Выводы по 1 главе
Организационные коммуникации представляют собой процессы
информирования и взаимодействия внутри организации, а также с внешним
окружением, направленные на достижение целей организации. Элементами
коммуникационного процесса выступают: источник, отправитель, сообщение,
канал, получатель, обратная связь и коммуникационные барьеры.
Коммуникационный процесс включает в себя несколько этапов, в
частности: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача сообщения,
декодирование сообщения получателем.
Организационные коммуникации могут быть вертикальными — как
нисходящими, так и восходящими, горизонтальными, формальными и
неформальными, вербальными и невербальными, внутренними и внешними, а
равно электронными. Организационные коммуникации призваны исполнять
информационную, мотивационную и контрольную функции.
С развитием подходов к созданию эффективных организационных
структур претерпевали изменения и понятия об организационных
коммуникациях и необходимости их исследования — от игнорирования
коммуникационных проблем к пониманию их значимости в достижении
успешной деятельности предприятия. Сегодня наиболее актуальным
признается комплексный подход к формированию организационных
коммуникаций, позволяющий достичь эффекта синергизма и предполагающий
наличие единой коммуникационной стратегии, где цели не подразделяются на
внутренние и внешние, а коммуникационные задачи, которые присутствуют на
внутриорганизационном уровне, соотносятся с деятельностью организации во
внешней среде.
Оценка эффективности организационных коммуникаций признается
необходимым условием и важным фактором управления коммуникативными
процессами в организации. Она может осуществляться на основе
разработанных уже методик, а может самостоятельно формироваться в