Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Комус Р2")

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
40
необходима упорядоченная работа каналов внутренних коммуникаций и
контактов с внутренней средой, что, собственно говоря, и определяет наличие
системы. Наведение порядка во внутренних коммуникациях предприятия не
требует особых вложений и затрат. Здесь будет достаточно одного желания
наведения такого порядка и воплощения этого желания в жизнь собственными
силами на всех уровнях структурной цепи компании. Эффективность
внутренних коммуникаций в компании, внутренних маркетинговых связей и
контактов с внутренней средой напрямую не зависит от использования
сложных и дорогостоящих инструментов коммуникации. Часто бывает
достаточно лишь общедоступных технических и программных средств
общения.
Внутренние коммуникации в компании представляются важной
составляющей частью корпоративной культуры, которая не только являет
собой перечень проводимых праздничных мероприятий, но и олицетворяет
процессы организации ведения бизнеса в компании, культуру внутренних
корпоративных связей на всех уровнях, структуру и последовательность
внутренних маркетинговых контактов. Внутренние коммуникации на
предприятии представляют собой не дань бизнес-моде на инновации, а
осознанную необходимость рационального управления компанией.
Как выглядит структура внутренних коммуникаций
1. Организационная структура.
Организационно-штатная структура персонала на предприятии
представляет собой естественный канал внутренних корпоративных
коммуникаций на всех уровнях вертикальных и горизонтальных
взаимоотношений в трудовом коллективе. Но следует заметить, что контакты
на социальном уровне несут в себе не только официальные потоки
информации. Их неформальной составляющей являются психологические,
физические и социальные взаимоотношения в коллективе.
2. Социально-демографическая структура.
41
Каждая организация имеет собственную социально-демографическую
структуру, которая на статистическом уровне определяется числом субъектов,
распределенных по возрастному, половому, этническому признакам, по
уровню образования, профессиональной компетенции, опыту работы и
общему трудовому стажу. Особым вниманием охватываются типы
однородных и смешанных трудовых коллективов. Ведь не секрет, что
однородность коллектива по возрастному, половому, образовательному и
прочим уровням оказывает существенное влияние на формирование общности
интересов и ценностных ориентиров и норм в коллективе и ведет к
повышению культуры внутренних коммуникаций. В противовес этому
смешанные коллективы зачастую естественным образом дробятся на более
мелкие однородные группы, в которых развитие эффективных внутренних
коммуникаций становится затруднительным, а иногда и невозможным. Сумма
всех этих факторов оказывает значительное влияние на производство и
финансово-экономическую деятельность компании, развитие структуры
внутренних сообщений и эффективность внутренних маркетинговых
коммуникаций.
3. Профессиональная структура.
Структура внутренних коммуникаций в компании базируется на понятиях
профессиональной структуры, которые включают в себя разделение трудовых
обязательств и необходимость согласований всех действий участников
бизнес-процессов. Исходя из данного факта все структурные подразделения
делятся на четыре типа: административный ресурс – организует и
осуществляет управление системами производственных процессов;
производственный персонал – коллектив участников бизнес-процессов,
задействованный в сфере производства товаров или услуг; обслуживающий
персонал – обеспечивает системы производственных процессов в части
маркетинга и сбыта, снабжения, соблюдения условий охраны труда и
безопасности на производстве; инженерно-технические кадры –
осуществляют разработку новых технических решений и инновационных
42
технологий, обеспечивают бесперебойную работу имеющегося технического
оборудования и электронных средств коммуникаций.
4. Неформальная структура.
Данная структура в организации формируется, опираясь на личностные
предпочтения членов организации и их стремление к совместным контактам
по профессиональным признакам. Отношения в данной группе сотрудников
можно считать сложившимися и эффективно использовать их во
Возникновение данной структуры носит спонтанный характер, и ее развитие
происходит по мере эффективности взаимодействия членов этой структуры
между собой. Членов неформальной структуры объединяет желание
удовлетворить собственные потребности в общении и привязанности друг к
другу. Характерно зарождение дружеских отношений, формирование
потребностей в разносторонней информации, включая профессиональные
знания и опыт. Имеют место случаи, когда неформальные контакты
устанавливаются с эгоистическими личными целями. Взаимная привязанность
сотрудников в структуре может проистекать из сходных фактов в образовании
и профессиональной квалификации, семейном положении или
принадлежности к одной этнической группе.
5. Психологическая структура.
В общей массе неформальных коммуникационных групп следует
выделить психологическую структуру, которая в той или иной степени
воздействует на развитие внутренних коммуникаций в компании. Она
оказывает значимое влияние на функции и роли, которые исполняют
представители процессов связи. Грамотный и психологически выверенный
подбор исполнителей ключевых ролей в группах обеспечивает устойчивые,
контролируемые потоки информации и влияет на состояние внутренних
коммуникаций предприятия.
Выделяются четыре типа «коммуникаторов», оказывающих влияние на
формирование внутригрупповой политики в компании и воздействующих на
43
формирование и развитие коммуникаций с внутренней средой внутри
организации:
Типы и описание коммуникаторов
Таблица 3
Тип
Характеристика
«Сторож»
Сотрудник компании, который берет под
контроль каналы поступления
информационных потоков к остальным
сотрудникам. Как правило, эта роль
свойственна секретарям, референтам,
операторам технически средств
коммуникаций и др.
«Лидер мнений»
Сотрудник, который оказывает влияние на
выражение мнений и поведение других
сотрудников. В этой роли может выступать
признанный в группе лидер, взгляды которого
могут существенно отличаться от официально
принятых.
«Связной»
Сотрудник, который является связующим
звеном и служит ретранслятором между
различными группами и группировками
внутри предприятия.
«Пограничник-космополит»
Сотрудник, пользующийся авторитетом на
уровне вертикали управления компанией и
имеющий обширные действенные связи во
внешней среде
Для обеспечения жизнедеятельности каждой организации необходимо
отладить систему управления всеми процессами, которые позволяют ей
устойчиво работать и оперативно реагировать на любые изменения
обстановки на рынке. Прежде всего это касается процессов управления
внутренними коммуникациями в компании. Отработанная система и культура
внутренних сообщений дает возможность четко регулировать наиважнейшие
действия, такие как технологические (производственные) процессы, процессы
хранения, отгрузки и поставки готовой продукции, процесс приема и
обучения персонала и др.
Управление коммуникациями должно быть организовано в
соответствии с продуманной системой. Жизнеспособность данного варианта
управления коммуникациями характеризуется ее конкретной адресной
направленностью и возможностью внесения необходимых оперативных
корректировок в процессы обмена информацией. Система внутренних
44
коммуникаций представляет собой выверенный механизм, который управляет
внутри компании всеми ее формальными и неформальными процессами
передачи данных, тем самым создавая на предприятии культуру внутренних
сообщений. Все каналы внутренних коммуникаций в компании заключены в
определенные формы и регламентированы внутренними правилами
организации. Такая система обмена информацией, собственно, и является
комплексом формальных процессов управления. Они могут включать
оперативные совещания, планерки, подведения итогов, отчеты,
информационное наполнение и обновление корпоративных СМИ и пр.
Неформальные процессы коммуникации можно определить как процессы
внутренней связи персонала, минуя официально закрепленные каналы
передачи информации в компании. Это легко достигается посредством
личного общения сотрудников предприятия и происходит на том уровне, на
котором руководство организации не предусматривает развитие
горизонтальных каналов внутренней коммуникации. К примеру, если
руководители компании не в состоянии обеспечить персонал текущей
информацией, то сотрудники воспользуются альтернативным каналом
получения данных, который включает в себя слухи, домыслы и в просторечии
именуется сарафанным радио. Уже давно определено, что достоверность
передачи информации посредством внутренней коммуникации персонала,
именуемой слухами, достигает 85 %.
Одно время бытовало мнение, что контролировать неформальную
коммуникацию и управлять ею невозможно. Наличие этого явления в
компании представлялось как неизбежное зло. Но уже начиная с 1990-х годов
стало расти число организаций, которые научились контролировать и
интегрировать неформальные каналы передачи информации в собственные
системы внутренних коммуникаций. Среди таких путей следует выделить
чаты, форумы и блоги в сети интернет, внутрикорпоративные каналы обмена
информацией и опытом, каналы стимулирования и всесторонней поддержки
инновационных идей и разработок.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3370

Смотрите также:

Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_1-тема-СтрМетал
_1966(~1
_files_materials_5053_prog.ntr
_Антонян Ю.М., Сексуальные преступления. Чикатило и другие
_РГР № 1 (2)