Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Комус Р2")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
35
Наличие хорошо разработанного традиционного брэнда может также
значительно облегчить задачу построения эффективной политики
взаимодействия в Интернете, однако не исключено, что для достижения
максимальной эффективности коммуникаций в Интернете потребуется
создать новый брэнд или трансформировать существующий, сделав его
интерактивным.
По интенсивности воздействия коммуникационные технологии можно
разделить нанизкоинтенсивные и высокоинтенсивные.
Высокоинтенсивные технологии позволяют осуществлять перемены в
сознании общественности за краткий период времени. Низко интенсивные
технологии рассчитаны на более долговременный период. В результате их
действия создается благоприятный контекст для возможных будущих
действий. Низко интенсивные технологии имеют преимущество в том, что их
цели известны коммуникатору, но неизвестны получателю информации. В
случае высокоинтенсивных технологий цель коммуникации является явной и
для отправителя, и для получателя. Поэтому она может встречать
сопротивление аудитории, в случае низко интенсивной технологии цель
оказывается «спрятанной», что дает возможность подавать ее в качестве
нейтральной информации.
К числу низко интенсивных технологий можно отнести мифологические
коммуникации, когда происходит создание той или иной базовой системы
ценностей. Практически все периоды нашей истории связаны с той или иной
системой мифологических ценностей, которые в свою очередь позволяют
интерпретировать события следующих уровней.
Высоко- и низко интенсивные технологии решают разные типы задач.
Комбинация и тех, и других позволяет осуществлять широкий круг
конкретных заданий. Но в любом случае сначала должна вступать в действие
низко интенсивная технология, создавая положительный контекст для
последующего вступления в действие высокоинтенсивной технологии.
36
Коммуникационные технологии помогают усилить имеющиеся
положительные характеристики и скрыть или уменьшить влияние негативных
характеристик.
В рамках единой коммуникационной кампании могут быть низко
интенсивные и высокоинтенсивные элементы. Одни из них сориентированы
на долговременный результат, другие — на кратковременный. Одни
действуют косвенно, другие прямо. Но именно долговременные элементы
позволяют системным образом соединить элементы кратковременного
воздействия.
При этом более удачной с точки зрения воздействия является реакция на
низкоинтенсивные элементы, поскольку они не требуют существенных
сдвигов в сознании. [29. – C. 268]
Коммуникационные технологии являются именно технологиями,
поскольку дают большую долю вероятности в достижении планируемого
результата. Это не случайный, а системный процесс, направленный на
безусловное воздействие на аудиторию. [12. – C. 21]
Коммуникационные технологии стали такой же приметой нашей
цивилизации, как, например, средства транспорта. И тут и там присутствует
серьезное разнообразие, приспособленное под те или иные потребности. В
результате нужный эффект достигается за счет минимума материальных и
интеллектуальных ресурсов.
В содержании коммуникационной политики не должно быть ничего
случайного. Коммуникационная программа должна определяться, исходя из
целей предприятия, которые зависят от его общей политики.
Коммуникационный потенциал предприятия структурируется с
помощью классификации его инструментария, представляющего собой как
совокупность средств коммуникационного воздействия, так и совокупность
инструментов, используемых при разработке и реализации этих средств.
Классификация коммуникационного инструментария является удобной
техникой выявления пробелов в коммуникационной политике предприятия.
37
Решения о выборе каналов распределения одни из самых сложных и
ответственных, которые необходимо принять фирме. Каждый канал
характеризуется присущими ему уровнями сбыта и издержек; выбрав
конкретный маркетинговый канал, фирма должна, как правило, пользоваться
им в течение достаточно длительного периода времени. Выбор канала окажет
существенное влияние на прочие составляющие комплекса маркетинга и
наоборот.
Каждой фирме необходимо разработать несколько вариантов
достижения рынка. В отличие от прямой продажи эти пути к рынку
представляют собой каналы с одним, двумя, тремя и более уровнями
посредников. Для каналов распределения характерны постоянные, нередко
драматические перемены. Три самые существенные тенденции последнего
времени распространение вертикальных, горизонтальных и
многоканальных маркетинговых систем. Тенденции эти имеют важные
последствия с точки зрения сотрудничества, конфликтов и конкуренции
каналов распределения.
До того как начать исследовать внутренние коммуникации, стоит
разобраться с доминирующими определениями и понятиями. Внутренние
коммуникации в компании — это постоянный обмен информацией между
звеном управления (менеджментом) и остальной частью структурных
подразделений (персоналом). Они возникают в процессе повседневной
деятельности всех штатных структур компании и строятся на постоянном
обмене информацией, обсуждении мыслей и формировании идей, принятии
совместных решений и постановке общих задач. Сама формулировка термина
внутренних коммуникаций доказывает тот факт, что наличие
внутрикорпоративных связей абсолютно не зависит от размеров и штатной
численности организации и рода деятельности компании на рынке.
А это означает, что внутренние коммуникации существуют и работают в
любой компании вне зависимости от количества ее сотрудников и масштаба
ее активности в бизнесе. Внутренние коммуникации в компании
38
организованы в специфические пути, по которым распространяются
информационные потоки в заданных направлениях. Они располагают
определенным качеством и объемом информации для выполнения
поставленных задач и достижения конкретных результатов. Из того, как
сформулировано понятие функционала каналов внутренних коммуникаций,
очевидно, что внутренние корпоративные коммуникации, коммуникации с
внутренней средой, распространяются не вирусным способом, а по
специально отработанным каналам взаимодействий. Очевидный вывод из
вышесказанного — наличие внутренних коммуникаций однозначно
подтверждает существование каналов внутренних связей.
Механизм внутренних коммуникаций в компании – это логическая
структура информационных каналов, которая предоставляет возможность
упорядочить поток информационных сообщений интеллектуального,
профессионального и эмоционального характера с прогнозируемой и
желаемой эффективностью. Само определение системы внутренних
коммуникаций говорит о том, что система и эффективные внутренние связи
отсутствуют в компаниях, где структура каналов не определена и не
организованы контакты между ними. Из вышесказанного следует вывод, что
при всех самых неблагоприятных условиях в организации отсутствуют не
внутренние коммуникации как таковые, а разработанная и внедренная
система внутренних коммуникаций.
Важно отметить, что неразбериха в системе внутренних коммуникаций
предприятия является результатом отсутствия в компании отлаженной
системы внутренних контактов персонала на всех его уровнях. Это неизбежно
ведет к падению результатов производительности труда и потере рабочего
времени. Довольно распространенное явление, когда каналы внутренних
коммуникаций на предприятии осуществляются неэффективно и бессистемно,
по собственным недоработанным методикам, а то и совершенно бездумно.
Когда на предприятии существует несколько каналов притока информации,
что обусловлено развитием уровня информационных технологий, сотрудники
39
в офисе зачастую теряются в попытках структурировать поток получаемых
данных. В этом случае им приходится самостоятельно анализировать
поступающую информацию, принимать необоснованные и несогласованные
решения, многократно дублировать друг друга в получении и передаче
коммуникационных сообщений.
Отсутствие четких задач внутренних коммуникаций приводит к тому,
что необходимые сведения не достигают своего истинного адресата. В
качестве примера низкой эффективности внутренних коммуникаций и
отсутствия корпоративной культуры внутренних связей можно привести тот
факт, когда сотрудники компании для обмена данными используют не
корпоративные серверные хранилища и сети, а личные коммуникаторы,
электронную почту и сервисы общения. Систему внутренних коммуникаций
компании проще всего внедрить и эффективно использовать на предприятии,
где число сотрудников минимально.
Очевидно, что система внутренних коммуникаций компании, культура
связей внутри компании совершенно не взаимосвязаны с масштабами и
размахами бизнеса данного предприятия. Следует помнить, что построение
внутренних коммуникаций необходимо реализовывать в начале пути
компании на рынке, а не в период, когда механизм бизнес-технологий
компании работает на полных оборотах. Внутренние корпоративные
коммуникации целесообразно строить в систему в тот период, когда компания
только начинает свою деятельность на рынке. Все попытки осуществить это в
период фазы бурного роста эффективности будут только тормозить бизнес-
процессы и мешать эффективному развитию компании.
Когда каналы внутренних коммуникаций строятся с использованием
внутренних корпоративных сетей и порталов, то для их содержания и
развития приходится направлять существенную часть инвестиционных
потоков предприятия. Такое решение нецелесообразно для небольших
компаний, бизнес которых не распространяется на ведение дел на
региональных, федеральных и международных рынках. Маленькой компании
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3370