Материал: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании АО «Банк ДОМ.РФ»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
49
Исследование также носило выборочный характер. Анкета, на основе
которой проводился опрос для определения типа корпоративной культуры,
представлена в Приложении 6. Усредненное значение баллов по каждой форме
опроса представлено в таблицах 9 - 11.
Проведем более детальный анализ результатов по каждой из форм
опроса. Из таблицы 9 в частности видно, что по характеру ведения бизнеса
организация оценивается сотрудниками центрального офиса банка скорее как
«закрытый клуб».
Таблица 9
Результаты оценок по форме № 1 «Индивидуализм -
коллективизм»
№
Показатели
значение
1
Характер ведения бизнеса
Команда
Закрытый клуб
38,4
Коллектив
2
Фактор успешной
конкуренции и повышения
производительности
Технократизм
Человеческий
фактор
56,8
3
Социальное обеспечение
Развитая система
социальных
гарантий
Отсутствие
социальных
гарантий
52,6
4
Мотивация персонала
Материальное
стимулирование
27,4
Нематериальное
стимулирование
5
Обычный срок найма
персонала
Нет
гарантированного
14,8
Пожизненный
найм
6
Стиль руководства
Демократический
Авторитарный
55,8
7
Делегирование полномочий
Отсутствует
Присутствует
52,4
8
Система контроля
Явная
49,2
Косвенная
9
Иерархия управления
Минимальная
Максимальная
58,8
10
Метод построения системы
управления
По продукту,
региону, группе
потребителей
По функциям
64,4
50
Продолжение Таблицы 9
11
Профессиональные
требования
Узкая
специализация
49,8
Универсализация
12
Отношения к миноритарным
акционерам
Тщательное
соблюдение прав
47,6
Минимальное
соблюдение прав
13
Деловая этика в борьбе с
конкурентами
Тщательное
соблюдение
правил этики
42,2
Второстепенное
значение
Итого
∑ 610,2
Это указывает на недостатки в системе организационной коммуникации,
так как в организациях, построенных по такому типу, существуют ограничения
в отношении доступности информации. При этом в результате обработки анкет
было установлено, что наибольшую степень закрытости и ограниченность
доступности информации была отмечена служащими.
Также сотрудники центрального офиса АО «Банк ДОМ.РФ», по
результатам опроса, отметили недостаточный уровень социальных гарантий,
наиболее низкий уровень удовлетворенности социальными гарантиями можно
отметить среди рабочих, 42% которых указали на их полное отсутствие. При
реализации функции мотивации в АО «Банк ДОМ.РФ» приоритет отдается
материальным стимулам, в то же время можно отметить недостаточную их
удовлетворенность среди сотрудников банка.
Среди особенностей корпоративной культуры банка можно отметить
преобладание авторитарного стиля руководства, и преобладание видимого
контроля. При этом при построении системы управления приоритет в
организации отдается функциональным критериям.
Такой подход для многих организаций является традиционным, но при
этом главный его недостаток состоит в сдерживании нововведений, что
препятствует соблюдению одного из основных принципов Кодекса
корпоративной этики банка — принципа инновационности.
В таблице 10 показаны результаты опроса работников, характеризующие
51
инновационность и бюрократичность корпоративной культуры.
Таблица 10
Результаты оценок по форме № 2 «Инновационность -
бюрократичность»
№
Показатели
Значения
1
Метод построения структуры
управления
По региону,
потребителю
По функциям
72,6
2
Вертикаль власти
Минимальная
Максимальная
68,4
3
Управление
Централизация
48,2
Децентрализация
4
Документооборот
Минимальная
загруженность
Максимальная
загруженность
87,7
5
Наличие доступа к информации
работников любого уровня
Имеется
Не имеется
62,6
6
Делегирование ответственности
Максимальная
Минимальная
59,8
7
Оперативность принятия
решений
Высокая
Низкая
62,8
8
Внутренняя кооперация
Присутствует
18,9
Отсутствует
9
Система внесения
рацпредложений
Присутствует
22,9
Отсутствует
10
Система поощрения внесения
рацпредложений
Присутствует
Отсутствует
55,26
11
Проведение НИОКР
Присутствует
Отсутствует
58,22
12
Модель управления
Сетевая
Иерархическая
56,2
13
Наличие региональных
представительств
Имеются
Не имеются
72,8
Итого
∑ 688,56
Результаты опроса, представленные в таблице 10, в целом подтверждают
сделанный ранее вывод о слабой инновационности корпоративной культуры и
высокой степени ее бюрократизации. Об этом в частности свидетельствует
склонность руководства банка к максимальной централизации управления,
достаточно высокая загруженность документооборота, ограниченность
доступности информации для работников, достаточно слабое развитие системы
внутренней кооперации.
52
Также обращает на себя внимание тот факт, что при наличии в банке
системы внесения рациональных предложений, они, тем не менее, практически
не поощряются, что ограничивает возможности функционирования такой
системы. В таблице 11 приведены результаты опроса, характеризующие
направленность корпоративной культуры на внутреннюю и внешнюю среду.
Таблица 11
Результаты оценок по форме № 3 «Направленность на внутреннюю
и внешнюю среду»
№
Показатели
Значение
1
Для организации особое значение имеют внутренние
связи и отношения: психологический климат,
единение персонала, кооперация, забота о
сотрудниках
21,48
2
Для организации особое значение имеют внешние
связи и отношения: взаимодействие с внешней
средой, связи с общественностью, правительством,
инвестором, акционерами, имидж, репутация
61,12
Итого
∑ 82,6
Как видно из таблицы 11, корпоративная культура АО «Банк ДОМ.РФ»
направлена преимущественно на формирование и развитие внешних связей.
Такая направленность культуры обусловлена, прежде всего, характером
предоставляемых услуг.
Она объясняется необходимостью увеличения клиентской базы и
установления прочных деловых отношений с финансовыми партнерами. Вместе
с тем недостаточная ориентированность корпоративной культуры на
внутреннюю среду может привести к возникновению конфликтов и ухудшению
социально-психологического климата.
Таким образом, подводя итоги исследования, можно сделать вывод о том,
что в настоящее время в АО «Банк ДОМ.РФ» сложилась культура
преимущественно бюрократического типа. Такая культура способствует
централизации власти и преобладанию формального управления.
В то же время такой тип корпоративной культуры ограничивает
возможности развития персонала банка, так как предполагает преобладание
авторитарного стиля управления, который ограничивает возможность
53
проявления инициативы и творческого подхода к решению задач. Культура
бюрократического типа ориентирует систему управления преимущественно на
задачу, а не на подчиненного.
Такая управленческая идеология может привести к снижению
удовлетворенности работников трудом, что в свою очередь может оказать
отрицательное влияние на результаты работы банка, и указывает на
необходимость определения возможностей совершенствования корпоративной
культуры.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3345