Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Комус Р2")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
консультирование руководства всех уровней организации по вопросам
принятия решений, определения направления действий и коммуникации с
обязательным учетом общественных последствий его деятельности, а также
социальной и гражданской ответственности организации в целом;
постоянную разработку, выполнение и оценку программ деятельности
и коммуникации для обеспечения понимания целей организации
информированной публикой, что является важной предпосылкой их
достижения. Это могут быть программы маркетинга, финансирования, сбора
средств, отношений со служащими, правительственными учреждениями и
т.д.;
планирование и реализацию усилий организации, направленных на
совершенствование социальной политики;
определение целей, составление плана и бюджета, подбор и
подготовку кадров, изыскание средств, другими словами, управление
ресурсами для выполнения всего вышеизложенного.
Коммуникационное пространство наполняется сообщениями из
различных источников. В задачи PR не входит управление всем этим отнюдь
не броуновским движением, что практически невозможно. PR старается
создать в рамках данного коммуникационного пространства среду,
благоприятную для своих объектов. Это более узкая задача, поэтому
достижение ее представляется возможным. Идет борьба за попадание в фокус
общественного внимания, борьба за сбалансированное сочетание
положительных и отрицательных высказываний об объекте PR. [29. – C. 28]
PR опирается на имеющиеся коммуникационные потоки, будь то масс-
медиа или слухи, стараясь готовить для них свои варианты сообщений.
Сложность подобных единиц как раз и состоит в том, что они должны
удовлетворять требованиям сразу двух систем: внешней, формирующей
коммуникационное пространство, и внутренней, отвечающей конкретным
целям PR-работы. [15. – C. 56]
31
В целом можно отметить, что независимо от того, занимается или нет
данная фирма или организация специально PR, последняя все равно
занимается ими, поскольку существуют коммуникационные потоки,
образуется та или иная репутация. А ведь человек имеет тенденцию покупать
известные ему продукты, обращаться в известную фирму, игнорируя
неизвестные продукты, неизвестную фирму.
Еще раз хочется подчеркнуть, что работа идет с потоками
коммуникаций, внесение изменений в которые должны привести к изменению
ситуации. Это не прямая, а косвенная роль. Как пишет Питер Грин: «PR не
создает продаж, оно создает атмосферу, в которой продажи скорее будут
сделаны». [29. – С. 33]
Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации
является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ).
Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям
с общественностью, имидж – объективный фактор, играющий существенную
роль в оценке любого социального явления или процесса.
Корпоративный, или организационный имидж – это образ организации в
представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает
конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает
потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он
облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным,
человеческим, материальным) и ведение операций. [31. – C.28]
Имидж может быть несколько различным для различных групп
общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении
организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация
может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому
восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной
общественностью. Например, для широкой национальной общественности
предпочтительна гражданская позиция компании. Для международной
общественности глобальные компании стремятся быть «корпоративными
32
гражданами мира». Для партнеров важна высокая конкурентоспособность
компании. Кроме того, существует внутренний имидж организации – как
представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация
имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности – свой. Синтез
представлений об организации различных групп общественности создает
более общее и емкое представление об организации (рис. 5).
Рис. 5. Корпоративный имидж для различных групп
общественности
Правильно подобранный имидж представляет собой наиболее
эффективный способ работы с массовым сознанием. Имидж отражает те
ключевые позиции, на которые безошибочно реагирует массовое сознание.
Это попытка перевода массового сознания на автоматические реакции.
Он задает апробированные пути идентификации объекта. Объект в результате
становится узнаваемым и неопасным. Мы начинаем легко прогнозировать его
действия. Назовем эту функцию имиджа идентификацией.
Существует еще одна функция имиджа, которую мы обязаны учитывать.
Назовем ее идеализацией. В этом случае имидж пытается выдать желаемое за
действительное. И в том, и другом случае имидж имеет функцию
Корпоративный имидж
для госструктур
Корпоративный
имидж
Корпоративный
имидж для персонала
Корпоративный имидж
для местной
общественности
Корпоративный имидж
для общественных
организаций
Корпоративный имидж
для финансового
сообщества
Корпоративный
имидж для
международной
общественности
Корпоративный имидж
для партнеров
Корпоративный имидж
для потребителей
33
противопоставления, поскольку он строится системно, исходя из уже
имеющихся иных имиджей.
Корпоративный имидж значим и в финансовом менеджменте. Имидж
представляет собой неявный (нематериальный) актив, отражается в
соответствующей статье активной части балансового отчета
Североамериканских и Западноевропейских компаний в стоимостном
выражении. [31. – C. 56]
Имидж, несомненно, – инструмент достижения стратегических целей
организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные
стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу.
Преимущества позитивного имиджа очевидны.
Имидж – это не только средство, инструмент управления, но и объект
управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью
компании, а также целенаправленной информационной работой,
ориентированной на целевые группы общественности.
Работа спиндоктора заключается в подготовке ожиданий аудитории. Ей
заранее предписывается, как именно она поступит при наступлении какого-то
события. Чаще всего спиндоктор (spindoctor) занят исправлением освещения
события в масс-медиа, после того как информационное развитие приняло
неблагоприятный оттенок. Само слово «spin» означает «верчение, кружение».
То есть это подача событий в более благоприятном виде. На современном
языке мы можем определить эту область как менеджмент новостей.
Спиндоктор организует и реорганизует событие в его коммуникационной
плоскости. Основным аспектом каждого организуемого события становится
его последствия для массовой аудитории («как это аукнется?»).
Каждый шаг измеряется исходя из этой перспективы. Для события с позиции
спиндоктора главенствующим оказывается чисто коммуникационный аспект.
Спиндоктор в состоянии обыграть ситуацию, и это его наиглавнейшее
свойство. Он делает это, отбирая наиболее эффективные сообщения, помещая
их в наиболее важные каналы, выбирая для этого нужное время. Лучшие из
34
них являются виртуозами работы с масс-медиа. Спиндоктор нацелен не
столько на создание, как на предупреждение создания не того события,
которое требуется.
Спиндоктор может также совершить утечку информации, может
развернуть по стране группы давления, которые призваны поддержать те или
иные требования. Возможности его широки, если не беспредельны
6
. Но все же
возможности спиндоктора не беспредельны. Однако эта новая специальность
демонстрирует нам совершенно новые возможности по управлению массовым
сознанием.
Новые информационные технологии типа Интернета сегодня активно
используются в целях распространения различной информации.
Появление и развитие Интернета прибавило целый ряд инструментов,
чья функция состоит в достижении цели продвижения товаров, а также
несколько дополнительных задач, связанных с использованием Сети — к ним
относятся создание и продвижение собственного web-сайта и формирование
собственного уникального имиджа в Интернете, организация обратной связи
через форумы, электронную почту и др.
Коммуникационная политика, проводимая в Интернете — это курс
действий предприятия, направленный на планирование и осуществление
взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на
основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета,
обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и
продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей
покупателей и получения прибыли.
Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом
коммуникационной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна
задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной
степени зависит эффективность всей коммуникационной политики.
6
Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М.: Рефлбук, Ваклер, 2000. – С. 58
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3370