Материал: 655

Емерджентність— це результат виникнення між елементами системи так званих синергетичних зв'язків, які забезпечують збільшення загального ефекту до більших обсягів, ніж сума ефектів окремо взятих елементів системи, що діють (функціонують) незалежно. Тому соціально-економічні системи потрібно досліджувати й моделювати зважаючи на синергізм.

1. Поняття якості

Першим проаналізував категорію якості давньогрецький філософ і вчений Арістотель (384 — 322 до р. х.). Він визначив її як "видову відмінність" однієї сутності від іншої, що належить до того ж виду. Арістотель вказував на мінливість якості як зміну стану речей, їх здатність перетворюватись у свою Якість — ступінь, до якого сукупність власних характеристик задовольняє вимог. Вимогою називають сформульовану потребу або очікування, загальнозрозумілі або обов´язкові.

Якість продукції - сукупність її взаємопов’язаних характеристик і здатностей (можливостей) задовольняти визначені запити певних груп споживачів. Різні товари забезпечують різний ступінь задоволення потреб споживачів. У першу чергу споживачами будуть сприйматися товари, що забезпечують їм більший ступінь задоволення за весь період споживання (використання). Поняття якості включає цілий комплекс характеристик товару: доступність, постачання, техніко-економічні характеристики, дизайн, надійність, ефективність споживання і експлуатації, ремонтопридатність, ступінь екологічності і т.п. Цих характеристик товар набуває (і проявляє) на всьому протязі його виробництва, реалізації і споживання чи експлуатації. Вихідною точкою забезпечення і контролю якості є потреби і запити цільових груп споживачів. Звичайно, якість товару забезпечує товаровиробник (а також його торгові чи збутові посередники), але саме споживачі визнають або не визнають (прямо чи опосередковано) рівень якості товару і його відповідність ціні. Виходячи з цього, об’єктивні оцінка якості товару, її окремих показників, а також загального рівня якості за усім комплексом показників є вкрай необхідною.

2. Показники якості та їх класифікація

Групи показників якості:1. За кількістю характеристик якості, які ураховуються:

• одиничні, що вимірюють одну характеристику • комплексні, які ураховують одразу весь комплекс характеристик за прийнятою системою.2. За видом оцінки:• абсолютні, оцінюють абсолютну величину певної характеристики, • відносні, оцінюють певну характеристику по відношенню до іншої.3. За видами характеристик якості:• призначення, які визначають можливу сферу застосування товару,• технологічності, які характеризують ступінь економічності процесу виготовлення виробу, • надійності, що характеризують здатність виробу виконувати певні функції чи зберігати певні властивості протягом певного терміну, • ергономічності, які характеризують ступінь врахування у виробі біологічних характеристик людини: гігієнічні, антропометричні, фізіологічні, психологічні.• естетичності, що характеризують зовнішній вигляд: відповідність певному стилю, раціональність форми, цілісність форми та закріплених за виробом функцій, художність оформлення;• економічні, які характеризують економічність використання чи споживання товару, • патентно-правові, що характеризують рівень патентно-правової захищеності конструкцій і технологій на державному чи міждержавному рівнях;• екологічності, що характеризують наявність і ступінь екодеструктивного впливу виробу на довкілля: концентрацію шкідливих домішок у виробі та викидах під час експлуатації виробу, здатність до повторного використання чи переробки, можливість утилізації;• безпеки, які характеризують безпечність використання товару, наприклад, електрозахищеність, наявність захисної автоматики, теплозахищеність, захищеність від електромагнітного та радіаційного випромінювання, наявність аварійної сигналізації.4. За методом визначення:• органолептичні: смак, запах, зовнішній вигляд;

• експериментальні: вага, твердість, швидкість, енергоспоживання, напрацювання на відмову;• експертні: ступінь відповідності запитам споживачів, конкурентоспроможність, можливі обсяги споживання;• розрахункові: ймовірність аварії агрегату, фокусна відстань об’єктива фотоапарата. 5. За рівнем нормування чи регламентації:• не регламентовані, наприклад колір чи зовнішній вигляд виробу;• регламентовані, наприклад, стандартами підприємства (СТП);• стандартизовані, тобто такі, що відповідають національним чи міжнародним стандартам (так міжнародний стандарт КО 14000 регламентує екологічні характеристики товарів) тощо.

3. Основні фактори, що впливають на якість продукції

До основних факторів, що впливають на якість продукції, відносять:

– виробничі (сировина, матеріали, комплектуючі вироби, устаткування, інструменти, технології);

– людські (професійні навички і знання, організованість і дисциплінованість працівників);

– економічні (ефективні системи матеріального і морального стимулювання, визначення оптимальної собівартості). На якість впливають різні фактори на всіх основних стадіях життєвого циклу продукції: при проектуванні, у процесі виробництва й експлуатації.

Фактори, що впливають на якість продукції, поділяються на:

– об'єктивні (технічний рівень виробництва, устаткування, організаційна підготовка виробництва, рівень технології та ін.);

– суб'єктивні (особиста зацікавленість у результатах праці, рівень освіти, професійна майстерність та ін.).

4. Якість продукції і маркетинг

Маркетинг — це складне явище. Це поняття сьогодні не має однозначного трактування. Це і ринкова концепція управління виробництвом і збутом продукції, це і теорія та практика організації й управління виробничо-збутовою діяльністю, що включає:

- ув´язку реальних ресурсів підприємства з ринковим попитом;

- координацію діяльності всіх підрозділів для виконання загальногосподарського завдання;

- використання сучасних досягнень теорії управління, математичної статистики, програмування тощо.

Комплексне вивчення ринку дозволяє розробити ефективну програму якості, а систему якості спрямувати на вирішення проблем споживача, а не виробника товару.

Система якості продукції має бути гнучкою, з швидкою реакцією на змінення запитів споживачів і попиту на товар. Необхідність його має вже безпосереднє відношення до управління якістю. При цьому має місце принципова особливість управління якістю товару з позицій маркетингу:

- формування якості має базуватися з урахуванням її впливу на першу покупку і на необхідність забезпечення постійної схильності споживача до виробів цього підприємства;

- необхідно врахувати "технологію" споживача, який перш за все купує "очима", тому виробник повинен особливу увагу приділити естетичним факторам якості (колір, упаковка, дизайн).

Не менш важливими є ергономічні характеристики якості і наявність інструкції з експлуатації виробів, поданій у доступній формі.

Успіх на ринку диктується концепцією життєвого циклу товару, згідно з якою кожен найбільш якісний і конкурентоспроможний товар на ринку з часом витісняється новим товаром конкурента. Життєвий цикл товару складається з п´яти стадій:1. впровадження товару на ринок;2. зростання продажу;3. зрілість;4. насичення ринку;5. спад і залишення ринку.

Систематичний аналіз життєвого циклу товару дозволяє прогнозувати настання окремих стадій, що дає необхідну інформацію як для удосконалення стратегії і тактики маркетингу, так і для перегляду програм поліпшення якості і внесення змін у систему забезпечення якості продукції.

5. Контракт – правова форма забезпечення якості.

Правове забезпечення якості продукції і послуг базується на дотриманні контрактного права. Контракт (договір) — це угода двох сторін, яка забезпечує встановлення, змінення або припинення прав і обов´язків, це правова форма забезпечення якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції чи послуги. Він дозволяє врахувати особливості взаємовідносин сторін, узгодити їх інтереси, а також створити юридичні гарантії для учасників.

За недотримання контрактних зобов´язань в законодавчих актах більшості країн підприємство-відповідач відшкодовує потерпілій стороні всі заподіяні порушенням збитки, як майнові, так і упущену вигоду, яку можна було б отримати, якби зобов´язання підприємства-виробника були виконані.

Стандартами ISO 9000 передбачена контрактна робота в таких напрямках: 1)вибір контрагентів, укладення контракту і визначення в ньому вимог до якості продукції і системи якості; 2)приймання виконання контракту і перевірка замовником якості продукції та системи якості; 3)виявлення невідповідностей продукції за результатами вхідного контролю, пред´явлення претензій (рекламацій) і позовів; 4)відповідальність за порушення договору про якість продукції.

При поставці неякісної продукції споживач має право вимагати:анулювання дії контракту;зниження продажної ціни;усунення виявлених невідповідностей якості;заміни неякісної продукції.