Дипломная работа: Автоматизация CRM-маркетинга в ООО «Соло Групп»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
Рисунок 5 – Декомпозиция деятельности компании
«Соло Групп»
Декомпозиция представляет собой разбиение деятельность компании
на несколько процессов. Среди них CRM-маркетинг, составление договоров,
планирование строительства, строительство зданий.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание
Входными информационными потоками CRM-маркетинга являются
строительные подряды и заказы клиентов, а выходными информационными
потоками CRM-маркетинга являются заинтересованные клиенты и
строительные подряды.
Границы рассматриваемой задачи состоит в том, чтобы избавить
сотрудников от ручной отправки email сообщений до автоматической.
Имеется взаимосвязь с процессом составления договоров. Чем больше
клиентов и строительных подрядов, тем больше договоров составляется и
тем самым больше заказов.
23
Можно выделить важность задачи в целом для предприятия. Во-
первых, это увеличение числа заинтересованных клиентов, а соответственно
число продаж возрастет из-за притока клиентов. Во-вторых, сотрудники
меньше будут тратить времени на данную задачу и смогут более грамотно
распределить свое время на другие задачи. На задачу отправки email
сообщений будет тратится минимальное количество времени. В-третьих,
разгрузит отчасти отдел продаж. Так как можно будет разделять клиентов на
группы и уже в зависимости от распределенных групп планировать
определенные действия. Задействованные в решении специалистов
составляет it-отдел.
Основные определения и понятия, свойственные рассматриваемой
области:
CRM-маркетинг – это в первую очередь маркетинг, который основан
на данных клиентов, а также: может разделять клиентов по группам,
создавать обширную базу данных, автоматизация отправки сообщений и
создания шаблонов, вовлекает клиентов не оформили заказ и помощь отделу
продаж.
Маркетинг – взаимоотношение с клиентами, продажа им продукта и
продвижение продукта на более большую аудиторию
Клиент – лицо, которое приобретает продукт или услугу
CRM – это система для управления взаимоотношениями с клиентами
Входными документами являются накладные, справочники,
Документы, в которых отражаются результатные показатели — это
отчеты.
Исполнителями этапов являются сотрудники компании, регламенты
их исполнения — это гражданский кодекс, строительные нормы и правила,
ГОСТы
24
В ООО «Соло Групп» имеются первичные показатели:
Прибыльность
Стоимость
Ресурсы
Относительная доля рынка
Количество клиентов
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Документооборот в компании «Соло Групп». Клиент заполняет свою
часть договора, затем заполняет юрист часть компании. Далее идет
экономический расчет затрат, которые могут быть при исполнении договора.
Юрист проверяет договор на правильность заполнения, а потом договор
подписывают обе стороны и сразу делается копия, которую забирает клиент,
оригинал хранится в архиве.
Далее приведена схема документооборота
25
Рисунок 6 – схема документооборота в компании ООО «Соло
Групп»
26
Таблица 4 – Показатели документооборота
Показатель
Объем за год
Количество оформленных
договоров
389 договоров
Договора с ошибками или
неверными данными
21 договор
Время, затраченное на
оформление договора
2 часа
Затраты на один договор
1000 рублей
Как видно из таблицы 4, что на один договор уходит 1000 рублей и 2
часа, также есть ошибки. Из этого можно выделить, что в компании «Соло
Групп» есть недостатки управления и обработки экономической информации
такие как:
Высокие затраты на договор
Долго оформляется договор
Большое количество договоров с ошибками
В идеальных условиях один договор должен оформляться около 1
часа и затрат на оформление не более 500 рублей.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
В компании ООО «Соло групп» есть политика безопасности. Имеются
правила внутреннего распорядка, должностные инструкции сотрудников,
штатное расписание, график отпусков, график рабочего времени, положение
о стимулирующих выплатах (премирование, надбавки).
Существуют трудовые договора, коллективные договора и договоры и
сотрудничестве с другими организациями.
В компании применяется ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799-2005.
Информационная технология. Практические правила управления
информационной безопасностью.
Данный стандарт собрал в себя общее представление об безопасности
основываясь на зарубежные предприятия. В стандарте особо нет требований
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/207