Дипломная работа: Аутсорсинг и его роль в малом бизнесе на примере ООО "Аудиторская фирма "Поддержка"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
товаропроизводителями, наиболее полной автоматизации учетно-
аналитических процедур, в выборе качественного программного
обеспечения.
ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» для принятия решения об
аутсорсинге, механизме и критериям выбора субъектов для аутсорсинга
применяет следующие подходы:
• ситуационный - решение об аутсорсинге принимается, исходя
из мотивов, обусловленных внутренними, временными проблемами
(ситуациями) организаций. Критерии выбора субъектов для
делегирования бизнес-процессов не формализованы, непостоянны.
Решение об аутсорсинге принимается спонтанно, без четких целей и
оценок его применения. Аутсорсинговые отношения носят, как правило,
краткосрочный характер. Например, сеть «Теремок-Русские блины»
пришла к заключению аутсорсингового соглашения в области
бухгалтерского учета с ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» после
налоговых проверок и неоднократных смен бухгалтера;
• финансово-административный - основной критерий – затраты
на выполнение бизнес-процесса. Решение об аутсорсинге принимается
исходя из уровня затрат организации на выполнение определенных
бизнес-процессов с целью повышения их эффективности.
В ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» наблюдается стабилизация
роста доходов. За последний год основной доход ООО «Аудиторская
фирма «Поддержка» получала от постоянных клиентов, а драйверами
развития служили изменения в нормах трудового законодательства,
повышение объема учета и распространение лизинга персонала. Анализ
деятельности ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» показал, что:
за последние пять лет объем рынка аутсорсинга функций учета
возрос более чем в два раза;
38
по своим объемам аутсорсинг учета вполне сопоставим,
например, с услугами налогового. Это легко объяснимо: учет в
бухгалтерии и кадрах – наиболее важная, хоть и непрофильная
составляющая любого бизнеса.
Отраслевая структура бухгалтерского аутсорсинга ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка» представлена в рис. 3. При проведении
анализа структуры предоставляемых услуг, по результатам группировки
были отобраны услуги, предоставляемые нге реже 1 раза в квартал. Таким
образом, многие услуги, которые компания начала вводит в свой перечень
и предоставлять некоторым клиентам непопали в данную выборку.
Рис. 3. Структура услуг бухгалтерского аутсорсинга
в ООО «Аудиторская фирма «Поддержка»
Согласно представленной структуре услуг бухгалтерского аутсорсинга
в ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» наибольший удельный вес (70%
от всех предоставляемых услуг) приходится на проведение экспресс-
аудита, затем на подготовку отчетности по российским стандартам
бухгалтерского учета и ведение бухгалтерского и налогового учета, что
39
составляет 15% и 10% соответственно, незначительный удельный вес (5%)
приходится на тестирование бухгалтерских кадров.
Проведя анализ организаций, являющимися клиентами ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка» было выявлено, что предприятия
малого бизнеса пользуются услугами по подготовке отчетности по
российским стандартам бухгалтерского учета и ведению бухгалтерского и
налогового учета, средние предприятия обращаются по поводу проведения
тестирования бухгалтерских кадров. Если рассматривать клиентов
предоставляемых услуги по экспер аудиту, то 35% приходится на средние
предприятия, а 65% на предприятия малого бизнеса, работающих на общей
системе налогообложения. При анализе текучести клиентов, необходимо
обратить внимание, что основная масса клиентов, пользуется услугами
ООО «Аудиторская фирма «Подддержка» более 5 лет, и незначительная
часть – более двух лет.
Характеризуя ценовую политику ООО «Аудиторская фирма
«Подддержка», отметим, что их тарифная политика основана на
рентабельности и оценке рыночных условий. Рост объемов услуг,
оказываемых клиентам-коммерческим организациям может
способствовать снижению себестоимости отдельных операций,
обеспечивая тем самым наиболее приемлемые цены для клиентов.
Ценообразование на комплексные услуги ООО «Аудиторская фирма
«Подддержка» проводит с учетом необходимости обеспечения
эффективных взаимоотношений с клиентами, способствующих
увеличению показателей финансовых результатов и сохранению
социально-ориентированной ценовой политики в сфере рынка аутсорсинга
бухгалтерского учета.
Устанавливая цены на услуги ООО «Аудиторская фирма
«Подддержка» принимает во внимание целый ряд факторов: издержки по
40
их оказанию, характеристики рынка сбыта, стратегическую значимость той
или иной услуги, как для аутсорсинговой организации, так и для клиента.
В основном цены на услуги аутсорсинговой организации носят
индивидуальный характер и зависят от специализации бизнеса
организации-клиента, количества производимых операций, которое в
значительной степени зависит от численности сотрудников.
Рис. 4. Объем выручки по бухгалтерскому аутсорсингу
ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» в 2015-2017гг.
Согласно нашему мнению, мониторинг рынка бухгалтерских
аутсорсинговых услуг представляет собой систему мер по контролю за его
состоянием, сбору, систематизации, анализу спроса и предложений на
бухгалтерские услуги; выявлению тенденций развития соответствующего
рынка; разработке и продуцированию новых видов услуг.
По результатам анализа выручки ООО «Аудиторская фирма
«Подддержка», было выявлено, что как в предыдущем, так и в
анализируемом году, наибольший удельный вес приходится на экспресс
аудит, затем на подготовку отчетности по российским стандартам
бухгалтерского учета и ведение бухгалтерского и налогового учета,
41
незначительный удельный вес приходится на тестирование бухгалтерских
кадров. Несмотря, на то, что на тестирование бухгалтерских кадров
приходится около 1% от объема выручки, руководство ООО «Аудиторская
фирма «Подддержка» не планирует, так как новые клиенты, которые
появляются в исследуемой компании, по рекомендациям фирм, в которых
проводилось тестирование.
В процессе анализа было выявлено, что спрос на услуги
поддерживается в большей степени за счет постоянных клиентов, это как
уже было отмечено предприятия малого и среднего бизнеса. Политика
работы ООО «Аудиторская фирма «Поддержка» направлена на:
• удержание обслуживаемых клиентов;
• формирование имиджа и закрепление за собой определенного
сегмента рынка в части бухгалтерских услуг;
• увеличение объема услуг;
• поддержание доверия со стороны клиентов;
• повышение эффективности аутсорсинговой деятельности.
Но в бухгалтерскои аутсорсинге существует такая особенность, как
выбор со стороны клиента аудиторской компании и выбор аудиторской
компании клиентов.
Результаты исследования показали, что при выборе клиента в ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка» ориентируется на следующие стадии:
предварительный сбор информации об услуге и о целевой аудитории;
собственно изучение и анализ предложения рынка услуг аутсорсинга
бухгалтерского учета (ассортимент, объем, цены), спроса со стороны
организаций-клиентов; формирования выводов о различных
наблюдающихся проблемах и необходимости предоставления
организации-клиенту конкретных бухгалтерских аутсорсинговых услуг.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5511