Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Комус Р2")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
Как отметил Владимир Киселев, генеральный директор, партнер ЗАО
«Компания ШЕРП», Москва Внутренние коммуникации в компании мне
хотелось бы поделить на два влиятельных сегмента.
1. Технологическое взаимодействие (коммуникация в процессе
реализации проектов и организации бизнес-процессов). Для формирования
общедоступной внутренней корпоративной коммуникации в компании
следует разработать регламенты (перечни документов), которые бы
регулировали ее повседневную деятельность в организации и управлении
бизнес-процессами, а также устанавливали нормы и правила взаимодействия 8
Для того чтобы установочные документы не носили формального
характера, а эффективно работали в реальных условиях деятельности
компании на рынке, к их разработке следует привлекать персонал,
непосредственно задействованный в реализации конкретных бизнес-
процессов. Нужно на максимальных оборотах задействовать все мощности и
возможности внутренних корпоративных, маркетинговых коммуникаций и
внутренних сообщений персонала. Руководители соответствующих
подразделений должны осознавать всю меру ответственности, возложенной
на них, при разработке данных установочных регламентов.
2. Информационное поле компании (всевозможные каналы
информационных коммуникаций, которые объединяют сотрудников в их
непосредственной причастности к деятельности компании). Мощным
фактором, который обеспечивает привлечение сотрудников компании для
решения корпоративных бизнес-задач, является наличие в организации
развитого информационного поля. Существование работоспособного
информационного поля во внутренних корпоративных коммуникациях
возможно только при наличии в компании разработанной информационной
стратегии и политики. К эффективным элементам информационного поля
можно отнести: регулярно проводимые совещания, планерки, собрания;
периодические встречи и брифинги руководителей компании с персоналом;
интернет-ресурс организации; корпоративные и отраслевые средства
46
массовой информации; разработанные правила и стандарты поведения в
компании для вновь прибывших сотрудников;
Перечислим средства внутренних коммуникаций можно использовать в
компании
- Печатные средства коммуникации
С развитием всевозможных технологий расширились и появились новые
информационные средства коммуникаций. Однако для достижения
поставленных задач во внутренних корпоративных коммуникациях
важнейшую роль по-прежнему продолжают играть печатные материалы.
Таким способом реализуются нижепоименованные цели:
- стимулирование внутренних коммуникаций персонала, оперативное и
адресное доведение до сотрудников сформированных целей и поставленных
задач;
- обеспечение специалистов компании методическими разработками,
технической документацией, календарными планами выполнения работ,
документацией по нормативам и стандартам — всем тем, что способствует
качественной внутренней коммуникации и позволяет эффективно
использовать свои профессиональные навыки;
- внедрение инструментов стимулирования деловой и социальной активности
сотрудников, поддержания и эффективного использования корпоративных
стандартов для увеличения процента качественного исполнения своих
обязанностей; персональная и коллективная публичная оценка, моральное и
материальное стимулирование работников, добившихся эффективных
профессиональных результатов.
Печатные публикации обладают одним неоспоримым преимуществом
— они позволяют адресно донести до каждого сотрудника, до персонала всей
штатной структуры отдела и подразделения необходимую информацию для
обеспечения управления производственными процессами.
Существенным недостатком данной коммуникации является
нестабильное функционирование внутренних каналов обратной связи. Самой
47
популярной формой публикаций во внутренних коммуникациях компании
является информационный бюллетень.
Процесс его создания обходится недорого, а смысловое наполнение
осуществляется в сжатые сроки, что позволяет таким средствам быть
общедоступными. В большей части компаний данные публикации являются
неотъемлемой частью культуры внутренних коммуникаций. В прежние
времена роль подобных коммуникаторов исполняли стенгазеты, однако с
появлением электронных средств информирования в нынешнее время они
утратили свою ключевую роль. Тем не менее подобные издания до сих пор
являются замечательным средством передачи данных, хотя и не
предусматривают возможности обратной связи.
Аналогичным по содержанию инструментом во внутренней
коммуникации компании является доска объявлений. В настоящее время
подобная форма связи получила вторую жизнь и является настоящим
информационным центром в культуре внутренних коммуникаций
предприятия. Доска объявлений является популярным источником новостной
информации в компании. В ряде организаций начали использовать
электронные доски объявлений. Такие таблоиды позволяют систематически
публиковать короткие сообщения по оперативным вопросам жизни и
деятельности предприятия.
Кроме вышеперечисленных печатных средств внутренней
коммуникации, в компаниях используют такие популярные печатные
материалы, как справочники и руководства, брошюры, книги, приложения и
вложения, письма и т.д.
2. Вербальные средства коммуникации
Вербальными средствами внутренней коммуникации в компании могут
являться:
- корпоративные собрания; мероприятия в отделах, отделениях и
структурных подразделениях;
- тренинги, семинары, мастер-классы, курсы повышения квалификации;
48
- корпоративы, вечеринки и тематические праздники; организованные
экскурсии и совместные посещения заранее спланированных мест;
-распространение разговоров, домыслов, предположений, мнений,
слухов. Влияние вербальных коммуникаций на общую культуру внутренних
коммуникаций в компании значительно возрастает.
Современные технологии несколько видоизменили формы такого
общения, однако традиционные каналы словесных коммуникаций
продолжают заслуживать отдельного внимания и играть важную роль во
внутренних связях предприятия.
Прежде всего сотрудники хотят получать информацию из
первоисточника, то есть от своего непосредственного начальника. 90 %
персонала компаний приветствуют именно такую форму внутренних
коммуникаций. Вместе с тем имеет место снижение числа работников,
которые ранее утверждали, что их руководитель является качественным
источником информации.
Этот факт заставляет соответствующих специалистов компании
внедрять механизмы борьбы с распространением ложных домыслов, слухов и
сплетен. Так, в периоды возникновения напряженной обстановки в
коллективе для урегулирования порядка во внутренних коммуникациях
персонала информацию поставляют продуманно и дозированно.
Там, где это возможно, стараются сгладить острые углы и разрядить
обстановку общего напряжения.
49
рис. 6 Невербальные средства общения
Важно отметить, что сбой в системе внутренних коммуникаций
приводит к конфликтам в компании. По его мнению АлександраЕрмошкина,
председателя совета директоров Холдинг «Оптима-Инвест»,конфликты на
производстве — это прямое следствие нарушения функционирования каналов
внутренней коммуникации. Данный вывод можно сделать, опираясь на
следующие признаки:
- сотрудники знакомы друг с другом только чисто визуально;
- сотрудники разных отделов (кабинетов, офисов) не имеют информации о
работе друг друга. группы сотрудников (структурные подразделения)
выполняют одну и ту же работу в параллельном режиме;
- документы руководства к действию задерживаются или пропадают на пути к
адресату. в компании среди сотрудников возникают закрытые группировки;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3370