.п. на рабочем месте;
-вынос вещей из подразделения;
-контроль за нарушениями;
-ведомости;
-перекуры, перерывы;
-обед;
-телефонные переговоры личного характера в рабочее время;
-использование оборудования;
-контроль и оценка исполнения и т.д.;
5. Осмотр подразделения:
-комнаты отдыха и душевые;
-кнопка пожарной тревоги и пожарной станции;
-часы работы;
-шкафчики (для переодевания);
-входы и выходы;
-вода для питья и умывания;
-помещения технического обслуживания;
-отделения охраны и санитарное;