В 2016 году Банк продолжал активно работать в направлении развития
отношений с ключевыми партнёрами и активизацией отдельных товарных
сегментов (сегмент продаж мехов, бытовой и цифровой техники, мебели).
Кредитные карты
По результатам деятельности в 2016 году АО «ОТП Банк» занял 6-ое
место среди российских банков на рынке кредитных карт с долей рынка 2,3%.
По итогам 2016 года объём портфеля кредитных карт составил 28,4 млрд.
руб.28, что на 15,6% меньше показателя на начало года (32,5 млрд. руб.).
Снижение объема портфеля кредитных карт связано как с общей тенденцией на
рынке кредитных карт, так и с консервативной политикой Банка в области
управления рисками в волатильных экономических условиях.
В 2016 году были восстановлены объёмы рассылки банковских карт. При
работе с новыми клиентами особое внимание уделялось качеству базы для
рассылки предложений. Банк провел большую работу, направленную на
сегментацию продуктовой линейки, исходя из потребностей своих клиентов.
Были проведены тестовые выдачи новых продуктов, которые помогут
улучшить формирование продуктовой линейки в 2017 году. Так, для клиентов,
склонных к снятию наличных, разработана Cash-карта, по которой отсутствует
комиссия за снятие. Также она предполагает различные подходы к
формированию размера минимального обязательного платежа – в зависимости
или от размера задолженности, или от размера кредитного лимита. Развитием
данной стратегии стало появление «Понятной карты», предназначенной для
клиентов, не имеющих опыта использования револьверных продуктов. По
данной карте отсутствуют любые комиссии. Для клиентов, совершающих
много операций с картой, была предложена «Домашняя карта», которая даёт
возможность получить возврат средств (cash-back) по операциям в размере 3%
на покупки во всех продуктовых магазинах. Для повышения мотивации клиента
к ежедневному использованию карты разработана приветственная программа
начисления баллов. Карта позиционируется как первый карточный продукт в
кошельке клиента для похода в любые магазины продуктов.