Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ОАО «Миорский мясокомбинат»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
TUT.BY, продлевается регистрация в Регистре производителей товаров, работ и
услуг.
В приложении 1 представлена динамика затрат на организацию
коммуникаций Открытого акционерного общества «Миорский мясокомбинат»
с внешней средой на основании данных бизнес-плана предприятия.
Согласно данным, представленным в приложении 1, общие затраты на
коммуникации предприятия с внешней средой увеличились на 0,56% в связи с
увеличением затрат на организацию и проведение дегустаций на 105,39%,
которые составляли значительную часть расходов ОАО «Миорский
мясокомбинат» на стимулирование продаж. При этом были снижены затраты на
рекламную продукцию на 5,84%, так как маркетологи предприятия посчитали,
что данный вид маркетинговых коммуникаций ощутимой выгоды не приносит.
Далее, посредством таблицы 2 рассмотрим структуру затрат предприятия
на маркетинговые коммуникации в разрезе групп затрат.
Таблица 2
Структура затрат на маркетинговые коммуникации ОАО
«Миорский мясокомбинат» в 2016-2017 годах
Вид маркетинговых
коммуникаций
2016 год
2017 год
Отклонение, +/-
сумма,
руб.
уд. вес,
%
сумма,
руб.
уд. вес,
%
по сумме,
руб.
по уд.
весу, %
Размещение рекламно-
информационных
материалов в прессе,
на телевидении и
радио
11 882
4,85
12 110
4,87
228
0,02
Реклама в Интернет-
ресурсах
3114
1,27
3138
1,26
24
-0,01
Реклама в
справочниках и
каталогах
4010
1,64
3880
1,56
-130
-0,08
Участие в выставках и
конкурсах
16145
6,59
16452
6,62
307
0,02
Изготовление
рекламной продукции
34895
14,25
32856
13,21
-2 039
-1,04
Наружная реклама
72 301
29,53
72364
29,10
63
-0,43
Маркетинговые
исследования
102528
41,87
107905
43,39
5 377
1,52
ИТОГО
244 875
100,00
248705
100,00
3 830
0,00
46
Структура затрат на маркетинговые коммуникации Открытого
акционерного общества «Миорский мясокомбинат» не претерпели
существенных изменений. В структуре данных затрат основное место
отводится маркетинговым исследованиям, доля которых увеличилась с 41,87%
до 43,39%. Второе место занимают затраты на наружную рекламу, доля
которых была снижена с 29,53% до 29,10%, несмотря на увеличение
абсолютной суммы данных затрат. В связи со снижением затрат на
изготовление рекламной продукции доля их была снижена с 14,25% до 13,21%.
Открытое акционерное общество «Миорский мясокомбинат» тратит
меньше всего средств на рекламу с применением Интернет-ресурсов, затраты
на которую составляет только 1,26% при том, что в современных условиях
грамотное и умелое использование всемирной сети может привести
предприятие к увеличению объемов сбыта и завоеванию новых сегментов
рынка и, как следствие, повышение эффективности функционирования
предприятия в целом.
У предприятия имеется собственный сайт miorimk.by/, где размещается
информация об истории предприятия, выпускаемой предприятием продукции,
последняя информация о различных мероприятиях, а равно организована
обратная связь (рисунок 5).
Согласно открытой статистике, количество посещений официального
сайта ОАО «Миорский мясокомбинат» в месяц составляет порядка 12300, что
свидетельствует о том, что сайт корректно работает и рекламирует продукцию.
Сайт создан достаточно удобно, присутствует простая навигация и легкие
ссылки.
47
Рисунок 5 — Главная страница сайта ОАО «Миорский
мясокомбинат»
Система организационных коммуникаций в Открытом акционерном
обществе «Миорский мясокомбинат», таким образом, является достаточно
развитой, применяются разного рода каналы передачи информации
предприятия, начиная от традиционных письменных распоряжений и
заканчивая применением преимуществ Интернета и локальной компьютерной
сети предприятия. С внешним окружением коммуникации осуществляются
путем участия в конкурсах и выставках, рекламы предприятия в газетах и
журналах, на телевидении и радио, использования собственного сайта
мясокомбината и проведения маркетинговых исследований и социологических
опросов. Лояльность работников к руководству достигается посредством
корпоративных праздников, спортивных соревнований, а также совместных
экскурсионных туров.
48
2.3 Оценка эффективности организационных коммуникаций ОАО
«Миорский мясокомбинат»
Получение информации о том, насколько успешно осуществляются на
предприятии коммуникации, и существуют ли резервы повышения их
эффективности, представляется важным, так как уровень развития
коммуникаций в организации оказывает влияние, как на качество принимаемых
решений, так и уровень исполнения соответствующих заданий, а равно на
отношения с внешней средой.
Оценку эффективности организационных коммуникаций в Открытом
акционерном обществе «Миорский мясокомбинат» целесообразно проводить на
основании методики, которая была предложена Е.С. Суровцевой и описана в
параграфе 1.3. представленной выпускной квалификационной работы, т.е.
оценивать качество организационных коммуникаций по семи блокам по
пятибалльной шкале.
Для ответа на вопросы блоков «структура коммуникаций»,
«горизонтальные связи» и «каналы коммуникации» привлекались руководители
высшего звена в количестве пяти человек и среднего звена в количестве 13
человек, что составляет порядка 10% от общего количества управленческих
кадров предприятия.
Для ответа на вопросы блоков «информационные потребности»,
«коммуникационный климат», «нисходящие коммуникации» и «обратная
связь» привлекались рядовые сотрудники из разных цехов и отделов Общества
в количестве 120 человек, что также составляет порядка 10% от общего числа
работников предприятия.
Для опроса работников были подготовлены специальные анкеты.
По итогам анкетирования руководителей высшего звена была составлена
итоговая таблица с рассчитанным средним балом (таблица 3).
49
Таблица 3
Итоги анкетирования руководителей высшего ОАО «Миорский
мясокомбинат» по вопросам качества коммуникаций в организации
№
Содержание вопроса
Средний
балл
Структура коммуникаций
4,51
1
Степень внутренней целостности организации
4,68
2
Скорость прохождения информации по уровням
управления
4,29
3
Атмосфера сотрудничества
4,57
4
Степень координации деятельности на одном уровне
управления
4,45
5
Точность принятых решений
4,65
6
Оперативность принятия решения
4,28
7
Согласованность деятельности на разных уровнях
управления
4,62
Горизонтальные связи
4,54
1
Состояние обмена информацией между подразделениями
и должностными лицами
4,85
2
Уровень координации деятельности подразделений и
должностных лиц
4,92
3
Использование рабочих групп, состоящих из сотрудников
разных подразделений для решения производственных
задач и задач управления
3,54
4
Согласованность и целенаправленность деятельности
подразделений и должностных лиц, находящихся на
одном уровне управления
4,85
Каналы коммуникации
4,58
1
Обеспеченность техническими средствами коммуникации
4,77
2
Уровень расходов на технические средства коммуникации
4,65
3
Соответствие наиболее часто используемых каналов
специфике сообщения и цели коммуникации
4,85
4
Уровень владения техническими средствами
коммуникации
4,62
5
Качество письменных коммуникаций
4,00
Информационные потребности
4,50
1
Предварительная аналитическая обработка
информации
4,85
2
Качество внутренней и внешней информации
4,00
3
Осведомленность о положении дел на местах
4,65
Коммуникационный климат
4,70
1
Удовлетворенность работой
4,62
2
Уровень коммуникативной компетентности
4,85
3
Наставничество
4,85
4
Сплоченность коллектива
4,85
5
Преданность интересам организации
4,77
6
Стабильность персонала
4,77
7
Производительность труда
4,00
8
Организация совместного отдыха
4,85
Обратная связь
4,43
1
Заинтересованность в раскрытии потенциала каждого
сотрудника
4,00
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/10411