Материал: 655

26. Збір та систематизація інформації в системі якості

Для функціонування системи якості необхідно розробити методики ідентифікації, збору, індексації, заповнення, зберігання, ведення та розподілу даних про якість. Документація, яка містить дані про якість, забезпечує об´єктивне підтвердження того, що необхідного рівня якості виробу досягнуто та різні процеси системи якості були ефективно реалізовані. Є дві основні категорії даних про якість:

дані про якість виробу;

дані про функціонування системи якості.

Інформація про якість виробу входить до складу таких документів:

документів, які містять вимоги до якості продукції;

документів, які містять технічні вимоги до компонентів та вхідних матеріалів;

креслень основного обладнання;

звітів (актів) про випробування матеріалів;

звітів (актів) про контроль та випробування на різних етапах виробництва;

детальної інформації про відхилення від дотримання вимог і відповідних даних про їх дозвіл;

даних про невідповідні матеріали та їхнє розміщення;

даних про здачу в експлуатацію та обслуговування протягом гарантійних періодів;

даних про скарги на якість виробів і вжиті заходи з виправлення недоліків.

Дані про функціонування системи якості (протоколи якості) підтверджують ефективність її функціонування і, як правило, включають опис стандартних методик робіт, пов´язаних з якістю.

Інформація про функціонування системи якості входить до таких документів:

звітів про перевірку якості та даних аналізу, який виконувався керівництвом;

документів про затвердження постачальників та рейтинг роботи;

документів з даними про управління процесами та коригувальні дії;

даних про перевірку випробувального обладнання та приладів;

документів із підготовки кадрів та кваліфікації персоналу.

27. Оперативне управління в системі якості.

Під час оперативного управління в системі якості продукції виконуються такі процеси:

• оперативний аналіз поточних даних, виявлення причин і встановлення можливих наслідків порушень, відхилень, невідповідностей, браку, дефектів;

оцінювання стану робіт із забезпечення якості;

розроблення, погодження та затвердження заходів щодо профілактики та усунення порушень, відхилень, невідповідностей, браку, дефектів;

організація та регулювання вжиття запланованих заходів;

збір та систематизація поточних даних щодо порушень, відхилень, невідповідностей, що виникають у процесі виробництва;

контроль та облік результатів вжиття заходів;

формування звітності щодо вжитих заходів, інформування керівництва та зацікавлених підрозділів.

Особливо важливим є здійснення коригувальних дій процесів виробництва для забезпечення виробництва продукції потрібної якості. Необхідно проводити збір та систематизацію поточних даних щодо порушень, відхилень, невідповідностей, дефектів та браку у процесах виробництва для систематичного аналізу невідповідностей та відхилень. Вивчаючи дефекти та невідповідності, слід враховувати, що вони можуть виникати як внаслідок недоліків в управлінні виробничими процесами, так і через упущення в організації проектування, матеріально-технічного та нормативно-технічного забезпечення тощо. Виходячи із самого характеру та частоти виникнення порушень, деякі причини можуть бути очевидними.

28. Прогнозування і планування рівня якості продукції

Будь-яка організація може успішно діяти лише в умовах чіткого прогнозування рівня якості продукції та планування його поліпшення.

Прогнозування якості продукції — це науково обґрунтована інформація про рівень якості продукції в майбутньому.

Цінність прогнозування якості продукції має дві сторони:

якісну — пізнання природи еволюції об´єкта, тенденцій його розвитку, швидкості, часових і просторових зон його змінення, можливого виникнення несприятливих ситуацій, підсилювання або послаблення впливів різних факторів. Ця якісна інформація прогнозу має велике значення для управління об´єктом і обґрунтування прийняття стратегічних рішень організаціями, які будуть виробляти прогнозовану продукцію;

кількісну — імовірнісні дані прогнозу про очікуваний рівень якості в часі надають організації інформацію, за допомогою якої можна заздалегідь провести розрахунки капітальних вкладень, матеріальних засобів та інші заходи щодо забезпечення очікуваного рівня якості продукції. Залежно від тривалості прогнозованого періоду прогнози розрізняються:

короткотермінові — до 5 років;

середньотермінові — 5—15 років;

довготермінові — понад 15 років..

Власне точність прогнозу не може перевищувати точності вихідної інформації — за однакових умов прогноз буде тим точнішим, чим коротший прогнозований період.

Дані прогнозу, отримані у процесі дослідження, мають, як правило, ймовірнісний характер і укладаються в деякому діапазоні, ширина якого буває різною для різних прогнозів залежно від глибини прогнозування, складності об´єкта прогнозування, повноти залученої для аналізу інформації, точності і надійності використовуваних методів прогнозування.

Прогноз завжди відносний: він має відповідати на питання, чого варто чекати, якщо відома певна сукупність факторів і відомі умови проходження певних процесів.

Прогнозована величина, як правило, розраховується в різних варіантах: при ситуації, яка складається сприятливо — високий рівень, при несприятливій ситуації — низький рівень, і найімовірніший прогноз — середній рівень (середня арифметична величина між високим і низьким рівнем).

Залежно від цільового призначення прогнози класифікуються на такі:

-дослідні;

-програмні.

Прогнозуючи рівень якості продукції, використовують різні методи, які можуть бути об´єднані у три групи:

методи екстраполяції, які включають три види — екстраполяцію даних про розміри параметрів об´єкта прогнозування, екстраполяцію оціночних функціональних характеристик, екстраполяцію системних і структурних характеристик;

методи експертних оцінок, які включають два види — індивідуальні експертні оцінки та колективні експертні оцінки;

методи моделювання, які включають три види — логічні моделі-образи, математичні моделі, інформаційні моделі.

Планування поліпшення рівня якості продукції в організації має передбачати такі конкретні завдання:

розроблення й освоєння нових виробів, якість яких перевищує кращі вітчизняні та зарубіжні аналоги;

підвищення рівня якості виготовлення продукції;

поліпшення якості виготовлення продукції.

29. Загальні відомості про оцінювання рівня якості продукції.

Оцінювання рівня якості продукції здійснюється на таких стадіях її життєвого циклу:

1.маркетингу та вивчення ринку(виконуються такі види робіт з оцінювання рівня якості продукції: встановлення класу і групи продукції; визначення умов використання продукції; встановлення вимог споживачів, у т. ч. і вимог зарубіжних ринків).

2.проектування та розроблення (вибір і обґрунтування номенклатури показників, які визначають технічний рівень продукції; виявлення кращих вітчизняних і зарубіжних аналогів промислово освоєної продукції та вибір базового зразка; вибір на основі використання патентної документації кращих технічних рішень і встановлення характеристик показників, які визначають оптимальний рівень якості продукції; визначення числових характеристик показників якості оцінюваної продукції та базового зразка; вибір методу оцінювання технічного рівня якості продукції; отримання результату оцінювання і прийняття рішення; встановлення вимог до якості продукції та нормування характеристик показників у нормативній документації).

3.виробництва (встановлення обсягу, періодичності, методів і засобів контролю якості і випробувань продукції; визначення фактичних характеристик показників якості продукції за результатами контролю і випробувань; статистична оцінка рівня якості продукції; оцінювання рівня якості виготовлення продукції за показниками ефективності; отримання результатів оцінювання і прийняття рішень).

4.експлуатації або споживання (встановлення умов експлуатації або споживання продукції; встановлення способу збирання і отримання інформації про рівень якості продукції в експлуатації чи споживанні; визначення фактичних характеристик показників рівня якості продукції за результатами її експлуатації або споживання; визначення сумарного корисного ефекту від експлуатації або споживання продукції; оцінювання рекламацій вітчизняних та зарубіжних споживачів; комплексне (інтегральне) оцінювання рівня якості продукції; отримання результатів оцінювання і прийняття управлінських рішень).

Оцінювання рівня якості продукції здійснюється методами прикладної кваліметрії.

Для визначення характеристик показників рівня якості продукції використовуються дві групи методів: за способом отримання інформації; за джерелами отримання інформації.