СОДЕРЖАНИЕ
1. Американці при вирішенні проблем прагнуть обговорити не тільки загальні підходи, а й деталі,
3. Французи приділяють значну увагу попереднім домовленостям та попередньому обговоренню
18. Загальні аспекти підготовка та проведення ділових зустрічей
19. Організація ділової зустрічі
1. Необхідність і сутність фінансового менеджменту.
2. Характеристика і вимоги інформаційної системи фінансового менеджменту.
3.Об’єкт, мета і завдання фінансового менеджменту.
4. Показники, що формуються із зовнішніх джерел інформації, їх характеристика.
5. Вартість капіталу та його застосування в фінансовому менеджменті
6.Функції та механізм фінансового менеджменту
7. Характеристика зовнішніх і внутрішніх користувачів фінансової інформації.
8.Показники що формуються із внутрішніх джерел інформації,та їх характеристика
9.Принципи фінансового менеджменту
10.Сутність і класифікація активів підприємства
12.Оптимязація структури капіталу
13. Види центрів відповідальності на підприємстві, їх характеристика
14. Склад і структура активів підприємства.
15. Вартість капіталу, сутність та методика визначення
17. Оцінка рентабельності та прибутковості підприємства
19. Сутність капіталу підприємства, його види. Поняття і сутність компаундингу та дисконтування
20. Оцінка майбутньої і теперішньої вартості грошей з урахуванням фактора інфляції
5. Складові компоненти управлінських інформаційних систем
6. Основні ресурси інформаційних систем.
8. Операційні інформаційні системи.
9. Інформаційні системи з управління персоналом.
10. Фінансові інформаційні системи.
11. Бухгалтерські інформаційні системи.
12.Системний підхід до планування менеджерських іс
13.Планування реалізації процесу щодо впровадження іс на підприємстві
14. Управління інформаційними ресурсами та технологіями
15.Організаційна та інформаційні технології
16. Концептуальна структура управління іс в організації
17. Інформація, рішення та управління
19.Використання технологій штучного інтелекту в управлінні організацією
20. Аналіз сучасних корпоративних інформаційних систем
Перелік питань до державного екзамену по дисципліні
2.Сутність основних парадигм менеджменту
3 Типова структура організації, яка діє в умовах ринку.
4. Суть, зміст і цілі маркетингової діяльності підприємства.
5. Принципи і функції маркетингової діяльності.
8.Маркетингова програма з продукту.
9. Суть і мета механізму фінансового менеджменту.
10. «Фінансиаризація» як основна ознака сучасного глобалізованого бізнесу.Сутність і значення.
11. Принципи фінансового менеджменту
12.Основні завдання та об′єкти фінансового менеджменту
14. Життєвий цикл організації та основні його етапи
16.Конкурентоспроможність організації та фактори, що впливають на її формування
18. Теорія виживання в умовах структурних зрушень
19.Формування управлінської команди за принципом компліментарності.
20. Синергія і емерджентність в організаціях.
2. Показники якості та їх класифікація
3. Основні фактори, що впливають на якість продукції
4. Якість продукції і маркетинг
5. Контракт – правова форма забезпечення якості.
7. Удосконалення управлінської діяльності.
8. Основоположники концепції управління якістю
9.Етапи формування управління якістю та загального менеджменту
10. Основні поняття і визначення метрології
11. Загальні відомості про технічні вимірювання і засоби вимірювальної техніки.
12. Діальність Державної метрологічної служби України.
13. Сутність управління якістю продукції
14.Забезпечення якості продукції
15.Комплексне управління якістю
16.Структури системи управління якістю
17. Ресурси в системі управління якістю
18. Процеси системи управління якістю продукції на стадії маркетингу та вивчення ринку
19. Процеси системи управління якістю на стадії проектування та розроблення продукції
21. Процеси системи управління якістю продукції на стадії закупівлі.
24. Організація і контроль внутрішньої регламентації робіт з якості.
25. Організація навчання персоналу методам управління якістю
26. Збір та систематизація інформації в системі якості
27. Оперативне управління в системі якості.
28. Прогнозування і планування рівня якості продукції
29. Загальні відомості про оцінювання рівня якості продукції.
30. Оцінювання технічного рівня продукції
33. Оцінювання рівня якості продукції на стадіях її виготовлення й експлуатації або споживання
34. Оцінювання рівня якості й ефективності праці
35. Основні положення державної системи сертифікації УкрСепро
36. Порядок проведення сертифікації продукції
39.Органи з сертифікації в системі УкрСепро
40. Прввове забезпечення стандартизації та управління якістю
41.Законодавство в галузі стандартизації та управління якістю продукції
42. Відповідальність за порушення законодавства про якість продукції
43 Етапи розвитку вітчизняного менеджменту якості
44. Основоположні принципи систем управління якістю
45. Діяльність із метрологічного забезпечення на підприємстві.
46. Створення продукту в системі управління якістю
47. Система управління безпекою харчових продуктів
48. Система управління якістю послуг
49. Показники якості продукції
50. Основні поняття і визначення у сфері підтвердження відповідності продукції в системі Укр сепро.
51. Розвиток системи менеджменту якості та управління безпекою в умовах глобалізації ринку.
52. Цілі та політка в області якості.
52) .Якість і конкурентоспроможність товару
53). Міжнародний досвід управління якістю
54). Методи та інструменти управління якістю.
55).Концепція tqm як ефективний спосіб управління бізнесом. Премії з якості
56.Рівні стандартизації та види стандартів
57.Управління економікою якості
58.Система якості за українськими та міжнародними стандартами
59.Порядок та процедура сертифікації системи менеджменту якості
60.Інструменти управління якістю та процеси розгортання функції якості (qfd)
1. Поняття стратегії, основні риси стратегії
8 .Стратегії диверсифікованного росту
10. Оптимальна точка об'єму. Критична точка об'єму.
Для «Київстар» соціальна відповідальність бізнесу — це комплексне поняття, основними складовими якого є:
Відповідальність за власні послуги: добровільна відмова від розміщення і продажу «дорослого» контенту та гемблінгу, співпраця з МВС України щодо протидії розповсюдження незаконного контенту в інтернеті та мобільного шахрайства, а також інформаційна робота з навчання дітей безпечному використанню інтернету та формування мобільної культури в суспільстві.
Корпоративна благодійність: всеукраїнська благодійна ініціатива «Для людей, для країни!», спрямована на допомогу дітям-інвалідам та дітям, позбавленим батьківського піклування, а також ветеранам та людям похилого віку.
Захист довкілля: надання послуг, дружніх до довкілля, дотримання вимог екологічного законодавства та мінімізація впливу на навколишнє середовище через раціональне використання ресурсів.
Турбота про співробітників: «Київстар» — один з найкращих роботодавців в Україні.
Виконання зобов’язань: прозоре та етичне ведення бізнесу відповідно до законодавства, повна сплата податків, внесок компанії в соціальний і економічний розвиток країни.
Ситуація 7. В жодному разі не можна використовувати такий підхід. Адже якість продукції не покращилася, і споживачі купивши таку продукцію в подальшому відмовляться від неї, і вигоди ніякої це не принесе компанії. Потрібно працювати все ж таки над покращенням якості, а не над «сфабрикованою» рекламою.
Ситуація 8. У людині все має бути прекрасним: і обличчя , і одяг, і душа , і думки …А. П. Чехов
Ніхто з нас не може заперечувати, що будь-яку людину судять за її вчинками, тобто за поведінкою у суспільстві і в родині, за її ставленням до тих, хто її оточує в повсякденному житті. Щодо поведінки – то це здатність людини до діяльності в соціальній, інтелектуальній та матеріальній сферах нашого життя. Все це передбачає якусь активну діяльність, що може мати певний результат і оцінку оточуючих. Поведінка людини, якою б вона не була, буде оцінена суспільством і самою людиною. А першим ділом люди оцінюють саме вчинки, вчинки які людина робить свідомо і які її характеризують як особистість.
Поведінка — це дзеркало, в якому кожен показує свій образ, тобто своє суще «Я».
Ситуація 9. Організаційні структури створюються насамперед для того, щоб просувати корпоративні інтереси, а не інтереси окремих груп чи працівників підприємства.
Підтримуючи стабільність та постійність, організаційна структура підприємств не може залишатись незмінною протягом тривалого періоду. Навіть релігійні організації які, здавалось, є непохитними, поступово трансформуються.
Три етапи формування організаційної структури
|
Перший етап |
Другий етап |
Третій етап |
|
- визначення характеру виконуваних робіт; - аналіз варіантів існуючої управлінської структури |
- організаційне проектування нової структури; - визначення цілей кожного структурного підрозділу; - визначення взаємозв'язків й підпорядкованості підрозділів та служб, схеми лінійних та організаційних зв'язків між ними; - визначення порядку прийняття управлінських рішень та послідовності формування, збирання, зберігання, обробки та надання інформації |
встановлення ієрархічних позицій менеджменту, побудована цій основі логічнихгруп управлінськогоапарату; - визначення посадових обов'язків і повноважень, їх виконання конкретними особами; - групування елементів управління за видами виконуваних робіт |
При обранні організаційної структури підприємства завдання менеджерів полягає у тому, щоб обрана структура найкраще відповідала цілям та завданням організації, а також внутрішнім та зовнішнім факторам впливу. Оптимальною є структура, що дозволяє підприємству ефективно взаємодіяти з зовнішнім середовищем, продуктивно та доцільно розподіляти та спрямовувати зусилля працівників, а відтак задовольняти попит споживачів послуг та продукції та досягати визначених цілей з високою ефективністю.
Приклад:
Останні дослідження компаній-світових лідерів показують, що вони дуже уважні до теми впливу і зміни організаційної культури, що дозволяє і створювати порядок, і забезпечувати цілісність, і сформувати почуття причетності до організації та відданість спільній справі. Кожна лідируюча організація володіє своєю неповторною оргкультурою, яка відрізняє і робить її помітною: Coca-Cola, McDonalds, Apple, Google...
Ситуація 10. Діловий протокол зв'язаний з діловим спілкуванням. Він являє собою сукупність традицій умовностей, правил і норм, що дотримуються (повинні дотримуватися) офіційними особами в процесі ділового спілкування.
Дипломатичний протокол — це сукупність загальноприйнятих правил, традицій і умовностей, які дотримуються урядами, відомствами закордонних справ, дипломатичними представництвами, офіційними особами і дипломатами при виконанні своїх функцій в міжнародному спілкуванні.
На відміну від дипломатичного, ділового протоколу дотримуються менш суворо, тут правила більш гнучкі. Його основні принципи: ввічливість, тактовність, взаємоповага, гідність, порядність.
Дипломатичний протокол є невід’ємною складовою частиною дипломатії, її політичним інструментом, формою, якою супроводжується будь-яка зовнішньополітична акція (акт, захід) держави та якої дотримуються її представництва чи представники.
ФМ - це процес управління формуванням, розподілом і використанням фінансових ресурсів господарського суб’єкта та оптимізації обороту його грошових коштів. Загальну схему дії ФМ можна представити в вигляді декількох етапів: 1) фінансове завдання, тобто визначення цілей використання капіталу; 2) вибір методів, важелів і прийомів використання фінансових ресурсів і капіталу; 3) прийняття рішення, складання програми заходів і фінансового плану; 4) організація виконання рішення; 5) контроль за виконанням рішення; 6) аналіз та оцінка результатів. Необхідність ФМ випливає з його функцій та завдань, тобто ФМ направлений на управління активами, капіталом, інвестиціями, грошовими потоками, фінансовим ризиком. Важливе місце в системі ФМ займає розробка фінансової стратегії і тактики, здійснення планування, аналізу, контролю різних аспектів фінансової діяльності підприємства, , створення організаційних структур, що забезпечують прийняття та реалізацію управлінських рішень щодо всіх сторін фінансової діяльності. Основними завданнями ФМ є : а) формування достатнього обсягу фінансових ресурсів; б) найефективніше їх використання; в) вдосконалення управління грошовими потоками; г) максимізація прибутку при мінімізації фінансового ризику; д) забезпечення беззбиткової діяльності п-ва.
Ефективність кожної управлін с-ми значною мірою залежить від інформ забезпечення. Якість інф., що викор для прийняття управ. рішень, впливає на обсяг витрачання фін рес-сів, рівень прибутковості, ринкову вартість під-ва, альтернативність вибору інвест проектів і наявних фін інструментів та інш показники, які хар-ть рівень добробуту власників і персоналу, темпи розвитку під-ва. С-ма інформ-го забезпечення фін менед-ту являє собою безперервний і цілеспрямований добір відповідних інформ-х показників, необхідних для здійснення аналізу, планування і підготовки ефектив-х управ рішень по всім напрямам фін-ї д-ті під-ва. Висока роль фін інформ-ї для прийняття управ рішень зумовлює високі вимоги до її якості за формування інформ с-ми фін менд-ту, серед яких виділ вимоги до її значимості, повноти, своєчасності, достовірності, зрозумілості, зіставлюваності, ефективності.
Система інф забезпечення - процес безперервного цілеспрямованого підбору відповідних інформативних показників, необхідних для здійснення аналізу, планування і підготовки ефективних управлінських рішень по всім аспектам фін д-ті під-ва. Інф забезпечення Фм включає: 1) нормативну і інструктивну інформацію різного рівня (загальнодержавна, місцева нормативно-інструктивна база на рівні регіонів, відомча, галузева, внутрішня нормативно-інструктивна інф-ція); 2) планово-прогнозна інформація, яка пов’язана з плануванням і прогнозуванням окремих показників (загально-державна, галузева, на рівні окремих під-в і використовується при складанні фін планів); 3) звітність або звітна інформація - це інф-ція у вигляді бух балансів, додатків до бух балансів, стат звітність і оперативна звітність, яка готується на підприємстві); 4) довідкова аналітична інформація (загальнодержавна, регіональна, відомча).